На Главную
Обменник
AlfaBit
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 18740
Деньги не выплатили. Не советую связываться с этим обменником. 03.11.2024г отправил на этот обменник 317 USDT и до сих пор не могу получить свои деньги.
Здравствуйте, Евгений! При переводе вы нарушили условие обмена: MEMO/TAG обязательно нужно указывать при переводе. Без указания MEMO/TAG монеты не будут зачислены на кошелек сервиса, и заявка не будет выплачена. Эта информация также находится в нашем Пользовательском соглашении, с которым вы согласились перед началом создания обмена: 9.2.10. Обмен монет, для которых требуется MEMO или TAG при отправке на наш кошелек, в обязательном порядке должен содержать данные значения MEMO или TAG. Средства, отправленные без использования MEMO или TAG, к зачислению и возврату не подлежат. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) Для получения помощи по вашей заявке напишите в службу поддержки на почту: support_exchange@alfabit.org.Претензия снята
Создал заявку на обмен. деньги им пришли. В заявке написано что не пришли. В чате несут пургу что надо что то ждать и скор овсе решиться. Деньги не выплачивают. сумма претензии 148 980 тысяч рублей.
Писал им на почту, внятного что то ничего не сказали.
Здравствуйте, Ama! Мы получили от вас оплату. Ваша заявка находится в очереди на выплату. Напоминаем, что обработка заявок производится с 08:00 до 23:59 (UTC+3). Подробная информация указана на нашем сайте. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется помощь, пожалуйста, обращайтесь в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через сайт или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org. С уважением, Команда технической поддержкиПретензия снята
Доброго времени, заявка номер 1049874. Направление обмена usdt trc 20-rub. При оформлении заявки, был указан номер телефона и банк получателя, а конкретно Московский кредитный банк. Пришло сообщение, что заявка выполнена, но средства были отправлены в другой банк, на заблокированный счет! С 8 утра, я пытаюсь получить свои деньги, согласно данным в заявке, цена вопроса 150 usdt, 13620 рублей. Мне постоянно говорят, что нужно подождать, прошло 10 часов, средства я не получил! Все скрины и хеш перевода в наличии, и при надобности, готов предоставить, в службу поддержки все скрины были ещё утром предоставлены. Но средства мне не зачислены! Прошу администраторов bestchange, помочь в решении данного вопроса!
Администрация и тех поддержка, решили вопрос! Средства получил, претензия снята!Претензия снята
Здравствуйте, Эдуард, Просьба удалить отзыв или изменить его на иной.
Задержали деньги, говорят амл риски не прошел, хотя проверял прежде чем обмен делать на амл риски, все кристально чисто было! Прошу разобраться, так как 2 обмена с разных чистых кошельков, а деньги удержаны по надуманной причине!
Два перевода в блоке *** с разных, кристально чистых коша! да что с вами стало, раньше всегда только через вас выводил!
Здравствуйте, Дмитрий! Для решения вашей проблемы необходимо обратиться в нашу службу технической поддержки. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: support_exchange@alfabit.org. Мы будем рады вам помочь!Претензия снята
Дмитрий, Мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org. С уважением, Команда технической поддержки.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Я жду свою транзакцию на AlfaBit уже почти 24 часа, и поддержка постоянно даёт противоречивую информацию. Сначала мне сказали, что всё почти готово и нужно подождать ещё час, заверяли, что они видят транзакцию, что она завершена, и что мой платёж в “приоритете” и первым в очереди. Теперь же они говорят о каких-то “технических проблемах” на бирже и просят ждать ещё дольше, возможно, до 240 часов (10 дней). Их постоянно меняющиеся объяснения начинают выглядеть как обман, и мои деньги у них, но они отказываются их выплачивать. Такое отсутствие честности и надёжности неприемлемо.
Здравствуйте, Nilrak! Ваша заявка находится в процессе выплаты. Перед созданием обмена Вы согласились с Пользовательским соглашением и ознакомились с условиями обмена, в которых четко указано, что возможны задержки с выплатой из-за сбоев платежной системы. Также это указано в нашем Пользовательском соглашении: пункт 8.8. В случае сбоя в банке/сторонней платежной системе, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских дней по причинам, не зависящим от сервиса. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) Мы остаемся с Вами на связи в чате технической поддержки. С уважением, Команда технической поддержки.
Транзакция наконец завершилась. Я пользуюсь вашей биржей уже давно и никогда не сталкивался с такими задержками. Надеюсь, что в будущем вам удастся окончательно решить технические проблемы, чтобы избежать подобного впредь. Я продолжу пользоваться вашим сервисом, но хочу быть более уверенным, что это не повторится. Спасибо.
Не прочитал отзывы и такая же проблема как у всех остальных-средства не поступают. Надеюсь решат проблему.
Здравствуйте, Карим, По вашей заявке просим вас оставаться на связи с технической поддержкой через онлайн-чат на сайте. Напоминаем, перед созданием заявки вы ознакомились с условиями и пользовательским соглашением. А конкретно с информацией из пункта: 9.2.7. В случае высокой нагрузки или технических неполадок в сети криптовалют, приведенных на сайте сервиса ,по независящим от Сервиса причинам, время доставки средств на счет получателя может достигать 240 часов. С уважением, Команда технической поддержки.Претензия снята
Я и так на связи с техподдержкой, а толку то!?. Если бы не срочная нужда в средствах, то без проблем ждал бы.Претензия возобновлена
Вопрос решен.Претензия снята
Карим, Мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org. С уважением, Команда технической поддержкиПретензия возобновлена
Карим, Выплата произведена. Финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены.Претензия снята
Добрый день, Карим. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Надо было почитать отзывы перед обменом, такая же проблема как и комментаторов ниже. Ссылаются на технические проблемы, средства не поступают.
Здравствуйте, Евгений! По вашей заявке просим вас оставаться на связи с технической поддержкой через онлайн-чат на сайте. Напоминаем, перед созданием заявки вы ознакомились с условиями и пользовательским соглашением. А конкретно с информацией из пункта: 9.2.7. В случае высокой нагрузки или технических неполадок в сети криптовалют, приведенных на сайте сервиса ,по независящим от Сервиса причинам, время доставки средств на счет получателя может достигать 240 часов. С уважением, Команда технической поддержки.Претензия снята
На связи с поддержкой, у вас уже сайт вырубился, не позорьтесь. Я претензию не для вас написал, а чтобы люди видели что у вас проблемы.
Евгений, Мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org. С уважением, Команда технической поддержки
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства получил.
Не могут сделать обмен уже более часа. Им от меня поступило все за секунду, я жду уже более часа. Поддержка пишет тупо по тексту.
Здравствуйте, Anna! По вашей заявке просим вас оставаться на связи с технической поддержкой через онлайн-чат на сайте. Напоминаем, перед созданием заявки вы ознакомились с условиями и пользовательским соглашением. А конкретно с информацией из пункта: 9.2.7. В случае высокой нагрузки или технических неполадок в сети криптовалют, приведенных на сайте сервиса ,по независящим от Сервиса причинам, время доставки средств на счет получателя может достигать 240 часов. С уважением, Команда технической поддержки.Претензия снята
Anna, Мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org. С уважением, Команда технической поддержки
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Пошёл 4-ый час, раньше менял суммы и побольше и всё было ок, тп пишет что какие-то задержки, обещают всё решить в течение 3-х часов.
Здравствуйте, Аким! По вашей заявке просим вас оставаться на связи с технической поддержкой через онлайн-чат на сайте. Напоминаем, перед созданием заявки вы ознакомились с условиями и пользовательским соглашением. А конкретно с информацией из пункта: 9.2.7. В случае высокой нагрузки или технических неполадок в сети криптовалют, приведенных на сайте сервиса ,по независящим от Сервиса причинам, время доставки средств на счет получателя может достигать 240 часов. С уважением, Команда технической поддержки.
Платёж нашёлся, наконец-то, жду выплату.
Аким, Мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org. С уважением, Команда технической поддержки
Добрый день, Аким, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Деньги получил, всё ок.
Жду перевод уже 10 часов. Статус заявки перешел в "Не выполнена". Я уже говорил со службой поддержки. Я использовал их несколько раз раньше без проблем. но сегодня платеж оказался не выполненным. сначала они говорят, что это проблема с моим кошельком. этот ответ пугает, потому что поддержка не понимает блокчейн. поэтому я показываю транзакцию в блокчейне. наконец, они говорят, что это проблема с их обменом и будет решена в течение 3-12 часов. уже 10 часов, а я все еще жду. надеюсь, что это будет решено в ближайшее время.
Здравствуйте, пользователь! По вашей заявке просим вас оставаться на связи с технической поддержкой через онлайн-чат на сайте. Напоминаем, перед созданием заявки вы ознакомились с условиями и пользовательским соглашением. А конкретно с информацией из пункта: 9.2.7. В случае высокой нагрузки или технических неполадок в сети криптовалют, приведенных на сайте сервиса ,по независящим от Сервиса причинам, время доставки средств на счет получателя может достигать 240 часов. С уважением, Команда технической поддержки.Претензия снята
В чем техническая проблема? криптовалютная сеть работает нормально. платеж был получен на адрес и отправлен в bybit. это можно увидеть в блокчейне.
"9.2.7. В случае высокой нагрузки или технических неполадок в сети криптовалют, приведенных на сайте сервиса, по независящим от Сервиса причинам, время доставки средств на счет получателя может достигать 240 часов." На данный момент с сетью Solana явно нет проблем, поскольку вы ее получили и передали на обмен. если большая нагрузка, почему бы не поставить предупреждение в момент передачи. 240 часов — это очень долго.
Ваша заявка находится в процессе выплаты. Перед созданием обмена Вы согласились с Пользовательским соглашением и ознакомились с условиями обмена, в которых четко указано, что возможны задержки с выплатой из-за сбоев платежной системы. Также это указано в нашем Пользовательском соглашении: пункт 8.8. В случае сбоя в банке/сторонней платежной системе, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских дней по причинам, не зависящим от сервиса. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) Мы остаемся с Вами на связи в чате технической поддержки. С уважением, Команда технической поддержки.
Наконец-то деньги пришли.
Похоже ***, средства приняли, в поддержке ссылаются на тех работы, средства не возвращают, ***?
Здравствуйте, Александр, по вашей заявке просим вас оставаться на связи с технической поддержкой через онлайн-чат на сайте. Напоминаем, перед созданием заявки вы ознакомились с условиями и пользовательским соглашением. А конкретно с информацией из пункта: 9.2.7. В случае высокой нагрузки или технических неполадок в сети криптовалют, приведенных на сайте сервиса ,по независящим от Сервиса причинам, время доставки средств на счет получателя может достигать 240 часов. С уважением, Команда технической поддержки.Претензия снята
Вы вообще в своём уме? 240 часов ожидать? Ну-ну самый отвратительный обменник.Претензия возобновлена
Александр, для решения проблемы необходимо обратиться в нашу службу технической поддержки. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: support_exchange@alfabit.org.Претензия снята
Это ваша проблемма, решайте. Я устал кормится вашими тех работами.Претензия возобновлена
Прошу администрацию bestchange, провести проверку данного обменника, поддержка так же ссылается на тех работы, доказательство перевода есть, средства не возвращают, администрации bestchange заранее спасибо.
Александр, Вам предоставлен ответ и сроки установленные пользовательским соглашением, оставайтесь на связи через онлайн-чат на сайте или нашу почту support_exchange@alfabit.org. Спасибо за понимание.Претензия снята
Какой ответ, тех работы? Хватит врать нагло, администрация bestchange, прошу вас вмешаться, так как этот обменник сейчас нагло врёт.Претензия возобновлена
Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята
Хорошо, ждём 10 суток, на 11е сутки выставляю требования.
Я надеюсь люди читают комментарии, не советую данный обменник, обман.
Требую возвращение моих средств, мне срочно нужно оплатить операцию, данный обменник обманом удерживает средства.Претензия возобновлена
Претензия открыта! Верните средства!Претензия снята
Александр, Мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org. С уважением, Команда технической поддержки
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.
Шел 10й час обмена. Пока ничего не поступило. Волнительно.
Еще не решилось.. шел 12й час...
Здравствуйте, Денис! По вашей заявке просим вас оставаться на связи с технической поддержкой через онлайн-чат на сайте. Напоминаем, перед созданием заявки вы ознакомились с условиями и пользовательским соглашением. А конкретно с информацией из пункта: 9.2.7. В случае высокой нагрузки или технических неполадок в сети криптовалют, приведенных на сайте сервиса ,по независящим от Сервиса причинам, время доставки средств на счет получателя может достигать 240 часов. С уважением, Команда технической поддержки.
Изначально техподдержка говорила на 12 часов. Ок — ждем... прошло уже более 16 часов.
Жду перевод уже 7 часов. Статус заявки перешел в "Не выполнена"
Здравствуйте, Александр! По вашей заявке просим вас оставаться на связи с технической поддержкой через онлайн-чат на сайте. Напоминаем, что заявки обрабатываются ежедневно с 08:00 до 23:59 (UTC+3). Подробная информация доступна на нашем сайте. С уважением, Команда технической поддержки.
Прошло уже 4 часа, отвечают раз в час, сейчас ссылаются на технические работы на бирже.
Здравствуйте, Руслан! По вашей заявке просим вас оставаться на связи с технической поддержкой через онлайн-чат на сайте. Напоминаем, что заявки обрабатываются ежедневно с 08:00 до 23:59 (UTC+3). Подробная информация доступна на нашем сайте. С уважением, Команда технической поддержки.
Спустя час выплаты нет. Ссылаются на технические работы биржи.
Здравствуйте, Павел! По вашей заявке просим вас оставаться на связи с технической поддержкой через онлайн-чат на сайте. Напоминаем, что заявки обрабатываются ежедневно с 08:00 до 23:59 (UTC+3). Подробная информация доступна на нашем сайте. С уважением, Команда технической поддержки.
Жду 1 час 50 минут, денег нет, очень грусно становится от этого.
Здравствуйте, Анна! Мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org. С уважением, Команда технической поддержки
Обменник долго присылал деньги, а чуть позже ***. НЕ рекомендую, можно найти обменники куда лучше.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Максим! Мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Также напоминаем вам, что время обработки заявок производится с 08:00 до 23:59 UTC+3. Вся информация указана на сайте. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org. С уважением, Команда технической поддержки
Осуществлял заявку, перевел средства, после чего заявка получила статус приостановлена, обратился в чат, в итоге получил ответ, что мои активы были обозначены как рисковые и нужно подать заявку на возврат. Попросил объяснить подробнее — никаких иных объяснений не получил. Возврат ожидал сутки.
Здравствуйте, Ленар. Возврат активов произведен, и хэш транзакции был отправлен вам на почту. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете обратиться к нам в онлайн-чат на сайте или написать на нашу почту support_exchange@alfabit.org. Мы всегда готовы помочь!
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Заявка № ***, оплатил заявку, через несколько минут заметил что на сайте статус: не выполнена. Отправил сообщение в чат поддержки, на что сначала получил ответ, что заявку видят, ждут проверку. Спустя 5 часов повторно написал про заявку, заявка передана в технический отдел. Второй день жду ответа и завершения заявки, но получаю только ожидайте.
Здравствуйте, Максим! Для решения вашей проблемы необходимо обратиться в нашу службу технической поддержки. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: support_exchange@alfabit.org. Мы будем рады вам помочь!Претензия снята
Максим, Мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org. С уважением, Команда технической поддержки.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Получение подтверждаю, претензия снята.
Курс TRC20 — USD фиат, указанный на bestchange, не соответствует курсу на сайте обменника.
Или соответствует. Не могу понять: при обновлении страницы курс мнятеся от высшего с низшему.
Здравствуйте, Roman, курс валют динамичен, и наш сервис не имеет возможности на него влиять. Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы готовы помочь вам в чате онлайн или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org. Наша команда оперативно ответит на ваши вопросы и постарается сделать процесс обмена максимально удобным для вас.
Регулярно менял в этом обменном пункте. Отправил BCH на их кошелек. Биржа подтвердила что перевод успешно завершен. BCH на кошелке видны через blockchain... Оператор в чате отвечает (Вы с биржи отправляли, там адрес биржевой, но вот адрес приема отличается, поэтому отправили информацию в тех. отдел.) ожидаем проверки. Но выбранное направление работает только после 8 утра по мск.
Здравствуйте, Виктор! Сообщаем, что обработка заявок нашим сервисом осуществляется ежедневно с 08:00 до 23:59 (по московскому времени, UTC+3). Данная информация указана на официальном сайте. По вашей заявке: технический отдел проводит проверку зачисления, так как в предоставленном вами хэше указан адрес, который отличается от адреса зачисления. Для получения оперативной информации по вашей заявке, пожалуйста, оставайтесь на связи с нашей поддержкой через чат на сайте. Спасибо за понимание и сотрудничество!Претензия снята
Цитирую ваши слова... Технический отдел приступит к рассмотрению вашей заявки с 8,00 утра в приоритетном порядке(когда получит ее). То есть в данный момент времени и до 8.00 моей заявкой никто не занимается. просьба не снимать претензию до 8,00 утра по МСК то есть до времени начала фактического рассмотрения... Спасибо за понимание. P. S фактически заявка была создана 24,10,2024 в 23:14:01 МСК ответ от биржы об выполнении пришел 25,10,2024 в 00:18:01.Претензия возобновлена
Я вчера оплатила заявку, мне 3 часа обещали выплату, так и не сделали, что за прикол? сегодня уже мне пишут кошелек у меня не такой! Прошу бестчендж повлиять на ситуацию и выплатить мне мою крипту на новый кошелек, который я указала в чате с обменником на сайте. Я правила обмена не нарушила, мне возврат не нужен так как при второй оплате карту поломали мою.
Здравствуйте, Наталья Леванова. Для решения проблемы необходимо обратиться в нашу службу технической поддержки. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: support_exchange@alfabit.org. Мы будем рады вам помочь!Претензия снята
Я обратилась в чат, и вчера по чату общалась 3 часа. и сегодня. а в чате ваш оператор требует с почты общаться. я выбираю тот канал связи который я хочу! прошу не снимать претензию пока не будет выплачена крипта на указаный мною кошелек в чате! если вы будете её снимать я буду повторно писать!Претензия возобновлена
Меня удивляет тот факт, что вчера обменник 3 часа мне обещал выплатить лтк, так как делали выплату в ручном режиме и тд. сегодня уже мне пишет оператор что кошелек видите ли не тот. Что это за обман? почему вчера в чате этого не написать?
Выплата произведена!Претензия снята
Худший обменник, в 8 утра создал обмен. Через секунду его блокнули по амл, ( 5700 рублей аахах ) ОК, пишу в чат им говорят пишите на почту. СБ работает с 9 до 11 и ночью там когда то. В итоге на почте мне никто не ответил, чат пишет ждите аухаух я свои деньги не могу никуда получить обратно ни рубли на монету. это что такое? Я не откащываюсь от верификации либо еще от чего то? Требую верните мне на тот же кошелек от куда я вам отправлял. Худший обменник в жизни это от куда 13к отзывов?
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Валерий! Для решения проблемы необходимо обратиться в нашу службу технической поддержки. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: support_exchange@alfabit.org. Мы будем рады вам помочь!Претензия снята
Я связывался с вами на почте еще 9 часов назад примерно. Ответ с почты пришел только после этой жалобы. Жду возврат и претензия будет снята. Надеюсь мне не придется ждать еще 9 часов?Претензия возобновлена
Претензия снята, деньги вернули. Только стоило ли ждать 9 часов и кормить сказками о том что, сб работает с 9-11 и с 21-23 если они прекрасно работают и сейчас.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, получили информацию о том, что Вам осуществлен возврат. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Были сомнения по использованию сервиса: чат не работает на сайте, курс пляшет +-150р, нет возможности указать номер конкретной карты, только по СБП. В итоге решился попробовать, получил по наименьшему курсу, потеряв 90р. Транзакция прошла быстро. Но не рекомендую, на будущее буду пользовать другим. Как только транзакция завершилась курс вырос на 70р.
В виду того, что курс меняется в диапазоне 94-97 в течении 5 минут. В рейтинге выскакивает, якобы самый выгодный курс, по факту обмен происходит по минимальному курс. Думаю подобный Баг лучше отследить специалистам Bestchange. И исправить, чтобы подобные обменники не злоупотребляли нашим доверием. Разница в итого составляет даже не 300р, а целых 400р. +-200р.
Здравствуйте, Игорь Станиславович! Нам очень жаль, что у вас возникли подобные трудности. Курс валют действительно динамичен и может изменяться в зависимости от ситуации на рынке, на что, к сожалению, мы не можем напрямую повлиять. Тем не менее, мы всегда готовы помочь вам разобраться с подобными вопросами и предоставить вам максимально комфортный опыт использования нашего сервиса. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте support_exchange@alfabit.org. Мы обязательно рассмотрим вашу ситуацию и постараемся помочь вам.
Usdt-trc20 -> ltc. С моей стороны всё выполнено молниеносно. Обменник же... Делает мозги. Сначала им реквизиты для выплаты не понравились. Жаль, бывает. Максимально оперативно заменил их. И вот с этого момента ответ один: "Ждите..." Ну ок, жду... жду... движений никаких. Хотя меняем вроде крипту на крипту, чо там сложного. Но видимо, у этих есть сложности... Задал вопрос "когда?" и мне сказали: "заявка обрабатывается до 45 минут." Ну на тот момент 40 уже прошло. Сейчас уже прошли все 45. Тишина.
Здравствуйте, Константин! Для решения вашей проблемы необходимо обратиться в нашу службу технической поддержки. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: support_exchange@alfabit.org. Мы будем рады вам помочь!Претензия снята
Ну что ж... Они, конечно, решили проблему. Но только через вот такой вот мув с претензией. Замен реквизитов для меня было две. Изначальный адрес их не устроил. Попросили замену и я дал другой доступный адрес, но его отфутболили сразу, порекомендовав создать вообще новый чистый. Ну ладно, я создал, инфу передал. И вот с этого момента ждал поступления на новые реквизиты. А у них внезапно перевод происходит по тому адресу, который якобы... плохой и который отклонили при первичной попытке замены реквизитов. Конечно, финансовые обязательства сервис погасил. Только функционировать надо согласованнее внутри, чтобы таких сюрпризов и задержек не было.
Константин, мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org С уважением, Команда технической поддержки
Самый *** обменник bestchange уберите их из списка обменников 5 часов прошло денег нет они ещё и мой платеж сделали как выполнено но деньги не поступили обратился в службу поддержки там одни ***один ***, они ***им не верьте! Я потерял деньги можно сказать.
Здравствуйте, Эмирлан! Перед созданием обмена Вы согласились с Пользовательским соглашением и ознакомились с условиями обмена, в которых четко указано, что возможны задержки с выплатой из-за сбоев платежной системы. Также это указано в нашем Пользовательском соглашении: пункт 8.8. В случае сбоя в банке/сторонней платежной системе, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских дней по причинам, не зависящим от сервиса. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) Мы остаемся с Вами на связи в чате технической поддержки. С уважением, Команда технической поддержки.Претензия снята
Так скажите мне *** какого ***тогда написали 120минут среднее ожидание? И почему тогда мой обмен сделали выполнено а по факту деньги не поступили? Мне один ваш оператор сказал 120минут ждите через 180минут второй сказал что заказ выполнен 15минут в течение этого времени поступят так уже 5-6 часов прошли где мои деньги? Заказ же выполнен, статус выполнен денег нет это ***не верьте, мне уже плевать на эти деньги но я сделаю чтобы про вас все узнали я принципиально на это пойду.
Так скажите мне ***какого ***тогда написали 120минут среднее ожидание? И почему тогда мой обмен сделали выполнено а по факту деньги не поступили? Мне один ваш оператор сказал 120минут ждите через 180минут второй сказал что заказ выполнен 15минут в течение этого времени поступят так уже 5-6 часов прошли где мои деньги? Заказ же выполнен, статус выполнен денег нет это ***не верьте, мне уже плевать на эти деньги но я сделаю чтобы про вас все узнали я принципиально на это по.Претензия возобновлена
Эмирлан, мы понимаем ваше беспокойство и хотим напомнить, что перед началом обмена мы предупредили о возможных ситуациях, когда банк может взять платеж в обработку на срок до 5 рабочих дней. Данная информация была предоставлена в условиях обмена, отображалась в заявке на протяжении всего процесса, а также вы согласились с нашим пользовательским соглашением (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement). Пожалуйста, наберитесь терпения – средства будут зачислены в ближайшее время. Благодарим за понимание и сотрудничество.Претензия снята
Тогда почему меня обманом сказали быстро сделаете потом 15 минут сказали, почему заказ выполнен стоит у меня? По вашему это не обман, я тут вижу все отзывы и все эти люди ждали также как и я тогда почему для удобства людей не написать что заявка в среднем 5 дней будет обрабатываться? Чтобы люди нафиг у вас не обменивали?Претензия возобновлена
Приветствуем, Эмирлан. Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Со стороны обменного пункта средства были отправлены в регламентированные сроки. Задержка наблюдается на стороне платежной системы. Нам жаль, что с Вами произошла данная ситуация, однако, это не зависит от обменного пункта, со своей стороны перевод они выплатили оперативно. Более того, правилами регламент предусмотрены подобные ситуации. Пункт 8.8. В случае сбоя в банке/сторонней платежной системе, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских дней по причинам, не зависящим от сервиса. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement). Нарушений со стороны обменного пункта не выявлено. Пожалуйста, ожидайте поступления средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Эмирлан, статус вашей заявки: “Заявка в очереди на выплату”. Мы понимаем, что ожидание может вызывать вопросы, и хотим заверить вас, что заявка будет обработана в ближайшее время. Мы остаемся на связи и готовы помочь вам в чате технической поддержки, если у вас возникнут дополнительные вопросы.Претензия снята
Ближайшиее время это час 2 максимум а тут уже 6 часов, походу раз админстрауця bestchange с вами за одно раз допускают такие действия, больше никогда через этот мониторинг не буду обмены производить и всем не советую скамеры с толпой!Претензия возобновлена
Почитал отзывы. да полностью согласен. у обменника одна цель- любой ценой удержать деньги. задолбать проверками чтобы человек здался и деньги достались им. главное не каких граней — кто не понравился того и на проверку и за что не понятно. сами решают. у меня с еими тоже такое было.
Здравствуйте, Артем, Ваша заявка от даты 05.07.2024 успешно завершена.
АЛЛА не верь. деньги не вернут. если сумма малая то мучают просто верификацией а если большая то на 180 дней и все равно еще помучают.
Самых *** обменник. испаганился. бизнес перевели на отжимание денег а не на обмен.
Здравствуйте, Вася, Ваша заявка *** успешно выполнена в полном объеме.
При первом же обмене потребовали KYC, был очень неприятно удивлен, что не посмотрел отзывы тут. Люди пишут, что выплачивают по несколько месяцев, поддержка никак не регламентируют сроки выплаты и KYC, как будто могут проводить ее вечно... Администрация ответьте по срокам хотя бы тут.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Мавзолей! Мы внимательно рассмотрели Ваш отзыв и хотим отметить следующий важный момент. Оставленный отзыв был отправлен с электронной почты, по которой не удалось найти заявку на нашем сервисе. Это может указывать на то, что отзыв был отправлен с ошибочными данными или носит характер спама с целью дискредитировать наш сервис. В связи с этим, мы не можем продолжить рассмотрение данного отзыва. Если у Вас есть дополнительные вопросы или необходима помощь в уточнении информации, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support_exchange@alfabit.org.
Ага пришлю почту и вообще никогда не выведете! По срокам отвечай, чтобы все вывели какие у вас на KYC!
Чтобы все видели*
Мавзолей, обращаем внимание, что электронная почта является уникальным идентификатором клиента. Без предоставления корректной электронной почты мы, к сожалению, не можем начать проверку информации по вашему отзыву. Также, отказ в предоставлении информации, может свидетельствовать о том, что отзыв имеет характер спама, направленного на дискредитацию нашего сервиса.
Я спросил: "какие сроки проведения KYC и платежей?". Пока вместо ответа вижу обвинения в спаме уже 2 сообщения подряд! И очень бьется с отзывами людей кому вы за плохой отзыв замораживаете деньги. Жду ответ по срокам KYC и перевода.
Производил там обмены не первый раз, можно назвать постоянный клиент. 24 сентября в 9:45 создаю и сразу же оплачиваю заявку № *** В 9:18 узнаю что у меня оказывается наложили ночью арест на карту, пишу в тп мол как сменить реквизиты, они мне пишут что нужно на почту по форме отправить заявку. В 9:18 ровно я это и делаю. В 9:25 они подтверждают что получили заявку на смену средств и говорят ожидайте поступления средств В 9:45 они переводят деньги на счет который арестован, а не на тот что был в заявке на смену реквизита. Мы начинаем общаться в тп на сайте, где они просят подтверждения что я не могу пользоваться счетом, я все предоставляю, и спустя час они пишут что исходя из того что у нас автоматизация выплат мы не смогли поменять счет для выплаты. Далее у нас был диалог о том зачем они вообще первое направляли меня менять реквизиты оплаты. Ссылаются на правило выплат по сбп, когда у меня выплата на райфайзен была. Одним словом — искали оправдания. Мое мнение что оператор поддержки ошибся и не передал мою заявку на смену реквизитов, что я имею права согласно их регламенту, и просто искали отговорки.
Здравствуйте, Уважаемый пользователь! Ранее Вам предоставили ответ в технической поддержки сервиса. Ваш запрос на выплату был полностью обработан, и на момент его обработки указанные вами реквизиты уже не подлежали изменению, так как выплата находилась на стадии завершения. К сожалению, в этом случае мы не можем вмешаться в автоматизированный процесс, осуществляемый сторонней платежной системой. Если бы вы обратились к нам на этапе обработки вашей заявки или перед оплатой, мы могли бы остановить транзакцию и внести необходимые изменения. Согласно пользовательскому соглашению нашего сервиса(https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement), пункта 8.7. Сервис не несет никакой материальной ответственности перед Пользователем, в случае если Пользователем в заявке были указаны неверные реквизиты для получения средств от Сервиса, а Сервис произвел расчет с Пользователем, отправив выплату по указанным в заявке реквизитам.Претензия снята
Так согласно 9.5.1 я мог поменять реквизиты. Мне ваш же специалист тех поддержки это написал. Только уже после того как вы сами ПРИНЯЛИ новые реквизиты, и выплатили не туда, вдруг стали опираться на 8.7 пункт, после того как ваш специалист залажал!Претензия возобновлена
К тому же вы пишите мне в тп сначала из за правил выплат по сбп, поменять не возможно реквизиты выплаты. Но я не выбирал сбп, у меня выплата на райфайзен банк была выбрана.
Уважаемый пользователь! Вам была направлена форма для указания реквизитов. Наш сервис понимает потребности клиентов и стремится помочь в каждой ситуации. К сожалению, в момент получения вашего запроса выплата уже обрабатывалась в платежной системе и произвести манипуляции с заменой уже было невозможно. Также напоминаем, что оплата по выбранному вами направлению производится в автоматическом режиме с помощью сторонней платежной системы посредством СБП метода. Просим вас внимательно указывать реквизиты, так как некоторые ситуации не подлежат изменениям, что может привести к серьезным последствиям. Информируем, что ваша заявка была выплачена в полном объеме на указанные реквизиты в заявке.Претензия снята
То что вы сами выбрали метод выплаты СБП, которая противоречит вашему пункту правил 9.5.1, которую я подмечу что не выбирал, вы сами выбрали выплачивать методом сбп, которая в последствии не дала мне как вашему пользователю воспользоваться заменой реквизитов. Подмечу что менял реквизит я не в самый последний момент а за 20 минут до выплаты, тем временем направляя меня писать заявление на замену реквизитов и главное принимая их, это проблема вашего сервиса! И выплачено в полном обьеме не на те реквизиты которые указаны в заявке о замене реквизитов.Претензия возобновлена
То, что вы юлите и пытаетесь выкрутиться своими же правилами, не делает вас краше а наоборот показывает ваше лицо как вы решаете спорные ситуации с клиентами а тем более на такие маленькие суммы. Репутационные потери для вас походу дешевле чем несколько сотен долларов. Я разачарован вами как сервисом.
При оформлении заявки на нашем сайте и выборе вашего направления вы можете заметить, что выплаты производятся методом СБП. Эта информация также подробно изложена в условиях обмена, чтобы обеспечить ваше полное понимание процесса. Мы настоятельно рекомендуем вам внимательно проверять реквизиты при проведении операций обмена. Это поможет избежать возможных недоразумений и обеспечит успешное завершение ваших транзакций.Претензия снята
При оформлении я все вижу, мне все равно каким методом мне переведут деньги. Я делаю акцент на сбп потому что я его не выбирал, а вы мне методом сбп решили перевести, который нельзя используя пункт 9.5.1 Не я выбирал этот метод, который противоречит вашему регламенту и не дает сделать замену реквизитов. Не зря же вы приняли заявку на замену реквизитов. Если было бы сбп то сказали бы сразу в тп что нельзя менять. Но вы видя что у меня метод не сбп, приняли заявку, потом увидели что вы решили выплачивать сбп, и нельзя отменить ничего. И начали тыкать разными пунктами своих правил чтоб слезть с выплаты, которую из за вас я не получил! Позор, одним словом!Претензия возобновлена
Плюсом после публикации этого отзыва дропу на номер полетел смс бомбинг. Интересно кто его и зачем включил, если он номер нигде не светил. Если вы решили каким то методом на меня этим наловить то у вас врятли получится! Очень низкий и бессмысленный поступок от вас. Скрины смс бомбинга так же направлю на почту в тп бестчейнджа.
Хотим подчеркнуть, что вины нашего сервиса в данной ситуации нет, поскольку неправильные реквизиты были указаны в вашей заявке лично вами. Перед созданием заявки вы согласились с пользовательским соглашением, в котором четко прописано в пункте 8.7. Сервис не несет никакой материальной ответственности перед Пользователем, в случае если Пользователем в заявке были указаны неверные реквизиты для получения средств от Сервиса, а Сервис произвел расчет с Пользователем, отправив выплату по указанным в заявке реквизитам. Мы всегда рекомендуем внимательно проверять указанные данные, чтобы избежать подобных недоразумений. Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна помощь, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки на сайте или на нашу почту: support_exchange@alfabit.orgПретензия снята
Ваша отмазка пунктом 8.7 работала если бы вы не приняли у меня заявку на смену реквизитов опираясь на пункт 9.5.1, который регламентирует замену реквизитов.Претензия возобновлена
Но вы заявку на смену реквизита приняли, и сказали ожидайте выплаты. А выплатили на другие реквизиты.
Прошу обратить внимания администрацию мониторинга, тк уже 5й ответ в разной интерпретации я получаю от модератора альфа бита. Я указал не верные данные для выплаты Создал заявку на обмен на райфайзен => хотел воспользоваться пунктом 9.5.1 о замене реквизита => направил заявку по смене реквизитов => заявку приняли за 20 минут до выплаты => выплатили не на тот реквизит что указан в заявке по смене => тыкают в тп правилом о выплатах СБП, который я вообще не выбирал и они сами выплатили сбп => и далее тыкают правилом 8.7 который противоречит 9.5.1 их же пункта правил чтоб смести с себя ответственность за не правильную работу тех поддержки/оператора.
И не логично ли опираться на пункт 8.7, когда я подал заявку на смену реквизитов пользуясь вашем регламентом 9.5.1? Если бы я не подал заявку и вы не НЕ ПРИНЯЛИ, то другой разговор. А тут вы приняли заявку, я заполнил форму, и вы выплатили на другие реквизиты.
Уважаемый пользователь, Ваш запрос на изменение реквизитов поступил слишком поздно, и, к сожалению, его уже невозможно было бы выполнить. Но сервис пытался Вам помочь в этой ситуации. Обращаем ваше внимание, что именно вы указали неверные реквизиты в заявке. Сервис не несет ответственности за ошибки, допущенные при заполнении данных. Просим вас быть внимательнее при оформлении заявок в будущем. Правила сервиса по данному вопросу описаны в пользовательском соглашении, пункт 8.7. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement).Претензия снята
Ты этот кейс не закроешь шаблонным ответом) И не логично ли опираться на пункт 8.7, когда я подал заявку на смену реквизитов пользуясь вашем регламентом 9.5.1? Если бы я не подал заявку и вы не НЕ ПРИНЯЛИ, то другой разговор. А тут вы приняли заявку, я заполнил форму, и вы выплатили на другие реквизиты. И заявку вы приняли за 24 минуты до выплаты, а подал я вам ее за пол часа до выплаты))Претензия возобновлена
И было бы поздно вы бы не приняли заявку на смену рек.
Прошу поддержку мониторинга дать свой комментарий.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram