Обменник

Changelly

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Полный бред! Мы получили оплату от клиента в марте месяце, прошло пол года. Мы далее используем свой кошелек exodus и обмениваем крипто в больших обьемах и все впорядке. Но тут при очередном обмене наших USDC на USDT, у нас списывают деньги и назад не возвращают, ссылаясь на то что якобы пол года назад мы получили 5 транзакций от кошелька который в хай риске, внимание вопрос, почему этот кошелек не был в хай риске все пол года и стал только сейчас? Внимание еще вопрос, почему мы должны страдать из-за того что чей то кошелек не чистый и с чем то связан? Ваша логика не логична а действия не законны. Мы достаточно не бедная организация, очень не бедная и тут дело принципа уже, мы имеем достаточно большие ресурсы чтоб потратить еще в 5-10 раз больше на это но наказать виновных и никому не позволим заниматься подобным. Это не угроза, это предупреждение.

На каком основании вы переводите претензию в нейтральный статус если фактический статус это «фиктивное удерживание средств»?

1. Запрос детализированного отчёта AML • Прошу запросить у Changelly полный отчёт AML-анализа по моей транзакции, включая перечень всех меток высокого риска, источники этих меток и их происхождение. • Согласно стандартам AML/KYC, клиент имеет право знать, какие именно основания используются для блокировки его средств. 2. Подтверждение действий по верификации • Процесс верификации был выполнен мной в течение 2 часов после получения ссылки от Changelly. Все запрошенные документы были отправлены. • После этого коммуникация со стороны Changelly прекратилась без объяснения причин. 3. Конкретизация причин блокировки • В ответе указано, что средства имеют «метки высокого риска» и могут быть связаны с нелегитимными источниками. Прошу указать: • Какие именно сервисы или базы данных использовались для анализа (например, Crystal Blockchain, Chainalysis, Elliptic и др.). • Какая конкретно информация в анализе послужила основанием для блокировки. 4. Сроки и регламент • Прошу уточнить конкретные сроки, в которые Changelly обязан завершить рассмотрение ситуации в рамках регламентов AML/KYC и условий, с которыми я согласился при создании заявки. 5. Возобновление коммуникации • Прошу потребовать от Changelly немедленного возобновления общения со мной по данному вопросу и предоставления чёткой дорожной карты дальнейших действий для разблокировки средств. Считаю, что в данной ситуации мои права как клиента нарушены, так как: • Средства были заморожены без своевременного предоставления полной информации. • После выполнения всех требований верификации обменник прекратил общение. Прошу зафиксировать эти обстоятельства в претензии и запросить у Changelly выполнение указанных пунктов.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, По информации, полученной от нашей AML Compliance команды, ваша транзакция подлежит возврату. Просим вас оставаться на связи с нашей ответственной командой для подтверждения вашего адреса кошелька для возврата средств.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Анна, Пожалуйста уточните, пытались ли вы купить криптовалюту с помощью банковской карты, обменять одну криптовалюту на другую или продать свою криптовалюту, чтобы получить средства на свой банковский счет. Также обратите внимание, что ID ***не принадлежит Changelly. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Здравствуйте, Максим, Ваша транзакция действительно не была обработана автоматически из-за технического сбоя. Приносим извинения за эту задержку и любые неудобства, которые она могла вызвать. Можем вас заверить, что наша ответственная команда уже работает над зачислением средств вручную с наивысшим приоритетом, и наша служба поддержки сообщит вам, как только проблема будет решена. (Переведено с помощью Google Translate)

Приветствую вас, и спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос! Мы работаем с несколькими биржами по всему миру для проведения таких транзакций, и действительно, мы видим, что ваша транзакция была задержана из-за некоторых технических трудностей с выплатами на бирже. Но не волнуйтесь, мы видим, что средства уже доставлены, и вы уже должны увидеть хэш выплаты в разделе истории, как вы это обычно делаете. Если нет, не стесняйтесь обращаться в нашу круглосуточную службу поддержки, и мы будем рады предоставить вам его. Спасибо за ваше терпение во время этих задержек, и хорошего вам дня! (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добавлю уточняющий комментарий как именно обманывают: Т.е. изначальная заявка с одной суммой, а после когда получают твои монеты, тут же корректируют в свою пользу. Это у них проходит при обмене монет, мало кто высчитывает, а вот в стейбл коинах это не проходит, они не менят почти курс, и это сразу заметно. Т.е. до того как получили мои монеты показывали одну ссумму к выплате, как только получают монеты, сразу сумма меняется. Я почитал ниже скольких людей они уже развели и кинули, что у меня возникают вопросы к мониторингу. Что делает такой обменник в вашем мониторинге 7лет? сколько людей уже кинули? У меня был лимит доверия к мониторингу, теперь его нет.

Hi there! It seems you've left two reviews about the same AML case. And both transactions were refunded to you back on the 5th at about the same time. Please find the refund hash in your History section, just as you would normally do, or feel free to ask our AML/KYC Compliance department for it in your ongoing email conversation. Thank you and have a good day ahead!Претензия снята

I used Changelly for an exchange and had previously completed KYC successfully. I didn’t notice that my address was banned and proceeded with another transaction. The support team informed me via email that my funds would be refunded promptly in the usual queue. However, it has now been five days, and I’m still waiting for the refund.Претензия возобновлена

Kristaps, your refund has been completed on March 5th along with the other transaction. You can see the refund hash in your transaction details and in your conversation with the AML team. If you haven't received the funds by now, please show the refund hash to the support team of your wallet. The blockchain shows this transfer as completed for quite some time now, so if your balance is not updated, the support team of you wallet will be able to assist you with that.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Почитал ниже отзывы на этот обменник, все так и есть. Столько жалоб и нет разрешенных, где бы клиенты остались при своем. Вопрос к агрегатору, вы когда их отключите? Они пусть сначала решат вопросы с жалобами, а уже потом работают у вас. Сколько этот обменник должен еще человек обмануть, чтобы его прикрыли уже?

Здравствуйте, Алексей Петров, Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой проблемой при использовании нашего сервиса. Пожалуйста, всегда обращайте внимание на уведомления, которые мы оставляем при создании вами транзакции, так как разные сети блокчейнов имеют разные условия для успешного завершения транзакции. В вашем случае ваш кошелек не указал Jetton при обмене NOT на ADA. Такой Jetton используется для уведомлений о транзакциях, изменениях в статусе или других событиях внутри сети. К сожалению, не все разработчики кошельков (в особенности мультивалютных) уделяют внимание тому, чтобы корректно обработать такую транзакцию. Настоятельно рекомендуем вам связаться со службой поддержки вашего кошелька для выяснения причин. При создании транзакции в сети TON на Changelly мы уведомляем вас о том, что необходимо указать Jetton: We do not process TON network tokens without Jetton Notification automatically. To speed up processing, please include your Changelly transaction ID in the “memo/comment” field in your wallet when sending USDTON to Changelly address. Также обратите внимание на Условия Разрешения Технических проблем - https://changelly.com/technical-issues-resolving (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Вы должны указывать в заявке на оплату необходимость Jetton, вы это почему не указали? Правила пишите, которые неизвестно где и что они вообще значат, кто их читает? Вы прикрываетесь этим для того, чтобы создать умышленно клиенту проблему, и потребовать за это дополнительную плату в 100 долларов, это откровенное ***. Вами умышленно создан сайт, который в автоматическом режиме не уведомляет о Jetton прямо в заявке (счете) на оплату. У вас могут любые правила, и это повод для того, чтобы создавать клиентам проблемы и вымогать у них деньги? Надеюсь этот отзыв и остальные отзывы других *** вами клиентов позволят другим клиентам понять, что вы *** и не иметь с вами никаких дел. У вас на каждой странице отзывов из каждых 20 отзывов более 4-5 жалоб о ***. Я до сих пор не понимаю по какой причине bestchange не удалит вас со своей платформы. Ни у одного обменника тут нет такого количества жалоб и негативных отзывов!Претензия возобновлена

Вы получили мои средства, я вам все выслал сразу, есть хеш операции, деньги у вас, ни а каком Jettone не было в счете на оплату, там была только сумма и адрес кошелька, это ваши проблемы с Jetton, решайте ее сами, меняйте свой сайт, делайте что хотите. Мне нужны мои средства и все эти пустые отговорки о том, что где-то в ваших правилах есть указание на Jetton меня почему должны интересовать? Вы когда что-то оплачиваете по правилам оферты в первую очередь должны свои особые условия указывать прямо у себя на сайте в заявке и счете на оплату, чтобы я понимал что мне нужно что-то еще выполнить иначе будут проблемы! А остальных клиентов почему ***, у вас огромное количество негативных отзывов и жалоб! Тоже нашли повод чтобы не отдавать людям деньги, держите их у себя, используете в обороте и обогащаетесь за счет клиентов. Кто им вернет средства и вернет упущенную прибыль, проценты? Ваш сервис должны были давно отсюда удалить, ВЫ ***, которые используют любой повод чтобы не отдавать деньги клиентам!

Во время чата с оператором он подтвердил, что это техническая проблема вашего сайта и он оповестит техников, оператор подтвердил, что Jetton и его необходимость не были указаны в счете на оплату, на все мои претензии он ничего не ответил и в конце написал, что он вообще ничего не решает и у него нет на это полномочий. То есть по сути ваш оператор просто принимает претензии и все. Администратор обменного сервиса тоже ничего не решает, потому что перепечатывает стандартные фразы, которые писал опера ор. Тогда о каком диалоге и каком разрешении моего вопроса (***) может идти речь, если тут оператор и администратор ничего не способны решить и даже не уполномочены решать такие проблемы? Для чего тогда этот пустой диалог. Оставьте себе мои деньги, надеюсь они встанут ***. Я просто хочу чтобы ваш сервис был удален из агрегатора и чтобы вы больше не могли *** деньги и *** других пользователей!

Алексей, я понимаю ваше негодование и пытаюсь вам помочь. 1) Как уже было сказано, нужно обратиться в службу поддержки кошелька и уточнить почему они не предоставили Jetton для успешной обработки транзакции 2) Обратите внимание, что при создании транзакции в сети TON на Changelly мы вешаем уведомление на этапе создания транзакции внутри процессинг окна, что мы не можем обработать транзакцию без Jetton. Пожалуйста, будьте внимательны! 3) Ваш случай успешно разрешаем и мы хотим вам помочь как можно быстрее. Но так как Jetton не был корректно указан при создании транзакции, нам потребуется дополнительное время, ресурсы, Jetton для того, чтобы завершить транзакцию. Так как данный процесс будет проводиться вручную, это накладывает штраф в размере $100 (https://changelly.com/technical-issues-resolving). Насколько мне известно, вы на связи с нашей службой поддержки; пожалуйста, оставайтесь с ними на связи, чтобы мы смогли вам помочь! (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Вы не понимаете меня и не поймете. Потому что сейчас вы вымогаете у меня 100 долларов, при этом моей вины здесь нет. Что было на формировании заявки я не знаю, ни а каком Jettone там написано не было, так же как и в самом счете на оплату? Это чья вина, моя? Я осуществляю тех сопровождение вашего сайта? И второе, вы вымогаете у меня 100 долларов за что? Чтобы найти мою транзакцию? Зачем ее искать, вы видели хеш деньги ушли, они не зависли в сети, этого нет. И я не буду обращаться в trust wallet, они тут не причем, деньги ушли и не зависли в сети. Вы пытаетесь выставить меня виноватым и заработать. То есть ваш обменный сервис с огромной капитализацией хочет поживится моими 100 долларами? Вы там от жадности не забываете дышать? Что эта транзакция с учетом того, что известно время и дата, так тяжело разыскивается? У вас что в эти секунды были сотни транзакций? Вам самим не стыдно из-за 100 долларов так низко позорить свой сервис?

Я не обязан вам оплачивать никаких дополнительных сборов, если вы готовы так низко и подло вымогать у меня 100 долларов, то что говорить при более крупных обменах, как там ваша репутация — еще не умерла от стыда, настолько мелочно и это сервис по обмену который хочет чтобы ему доверяли?!Претензия возобновлена

Алексей Петров, Мы просим вас не искажать факты: уведомление о том, что нам требуется Jettone для процессинга транзакции был показан вам на этапе формирования заявки (на втором этапе). Ваше общение с нашим оператором службы поддержки свелось к тому, что оператор пообещал передать технической команде, чтобы уведомление о Jettone было продублировано на 3 этапе в том числе. Ваша просьба была выполнена и наша техническая команда получила ваше пожелание. Все наши транзакции обрабатываются автоматически. Если во время транзакции происходит ошибка (в данном случае не был указан Jettone для корректной обработки транзакции), такие транзакции встают на ручную обработку. Это дополнительные ресурсы нашей команды в связи с чем на такие транзакции накладывается штраф. Нам не нужно искать вашу транзакцию - мы видим ее. На данном этапе вам нужно написать решение об оплате штрафа нашей команде поддержки с которой вы общаетесь. Мы надеемся на ваше понимание и сотрудничество, чтобы ваша проблема была успешно разрешена. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Это вы искажаете факты, ваше уведомление на этапе формирования мне ничего не говорит, так как в процессе оплаты о нем не было ни слова! Я прекрасно понимаю, что вести с вами диалог не имеет смысла, вы всего лишь наемный работник, который не наделен полномочиями разрешения проблемы. И главное вы в этом не заинтересованы. Для вас главное выполнить все по шаблону, и не признавать проблем вашего обменного сервиса. Я постучу с другой стороны. Я просто буду писать во всех соц сетях и мессенджерах, группах людей, которые занимаются криптовалютой о этой ситуации и вашем отношении к клиентам, предоставляя скриншоты переписок и всего остального. Посмотрим на сколько процентов уменьшится ваша прибыль, помимо этого я буду писать на ваш сайт о том, что вы игнорировали и игнорируете меня, вымогая деньги за ошибки своего же сервиса. Эта чистая правда! Я думаю в итоге ваши наниматели через месяц, или квартал почувствуют снижение прибыли. А ваши же коллеги, такие же наемные работники без инициативы и полномочий, сообщат вашему руководству о том, что все это происходит на фоне того, что вы не проявили ко мне никакого понимания, не проявили никакой инициативы для решения проблемы вашего сервиса, проявили неуважение к клиенту и вымогали у него деньги, посмотрим как этому отнесутся и похвалят ли вас за такую работу! Это вымогательство, Ваш сервис создал проблему, оплату вы получили, и сейчас под мнимым предлогом хотите еще 100 долларов, или иначе вы не вернете мои средства 1600 долларов, что это по вашему? Это вымогательство! А вы бездушный и пустой человек который перепечатывает шаблонные ответы. Если бы у вас забрали деньги, если бы у ваших близких забрали так деньги, вы бы тоже сожалели, но требовали 100 долларов выкупа?Претензия возобновлена

Мне плевать на деньги, я проживу как-нибудь без своих 1600 долларов, но я добью справедливости, вы думаете раз ваш сервис находится в офшоре я не смогу добиться справедливости? Пускай так, но об этой ситуации и вашем обменном сервисе, где жалоб на вас больше чем позитивных отзывов, узнают люди, и не будут пользоваться вашими услугами. Пускай агрегатор бездействует, мне плевать, они получают деньги от вас, это ясно. И они никогда не выкинут вас отсюда, несмотря на то, что у вас одни жалобы на мошенничество. Но о вас узнают люди, и если хотя бы часть из них не подвергаться обману и вымогательству с вашей стороны, я буду считать что заплатил 1600 долларов не просто так!

Алексей Петров, Мне очень жаль, что вы думаете, что я и наша команда делает все, чтобы не решать вашу проблему, ведь ситуация ровно противоположная. Ваша претензия решаема, я повторюсь в очередной раз. Штраф накладывается за то, что была допущена ошибка при создании транзакции и теперь данную транзакцию придется обрабатывать вручную. Вам не нужно присылать дополнительные средства, штраф будет вычтен из вашего депозита, о чем вам было сообщено нашей командой поддержки. К сожалению, я не могу приложить здесь скриншоты того, что уведомление о Jettone показывается на этапе создания транзакции, но вы можете самостоятельно это проверить. Я надеюсь, что вы свяжетесь с командой поддержки и дадите свой ответ в ближайшее время. (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

То есть штраф в 100 долларов из моего депозита по вашему не вымогательство? Вы удерживаете мои средства 1600 долларов, если я не соглашусь на выплату 100 долларов штрафа, вы не вернете мои средства! Это что не вымогательство? Вы сами придумали какой-то штраф, в счете на оплату нет ни слова о Jetton, и это ваша ошибка! Не выдавайте счет на оплату без Jetton или хотя бы пишите об этом в счете! Что трудно написать? И сейчас вы с пеной у рта требуете от меня деньги за поиск моей транзакции, хотя сами пишите что вы ее видите! Так если вы ее видите в чем проблема перевести мне мои монеты ADA, мои деньги у вас уже более 6 часов как переведено. Что тут сложного? Разве у вас и вашего сервиса нет вины за сложившееся? Разве для вас так принципиально отнять у меня 100 долларов, что вы готовы за это удавиться? Это такая большая сумма для сервиса? Если на вас лежит вина за какие-то ошибки и информацию в счете на оплату, вам так тяжело выполнить свои обязательства без вымогательства 100 долларов? Вы сами как себя сейчас чувствуете? Нормально? Совесть не беспокоит вас? Она вообще у вас есть? С вас же спросят на том свете как вы прожили жизнь? Что вы скажете, я всю жизнь обманывал людей и вымогал жалкие крохи для своего хозяина?Претензия возобновлена

Вы и ваш сервис отняли деньги не только у меня, но и у моих близких. Мне нужно 4 месяца работы, чтобы получить 1600 долларов. Я не какой-то богатый американец или европеец, мне нужно долго и упорно работать чтобы получить эти деньги. Я просто хотел немного заработать для своих близких на криптовалюте, для своей семьи, а вместо этого вы и ваш сервис забрали наши деньги, обворовали нас, обрекая меня, мою жену и детей на голод, что я скажу им? Что наши деньги присвоил сервис по обмену, что эти *** Как вы себя после этого чувствуете? *** Вы как после такого себя чувствуете? *** простых работяг все что вы можете, вы забрали у меня 1600 долларов, и вымогаете у меня сейчас деньги, *** Подавитесь этими деньгами, вы счастливы сейчас, вы *** простого работягу и его семью! ***

Здравствуйте, Александр, Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@changelly.com и сообщите им свой идентификатор транзакции или хэш перевода, чтобы они могли проверить, есть ли расхождение между расчетной суммой и суммой выплаты по вашей транзакции. (Переведено с помощью Google Translate)

У меня страница ушла и всё. вы сначала долго принимали зекеш хотя сразу его увидели. а потом сняли себе в карман от обещанного 8 монет! все обменники так делают. это не честно.

B6d5cad324dfef5ec5cf8c143de2aacd0f853a7bffaf7cb4fac1e01cb7742c21.

Сначала же другая цифра была — 237 а пришло 229. ну разве это примерно 237? Почему уже не первый раз я меняю и меня так обманывают. 8 монет рипл по 150 рублей даже если он то это около 1000.

Обмен делался через ledger live. Судя по комментариям ниже, changely последнее время имеет много подобных историй. Не рекомендую им пользоваться.

Транзакцию обмена обработали спустя 2ч15 минут.

Здравствуйте, Мы видим, что обработка вашей транзакции действительно была задержана по причине технической проблемы на стороне нашего партнера по обмену. Мы приносим искренние извинения за эту задержку и любые неудобства, которые она могла причинить. (Переведено с помощью Google Translate)

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Просьба BestChange помочь разобраться.

Привет, Евгений! Кажется, вы действительно создали транзакцию TUSD, но отправили нам USDT. Это не одна и та же валюта, и крайне важно всегда проверять все параметры транзакции во время ее создания, чтобы избежать подобных проблем. Не только на Changelly, но и в любом криптовалютном сервисе. Мы заметили, что вы покинули чат до того, как команда смогла объяснить вам необходимые шаги. Такие возвраты невозможны без вашего участия, поэтому, пожалуйста, отправьте нам свой идентификатор транзакции Changelly и хэш перевода USDT на support@changelly.com — команда доступна 24/7 и с радостью возьмется за ваш запрос на месте. Хорошая новость в том, что это решаемо, так что не о чем беспокоиться. ? Мы с нетерпением ждем вашего письма! (Переведено с помощью Google Translate)Претензия снята

Деньги не вернули!первые дни отвечали, что решают вопрос, потом перестали. Жду возврата и сниму претензию!Претензия возобновлена

Хэш и скрин транзакции из кошелька были отправлены вашим специалистам!

Конечно! Если вам так удобнее, мы оставим вашу заявку открытой. Однако, пожалуйста, оставайтесь на связи с нашей службой поддержки. Они не смогут продолжить обработку запроса без вас. (Переведено с помощью Google Translate)

Было отправлено на почту support 3 письма, в первом письме отправлен скриншот с транзакцией из кошелька и все данные для возврата. Еще 2 письма остались без ответа. Жду скорейшего решения и возврата. Спасибо!

Евгений, спасибо за разъяснение. Такое может произойти, когда дело уже передано в технический отдел. В этом случае в ответе есть строка: "Please take into account that our technical department will not be replying to any messages you send in this ticket" В настоящее время ваше дело уже находится в процессе рассмотрения, но если вам нужно обновление статуса, смело отправляйте новое письмо/тикет или обращайтесь в службу поддержки через чат на главной странице. Технические специалисты не отвечают на запросы напрямую. (Переведено через Google Translate)

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Привет! К сожалению, когда средства отправляются через неправильные блокчейны, возврат зависит не только от нас, но и от команды биржи. Есть предел тому, что мы сами можем сделать, и отсюда указанные сроки. «20 рабочих дней» — это общая оценка для таких случаев, но мы постараемся ускорить процесс для вас, где это возможно. Чтобы избежать подобных проблем в будущем, пожалуйста, будьте очень внимательны и всегда дважды проверяйте блокчейны и типы монет. Не только при работе с Changelly, но и вообще с криптовалютой. На данный момент мы надеемся на ваше понимание и терпение в этом случае, пока мы делаем все возможное, чтобы обработать все как можно быстрее. Заранее спасибо! (Переведено через Google Translate)Претензия снята