Обменник

CoinCat

Здравствуйте, Андрей, Для Bestchange у нас выдаются эксклюзивные условия обмена. Иногда они могут быть лучше, иногда хуже чем прямые заходы на сайт. Если вы хотите менять по цене Bestchange, то вам нужно перейти на наш сайт именно с Bestchange для обмена.Претензия снята

Ок, я скину видео для администрации там где все это видноПретензия возобновлена

Андрей, курс при переходе с Bestchange у нас всегда в точности равен курсу на Bestchange. Также вы не создали ни одной заявки, указали фейковый номер заявки, мы не несем перед вами никаких обязательств. Претензия необоснванна.Претензия снята

Я специально для вас снял видео, что это не так, оставьте мне почту, я вас его отправлюПретензия возобновлена

Андрей, вы можете отправить видео в поддержку в чате на сайте или на support@coincat.in. Просьба не возобнволять претензию, так как она необоснованна.Претензия снята

Претензия обоснованна, есть факты этому. получу обьяснение. сниму претензиюПретензия возобновлена

Ждите видео на почту

Андрей, курс при переходе с Bestchange у нас всегда в точности равен курсу на Bestchange. Никакого видео от вас не поступало.Претензия снята

Добрый день! Просьба не снимать претензию до разрешения ситуации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

ВозобновилПретензия возобновлена

Андрей, мы ждем от вас видео перехода с Bestchange и создания заявки уже час, на видео обязательно должен присутствовать факт создания заявки. От вас ничего не приходит, хотя час назад вы заявляли что у вас есть видео, разъясните причину?

Проверяйте почту

Андрей, 1. ни на одном из ваших видео нет факта создания заявки, хотя мы многократно повторили это. 2. на каждом вашем видео в момент перехода пропадает изображение (идет черный а затем белый блик), что очень похоже на склейку видео. Пришлите видео в котором виден переход с Bestchange (а не зилитый белым цветом момент перехода), а также на видео должен присутствовать факт создания заявки.Претензия снята

По просьбе администрации Bestchange оставляем претензию открытой.Претензия возобновлена

Гружу второе видео, где все полностью видно

Андрей, получили от вас видео. Сейчас, после того как вы впервые создали заявку у нас на сайте мы видим вашу проблему. Объясните, пожалуйста, по какой причине вы отключили использование Cookies и Local Storage для нашего сайта? В них записывается пренадлежность вас как клиента Bestchange и выдаются персонализированные курсы.Претензия снята

По просьбе администрации Bestchange оставляем претензию открытой.Претензия возобновлена

У всех остальных обменок все работает нормально и все курсы копейка в копейку, а только у вас такая проблема

Андрей, вы не ответили на вопрос, для чего вы отключили Cookies и Local Storage для нашего сайта разъясните пожалуйста?

Конкретно для вашего сайта я не отключал ничего.... даже с чистого браузера такая же проблема

Андрей, для того, чтобы проводить обмен по курсу Bestchange не отключайте, пожалуйста, базовые хранилища браузера для нашего сайта. Включите снова Cookies и Local Storage и тогда вам будет показываться курс ровно равный курсу Bestchange.Претензия снята

Я думаю вам стоит разобраться с работой своего сайта, так как все переходы с бестченжа по реф ссылкам, а не по кукам... это такой хитрый ход называется... не нужно оправдываться и тд и тп, решите вопрос с этим и претензий не будет

Андрей, мы очень ценим, как хорошо вы разбираетесь в том, как работает Bestchange, реф ссылки, знаете про жаргон что Cookies называют "куками", знаете что такое экспортный файл курсов и где его описание, при этом не совершив ни одного обмена у нас, но при этом заходите к нам уже несколько месяцев на сайт на несколько минут. Что касается доработки: сегодня в течение дня мы закроем полностью досутп к обменам для пользователей намеренно отключивших базовые хранилища браузера.

Конечно захожу) и знаю как все работает, и очень часто произвожу обмены, и только у вас такая проблема, почему я и поднял этот вопрос) со всеми остальными обменками нет никаких проблем)

И очень интересен еще один момент, у кого отключены куки, даже переходя к вас с бестченжа, получается вы игнорите этот переход с бестченжа))) видимо нужно чтоб администрация посмотрела у вас все эти моменты) снова повторюсь, что такая проблема наблюдается только у вас)Претензия возобновлена

Андрей, мы понимаем, что вам очень хочется притянуть за уши хоть что-нибудь, не то, так что-нибудь еще, но и здесь неуадача: мы имеем право отказать клиенту в обслуживании без объяснения причин и на основе любой имеющийся у нас информации, включая антифрод.Претензия снята

Здравствуйте, Артем, Обратитесь в поддержку пожалуйста.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Олег, Ваш банк не принимает перевод на вашу карту, в поддержке у вас запросили другую карту. Вы её не предоставляете. Согласно регламента при невозможности совершить обмен осуществляется возврат в течение 48 часов с удержанием комиссии 5%Претензия снята

Здравствуйте, Neadekvat, Ваша заявка исполнена, ссылка на транзакцию на странице заявки. По вопросам по вашему кошельку обращайтесь в поддержку вашего кошелька.Претензия снята

И вот прошло несколько минут после публикации отзыва здесь, транзакция регистрируется в сети...Претензия возобновлена

Вопрос исчерпанПретензия снята

Здравствуйте, Digital Nomad, Обратитесь в поддержку и напишите номер упомянутой карты, пожалуйста.

Написал, поддержка сказала "откройте другую заявку, вам дадут другой номер карты". Спасибо, но я уже на другом сайте обменял. Там мне за много-много операций система никогда не выдавала номер заблокированной карты для оплаты.

Здравствуйте, Никита, Курс вам показывается на каждом этапе заявки, как в калькуляторе при создании заявки, так и в самой заявке, а также дублируется вам на почту. Касаемо вашей заявки, мы проверили: вы сделали обмен не из Bestchange а зайдя на сайт напрямую. Для Bestchange у нас выдаются эксклюзивные условия обмена. Иногда они могут быть лучше, иногда хуже чем прямые заходы на сайт. Если вы хотите менять по цене Bestchange, то вам нужно перейти на наш сайт именно с Bestchange для обмена.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Юрий, Данная заявка обработана через 4 минуты после ее создания.

Здравствуйте. Программа автоматический ввела тег. 1234.этот тег не является тегом моего кошелька. Я понимаю но деньги на счёт так и не поступили

Юрий, вы не указывали никакой тег при создании заявки. Неуказание тега означает что этот адрес пренадлежит вам и неважно какой тег укажем мы платеж до вас все равно дойдет. Обратиесь в поддержку вашего кошелька.

Тех поддержка кошелька сказала, что деньги ушли по тегу который заполнила система при глюке интернета. Что за обменник такой?

Что делать в такой ситуации? Крайне не доволен работой обменника

Юрий, вы не указали тег при оформлении заявки. Ответсвенность за вашу ошибку мы нести не можем. Обратиетсь в поддержку вашего кошелька для проведения возврата.

А за автозаполнение вы можете нести ответственность? Или за то что транзакция проходит с пустым полем при глюке интернета? Что за халатное отношение к работе

Считаю что обменник должен вернуть средства которые ушли не на мой кошелёк, а на тег 12345. Другому человеку.

Юрий, вы не указали тег, автозаполнение сгенерированного тега не может влиять на прохождение транзакции.

Тогда почему деньги ушли другому человеку.? Может кто то не доработал программу ? Или так специально задуманное?

Юрий, Вы не указали никакого тега при оформлении заявки, это значит что вы и только вы владеете этим адресом. Наличие сгенерированного тега никак не влияет на прохождение транзакции на этот адрес.

Я все понимаю, но кошелёк пополнился другому человеку с тегом 12345! Как я привык с незаполненым полем транзакции не должны проходить! А у вас программа сама заполняет! Так и должно быть? Для вас это норма?

Юрий, транзакции с незаполненным тегом означают что вы владеете приватным ключем от этого адреса. Наличие какого-либо тега в этом случае никак не влияет на прохождение транзакции.

Также транзакции без тега легко проходят, это означает что вы владелец приватного ключа. Тот факт что вы его не указали это только ваша ошибка.

Тег обязательно должен быть введён для проведения транзакции! А у вас программа сома заполняет и пополняет кошелёк кому ей вздумается сгенерировать! Прошу администрацию сайта разобраться в данной ситуации, и принять меры для устранения таких обменников.

Прошу администрацию сайта разобраться в данной ситуации! Т к обменник не понимает что они не выполняют свою работу. И счёт кошелька пуст

Юрий, это актуально только для централизованных кошельков. Если вы владелец приватного ключа, то тег не играет никакой роли, поэтому это поле опциональное. Тот факт что вы пользуетесь централизованным кошельком/биржей, которая идентифицирует аккаунт по тегу и не указали свой идентификатор (тег) это только ваша ошибка.

То есть проведения транзакции с пустым полем это норма для вас? Т е это моя ошибка что у вас программа рассчитана чтоб обманывать людей?

Юрий, неуказание вами тега это ваша ошибка, ксожалению.

Тег можно не указывать, если у вас децентрализованный кошелек, именно поэтому это поле опционально. Если в ваших депозит реквизитах вам надо было указывать тег, то вам нужно было его заполнить.

Тогда какова хера вы его заполняете? Вы что ограниченный что не признаете свою оплошность. Удолитесь с сайта чтоб люди нормально обменивали свои средства

Ответьте пожалуйста на вопрос. Почему трансляция проходит с пустым полем?

Юрий, потому что если у вас свой кошелек тег для отправки вам не нужен и не важен.

Это не решило проблему. Прошу вернуть деньги

Юрий, мы оптравили деньги на указанные вами реквизиты, финансовые обязательства перед вами выполнены.

Вы не выполнили свою работу. Мой кошелёк пуст. Вы просто кидаете людей

Юрий, мы отправили ровно туда куда вы указали, если вы не указали ваш тег-идентификатор, то это ваша ошибка.

Юрий, заполняя поля вы соглашаетесь с регламентом, где написано, что указанные вами реквизиты должны принадлежать только вам и никому другому, Введя данный адрес вы должны им владеть, либо должны владеть аккаунтом в паре адрес-тег на какой-то бирже если вводите также тег в реквизитах. Вы ввели только адрес, подтвердив тем самым владение данным адресом. Биржи и некоторые кошельки идентифицируют переводы по тегу. Тег вы не указали, поэтому мы сгенерировали тег самостоятельно. Если вы владелец адреса, то вы всегда оставляете данное поле пустым, так как значение поле тег неважно - транзакция в любом случае дойдет именно на ваш адрес. В данном случае вы нарушили регламент и указали адрес без тега, которым не владеете.

Добрый вечер! Уважаемый пользователь, к сожалению, в данной ситуации ошибка исключительно на Вашей стороне. Претензия переводится в нейтральный отзыв, так как нарушений со стороны обменного пункта нет. Тег генерируется автоматически, так как без него транзакция не будет принята биржей. Заполняя поля, Вы согласились с регламентом обменного пункта, где написано, что указанные Вами реквизиты должны принадлежать только Вам и никому другому. Вы должны владеть аккаунтом в паре адрес-тег на любой бирже. Вами был введен только адрес, чем Вы подтвердили владение данным адресом. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Наталья, Обратитетсь в поддержку, пожалуйста. Здесь поддержка пользователей не оказывается.Претензия снята

Приветствуем, Уважаемый Пользователь! Данный вопрос не противоречит политике мониторинга, так как обменные пункты вправе устанавливать индивидуальные курсы для посетителей, переходящих по нашей ссылке. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр, Вам уже ответили в поддержке что вы лжете и прервали видео до момента прогрузки сайта (в момент когда подгрузился только HTML, в этот момент вы не сможете ни выбрать направление обмена ни создать заявку). На что вы ответили из разряда "ну и что". Вы совершили обмен по прямой ссылке а не с Bestchange. Для Bestchange у нас выдаются эксклюзивные условия обмена. Иногда они могут быть лучше, иногда хуже чем прямые заходы на сайт. Если вы хотите менять по цене Bestchange, то вам нужно перейти на наш сайт именно с Bestchange для обмена.Претензия снята

Здравствуйте, Мария, Уведомления на почту от сервиса приходят всегда без исключения. По указанной вами в отзыве почте не зарегистрировано ни одной заявки. Скорее всего вы ошиблись при указании почты. Обратитесь в чат или напишите на support@coincat.in мы поможем разыскать вашу заявку.

Я пишу с другого адреса, в операции был другой указан. Жду решения проблемы

Мария, мы не можем решить проблему без вашего обращения в поддержку.

Приветствуем, Мария! Уточните, пожалуйста, адрес электронной почты, который был указан Вами при создании заявок. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Оператор Анастасия - молодец. отбивается за всех техников )))

Здравствуйте, Алексей, Спасибо за обратную связь. У нас был небольшой сбой, такие проблемы случаются редко и вам как раз так "повезло". Приносим извинения, что заставили вас ждать.

Попробовал второй раз перевести деньги. В этот раз все прошло за пару минут!!! А я уже приготовился ждать час, как написано в инструкции ))) Молодцы!!!

Здравствуйте, Виктор, Вы запросили скриншот нашего криптокошелька. Нам очень лестно, что вы так хотите его увидеть, но, к сожалению, такую информацию мы не предоставляем. Вся необходимая информация по вашей заявке, а именно ссылка на транзакцию и хеш транзакции вам показаны на странице заявки.

Реквизиты которые требуют на другом обменник не высылают

Виктор, Вся необходимая информация по вашей заявке, а именно ссылка на транзакцию и хеш транзакции вам показаны на странице заявки.

Здравствуйте, Игорь, У вас нет активных заявок, мы не несем перед вами никакой финансовой ответсвенности. Хорошего дня.

Заявок нет, потому что раскрыл способ как вы недостоверной информацией (якобы выгодный курс) привлекаете клиентов. А по факту курс хуже чем у конкурентов. Просто информирую людей о недобросовестном поведении данного обменника, включая кражу персональных данных (здесь пусть Роскомнадзор занимается). Пытался, не афишируя публично, разобраться в ситуации через чат, но вы сначала про колебания курса начали придумывать, потом стали указывать, что у меня карта невалидна, а в конце вообще заблокировали аккаунт. Рекомендую всем пользоваться другими обменниками.

Игорь, в присланных вами скриншотах отличие в конечной сумме было в 15 рублей. Нам очень жаль, что для вас это такое чувствительное колебание, однако это отличие может быть как в одну так и в другую сторону. А как только заявка будет создана курс фиксируется на 15 минут независимо от рыночных колебаний.

За несколько дней я сделал штук 7 заявок. Как факт-на bestchange курс хороший. И он остаётся там хорошим. Но на вашем обменники как завершаешь заявку - курс намного хуже. А на bestchange такой же хороший висит. Один раз-случайность. Но 7 раз? И ни разу в сторону увеличения. А 15 рублей как раз делают погоду, потому что позволяют выйти в топ обменников. Если бы ваш обменник выставил реальный курс-он был бы позиций на пять-семь ниже. Просто предупреждаю людей.

Здравствуйте, Мария, Обратиетсь в поддержку, здесь поддержка не оказывается.Претензия снята

#cDtAmeyMwiTCwg2x

Здравствуйте, Антон, Напишите в поддержку на support@coincat.in Приложите чек оплаты и номер заявки. Тут поддержка пользователей не оказываетсяПретензия снята

Заявку проверили через поддержку, деньги пришли. Пощекотали нервы, но в итоге все обошлось.

Здравствуйте, Andronik71, Ваша заявка была исполнена сразу после предоставления чека. Чек запрашивается в редких случаях, когда перевод по каким то причинам не дошел до нас, либо по срабатыванию системы антифрода.

"когда перевод по каким то причинам не дошел до нас" - как вас понимать? Вы даете номер карты и не видите первода на неё? И требуете подтверждения от меня о переводе? Это я и называю жульничеством. Перевод внутри одного банка ( в данном случае сбербанк) занимает 5 секунд, а вы пишете, "когда перевод по каким то причинам не дошел до нас", смешно...

Andronik71, мы выполнили перед вами все финансовые обязательства и действовали согласно регламенту обмена. Если вы не согласны с регламентом, то вам стоит воздерждаться от будущих обменов у нас на сервисе, к сожалению.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь, Вы сделали обмен не из Bestchange а зайдя на сайт напрямую. Для Bestchange у нас выдаются эксклюзивные условия обмена. Иногда они могут быть лучше, иногда хуже чем прямые заходы на сайт. Если вы хотите менять по цене Bestchange, то вам нужно перейти на наш сайт именно с Bestchange для обмена.Претензия снята

Здравствуйте, Екатерина, Данная заявка отменена вами. Если вы отменили отмененную заявку, то свяжитесь со службой поддержки и прикрепите чек операции из банка.Претензия снята

Деньги переведеныПретензия возобновлена

Екатерина, данная заявка отменена вами. Если вы оплатили отмененную заявку, то свяжитесь со службой поддержки и прикрепите чек операции из банка.Претензия снята

Я не отменяла заявку. Связаться с какой службой поддержки?Претензия возобновлена

Екатерина, вы отменили данную заявку. С нашей службой поддержки в чате на сайте или по почте support@coincat.inПретензия снята

Почему вы отменяете заявку, деньги отправлены, но не получены. Чек есть. Почему наплевательское отношение?Претензия возобновлена

Екатерина, только сам пользователь может отменить заявку. У нас есть выкладка логов по вашим действиям, где видно что именно вы это сделали, с вашего браузера и вашего ip адреса. Касаемо вашей заявки - мы все еще ожидаем чек от вас и обращение в поддержку.Претензия снята

На какую почту отправить чек?Претензия возобновлена

Екатерина, чек получили, проверяем информацию по вашему чеку, ожидайте, пожалуйста.Претензия снята

Екатерина, созвонились с банком, банк проведет вам возврат в течении 2х рабочих дней.

Здравствуйте, Алексей, Пришлите чек вашей операции в службу поддержки на сайте или на почту support@coincat.inПретензия снята

Сразу написалПретензия возобновлена

Алексей, От вас не было обращений, пришлите чек оплаты на support@coincat.inПретензия снята

ОтправленоПретензия возобновлена

Алексей, заявка отправлена в обработку.Претензия снята

Разберитесь пожалуйста

Здравствуйте, Татьяна, в поддержке у вас запросили номер заявки и чек. Пришлите их пожалуйста. Здесь поддержка пользователей не оказываетсяПретензия снята

Здравствуйте, Алла, Напишите нам пожалуйста в поддержку, указав номер заявки. Здесь поддержка пользователей не оказывается

Адрес поддержки где найти ?

Алла, hey@coincat.in

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Никто не реагирует

Кто-то отреагирует на мою жалобу?

Здравствуйте, Pavel, Ваша заявка была отправлена в обработку после обращения в службу поддержки. Просим вам обращаться в поддержку, а не писать негативный отзыв, чтобы подобные ситуации решались быстрее.Претензия снята

Pavel, заявка обработана.

Долго работал с этим обменником, но больше не буду. Создал заявку по выгодному курсу, перевёл деньги, они дошли вовремя, есть чек. Но обменник вовремя мой платёж не обнаружил, пришлось писать жалобу. Потом деньги таки перевели, но по невыгодному курсу. Сэкономили на копейку - потеряете на рубль. До свидание, CoinCat, с таким сервисом!

Сумма, которую я должен был получить по заявке 2969,57 грн. Заявка создана в 10.55 Заявка оплачена вовремя - в 10:59:38 (есть банковский чек об успешном переводе). Обменный пункт оплату вовремя не обнаружил. После жалобы мне перевели на карту 2929.02 грн. (на 40 грн. меньше обещанной в заявке суммы) Я считаю, что это нарушение условий заявки!!! Обменный пункт при невозможности отправить мне соответствующую сумму, указанную в заявке, должен был мне вернуть уплаченные 5100 руб. Таким образом, обменный пункт нарушил условия договоренности, указанные в заявке, и совершил обмен на выгодных для себя условиях, не согласовав это со мной. Это грубое нарушение условий предоставления честных услуг!Претензия возобновлена

Pavel, оплата не была обнаружена сразу в связи с задержкой в зачислении средств банком. Отправили вам 40 гривен разницы. По вашей просьбе выше разрываем с вами клиентское обслуживаение. Вам аккаунт закрыт. 40 гривен дойдут до вас в течение 20-30 минут.Претензия снята

Здравствуйте, пользователь, Мы сделали вам запрос на предоставления чека оплаты, но ответа от вас не получили.Претензия снята

Не верите, чеки присылал, вы требуете платежное поручение, о сроках я Вас уведомил

Трудно Вам зайти в свой банк проверить зачисление? Если не верите моему чеку и скриншоту об оплате?

Здравствуйте, пользователь, Вы прислали скриншот СМС и операции, пришлите документ подтверждающий оплату на указанные в заявке реквизиты.Претензия возобновлена

Мы просим вас предоставить чек. Даже на вашем скриншоте есть кнопка "Отправить чек", но вы его так и не прислали. Также вы можете предоставить выписку по вашей карте.

Ожидаем документ об оплате заявкиПретензия снята

Вы своим банком не владеете?Претензия возобновлена

Сверьте зачисление

Ожидаем от вас документ об оплате заявки.Претензия снята

Ваш платеж только дошел до нас. Также обратите внимание на вашем скриншоте на статус транзакции "Перевод обрабатывается". Это означает что в тот момент перевод еще не был отпущен банком, поэтому мы просили подтверждающий документ, так как входящей операции у нас от вас не было. Заявка отправлена в обработку.

Здравствуйте, Артем, Обменник работает в штатном режиме. Мы не несем перед вами финансовых обязательств.

Не работает нихера,поддержка на почте не отвечает. Менял винду и брауузер,всё ровно не работает. При обмене подтвержаю что я не робот картинкой и потом поля с адресом и почтой загораются в красную рамку и всё сбивается

Артем, мы не несем перед вами финансовых обязательств.

Здравствуйте, Nikita, Пришлите в поддержку hey@coincat.in скриншот письма о созданной заявке, пожалуйста.

Отправил