На Главную
Обменник
AlfaBit
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 18740
Отправил через них 48,5 usdt, указал мемо таг как просили, заявка не прошла. Ответили что типа я лишние символы указал в коментарии что не допустимо. Это у вас не допустимо а у других все работало. Только красивая обертка у вашего сервиса, и все на этом написал Memo/tag и далее номер что не так? какой символ.
Здравствуйте, Дмитрий! При переводе Вы нарушили условие обмена, MEMO/TAG обязательно нужно указывайте при переводе, без дополнительных буквенных значений. Без указания или неправильного указания MEMO/TAG монеты не будут зачислены на кошелек сервиса и заявка не будет выполнена. Так же данная информация находится в нашем пользовательском соглашении с котороым Вы так же согласились перед началом создания обмена. 9.2.10. Обмен монет для которых требуется MEMO или TAG при отправке на наш кошелек в обязательном порядке должны иметь данные значения MEMO или TAG. Средства отправленные без использования MEMO или TAG, к зачислению и возврату не подлежат. ( п. 9.2.10. https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) Для консультирования по Вашей заявке напишите на почту службу поддержки и оставайтесь на связи: support_exchange@alfabit.orgПретензия снята
Ок согласно вашему пункту и вашему комментарию выше укажите что я конкретно нарушил, memo/tag указанны цифры верные, что не так?Претензия возобновлена
P.s. И не нужно закрывать претензию, так как пока она не разрешится для меня положительно, она будет в процессе решения. Тем более что по вашим словам вы отправили запрос на биржу для возврата средств.
Дмитрий, мы внимательно рассмотрели Вашу заявку и хотим уточнить, что при отправке USDT в сети TON требуется указание правильного формата MEMO/TAG. Однако в Вашем случае в поле MEMO/TAG были указаны не только цифры, но и текст ("MEMO TAG"). Это является ошибкой, так как в поле для MEMO/TAG должны быть указаны исключительно цифры, которые предоставляются при создании обмена, без дополнительных буквенных символов. Мы со стороны сервиса не оставим Вас в этой ситуации и будем делать все от нас зависящие. На данный момент, наша команда подаст запрос на биржу о рассмотрение возможности возврата активов отправителю на адрес. Для получения актуальной информации по заявке, пожалуйста обращайтесь к нам в чат-поддержку на сайте или на нашу почту support_exchange@alfabit.org. Остаемся с Вами на связиПретензия снята
Обработка заявки из-за отсутствующего тега/мемо на bybit занимает 1-3 рабочих дня, когда вы сможете отправить запрос на восстановления депозита?Претензия возобновлена
Дмитрий, мы ценим каждого клиента и стремимся предоставить лучший сервис. Наша команда направит запрос на биржу в кратчайшие сроки. Рекомендуем также обратиться в чат поддержки, чтобы получить дополнительную информацию по Вашей заявке.Претензия снята
Нет оплаты с 16 декабря.
Здравствуйте, Сергей! Перевод активов по Вашей заявке был временно приостановлен для дополнительной проверки. Это стандартная процедура, которая иногда применяется, поэтому поводов для беспокойства нет. Мы остаемся с Вами на связи в чате поддержки на сайте, а так же через нашу почту: и сразу же уведомим Вас, как только появится новая информация по этому вопросу. Спасибо за Ваше терпение и понимание!Претензия снята
Терпение и понимание закончились.Претензия возобновлена
Сергей, На текущий момент необходимо дождаться завершения дополнительной проверки. Пожалуйста, оставайтесь с нами на связи через чат поддержки или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org. Мы обязательно сообщим Вам, как только появятся новости.Претензия снята
Часто выводил крипту через них, но сегодня выводя догикоин с бинанса получил предупреждение об опасном адресе, чуть не забанили.
Зачем даете грязные алреса?
Уже сутки морозят выплату.
Здравствуйте, Сергей! Напишите нам и оставайтесь на связи с нашей технической поддержкой. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: support_exchange@alfabit.org. Мы будем рады вам помочь!Претензия снята
Мы в постоянной переписке.Претензия возобновлена
Сергей, перевод активов по Вашей заявке был временно приостановлен для дополнительной проверки. Это стандартная процедура, которая иногда применяется, поэтому поводов для беспокойства нет. Мы остаемся с Вами на связи в чате поддержки на сайте, а так же через нашу почту: и сразу же уведомим Вас, как только появится новая информация по этому вопросу. Спасибо за Ваше терпение и понимание!Претензия снята
Ваша служба поддержки вчера отвечала, что вы долго не видели моей транзакции, хотя средства с вашего приемного адреса ушли в течении 10 минут. Теперь вы говорите про проверку биржи транзакции с вашего приемного адреса на адрес биржи.Претензия возобновлена
Сергей, На текущий момент поступление и финализация активов задерживаются из-за необходимости дополнительной проверки. Мы понимаем важность оперативного решения данного вопроса и благодарим Вас за понимание. Пожалуйста, оставайтесь с нами на связи через чат поддержки или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org. Мы обязательно сообщим Вам, как только появятся новости.Претензия снята
Больше суток нет оплаты, отписки поддержки.Претензия возобновлена
Сергей, напишите нам и оставайтесь на связи с нашей технической поддержкой. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: support_exchange@alfabit.org. Мы будем рады вам помочь!Претензия снята
Претензия будет до оплаты.Претензия возобновлена
Сергей, на данный момент необходимо ожидать дополнительной информации по Вашему кейсу только от клиентской поддержки, оставайтесь на связи в чате поддержки на сайте.Претензия снята
Претензия будет до оплаты.Претензия возобновлена
Сергей, мы прекрасно пониманием Ваши эмоции, но перед созданием заявки Вы согласились с пользовательским соглашение в частности с пунктом (9.2.7. https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement), соответственно необходимо ожидать установленного временного тайминга до 240 часов. Ожидаем, завершения проведения проверки Вашей транзакции.Претензия снята
Ваши ответы не соответствуют реальности. Прошу администрацию bestchange разобраться.Претензия возобновлена
Сергей, просим обратиться в чат поддержку на сайте для разрешения ситуации по заявке.Претензия снята
Претензия будет до оплаты.Претензия возобновлена
Сергей, Мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org.Претензия снята
Не все обязательства выполнены.Претензия возобновлена
Сергей, Ваша заявка полностью обработана и выплачена. Также мы готовы предоставить необходимую информацию Администрации BestChange.Претензия снята
Могу здесь приложить всю переписку. Вы выплатили половину.Претензия возобновлена
Представитель обменника не полностью информирован....
Сергей, по заявке на которую оставлен отзыв, полностью обработана и обменный сервис не имеет финансовай обязательств.Претензия снята
Претензия будет до оплаты.Претензия возобновлена
Сергей, Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены по заявке указанной в отзыве. Если у Вас остались дополнительные вопросы, опишите ситуацию на нашу электронную почту support_exchange@alfabit.org.Претензия снята
Претензия будет до оплаты.Претензия возобновлена
Уважаемый пользователь! Ваша заявка уже выплачена. Также наш сервис готов предоставить всю необходимую информацию Администрации мониторинговой площадки BestChange. Если у Вас есть вопросы по заявке напишите на электронную почту клиентской поддержки: support_exchange@alfabit.orgПретензия снята
Претензия будет до оплаты.Претензия возобновлена
Сергей, обратитесь на электронную почту support_exchange@alfabit.org — Вам предоставят чек об оплате по Вашей заявке. Также просим перенести общение в чат поддержки на сайте или на указанную электронную почту.Претензия снята
Претензия будет до оплаты.Претензия возобновлена
Одну из двух одинаковых заявок оплатили.Претензия снята
Направление USDT TON- Т-банк. 14 декабря были отправлены средства на указанный ими адрес, 3 день пошел как они не могут отправить перевод на Т- банк, поддержка мозг парит. Отвратительнейшего отношения я еще не встречал.
Здравствуйте, пользователь! Оставленный отзыв с Вашей почты не соответствует данным заявки, напишите с правильной почты, так мы сможем Вас идентифицировать как клиента. Так же, напишите нам и оставайтесь на связи с нашей технической поддержкой. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: support_exchange@alfabit.org. Мы будем рады вам помочь!Претензия снята
Направление USDT TON- Т-банк. 14 декабря были отправлены средства на указанный ими адрес, 3 день пошел как они не могут отправить перевод на Т- банк, поддержка мозг парит. Отвратительнейшего отношения я еще не встречал.Претензия возобновлена
Перед началом обмена Вы были ознакомлены с условиями обмена и пользовательским соглашением, в нем сообщается, что согласно пункту 9.2.7. В случае высокой нагрузки или технических неполадок в сети криптовалют, приведенных на сайте сервиса ,по независящим от Сервиса причинам, время доставки средств на счет получателя может достигать 240 часов.(https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) Так же мы с Вами поддерживаем связь через клиентскую поддержку на сайте.Претензия снята
Отвратительный сервис. Не могу поменять деньги более 6 часов то выплаты у них по рабочему графику с 8 утра. То не прошла оплата и надо менять реквизиты. Не советую.
Здравствуйте, пользователь! Мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Напоминаем, что обработка заявок производится с 08:00 до 23:59 (UTC+3). Подробная информация указана на нашем сайте. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Отменили заявку сами, парят мозг, подождите подождите, никакой конкретики, ни денег ни возврата юсдт.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Иван! Мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org.Претензия снята
Иван, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Замораживают средства! Отказываются возвращать. За много лет сталкиваюсь с таким впервые. Прошу администрацию Bestchange вмешаться и помочь, судя по всему такие действия данного обменника приняли массовый характер.
Здравствуйте, Анна! Ваши активы имеют уровень риска (Risk Score — 23.2 %). Кроме того, в Вашей транзакции выявлены следующие категории высокого риска: Dark Market - 7.7% Dark Service - 1.2% Enforcement action - 7.2% Gambling - 0.1% Sanctions - 2% Scam - 0.2% Перед созданием заявки Вы согласились с политикой AML/CTF и KYC, а также с пользовательским соглашением. Согласно пункту (пункту 8.6. https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement), Ваша транзакция была заморожена. Для начала рассмотрения процедуры возврата средств, пройдите верификацию, письмо о которой было отправлено отделом Compliance, после напишите данные для возврата на почту compliance@alfabit.org, вся информация и последовательность Вам была отправлены на почту указанную в заявке. Обратите внимание: информация отправленная на электронную почту compliance@alfabit.org, обрабатываются в рабочее время — с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00 (UTC+3). Спасибо за понимание!
Претензия будет снята, как только будут возвращены средства. Никакие видео вы запрашивать не имеете права. Администрация Bestchange, обратите пожалуйста внимание на коллективные жалобы!
Анна, напоминаем, что, используя наш сервис, Вы согласились с условиями Пользовательского соглашения (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement), а также с нашими AML/CTF и KYC политиками (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/aml_policy). Хотим подчеркнуть, что наша система проверки AML действует в строгом соответствии с международными стандартами и направлена на обеспечение безопасности всех пользователей. Сообщаем, что вся информация по вашему кейсу будет предоставлена администрации мониторинговой площадки BestChange. Напоминаем, что от вас требуется прохождение верификации KYC. По всем дополнительным вопросам Вы можете обращаться на почту отдела Compliance: compliance@alfabit.org.
Претензия будет возобновляться пока не будут возвращены средства. Я не получила от вас доказательств проведенной проверки. При каком проценте риска происходит проверка?
Анна, AML - отчет Вашей транзакции предоставит отдел Compliance, для запроса информации напишите на почту: compliance@alfabit.org. Напоминаем, что поступившая информация на электронную почту отдела Compliance обрабатываются в рабочие часы: с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00 (UTC+3)
Претензия будет активна до полного возврата средств.
Анна, для ускорения возврата активов необходимо выполнить требования по верификации, отправленные Вам отделом Compliance.
Приветствуем, Анна. Оформляя заявку, Вы согласились с регламентом обменного пункта. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Обменному сервису, получившему криптоактивы с содержанием меток высокого риска, могут заблокировать счет на бирже, а также есть вероятность возникновения проблем с правоохранительными органами. В данной ситуации проблема не столько в самом процентаже риска, сколько в факте наличия меток высокого риска, таких как DarkMarket и Enforcement Actions. Согласно правилам информационной безопасности Вам необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидать окончания проверки. Претензия переводится в нейтральный статус, так как причина задержки разрешения ситуации на стороне пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Прошло время, а средства так не поступили в размере 9080 рублей на Тинькофф. Прошу разобраться.
Здравствуйте, Николай. Напишите нам и оставайтесь на связи с нашей технической поддержкой. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: support_exchange@alfabit.org. Мы будем рады вам помочь!Претензия снята
4 часа не выплачиваю заявку. Никаких кормят обещаниями в итоге деньги я так и не получил. Хеш перевода я предоставил, у меня деньги списали. Уберу претензию сразу после выплаты.
Здравствуйте, Яя! Напишите нам и оставайтесь на связи с нашей технической поддержкой. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: support_exchange@alfabit.org. Мы будем рады вам помочь!Претензия снята
Яя, мы рады сообщить Вам, что Ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у Вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org. С уважением, Команда технической поддержки
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Статус заявки -"приостановлена", на почту пришло письмо с просьбой поменять реквизиты для выплаты, но ответное письмо не отпрщавляется.
Предоставил новые реквизиты — средства перевели.Претензия снята
Странно, тут пишут, что все быстро, не знаю. Перевел им 60.000 через сбп кристальных денег с своего он лайн банка на их Дропа ещё ночью! Биткоины так и не пришли мне в кошелек. Морочат мне голову четыре часа уже! Говорят к Вам претензий нет, но проблемы на стороне приема. Думаю половина отзывов накручены 100 %Думаю крутят средства клиентов по максимуму в своих интересах, другого обьяснения не вижу. Несерьезно как то все это. Видео и скрины есть, готов предоставить тут же. Пишут следующее -"Возникли проблемы с приемом Ваших средств, просим набраться терпения и ожидать. От финансовых обязательств мы не отказываемся. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства." Все это конечно же читать можно, но мне нужна была крипта срочно и я опирался на регламент их заявленной работы, а именно от 5-45 мин! Понес убытки из-за таких вот недодельцов.
Битки пришли спустя пять часов! Претензий нет к тому, что пришло то наконец, что я купил по Правде и Совести на свои деньги трудовые, но есть ко времени жизни, которое потратил на вопросы данным сотрудникам и обменнику и ожидание и просто нервы!. Начитался отзывов по ним, сомневаюсь что зайду и наступлю на те же грабли, являюсь известным блогерша и участником форумов, однозначно поставлю их в ЧС у нас и постараюсь оградить от них сообщество с Рунета, время жизни нашей дороже любых денег! Обменник просит удалить мой, как они выразились негативный комментарий! Не вижу причины этого делать, т.к я написал чистую правду и то, что имело место быть! На протяжении десятилетия всегда пишу видео всех своих действий от и до, что и советую делать каждому из нас! Я по сбп перевел свои деньги и ждал покупки больше 5-ти часов, ещё и на курсе потерял уже 1500,т.к курс просел, пока ожидал крипту от горе не бизнесменов, так мне ещё и советуют что то удалять! За свои слова и каждое слово я в ответе, надеюсь мой опыт будет полезен будущим пользователям данного вот места.
Здравствуйте, Павел, Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией и опытом, однако в свою очередь хотим отметить, что в связи с участившимися случаями банковских переводов от мошенников некоторые платежи обрабатываются дольше обычного на стороне самого банка. Вы правы, время самое ценное, но в данном случае ценнее то, что процесс обмена прошел успешно, хоть и с задержкой по времени. Мы понимаем вас и ваши чувства. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Здравствуйте,Администратор! Я так понимаю данного ресурса, который выгодно пользуется ситуацией сложившейся у нас в рунете! Я на Бесчендже с его открытия и мы много таких видели, хитро..умных как Вы! Больше половины уже расстворились как сахар и соль в воде, правда некоторые с осадком, потому что нечистый продукт был! Я Вам свои деньги перевел на Вашего Дропа 100% кристально чистые, с своей карты с зарплатного счета по СБП и в себе и своих средствах Я уверен на все 10000%,Если Вы такие крутые и прозрачные и прямо так боретесь за чистоту и прозрачность всего и тем более происхождение денежных средств, которые Вам люди заводят, то тогда и наладьте также прием денег на Ваших дропов и имейте в распоряжении их достаточное количество 1000% прозрачных и кристальных. И не надо в Каждом своем клиенте видеть мошенника, преступника и прочего асоциального элемента! Почему я должен Ждать более пяти часов?! Мне крипта была нужна для определенных целей в работе и я мало того, что потерял прибыл, потерял время жизни на разговоры с Вами, так ещё и на курсе, который просел, пока Вы использовали мои средства в Ваших целях, по сути удерживали их, можно сказать это уже есть преступный умысел! Однозначно, я более никогда к Вам не зайду как и ещё несколько тысяч моих товарищей, кто прочитает в моих блогах статью про Вас и где Вы 20000% у нас в ЧС теперь, какие бы Вы тут отзывы себе не накручивали и не покупали. Каждое свое слово я могу подтвердить видеозаписью и скриншотами всех своих действий на Вашем ресурсе ОТ и ДО,если потребуется. И если наша Уважаемая администрация мониторинга заинтересуется вашим поведением и попросит предоставить доказательства, я готов! Причина элементарна! Я не 5,10.20 тыс Вам завел, а сразу 60.000. Поверьте мне, я обычно от 300.000 завожу на покупку)))поэтому Вы однозначно просчитались, потеряв в моем лице клиента уровня Вип, а заодно ещё и моих товарищей из одного ай Ти сообщества интересного в рунете. Вам Веры Нет! "Единожды Солгавши, кто тебе Поверит?!"-Козьма Прутков. Ну, а Ваши правила....не выдерживают критики. До 240 часов на обмен... Вы серьезно?! И ещё 180 дней на разблокировку средств при хай рисках! Да Вы серьезно?! Давайте,До Свидания!
Самое Главное,Забыл для участников нашего сообщества и постоянных участников покупок, обмена на Бесчендже. Я перевод по СБП этим вот недодельцам совершал с самого! РОССЕЛЬХОЗБАНКА,если это кому-нибудь, что-нибудь говорит! А РСХБ это единственный теперь в стране ГОСБАНК! И где, где, а в нем нуу просто практически к минимуму сведены риски мошенничеств! Пресекается все и на корню, сразу! Я ещё и через звонок в СБ банка и службу мониторинга банка подтверждал этим вот...из обменника перевод свой по сбп на их Дропа по номеру телефона на 60.000 рублей сразу! Делаем выводы господа и дамы! Слова администратора-представителя обменника alfabit(пишу с маленьких букв целенаправленно)не выдерживают просто никакой критики, тут и так все ясно!
Пытался обменять трон (aml риск кошелька моего менее 50%), так мне сразу блокают заявку, переводят её в статус проверки AML и безопасности и это занимает время, нужно писать в поддержку и так далее, первый раз воспользовался данным сервисом и видимо последний, единственный плюс — быстрая поддержка, но жаль, что отвечает по шаблону.
Сегодня утром совершал обмен, получал рубли на карту. Сумма пришла несколькими платежами от разных людей. Сейчас звонит пожилая женщина на мой номер и говорит, что её обманули мошенники и она перевела деньги по моему номеру и сообщает мне мои фио и сумму, которая действительно приходила утром. Сейчас говорит пойду в полицию сообщат. Как это понимать вообще?
Здравствуйте, Алексей! Для решения проблемы необходимо обратиться в нашу службу технической поддержки. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: support_exchange@alfabit.org. Мы будем рады вам помочь!Претензия снята
Менял etc=>rub ждать 600 подтверждений в сети чтоб получить деньги это слишком много. Это пару часов и курс не фиксируется на это время. Очень долго!
Сразу скажу что ошибка моя, перевел не на ту сеть, вместо bnb bep20 отправил на open bnb. Средства ушли, но обменник их не видит, так как у них нет данной сети. Служба поддержки вежливая, но отвечает по шаблонам. Две недели ожидания ответа то от тех.поддержки, то от биржи. По итогу, ждите, может быть когда нибудь мы добавим сеть.
Добавлю что транзакция прошла успешно. Средства на адресе по обмену.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Максим! Уважаемый пользователь! Вы нарушили условия обмена. По выбранному Вами направлению необходимо было перевести криптовалюту BNB (BEP20), однако Вы произвели перевод валютой "Open BNB". Наш сервис не поддерживает отправленные Вами активы. В результате переведенные Вами активы находятся на адресе, на который Вы их отправили. У нас нет доступа к этим активам. Мы готовы предоставить всю необходимую информацию по данной заявке Администрации мониторинговой площадки BestChange. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: support_exchange@alfabit.org. Спасибо за понимание!Претензия снята
Пользовался первый и последний раз этим обменником. Заявка *** сформирована в 15:11 по Москве 30.11.2024 обмен 3120 rvn = 8540 руб. Обмен написано на сайте производится в течение 30 мин — 1 часа. Обменник до последнего выжидал 200 подтверждений сети. В итоге обмен произвели в 19: 29 по Москве при подтверждении сети 256. При этом ещё умудрились сделать перерасчёт курса и не доплатить 150 руб. Справедливости ради надо сказать, что после того, как я сказал, что оставлю отрицательный отзыв обменник произвел выплату этих 150 руб. Но лично у меня осадок остался. Больше в данном обменнике менять ничего не буду.
Здравствуйте, Алексей! Ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Перед созданием обмена Вы согласились с Пользовательским соглашением и ознакомились с условиями обмена, в которых четко указано, сколько нужно подтверждений, а так же условия фиксации курса. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org.
Ранее я подавал претензию на этот обменный пункт, касательно неисполнения заявки и выхода всех сроков регламента исполнения. Администрация Bestchange отклонила претензию, сославшись на то, что в случаях сбоя платежной системы банка или платежной системы Visa/MasterCard, выплаты пл заявке могут занимать до 5 банковских дней. Данные сбои возникли только у данного обменного пункта, с банком, на который я хочу получить средства (Т-банк), тоже все в порядке. Также, с платежными системами Visa/MasterCard не может возникать абсолютно никаких сбоев, поскольку они стабильно функционируют везде, кроме данного обмен-сервиса. Изначально заявлено, что заявка выполняется в течении 5-120 минут, прошло уже более 4 часов, с момента оплаты мною данной заявки. То что обменный пункт ссылается на задержки из за банков и их платежных систем, не является действительностью, все эти системы функционируют абсолютно везде). Я не считаю, что вопрос был решен.
Здравствуйте, Егор! Перед созданием обмена Вы согласились с Пользовательским соглашением и ознакомились с условиями обмена, в которых четко указано, что возможны задержки с выплатой из-за сбоев платежной системы. Также это указано в нашем Пользовательском соглашении: пункт 8.8. В случае сбоя в банке/сторонней платежной системе, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских дней по причинам, не зависящим от сервиса. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) Мы остаемся с Вами на связи в чате технической поддержки.Претензия снята
Хорошо, а какие конкретно сбои в платежной системе? Где подтверждения этому? Где фото-подтверждения выполнения транзакции? Ничего из этого не было предоставлено. Можно говорить что угодно, но по факту, никаких сбоев быть не может) Это не причина задержки выплаты. Да, я согласился с пунктом 8.8, но где хоть какое то подтверждение действительности того, что у обменника действительно проблемы? Вопрос не был решен.Претензия возобновлена
Только что поступила оплата по заявке, спустя 5 часов) худшая работа.Претензия снята
Егор, Мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org.
Заявку оплатили, подтверждение есть. Поддержка пишет, что у них возникли технические сложности при приёме активов на их баланс. Т.е. денег не выплачивают они.. ждём...
XRP поступили в alfabit 2024-11-28 07:49:22 До сих пор выплаты нет.
Прошу администрацию разобраться с недобросовестным обменником. Выплаты так нет! В ответ в чате обменника просят удалить претензию. Не могу этого сделать к сожалению, выплачивайте, что должны! Никому не советую с обменником работать, явно у них большие проблемы.
Здравствуйте, Polina! Вы создали заявку 26.11.2024, а оплату произвели спустя два дня. Заявка направлена на рассмотрение в технический отдел. Напоминаем, что при создании обмена вы согласились с пользовательским соглашением (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement), в том числе с пунктом, 9.2.1. Заявки, осуществляемые сервисом в автоматическом режиме, могут производиться до 12 часов. Заявки, осуществляемые сервисом в ручном режиме, могут производиться до 36 часов. Пожалуйста, оставайтесь на связи с нашей технической поддержкой. Вы можете написать нам через сайт или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org.Претензия снята
XRP перевели сразу как только сделали заявку, о чем вам и прислали подтверждение. Но к сожалению данные вами реквизиты подпадают сразу под проверку, засветились уже) тех служба обязана была провести проверку, что они и сделали, рекомендовав настоятельно больше не связываттся с владельцем кошелька, предупредив, что будут проблемы всегда. Видно вы на контроле. Техслужба нашего кошелька все-таки осуществила платеж сегодня утром. Деньги вы получили, что и подтвердили. Получили в 07.49. Но вы до сих пор не выплатили! Претензия не будет убрана до тех пор пока не произведете выплату!Претензия возобновлена
Polina, для решения проблемы необходимо обратиться в нашу службу технической поддержки. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: support_exchange@alfabit.org. Мы будем рады вам помочь!Претензия снята
Я уже с вами связывалась и целый день переписываюсь, вы просили ждать выплаты, жду. А заодно и сюда информирую принципы вашей работы. Выплаты до сих пор нет! Финанасовая претензия остается.Претензия возобновлена
Polina, Мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Осуществлял обмен биткоина BTC на рубли на карту Сбера. При обмене попросили номер телефона для перевода по СПБ. Транзакция криптовалюты прошла успешно, обменник написал, что перевод денег 75 030 выполнен. Однако, на карту деньги не поступили! Я звонил на 900, там сообщили, что перевода на мой счёт не осуществлялось. Мне прислали чек о переводе, где был указанный мною при обмене мой номер телефона, мои ФИО и четыре последние цифры номера счёта, хотя мой счёт карты заканчивается на другие четыре цифры. В общем, деньги непонятно где, был перевод, не было — непонятно. Выставляю претензию до прояснения ситуации Операторы поддержки на связи, отвечают оперативно, это радует. Надеюсь, разберемся в кратчайшее время.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Дмитрий! Перед созданием обмена Вы согласились с Пользовательским соглашением и ознакомились с условиями обмена, в которых четко указано, что возможны задержки с выплатой из-за сбоев платежной системы. Также это указано в нашем Пользовательском соглашении: пункт 8.8. В случае сбоя в банке/сторонней платежной системе, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских дней по причинам, не зависящим от сервиса. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) Мы остаемся с Вами на связи в чате технической поддержки. С уважением, Команда технической поддержки.Претензия снята
Не прошел AML у них, хотя везде прохожу и являюсь самым обычным человеком, закон не нарушал, в политических дискусиях не участвую. Вернули коины через пару часов. Потерял время и деньги на курсе:( На их сайте обнаружил что они строят свою систему проверки AML. Видимо их самописный велосипед дал сбой. Основываясь на своем опыте рекомендовать их сервис не могу.
Здравствуйте, Станислав! Напоминаем, что, используя наш сервис, вы согласились с условиями Пользовательского соглашения(https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement), а также с нашими AML/CTF и KYC политиками(https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/aml_policy). Хотим подчеркнуть, что наша система проверки AML действует в строгом соответствии с международными стандартами и направлена на обеспечение безопасности всех пользователей. Ваш случай был обработан в кратчайшие сроки, и мы вернули средства сразу после завершения проверки. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой. Вы можете написать нам через сайт или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org. С уважением, Команда технической поддержки
Жду обмена уже 3 с половиной часа! Doge — тинькофф Где мои средства? Поддержка игнор полный.
Здравствуйте, Михаил! Для решения проблемы необходимо обратиться в нашу службу технической поддержки. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: support_exchange@alfabit.org. Мы будем рады вам помочь!Претензия снята
Очередной раз такая ситуация. Вроде норма обменник, норм курс и скорость, но периодически кидают на копеечку по курсу. И пусть не говорят о том, что курс изменился. Создал заявку на сумму 10000 руб СБП. Курс был зафиксирован, за 10 минут транзакция обработалась и тут же пересчитался на 9990. Такое не первый раз. Да, копейка, но факт есть факт.
Здравствуйте, Иван! Для получения подробной информации по Вашей заявке рекомендуем обратиться в нашу службу технической поддержки. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на адрес: support_exchange@alfabit.org. Мы всегда готовы помочь вам!
Выполнял обмен BTC-Т-Банк. Внимательно ознакомился с правилами обмена. Создал и оплатил заявку. После всех необходимых подтверждений в чате техподдержки мне сообщили, что в правилах обмена забыли указать, что выплаты производятся с 8-00 МСК. Заявка была оплачена в 01-00 МСК. Таким образом, пока наступило время выплаты курс упал и сумма к выплате уменьшилась на 2000 рублей. Очень неприятно. Если бы я был проинформирован, что выплаты производятся в определенное время, то на момент оформления заявки воспользовался бы другим сервисом Считаю данный инцидент целиком и полностью виной сервиса по обмену.
Здравствуйте, Павел! Мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Также напоминаем вам, что время обработки заявок производится с 08:00 до 23:59 UTC+3. Вся информация указана на нашем сайте. По Вашему направлению фиксация курса происходит в момент поступления активов к нам. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org. С уважением, Команда технической поддержки
Время обработки заявках вы в правилах поправили. Теперь скользите. Мне уже все равно. За 2000 рублей я купил себе информацию, что от вашего сервиса надо держаться подальше.
Уважаемый пользователь! Информация о правилах обработки заявок доступна на нашем сайте уже длительное время. Кроме того, при вашем обращении в чат технической поддержки, специалист сразу предоставили все необходимые сведения о работе сервиса.
Судя по количеству financial claims обменник не особо надёжный. Я потерял 1000 USDT BEP 20, в силу того, что адрес реквизитов на выплату не совпал с адресом кошелька, но адрес-то был скопирован, а не выдуман из головы. Копировал раз пять, адрес не совпадал. Буфер не умеет придумывать адреса кошельков получателя, а человеку вообще невозможно выдумать такое количество цифр и букв. Адрес реальный, проверено. Самое забавное, что сразу после оформления заявки у альфабит был сбой в работе. Я считаю, что альфабит ломают хакеры время от времени, но они просто сливают все проблемы обмена на клиента. Я очень надеюсь, что разум у администраторов сайта проснётся.
Менял SOL на СБП На сайте написано, что всё прошло успешно, а на счёт так и не поступило. Поддержка сказала, что всё хорошо, всё отправлено, но деньги так и не поступили. Сказали написать на их почту, чтобы они мне чек выслали, но какой смысл от чека, если деньги не поступили на счёт?
Здравствуйте, Алексей! Пожалуйста, напишите нам и оставайтесь на связи с нашей технической поддержкой. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на адрес support_exchange@alfabit.org. Мы будем рады помочь вам!Претензия снята
Не советую данный обменник тем, кому нужен быстрый обмен. Меняла ETC на USDT. Обмен занял около двух с половиной часов! В переписке с их поддержкой писали нечто несуразное — "да, средства поступили на наш кошелек, но мы ждем, когда активы зачислятся на наш баланс" — бред какой-то.... В итоге сумма обмена не была зафиксирована на момент поступления ETC на их кошелек. И я потеряла где-то 7 USDT из-за изменения курса за эти два с половиной часа, что они затягивали обмен. Собственно, для чего они его и затягивали!
08 ноября 2024, 21:49 +03:00 Подробности операции Заявка № *** Курс 1 USDT = 97.13638 RUB Отдаваемая валюта Tether(USDT) BEP20 Сумма заявки 1 000 USDT Получаемая валюта 97 130 RUB При выдаче реквизитов для оплаты скопированный в буфер обмена адрес не совпал с адресом кошелька для оплаты. Тем не менее деньги были переведены. Незамедлительно после подачи заявки на сайте обменника был технический сбой. Заявка не выполнена. Деньги не вернулись.
Здравствуйте, Тимур! Оплата по Вашей заявке на указанные реквизиты не поступила. Если Вы уже произвели оплату, пожалуйста, отправьте подтверждение транзакции напрямую в службу поддержки обменного пункта. Вы можете сделать это через чат поддержки на сайте или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org С уважением, Техническая поддержка AlfaBit.Претензия снята
Вместо заявленных 45 минут заявка зависла в статусе "обработка платежа" и не двигается уже более 2.5 часов. Поддержка предполагает, что вопрос ориентировочно будет решён к завтрашнему вечеру. Это мой второй обмен в этом сервисе, в первый раз заявка так же исполнялась очень долго, но все таки была исполнена без привлечения тех поддержки. Треш.
Добрый день! Жду выплату 7 часов. Еще и поддержка не отвечает.
Здравствуйте, Татьяна Николаевна Васильева! Для решения проблемы необходимо обратиться в нашу службу технической поддержки. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: support_exchange@alfabit.org. Мы будем рады вам помочь!Претензия снята
Татьяна Николаевна Васильева, мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org. С уважением, Команда технической поддержки.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram