Обменник

Changelly

Здравствуйте, Павел! В прошлом месяце сеть была сильно перегружена, поэтому, к сожалению, все транзакции заняли больше времени, чем ожидалось. Мы сожалеем о задержке! Можете ли вы предоставить свой идентификатор транзакции, чтобы мы могли проверить его текущее состояние? Спасибо! (перевод с помощью Google Translate)

Павел, претензия снятаПретензия снята

Здравствуйте, Максим! Действительно, в прошлом месяце сеть была сильно перегружена, поэтому, к сожалению, все транзакции заняли больше времени, чем ожидалось. Мы сожалеем о задержке! Можете ли вы предоставить свой идентификатор транзакции, чтобы мы могли проверить его текущее состояние? Спасибо! (перевод с помощью Google Translate)

Максим, ваша транзакция была успешно завершена. Вот его хэш http://chain.nem.ninja/#/transfer/a800f4987e954e246f45bb451bee94779c0091dfbe083a81fff569dbe9545f5e (перевод с помощью Google Translate)

претензия снятаПретензия снята

Прошу прощения за претензию,эмоциональный вышел день, потому решил сюда отписать чтобы быстрее решилась проблема! Спасибо большое за быстрое решение проблемы,выручили!Претензия снята

Здравствуйте, пользователь! В прошлом месяце сеть была сильно перегружена, поэтому, к сожалению, все транзакции заняли больше времени, чем ожидалось. Мы сожалеем о задержке! Как мы видим, ваша транзакция прошла (за 72 часа), вот ее хэш: https://stellarchain.io/tx/2bb17a707ade6f19c126a4173430ec3e8f58bc209fc524bed5b6139816a5962e (перевод с помощью Google Translate)

претензия снятаПретензия снята

Здравствуйте, Matvey! Спасибо за ваш запрос. Ваша транзакция обрабатывалась в очереди с цепочкой, и это является причиной задержки поступления. Как только ваша транзакция была подтверждена, и мы ее получили, вы мгновенно получили свои деньги на указанный адрес. Иногда биткойн-блок-цепочка перегружается. Даже сейчас ожидается более 75 000 транзакций: https://blockchain.info/unconfirmed-transactions К сожалению, мы никак не можем повлиять на него. Как правило, количество неподтвержденных транзакций составляет не более 20 тысяч. Это прорыв, все транзакции BTC задерживаются, в настоящее время. В отличие от обычных денег, криптовалюта нестабильна, поэтому скорость одного может колебаться каждую минуту. Именно по этой причине конечная ставка может быть выше или ниже ожидаемой в конце транзакции. Мы никогда не держим ставку, но гарантируем, что сумма была обменена по наилучшей доступной ставке в тот момент. Кроме того, вы можете прочитать эту статью, в которой объясняются причины задержек: https://changelly.com/blog/about-delays/ Спасибо за понимание и терпение! (перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Алексей! Что вы подразумеваете под «отправили только половину»? Как мы видим, сделка состоялась 21 ноября и завершилась в течение 18 минут. И ваш DOGE был отправлен вам, вот хеш: https://dogechain.info/tx/f599fb7082966289d990e1d67eda55bc5a234bf39652d0f93bec026470c7d78a (перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, НеъВажно! Changelly не фиксирует курсы валют, ваши монеты были обменены по наилучшей доступной ставке, как только мы получили подтверждение вашей оплаты в блокчейне. Таким образом, мы не могли пообещать сделать обмен по курсу времени покупки. Не могли бы вы отправить нам это письмо нашего члена команды, чтобы мы могли исследовать это дело внутри? Спасибо! (перевод с помощью Google Translate)

претензия снята

Офигеть...и претензию сами сняли, мне ничего написали, сами себя удовлетворили а клиенту Х....вот и весь сервис

НеъВажно, мы вам ответили 24.01.2018, вы видите ответ выше.

Что я вам отправлю онлайн переписку с оператором? Скрины не делаю. Естественно на себя никто из вас вину брать не будет. У вас ХУДШИЙ сервис по обмену валют из всех что я видел, а поддержка ещё хуже! Не рекомендую никому и никогда!!! Монеты бы вернули из-за ваших тормозов и недоработок тогда и претензию снимали бы.

НеъВажно, Вы связались с нашей службой поддержки по электронной почте? Как мы писали ранее, мы не фиксируем ставки, и мы начинаем обмен, как только получим ваши монеты по наилучшей ставке в данный момент. Таким образом, разница в ставках. Наша команда поддержки не могла обещать вам зафиксировать ставку, извините. (перевод с помощью Google Translate)

Я разговаривал с оператором в онлайн чате а не по электронной почте. У вас в тот день завис сервер, как мне сказал ваш оператор. Из-за этого тормоза на сервере зависла транзакция. Это слова вашего оператора, ещё раз повторюсь. Это не мои проблемы чтоиу вас старое оборудование или ещё что-то. Я произвел транзакции с разницей в одну минуту. Так что моё мнение остается при мне и я говорю его всем. Ваш сервис обмена НАИХУДШИЙ. Потому что даже из-за ваших проблем на сервере вы пытаетесь выйти сухим из воды.

НеъВажно, Я вижу, в чем проблема. У нас нет онлайн-чата на нашем сайте, поэтому вы общались не с нашей службой поддержки, а с Indacoin. Это наш партнер по обмену fiat денег. Так что оператор Indacoin подтвердил проблемы на их стороне, что в итоге задержало передачу денег нам. Раз проблема не на нашей стороне, мы можем снять претензию?

Вы уже один раз снимали претензию, снмайте и в этот раз. Это всё равно не поможет решить мою проблему. Каждый делает как ему заблагоразумится. А общался я с операторами обоих сервисов.ваши партнеры это ваша забота и ваши клиенты. И одного вы уже потеряли. Из-за этой проблемы и того что вы отвечали больше 2х месяцев, я нашел другой сервис, более добросовестный и с поддержкой клиентов, и скажу вам была похожая ситуация, и мне возместили очень быстро разницу.

Здравствуйте, Ярослав! Как мы видим, ваш кейс был отвечен. Извините за возникшие задержки. (перевод с помощью Google Translate)

Ярослав, претензия снятаПретензия снята

Претензия снята, обмен завершен!Претензия снята