Обменник

CoinCat

Здравствуйте, Алексей, при создании заявки вы указываете номер телефона привязанный к вашим реквизитам. Система отправляет отп-код в мессенджер для подтверждения принадлежности реквизитов счета к данному номеру телефона.

Ватсап рекламируешь!

Алексей, в данном процедуре нет рекламы. Система отправляет отп-код в мессенджер для подтверждения принадлежности реквизитов счета к данному номеру телефона.

У кого вообщем нет ватсап не рекомендую у них менять есть другие обменники, хотел же сразу поменять сбербанк, просто было проще яндекс деньгами, сейчас уже понятно установите приложение ватсап и др и цены выше.

Комиссию знаете что бы обратно переводить на сбер и время сколько занимает?и снимать стоит тоже комиссия.

Здравствуйте, Ani, сервис работает в штатном режиме. Если у вас возникли трудности напишите нам в поддержку на почту support@coincat.in

Здравствуйте, Sergei, при создании заявки в поле где вы указываете реквизиты получателя возле формы СБП указана информация "Средства могут быть отправленны по данному номеру по СБП". Если возникнет сложность обработки транзакции по номеру карты, то сервис использует номер телефона как альтернативу и проводит отправку средств методом СБП. Заполнение данного поля обязательно. Платеж не проходил по номеру карты а номер телефона не был привязан к карте получателя.

Здравствуйте, Monolit, не видим обращения в поддержку с указанной в отзыве контактной информацией. Вы уверены, что пытались совершить обмен на нашем сервисе? Если заявку создали у нас - обратитесь пожалуйста в поддержку указав навпрление обмена, проведем проверку. В противном случае просьба удалить ошибочный отзыв.

Направил Вам на электронную почту скрины подтверждающие мои слова.

Monolit, писем от вас нет. Обратитесь в онлайн поддержку пожалуйста

И на почту написал. И в поддержку обратился — в диалоге с которой мне подтвердили. Что когда им что то не понравится (читай анекдот вначале) они потребуют прислать фотографию Вашего ЛИЦА с запиской о том что Вы хотите произвести обмен. Но из начально об этом предупреждать не будут ни на сайте bestchange.ru ни на своём сайте на странице обмена.

Monolit, в поддержке по вашему случаю вам ответили, да, мы можем запросить верификацию в редких исключительных случаях при подозрительной активности, или подозрении на мошенничество. Сожалеем, что данный опыт вызвал у вас негативные эмоции. Всего вам доброго.

Никак да? Не надо пытаться исказить суть моего отзыва. И не надо рассказывать про исключительные случаи. Если просмотреть все отзывы о Вас — то это не исключительный случай а закономерность. Суть — Вы не размещаете ни на сайте bestchange.ru — иконку о возможной верификации Ни на странице создания заявки. Кстати о мошенничестве. Как Вы назовёте ситуацию — Вы не предупреждаете клиента о возможной верификации — принимаете деньги — и потом их не отдаёте ссылаясь на то что у Вас в правилах где то что то написано. Вопрос к администрации ресурса — как это расценивать. Если бы рядом в условиях обмена была иконка — возможно затребование верификации — нет проблем. Но Вы её осознанно не размещаете — не смотря на то что в Вашей практике ПОСТОЯННО возникают такие ситуации. Более того — если Вы не знаете — я Вам расскажу — Во многих странах покупка криптовалюты не в сертифицированных пунктах а в разного рода обменниках — является уголовным преступлением. А Вы требуете фото моего лица с запиской о том что я хочу купить крипту у Вас? Вы серьёзно. Вся эта ситуация (имхо) Вами создаётся специально чтобы не возвращать деньги клиентам которые перевели Вам деньги — но Вы вдруг затребовали верификацию. Человек не хочет в тюрьму — не присылает Вам фото своего лица — Вы не возвращаете деньги. Если как Вы пишите — "мы можем запросить верификацию в редких исключительных случаях при подозрительной активности, или подозрении на мошенничество." — то просто разместите в правилах обмена в Вашем обменнике — иконку "Данный обменный пункт может запросить верификацию" И всё — нет конфликтной ситуации.

Кстати — ещё раз почитал отзывы о вас — и в частности аналогичные ситуации. Вы везде ссылаетесь на ваши правила обмена. Прошу вас — предоставить ссылку на ваши правила в которых говорится что по вашему требованию клиент обязан вам предоставить фото своего лица с запиской — хочу купить крипту в coincat выписку из правил — в студию.

Monolit, В правилах данная информация указана: Сервис имеет право 4.3.9. Заблокировать совершение обменной операции при подозрении в мошеннических действиях и затребовать документы, подтверждающие владение счетом; Это делается именно в целях безопасности в первую очередь владельцев счетов/кошельков, с которых проходит оплата. В вашем случае заявки на обмен не было, также не было и оплаты. В данный момент вы намеренно порочите репутацию сервиса, чем дополнительно подтверждаете недобросовестность намерений. Диалог вышел из конструктивного русла, далее поддерживать его не намерены.

Здравствуйте, Таня, в поддержке чата вы велли диалог от женского пола. Заявка оплачена от другого человека. Так же вы не являетесь владельцем счета. Согласно правил нашего сервиса : 4.2. Пользователь обязан: 4.2.1. Предоставлять точные данные и реквизиты для своевременного осуществления денежных переводов; 4.2.2. Быть владельцем счета, с которого производится оплата заявки; 4.2.3. По запросу предоставить доказательства владения счетом, с которого производилась оплата заявки;Претензия снята

Здравствуйте, Сергей, приносим свои извинения за предоставленные неудобства. В связи с активной нагрузкой на блокчейн транзакция до сих пор не вышла в сеть. Фин отдел занимается вашей заявкой.Претензия снята

Сергей, ваша заявка исполнена. Регламентное время обработки заявки 24 часа. Ориентировочное время - это время за которое закрывается подавляющее большинство заявок, когда не возникают непредвиденные независящие от нас проблемы. В вашем случае заявка исполнена за чуть более 3 часа, что выходит за рамки времени обработки большинства заявок, но тем не менее укладывается в регламент. Приносим наши извинения за то, что заставили вас переживать. Желаем вам всего доброго

Здравствуйте, Роман, система верификации разработана для подтверждения владения счетом плательщика. Наши клиенты проходят верификации без трудностей.

Роман, для большинства пользователей такая мера не нужна. В вашем случае по политике антифрод безопасности обмен возможен только после верификации.

Здравствуйте, Станислав, система антифорда присоатновила вам возможность совершать обмен. Так же сообщаем вам что вы не совершали оплату заявки т.к система не пропустила вас для создания заявки. Ваша претензия не обоснована.Претензия снята

Я перевел вам средства по реквизитам, и вы не сделали обмен. так еще и заблокировали меня, я не могу теперь не написать оператору, не создать снова заявку. Это как по вашему называется? Вы совершили мошеннические действия.

Я думаю вас нужно с этого списка удалить, потому что вы плохой обменник, который обманывает своих клиентов и блокирует их.Претензия возобновлена

Станислав, вы не совершали оплату заявки, т.к система приостановила вам возможность создавать заявку. Ваша претензия не обоснована.

Станислав, ваша претензия не обоснована т.к вы сообщаете ложную информацию по факту обмена который не проходил.Претензия снята

Приветствуем, Станислав. Просим Вас предоставить доказательства на почту мониторинга support@bestchange.com. Доказательная база должна отображать сообщение с реквизитами для оплаты со стороны обменного пункта в формате .eml, а также подтверждения произведенной оплаты на предоставленные реквизиты. В противном случае, данная претензия будет удалена как необоснованная. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Иван, на мониторинге размещен значок оповещения: Данный обменный пункт может запросить верификацию банковской карты клиента.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ксения, в заявке вы указали одни реквизиты плательщика а средства поступили с других реквизитов. Согласно правил обмена нашего сервиса с которыми вы соглашались: 4.2. Пользователь обязан: 4.2.1. Предоставлять точные данные и реквизиты для своевременного осуществления денежных переводов; 4.2.2. Быть владельцем счета, с которого производится оплата заявки; 4.2.3. По запросу предоставить доказательства владения счетом, с которого производилась оплата заявки; Ожидаем запрошенную информацию.

Вы НЕ имеете права снимать претензию, не разрешив финансовые обязательства. Просьба администрацию сервиса обратить внимание на нарушение. Пункт 9 — https://www.bestchange.ru/wiki/rules.html.

Ксения, в поддержке вам сообщили, что бы вы предоставили информацию владения данным счетом. Ожидаем запрошенную информацию.

Вам отказано в выполнении запроса, вы нарушили условия сервиса, не указав на bestchange что обменник требует верификацию карты. Просьба к администрации сервиса подключиться к ситуации.

Ксения, при создании заявки вы соглашались с правилами обмена нашего сервиса: Согласно правил обмена нашего сервиса с которыми вы соглашались: 4.2. Пользователь обязан: 4.2.1. Предоставлять точные данные и реквизиты для своевременного осуществления денежных переводов; 4.2.2. Быть владельцем счета, с которого производится оплата заявки; 4.2.3. По запросу предоставить доказательства владения счетом, с которого производилась оплата заявки; Система антифрода приостановила вашу заявку т.к вы совершили оплату с других реквизитов не с тех которые вы указывали при создании заявки. Нам требуется убедиться, что вы являетесь владельцем данных реквизитов. Ожидаем запрошенную информацию.

Вам не будет предоставлена запрошенная информация. Верните денежные средства. Вы не имеет права забирать деньги себе.

Ксения, ожидаем запрошенную информацию.

Информация предоставлена не будет. Вы встали на обмен и отключили на мониторинге сведения о том, что нужна верификация карт и АМЛ.

Ксения, Согласно правил обмена нашего сервиса с которыми вы соглашались: 4.2. Пользователь обязан: 4.2.1. Предоставлять точные данные и реквизиты для своевременного осуществления денежных переводов; 4.2.2. Быть владельцем счета, с которого производится оплата заявки; 4.2.3. По запросу предоставить доказательства владения счетом, с которого производилась оплата заявки; Ожидаем запрошенную информацию.

Вы НЕ имеете права снимать претензию, не разрешив финансовые обязательства. Просьба администрацию сервиса обратить внимание на нарушение. Пункт 9 — https://www.bestchange.ru/wiki/rules.html.

Ксения, добрый день. Пожалуйста, предоставьте необходимую информацию в адрес обменного пункта. В противном случае претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я не желаю предоставлять информацию, у меня нет такой обязанности. Почему обменный пункт снимаете претензию, имея финобязательства?

Ксения, при создании заявки вы соглашались с правилами обмена нашего сервиса: Согласно правил обмена нашего сервиса с которыми вы соглашались: 4.2. Пользователь обязан: 4.2.1. Предоставлять точные данные и реквизиты для своевременного осуществления денежных переводов; 4.2.2. Быть владельцем счета, с которого производится оплата заявки; 4.2.3. По запросу предоставить доказательства владения счетом, с которого производилась оплата заявки; Система антифрода приостановила вашу заявку т.к вы совершили оплату с других реквизитов не с тех которые вы указывали при создании заявки. Нам требуется убедиться, что вы являетесь владельцем данных реквизитов. Ожидаем запрошенную информацию.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Евгений, сообщили в чате поддержки предоставить платежную квитанцию оплаты заявки. Просим вас обратиться в чат поддержки на сайте или напишите нам на почту support@coincat.in. Здесь поддержка клиентов не оказываетсяПретензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Наталия, верификация предусмотрена с целью безопасности для подтверждения владения счетом.

Здравствуйте, Белла, в системе видим, что ваша заявка успешно выполнена. Если у вас возникли трудности обратитесь к нам в поддержку на сайте. чате или напишите нам на почту support@coincat.in. Здесь поддержка клиентов не оказывается

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я ничего не получилось, заявка сам закрылась не знаю почему.

Белла, в системе видим, что ваша заявка успешно выполнена. Если у вас возникли трудности обратитесь к нам в поддержку на сайте. чате или напишите нам на почту support@coincat.in. Здесь поддержка клиентов не оказывается

Здравствуйте, Елена, для быстрого поиска платежа и автоматизации требуется загрузить чек в PDF формате.

Здравствуйте, Liudmila, в поддержке вам сообщили, что Фин отдел занимается вашей заявкой. В кратчайшие сроки предоставим вам информацию.

Пока данные не поступили и средства не разблокированы претензию не корректно снимать.

Liudmila, мы не можем контролировать аспекты работы биржи. Просим вас ожидать, пожалуйста, предоставления информации.

Это не аспекты работы биржи а требования ЕС, вопрос к Вам предоставить данные о вашем переводе не относятся к бирже.

Liudmila, мы отправили вам чистую транзакцию согласно политикам AML. Блокировка у вас произошла, потому что вы используете ресурс имплементировавший travel rule. Вы самостоятельно должны понимать куда и как вы принимаете средства. В свою очередь вы можете взять подтверждающее обмен письмо с почты и предоставить в вашу компанию, заблокировавшую перевод. Претензия необоснованна, т.к. финансовые обязательства по обмену выполнены в полной мере.

Данные перевода предоставлены обменником, спасибо.

Здравствуйте, Игорь, фин отдел занимается вашей заявкой. Мы уже направили запрос в банк для проверки платежа. Приносим свои извинения за предоставленные неудобстваПретензия снята

Игорь, просим вас совершать оплату с карты которую вы указываете в заявке. В противном случае система не сможет обнаружить платеж и потребуется подтверждение владения данным счетом.

Дело в том, что к счёту привязаны 2 карточки. Альфа-банк выбрал одну из карточек автоматически, не спросив меня, хотя я посылал с другой карточки. Та карточка, с которой отправились деньги, не привязана к моему телефону, отсюда система распознала ошибку, и как мне объяснили, теперь приходится разыскивать деньги вручную. Наверно, такой ньюанс работы Альфа-банка следует учитывать не только мне, но и обменному пункту...

Только что пришли деньги, претензию снимаю, но с тем замечанием, которое оставил выше.

Игорь, заявка успешно выполнена.

Здравствуйте, Александр, при создании заявки вы указали одни реквизиты плательщика а оплатили заявку с другой карты. Согласно правил обмена нашего сервиса с которыми вы соглашались при создании заявки: 4.2. Пользователь обязан: 4.2.1. Предоставлять точные данные и реквизиты для своевременного осуществления денежных переводов; 4.2.2. Быть владельцем счета, с которого производится оплата заявки; 4.2.3. По запросу предоставить доказательства владения счетом, с которого производилась оплата заявки; Ожидаем от вас запрошенную информацию.Претензия снята

У вас обменник без верификации указан как, вы вводите в заблуждение получается + удерживаете средства, фото карты с номером заявки было скинуть в чат.

Фото с номером заявки и рядом карты, было скинуто в чат.

Александр, вы представили не полную информацию которую мы запросили в чате поддержки. Ожидаем полную информацию.

Снимать видео как захожу в онлайн банкинг? Может сразу пароль сказать и логин? что за бред, вы просили фото с номером заявки и карты рядом, вам скинул, вы начали просить видео, онлайн банкинга, вы просто украли 13400р.

Александр, мы от вас запросили сделать фото карты на фоне страницы заявки а не на фоне листочка с надписью. Вы предоставили не верно запрашиваемую информацию и мы запросили у вас другой вариант подтверждения оплаты заявки и владения данным счетом. Ожидаем от вас запрошенной информации.

Фото сделано на фоне заявки!, теперь требуют какое-то видео, что за издевательство.

Александр, ожидаем от вас запрошенную информацию.

***, слов нет. Видео онлайнбанкинга, да *** вы ***! Я вам всю информацию предоставил. ***

Пускай эти 13400р вам боком выйдут ***

Александр, вы прислали видео не по всем критериям которые вам были предоставлены в поддержке в чате. Ожидаем запрошенную информацию.

Вот еще инфа "Заявка на обмен #v3Q6tuXqLSFypVem Здравствуйте! Заявка успешно обработана 5500 RUB на 46.100911 USDT на реквизит: TGFHwXTErbDdE5TZC5ceX4Wyg3RBv2CAYW. " вот этот мошеннический счет сверху. я это впервые вижу. Я указывал свой, другой.

Короче не удивляйтесь если вас скаманут так. потом вы ничего не докажете. я не вводил этот номер реквизита я точно помню.

Здравствуйте, Артем, данные реквизиты были указаны вами при создании заявки, что подтверждается логами системы, и письмом, которое было отправлено вам на почту. Заявка исполнена, средства отправлены в полном объеме на указанный вами адрес. Ваша претензия не обснована.Претензия снята

Здравствуйте, Леонид, На странице заявки вам предоставленна ссылка на транзакцию. Транзакция успешна и подтверждена блокчейном. Обратитесь в поддержку вашего кошелька. Мы со своей стороны исполнили обязательства в полной мере.Претензия снята

Здравствуйте, Виталий, после создания заявки перед оплатой вам была предоставлена информация о регламенте обмена.

Виталий, заявка успешно выполнена.

Благодарю. Надеюсь, что вы сократите время перевода до удобных хотя бы до 1 часа. Желаю Вам успешного развития.

Что это такое? Где мой деньги или где мои битки? Прошу вмешательства вашего.

Здравствуйте, Алексей, просим вас обратиться к нам в поддержку в чат на сайте или напишет нам на почту support@coincat.in. Здесь поддержка клиентам не оказывается.Претензия снята

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Платеж не был сразу обнаружен в виду проблем в банкинге. Ваша заявка в обработке.

Благодарю. Действительно в обработке. Изначально думал, может там что-то не так с чеком, например, что автоматика принимает текст, а просто скрины — плохо.

Алексей, заявка успешно выполнена.

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Алексей, будем очень признательны за удаление претензии.

3 часа нет денег. Пользуюсь 3 года. Такое впервые? Что за шутки? Чеки все предоставил как обычно.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей, приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Платеж не был сразу обнаружен в виду проблем в банкинге, а курс за это время немного изменился. Вам произвели возврат суммы не доплаты по курсу на момент оплаты заявки.

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вернули 963 рубля, конечно. Т.е. 10,23 руб. кому-то или куда то. Это не жалоба. просто всегда было все четко. Заморочки какие-то везде.

Я всегда жду приемлемых вариантов для обмена именно с этим обменником. Желаю удачи и рассчитываю на дальнейшую четкую работу!

Андрей, приносим свои извинения за предоставленные неудобства.

Здравствуйте, Кирилл, в чате нашей поддержки вам предоставили информацию, что средства с нашей стороны списаны банком, но платеж находится в банковском реестре. Мы постоянно пингуем банк для скорейшего получения финального статуса по вашему платежу. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.Претензия снята

Не будет результатов с этим банком, сколько бы Вы их не трогали не писали. Я даю Вам 2 часа, после этого, я буду писать письмо в поддержку best change, и Вашу платформу от сюда уберут, а потом утром они меня спросят, получил ли я средства, и естественно никаких денег не будет, и после этого best change для себя примет решение о Вашем обменнике. И хватит снимать с меня претензию, у меня она осталась.Претензия возобновлена

Кирилл, мы делаем все возможное, но к сожалению мы не можем контролировать аспекты и алгоритмы работы банков. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.Претензия снята

Не снимайте претензию.Претензия возобновлена

Кирилл, в чате на нашем сайте вам предоставили всю информацию о вашем платеже. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.Претензия снята

Кирилл, ваша претензия необоснованна, т.к. мы отправили транзакцию и показали вам чек. Нужно дождаться, пока средства либо поступят вам, либо вернутся. Мы сообщили вам сроки, которые нам назвал банк. Если средства вернутся мы вам сразу же сделаем повторную отправку, если нет, ваша заявка будет исполненна.