Обменник

Криптохаб

Монеты были отправлены 14.12.2024, но статус заявки не выполнена — написала в поддержку, предоставила скрин — подтвердили что деньги поступили к ним. Кормят только ожиданием и говорят, что решают какие-то проблемы. Затем прошла верификацию и это не помогло. Потом средства временно заблокировали, не объясняя почему. Служба поддержки отвечает одно и тоже (взяли заявку под личный контроль, все сделают как можно скорее), а в итоге уже два месяца безрезультатно.

Я крайне разочарован сервисом Cryptohub. Моё обращение к ним оказалось бесполезным, а взаимодействие с поддержкой — это настоящий кошмар. Компания не только игнорирует мои вопросы, но и полностью отказывается предоставить четкие и исчерпывающие ответы. Все мои запросы, которые касаются правовых оснований их действий, защиты моих персональных данных и возврата средств, остаются без должного внимания. Вместо того чтобы ответить на конкретные вопросы, они отвечают шаблонными, заскриптованными фразами, которые не дают ни ясности, ни уверенности в их законности. Особенно меня возмущает их отказ предоставить правовую информацию о процессе KYC и критериях оценки риска. Я запрашивал полный перечень правовых актов и нормативных документов, на основании которых они проводят KYC и оценку рисков, но они просто отсылают меня к стандартным соглашениям, утверждая, что "пользователь автоматически соглашается с условиями при использовании сервиса". Такой подход просто неприемлем. Я также требовал разъяснить, кто наделил их правом требовать от меня документы и как они обеспечивают защиту моих данных в рамках GDPR. В ответ я получил сухое заявление, что они не обязаны раскрывать внутренние документы и политики, потому что они являются конфиденциальными и могут быть раскрыты только по запросу регулирующих органов. Такой подход вызывает у меня глубокое недовольство, так как я, как клиент, имею право знать, на основании чего и как обрабатываются мои данные. Самым возмутительным моментом является тот факт, что мои средства были заморожены, а компания требует пройти процедуру KYC, несмотря на отсутствие четких правовых оснований для этого. И несмотря на то, что я неоднократно обращался с просьбой предоставить контактные данные для правовых вопросов и разъяснения причин удержания моих средств, я не получаю ответа. Все вопросы остаются без разъяснений, и их единственным предложением является "пройти KYC" без объяснений, как и зачем. Более того, компания активно игнорирует мои попытки разрешить ситуацию без давления. Общение с ними возможно только через BestChange, где я вынужден настаивать на своих правах, чтобы хоть как-то добиваться ответа. Я нахожу это абсолютно недопустимым. Проблема в том, что они не проявляют уважения к своим клиентам и не ценят их время, заставляя меня тратить его на бесконечные запросы и попытки получить ответы. В заключение, хочу подчеркнуть, что Cryptohub — это крайне ненадежный сервис, который совершенно не заботится о своих клиентах. Проблемы с поддержкой и нечеткие, уклончивые ответы только подтверждают, что их цель — это не клиентский сервис, а скрытые механизмы заморозки средств и обострение ситуации с помощью длительных процедур верификации. Я настоятельно рекомендую всем быть осторожными при использовании данного обменника.