Обменник

Itez

Уважаемый клиент! Ранее Вам на почту было направлено письмо с пояснением ошибки платежа и рекомендациями по её решению. Пожалуйста, проверьте Вашу почту. Ваш, itez.com

Уважаемый клиент! К сожалению, действительно, на данный момент Ваш регион не поддерживается на сервисе, и мы не можем предоставить Вам точный срок разрешения этого вопроса, но мы обязательно оповестим всех известных нам клиентов региона, когда он снова будет доступен для транзакций на Itez. По вопросам приостановки действия Вашего аккаунта обратитесь пожалуйста в отдел поддержки по почте support@itez.com и команда поддержки обязательно Вам поможет! Приносим извинения за доставленные неудобства! Ваш, itez.com

Уважаемый клиент! Спасибо, что обратили наше внимание на это. Действительно, на данный момент операции в гривнах на обменном сервисе невозможны, и мы постараемся как можно быстрее актуализировать информацию. Приносим извинения за доставленные неудобства! Ваш, itez.comПретензия снята

Уважаемый клиент! Приносим извинения за доставленные неудобства! Обменный сервис Itez принимает только банковские карты платежных систем VISA и MasterCard, но по конкретным регионам и банкам информацию лучше уточнять у специалистов отдела поддержки по почте support@itez.com Ваш, itez.com

Не могу зарегистрироваться много дней. Вся на нервах. Пыталась на крипстер-мне отвечают на почтус интез. Сегодня дали два обменника крипстер и интез. Попробовала на интез- пишут надо заклеить цифры. До этого писали,что документы на карту должны быть свеженькими,хотя я пользуюсь ею много лет. Сейчас на интез послала фото,цифры заклеила,и сново крутится и крутится . А видеоверификацию прошла на днях....

Уважаемый клиент! На данный момент Ваш аккаунт и Ваша карта верифицированы, пожалуйста попробуйте совершить транзакцию. Если в процессе Вы столкнетесь с какими-либо затруднениями - обратитесь в службу поддержки сервиса по почте support@itez.com и специалисты отдела обязательно Вам помогут! Приносим извинения за доставленные неудобства, но безопасность - ключевой аспект работы сервиса, и верификация пользователей напрямую связана с ним. Ваш, itez.com

Уважаемый клиент! Обратитесь пожалуйста в службу поддержки сервиса по почте support@itez.com и мои коллеги Вам обязательно ответят и при необходимости помогут с процессом верификации! Ваш, itez.com

Уважаемый клиент! Насколько мы видим, на данный момент Ваш аккаунт верифицирован. Пожалуйста свяжитесь со службой поддержки по почте support@itez.com, если у Вас сейчас не получится совершить транзакцию. Специалисты отдела поддержки всегда постараются Вам помочь! Ваш, itez.com

Уважаемый клиент! К сожалению, на данный момент транзакции с карт, выпущенных российскими банками, временно недоступны. Приносим извинения за доставленные неудобства! Ваш, itez.com

Уважаемый клиент! На данный момент транзакции с российскими картами временно недоступны. Но мы уже работаем над решением данного вопроса и обязательно оповестим наших клиентов о результате. Извините за доставленные неудобства! Ваш, itez.com

Уважаемый клиент! К сожалению, на данный момент операции с рублями действительно недоступны, но мы уже работаем над решением данного вопроса! Приносим извинения за доставленные неудобства! Ваш, itez.com

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый клиент! Транзакция обменным сервисом Itez была обработана успешно и была перечислена по указанному адресу: https://pay.itez.com/status/f9493cd7-64e8-4bb6-8a57-b0a7ce08086d https://tronscan.org/#/transaction/06dd03136d51d1ed1c93cf7e39a17df2fb719ffbc6c3674d7dbb5428c575f07a Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего кошелька с предоставленными выше ссылками для того, чтобы разобраться где на данный момент находятся ваши средства. Спасибо за понимание. Ваш, itez.comПретензия снята

Уважаемый клиент! Платеж по вашей карте был отклонен по причине санкционных ограничений для банка, выпустившего карту. Вы можете воспользоваться картой другого банка для покупки на itez.com, предварительно верифицировав ее (раздел меню "Мои карты"). Ваш, itez.com

Уважаемый клиент! Обменный сервис Itez никогда не взимает с клиентов дополнительные или скрытые комиссии, итоговая сумма транзакции конечна и финальна, и всегда отображается в окне обмена на сайте Itez. Любые увеличения суммы или иные комиссии списывает с Вас Ваш банк в свою пользу. Запросите пожалуйста подробную выписку по операции и Вы сможете убедиться в том, что с Вашей карты эти средства были списаны в пользу банка. Нам очень жаль, но мы также вынуждены обратить Ваше внимание на то, что прямо на странице обменного сервиса Itez на bestchange есть предупреждение о такого рода случаях с картами украинских банков, расположенное в разделе "Информация от администратора обменного пункта" с отдельным заголовком ВАЖНО! Itez никогда не снимает никаких скрытых или дополнительных комиссий с клиентов, и не ставит своей целью ввести кого-либо в заблуждение. Обратитесь пожалуйста в Ваш банк, и Вы сможете увидеть, что дополнительные средства банк списал в свою пользу. Также обращаем Ваше внимание, что в правилах сервиса (Terms - https://itez.com/terms) указано, что Itez не взимает скрытые или дополнительные комиссии, а комиссии со стороны Вашего банка никаким образом контролировать не может и ответственности за них не несет. Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация, но Itez не получал сумму выше той, которая была указана в окне обмена. Разница была списана Вашим банком в пользу этого банка. Ваш, itez.comПретензия снята

Уважаемый клиент! Обменный сервис Itez никогда не взимает с клиентов дополнительные или скрытые комиссии, итоговая сумма транзакции конечна и финальна, и всегда отображается в окне обмена на сайте Itez. Любые увеличения суммы или иные комиссии списывает с Вас Ваш банк в свою пользу. Запросите пожалуйста подробную выписку по операции и Вы сможете убедиться в том, что с Вашей карты эти средства были списаны в пользу банка. Нам очень жаль, но мы также вынуждены обратить Ваше внимание на то, что прямо на странице обменного сервиса Itez на bestchange есть предупреждение о такого рода случаях с картами украинских банков, расположенное в разделе "Информация от администратора обменного пункта" с отдельным заголовком ВАЖНО! Itez никогда не снимает никаких скрытых или дополнительных комиссий с клиентов, и не ставит своей целью ввести кого-либо в заблуждение. Обратитесь пожалуйста в Ваш банк, и Вы сможете увидеть, что дополнительные средства банк списал в свою пользу. Ваш, itez.comПретензия снята

Это неправда. Могу прислать квитанцию, что снятие были одним платежем.Претензия возобновлена

Я отзыв, естественно, написал уже после обращения в банк. Могу прислать переписку банка, в контрой он сообщает, что на Вашем ресурсе двойная конвертация, о которой Вы не говорите. Я делаю платёж в гривне, а Вы конвертируете его обратно в доллар и потом вновь в гривну. Все это подтвердил в переписке банк.

Уважаемый клиент! Вы можете направить нам документы на почту support@itez.com и мы постараемся уточнить информацию по данной транзакции, но 100% кейсов, связанных с украинскими банками (еще до последних событий), в итоге подтверждали получение именно банком клиента дополнительных средств. Финальность суммы транзакции в окне обмена и отсутствие скрытых комиссий - главные принципы обменного сервиса Itez, и мы никогда их не нарушим. Такие ситуации возникают только с клиентами банков Украины, и всегда в итоге выясняется, что средства были списаны в пользу банка. Ваш, itez.comПретензия снята

14:09 move_to_inbox Меня не интересуют остальные случаи. Тем более, что это просто пока Ваши слова, а банк отрицает. Не надо снимать притензию, пока не разберёмся пожалуйста, потому что я тогда буду тут публично выкладывать ответы банка, а не писать Вас в supportПретензия возобновлена

Уважаемый клиент! Ввиду того, что команда Itez уже проводила расследование аналогичных ситуаций, размещаю информацию, которая будет актуальна для Вашего случая. Прошу Вас направить документы нам на почту support@itez.com, мы рассмотрим ситуацию, и при необходимости Вы сможете возобновить претензию. Команда Itez провела расследование, по результатам которого выяснилось следующее: компания, обслуживающая обменный itez.com, является резидентом UK. В этом случае у обоих участников (банка-эмитента и эквайера) должен быть подключен Regional (International) Settlement Service на валюту UAH, в противном случае, расчет пойдет через Default Regional (International) Settlement Service. Украинские банки не обязаны иметь международный сеттлмент в UAH, таким образом Ваш банк не имеет международного сеттлмента в UAH, а только локальный. В данном случае банк-эмитент, в отсутствие UAH международного сеттлмент-сервиса, получит от платежной системы расчет в дефолтной для себя валюте (чаще всего это доллары или евро). И в этом случае, на этапе зачисления, у пользователя все равно будут конвертационные издержки, взимаемые именно банком, а не обменным сервисом Itez. Обменный сервис Itez никаким образом не может повлиять на внутреннюю политику банка относительно таких операций, поэтому мы рекомендуем пользователям осуществить транзакцию на минимально допустимую сумму для проверки этого нюанса. Также напоминаем, что у обменного сервиса Itez на bestchange указано, что данный обменный сервис принимает средства через сторонние платежные системы, чтобы избежать какой-либо дезинформации пользователей, а также в описании сервиса дополнительно обращает внимание на возможность возникновения такой проблемы со стороны банка-эмитента карточного продукта пользователя, и рекомендует провести транзакцию на минимально возможную сумму для подтверждения этого факта. Itez никогда не будет снимать с карты пользователя сумму, отличную от указанной в окне обмена. По Вашей транзакции нами была получена сумма, указанная при обмене. Разницу в сумме получает Ваш банк. Мы можем на 100% гарантировать Вам, что данная ситуация возникает не только у Вас, что команда Itez уже провела расследование по таким кейсам, и что в 100% случаев сумму сверх той, которая была указана в окне обмена, получает банк из-за особенностей транзакции, указанных выше. Мы ценим своих клиентов и репутацию компании, и никогда не пошли бы на введение клиентов в заблуждение, или тем более на снятие дополнительных или скрытых комиссий. Ваш, itez.comПретензия снята

Я понимаю, что Вы сейчас пишите много текста. Только на момент Вашего ответа все уже отправлено на Вашу почту. И Вы вместо того, чтобы разбираться в ситуации шлете сюда ответ. Если есть проблема с банком, то решайте ее с Вашим банком, потому что я уже через свой банк работал с другими обменниками на  bestchange  и подобной ситуации не было. Так что я точно знаю, что двойную конвертацию считает Ваш банк, а не мой. Более того, Вы пишите, что у Вас такое только с украинскими картами. Так почему же тогда, когда выбираешь гривну у Вас на сайте, пишет что я получу итоговую сумму, указанную на сайте, Вы даже в подсказке при обмене делаете на этом акцент вместо того, чтобы наоборот написать, что в случае оплаты с украинских карт иногда банки считают двойную конвертацию? Так что извините, но я пока больше верю своему банку, а не Вам. И прошу не закрывать тут претензию, не разобравшись в ситуации, потому что я ее все равно открою и буду уже жаловаться в поддержку   bestchange.Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! Вам на почту был направлен развернутый ответ по Вашей транзакции. И обменный сервис Itez, и компания-эквайер получили сумму в 29 999.00 UAH, остаток суммы был списан в пользу Вашего банка. В правилах пользования сервисом, с которыми Вы соглашаетесь, регистрируясь на Itez и используя его для проведения транзакций (Terms - https://itez.com/terms) указано, что в случае удержания банком-эмитентом карточного продукта клиента каких-либо дополнительных или скрытых комиссий, Itez не несет за это ответственности, так как не может контролировать работу Вашего банка никаким образом. Предупреждения о возможных затруднениях, связанных с такого рода ситуациями, размещено как в правилах сервиса, так и на странице bestchange, поэтому пожалуйста обратитесь в Ваш банк и уточните у них, в чью пользу было произведено списание, потому что ни Itez, ни компания-эквайер не получили сумму, отличающуюся от той, которая была указана в окне обмена (29 999.00 UAH). Так как было подтверждено, что ни Itez, ни компания-эквайер не получили сумму, отличную от указанной в окне обмена, это означает, что средства были списаны в пользу Вашего банка, так как других организаций в этой цепи нет. Поэтому, мы снимаем претензию. Ваш, itez.comПретензия снята

Ну Вы мне пока только текст прислали, я его перешлю банку, но они утверждают обратное. То, что Вы пишите по поводу правил я внимательно читала, но еще раз повторяю, что мой банк утверждает, что комиссия на Вашей стороне, поэтому не понимаю почему Вы делаете на этом акцент. То? что Вы прислали перешлю в банк, но вопрос по прежнему пока открыт. Будем ждать ответ банка или у Вас более весомые подтверждения кроме текста появятся.Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! У Вас на почте официальный чек от обменного сервиса Itez, где автоматически указывается точная сумма, полученная сервисом от Вас. Проверка со стороны компании-эквайера также показала, что сумма не отличается от указанной в чеке. Следовательно, вопрос в Вашем банке, потому что других организаций в транзакции не задействовано. Вы соглашались на правила сервиса, регистрируясь на нём и используя его. Следовательно, сервис не нарушил никаких обязательств со своей стороны. Это не новая проблема, и все данные по ней Вам уже предоставлены. Компания Itez не нарушила никаких обязательств перед Вами, следовательно претензии в данном случае быть не может. Если Вы предоставите развернутую банковскую выписку конкретно по этой операции с указанным в письме RRN, Вы сами увидите, что средства, перечисленные в пользу Itez, не отличаются от суммы 29 999.00 UAH. Пожалуйста, обратитесь в банк за развернутой выпиской. Ваш, itez.comПретензия снята

В банк я обратилась с Вашей просьбой по развернутой выписке. Жду ответ. Но в Вашем сообщении есть точно недостоверная информация. Никакого официального чека от Вас нет. Есть письмо с суммой. И про проверку компании-эквайера Вы тоже просто пишите текстом. Никаких выписок и квитанций Вы мне не предоставляли. только я предоставляла Вам квитанцию о том, что сумма снятия Выше. Все остальное, что Вы пишите, пока только слова. Так что возобновляю претензию, так как вопрос открыт. Вам, кстати, если Вы так уверены в том, что меня мой банк, который я является одним из самых популярных банков в Украине, и у которого я не раз проводил подобные обмены, а подобная ситуация возникла пока только с вами, не помешало бы с ними тоже связаться, если Вы заинтересованы в скорейшем решении данного вопроса. Потому что при всем уважении, я пока верю им, а они твердо утверждают, что комиссия на стороне обменника.Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! В отсутствие официальной, развернутой справки о данной операции со стороны Вашего банка, подтверждающей, что средства были списаны в пользу Itez, претензия не имеет обоснований. Пожалуйста предоставьте официальную, развернутую справку об операции, и Вы увидите сами, что средства были списаны в пользу Вашего банка. Ваш, itez.comПретензия снята

Ну Вы уже повторяетесь. Я уже отвечала Вам. Я заказал эту квитанцию, так же как и предыдущую уже давно отправила Вам на почту, как и переписку с моим банком. По факту с меня сняли сумму на 5% больше. Вы мне пока даете только рекомендации, и я их выполняю, а со своей стороны Вы не дали ни одного доказательства того? что Вы пишите. По факту - я заплатила больше непонятно по чьей вине Вашей или моего банка, поэтому претензия будет открыта до финального решения данного вопроса. считаю это справедливым.Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! Вы прислали на почту support@itez.com выписку, которая не содержит развернутой информации о сумме транзакции, так как сумма, указанная в выписке, отличается от суммы, полученной Itez. Мы понимаем, что Вы запросили выписку нужного формата, и рассмотрим её сразу же, как Вы сможете нам её предоставить. На данный момент, ввиду отсутствия информации из этой выписки, я вынужден закрыть претензию. Мы просим Вас возобновить претензию тогда, когда Вы получите развернутую выписку по данной операции. Ваш, itez.comПретензия снята

Слушайте, ну мы ходим по кругу. Я хотя бы квитанцию предоставила, а Вы пишите, что я еще что-то должна сделать. Я итак делаю, что Вы говорите, а Вы в одностороннем порядке закрываете претензию вместо того, чтобы связаться с банком, если Вы так уверены. Нет так не пойдет. Банк уверен в обратном. Вот, что они пишут: Оператор monobank platinum: Квитанцию с указанием RRN по этой операции заказали. Отправим вам ее на почту в течение суток. Так же будем связываться с ресурсом для составления жалобы, т.к. они дезинформируют вас, утверждая, что решение о проведении двойной конвертации принимает банк, а не сайт.Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! Мы заявляем лишь про то, что банк получил сверх указанной Вами на сайте суммы еще комиссию в свою пользу. И что Itez не получал сумму, отличающуюся от указанной на сайте в окне обмена (29 999.00 UAH), всё сверх этой суммы получил банк в свою пользу. Юридический отдел обменного сервиса Itez также свяжется с Вашим банком для получения разъяснений в ближайший будний день. Мы просим Вас возобновить претензию тогда, когда Вы получите развернутую выписку по данной операции. Ваш, itez.comПретензия снята

Вы просите возобновить претензию позже, а я прошу, чтобы Вы тоже что-то делали пока я один тут и с Вами и с банком общаюсь. А Вы ничего кроме текста в подтверждение Ваших слов в отличие от меня, не прислали. Поэтому еще раз присылаю Вам ответ банка и буду возобновлять претензию до фактического решения данного вопроса. Оператор monobank platinum: Квитанцию с указанием RRN по этой операции заказали. Отправим вам ее на почту в течение суток. Так же будем связываться с ресурсом для составления жалобы, т.к. они дезинформируют вас, утверждая, что решение о проведении двойной конвертации принимает банк, а не сайт.Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! В нашем письме мы указали номер RRN операции, по которой Itez получил с Вашей карты указанную в окне обмена сумму (29 999.00 UAH), Вы можете использовать её в своем запросе. До получения справки вынуждены снять претензию. Ваш, itez.comПретензия снята

Вот пока я Вам пишу, вижу, что еще одна такая же ситуация, а Вы мне пишите одно и то же, ну я вынуждена тогда отвечать точно также. Все, что Вы пишите это просто текст, а у меня есть квитанции и скрины переписки с банком. Поэтому пока эта ситуация не разрешится по факту, я вынуждена открыть претензию сноваПретензия возобновлена

Уважаемый клиент! Пожалуйста, возобновите претензию после получения развернутой выписки по операции, RRN был предоставлен Вам на почту, если она не подтвердит Вам, что средства свыше указанной в окне обмена суммы (29 999.00 UAH) были списаны в пользу Вашего банка. Itez со своей стороны полностью выполнил все обязательства по транзакции и согласно правилам сервиса, которые Вы приняли, зарегистрировавшись и пользуясь данным сервисом. Ваш, itez.comПретензия снята

Пожалуйста не снимайте мою претензию до закрытия данного вопроса. Я считаю, что Вы выполнили не все обязательства по данному обмену даже согласно правил Вашего сервиса. Выше описано почему. Поэтому пока вынужден открыть претензию снова.Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! Пожалуйста, возобновите претензию после получения развернутой выписки по операции, RRN был предоставлен Вам на почту, если она не подтвердит Вам, что средства свыше указанной в окне обмена суммы (29 999.00 UAH) были списаны в пользу Вашего банка. Itez со своей стороны полностью выполнил все обязательства по транзакции и согласно правилам сервиса, которые Вы приняли, зарегистрировавшись и пользуясь данным сервисом. Ваш, itez.comПретензия снята

Как и писал ранее, а так же прочитав большое количество комментариев о Вашем сервисе склонен доверять банку больше, поэтому пока жду детальную квитанцию RRN, вынуждена держать эту претензию открытой, так как доверяю своему банку, исходя из обстоятельств больше, а вот их ответ, который уже присылала ранее: Оператор monobank platinum: Квитанцию с указанием RRN по этой операции заказали. Отправим вам ее на почту в течение суток. Так же будем связываться с ресурсом для составления жалобы, т.к. они дезинформируют вас, утверждая, что решение о проведении двойной конвертации принимает банк, а не сайт.Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! Пожалуйста, возобновите претензию после получения развернутой выписки по операции, RRN был предоставлен Вам на почту, если она не подтвердит Вам, что средства свыше указанной в окне обмена суммы (29 999.00 UAH) были списаны в пользу Вашего банка. Itez со своей стороны полностью выполнил все обязательства по транзакции и согласно правилам сервиса, которые Вы приняли, зарегистрировавшись и пользуясь данным сервисом. Ваш, itez.comПретензия снята

Как и писал ранее, а так же прочитав большое количество комментариев о Вашем сервисе склонен доверять банку больше, поэтому пока жду детальную квитанцию RRN, вынуждена держать эту претензию открытой, так как доверяю своему банку, исходя из обстоятельств больше, а вот их ответ, который уже присылала ранее: Оператор monobank platinum: Квитанцию с указанием RRN по этой операции заказали. Отправим вам ее на почту в течение суток. Так же будем связываться с ресурсом для составления жалобы, т.к. они дезинформируют вас, утверждая, что решение о проведении двойной конвертации принимает банк, а не сайт.Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! Просим Вас возобновить претензию после получения развернутой выписки по операции. Сервис Itez со своей стороны полностью выполнил все обязательства по транзакции и согласно правилам сервиса, которые Вы приняли, зарегистрировавшись и пользуясь данным сервисом. Спасибо! Ваш, itez.comПретензия снята

Отправил Вам на почту квитанцию с кодом RRN, который Вы ранее мне прислали на почту, и даже переписку с банком добавляю. Вся сумма снята Вашим ресурсом. В графе комиссия банка: 0.00. А в графе получатель itez.com. В графе сумма 31466.36 вместо 29999. Поэтому тут или Вы обманываете или Ваши партнеры Вас обманывают. Но снимает комиссию никак не мой банк. Почитайте и разбирайтесь с Вашим терминалом, а по моей ситуации жду от Вас предложения по возмещению моих потерь.Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! Вам на почту было отправлено развернутое письмо с результатами нашего запроса и дальнейшими действиями обменного пункта Itez. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией, но она возникла лишь из-за особенностей Вашего банка. Соответствующие документы были приложены к вышеупомянутому письму. Ваш, itez.comПретензия снята

Зачем Вы снова дезинформируете. Вы мне снова прислали просто текст и в поддержку bestchange скрин транзакции, что Вы вернули средства. Но средств пока нет. Пришлите квитанцию с   RRN как просили у меня. И причина не в особенностях моего банка, а в в Вашем терминале. Это я тоже доказал и Вам и bestchange.Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! Вам на почту была направлена квитанция с RRN. Претензию снимаем. Отличного дня! Ваш, itez.comПретензия снята

Уважаемый клиент! Itez никогда не списывает с клиентов никаких скрытых или дополнительных комиссий. Вы всегда видите финальную сумму, которую взимает сервис, в окне обмена на сайте. Если Ваша сумма покупки отличается - обратитесь пожалуйста в Ваш банк, потому что в таких случаях это всегда банк взимает с клиента какую-либо комиссию, а не обменный сервис Itez. Также обращаем Ваше внимание, что Itez предупреждает клиентов по поводу возможности двойной конвертации со стороны банка клиента прямо на странице обменника на bestchange, и дает рекомендации по проверке. Мы никогда не спишем с клиента сумму, отличную от указанной в окне обмена на сайте. Любые отклонения от указанной суммы - списание с Вас Вашим банком комиссии в пользу самого банка. Ваш, itez.com

Насчет двойной конвертации у меня нету претензий, однако у меня в принципе не получилось совершить покупку. Может ли это быть связано с текущими событиями в Украине, т.к. карта была именно украинского банка? Обменник просто пишет что "Ваш платеж отклонен", в то время как в приложении банка не отображается даже попытки снятия денег (с разрешенной двойной конвертацией, валюта гривна). С запрещенной двойной конвертацией попытка происходит, но она заканчивается провалом из-за запрета двойной конвертации. Мне интересно, учавствуют ли рубли или банки РФ в этом процессе? Это могло бы пояснить причины невозможности покупки активов в моем случае

Уважаемый клиент! К сожалению, даже до последних событий, некоторые карты украинских банков вели себя именно так, и единственным успешным решением данного вопроса была покупка с карт других банков. Банки РФ и рубли никоим образом не задействованы в обработке платежей в обменном сервисе Itez, только в качестве снятия рублей с карт банков РФ если пользователь лично выбрал рубли как валюту и предоставил для верификации карту банка РФ. Ваш, itez.com

Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Мы можем на 100% гарантировать Вам, что обменный сервис Itez никогда, ни при каких обстоятельствах не взимает никаких скрытых или дополнительных комиссий за транзакции, и сумма, которую Вы видите в окне обмена, является финальной для обменного сервиса. На данный момент операция со стороны обменного сервиса Itez имеет статус отклоненной, поэтому в случае списания каких-либо средств с Вашей карты свяжитесь пожалуйста с Вашим банком для разблокировки данных средств, так как Itez не получил от банка средства и транзакция не состоялась. Мы гарантируем Вам, что в данном случае могло произойти только списание дополнительных денежных средств в пользу Вашего банка. Такие ситуации возникают либо ввиду особенностей Вашего карточного продукта, либо из-за отключенной опции двойной конвертации на Вашей карте. Пожалуйста свяжитесь с Вашим банком для уточнения этого вопроса. Также обращаем Ваше внимание на то, что подобные ситуации к сожалению часто встречаются в работе украинских банков, и мы всегда рекомендуем осуществить транзакцию на минимальную допустимую сумму (в том числе в описании обменного сервиса на bestchange.ru) чтобы избежать таких неприятных ситуаций. Itez никогда не взимает дополнительные или скрытые комиссии, сумма в окне обмена всегда является финальной. Ваш, itez.comПретензия снята

Мой банк никогда не взымает скрытие комиссии (пользуюсь уже около 5 лет). Да я установил блокировку на двойную конвертацию, и благодаря ей я не попался на ваши хитрости, спасибо моему банку. На минимальную и производил - это был тестовый платёж. И так понятно что ваш обмен с нюансами так как он значительно ниже других предложений. И всё же это отрицательный отзыв. Люди должны видеть с чем они могут столкнутся, вы же про это у себя на сайте не указываете. ?Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! Мы указываем данную информацию прямо на странице обменника на bestchange.ru под заголовком ВАЖНО специально для того, чтобы не вводить пользователей в заблуждение. Финальная сумма обмена - один из главных принципов работы обменного сервиса Itez, и он никогда не будет нарушен с нашей стороны. Мы можем гарантировать Вам, что дополнительные средства должны были удержаться в пользу Вашего банка. Пожалуйста свяжитесь с Вашим банком и запросите развернутую справку по операции, чтобы увидеть, что средства свыше указанных должен быть получить Ваш банк, а не обменный сервис Itez. Мы никогда не будем списывать скрытые или дополнительные комиссии. Ваш, itez.comПретензия снята

Уважаемый клиент! Обменный сервис Itez никогда не направит по успешной транзакции сумму, отличающуюся от той, которую Вы утвердили в окне обмена. Если Вы столкнулись с тем, что с Вашей карты была удержана дополнительная комиссия в пользу Вашего банка - Некоторые банки (например Privat24 и Альфа-банк) могут списывать дополнительные комиссии за операции ввиду особенностей Вашего карточного продукта и/или отсутствия подключенного Regional (International) Settlement Service на региональную валюту. Если Вы столкнулись с тем, что на Ваш кошелек поступила сумма в криптовалюте, меньшая чем было указано в окне обмена (0.00112612 BTC) - пожалуйста свяжитесь с нами по электронной почте support@itez.com и мы постараемся помочь Вам разобраться в этой ситуации. Но мы можем на 100% гарантировать, что обменный сервис Itez никогда не отклоняется от сумм, зафиксированных Вами лично в окне обмена. Мы всегда готовы помочь! Ваш, itez.com

Уважаемый клиент! Приносим извинения за доставленные неудобства, но на данный момент наблюдаются технические затруднения со стороны платежной системы MasterCard, ввиду которой некоторые транзакции проходят не с первого раза. Мы рекомендуем верифицировать карты VISA для того, чтобы избежать таких ситуаций. Проблема в данном случае не на стороне сервиса Itez. Также вижу, что у Вас получилось провести транзакцию, спасибо за выбор нашего обменного сервиса! Если у Вас будут какие-либо вопросы, или Вам понадобится помощь или консультация - пожалуйста свяжитесь с нами по электронной почте support@itez.com и мы обязательно Вам поможем! Ваш, itez.com

Уважаемый клиент! Приносим извинения за доставленные неудобства. Да, действительно, финальное решение по верификации пользователей принимается отделом верификации обменного сервиса Itez, и причины принятия того или иного решения не сообщаются в отдел поддержки. Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Ваш, itez.com

Доброго времени суток, Да, какая-то другая площадка смогла, заблокировать вашего клиента. Которая даже не подтверждена на bestchange по юр. адрессу. И при этом вы ничего не можете сделать. На сколько это правильно, т.е. есть те кто могут оспорить вашу валидацию, она ничего не стоит. Как это работает?

Уважаемый клиент! К сожалению, отдел поддержки лишь осуществляет исполнение решений, вынесенных отделом верификации. В данном случае по Вашей анкете было вынесено отрицательное решение. Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация, но к сожалению решения отдела верификации финальные и не подлежат изменениям. Ваш, itez.com

Но если не ваша платформа не платформа paybis, ничего не может сделать. Есть ли возможность связаться с валидатром для пеерсмотра? Почему вдруг учетная запись блокируется, данные были предоставлены корректны. Может ли это быть сбой в выполнение программы, не уверен происходит ли это в ручном режиме.

Уважаемый клиент! К сожалению, все решения, вынесенные отделом верификации, являются окончательными и не подлежат обжалованию. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш, itez.com

Как можно связаться с отделом верификации? что это за сервис, могли бы вы направить меня.

Уважаемый клиент! Вы можете направить Ваш запрос на электронную почту support@itez.com Ваш, itez.com

Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что Вам не подошла система верификации на itez.com Основной принцип работы обменного сервиса Itez - безопасность, и процесс верификации является её неотъемлемой частью. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш, itez.com

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый клиент! Спасибо, что обратили наше внимание на эту ситуацию! Мы уже разбираемся в причинах дополнительных списаний с клиентов со стороны банка. В Itez по всем транзакциям такого типа была получена лишь указанная в окне обмена сумма, без каких-либо дополнительных списаний и/или комиссий. Также обращаем Ваше внимание, что на соответствующей странице bestchange указана информация, что Itez принимает платежи через стороннюю платежную систему, и мы гарантируем Вам, что не имеем цели ввести кого-либо в заблуждение. Мы обязательно выясним, по какой причине банк Приват24 взимает дополнительную комиссию со своих клиентов, и предпримем все возможные меры, чтобы этого избежать. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш, itez.com

Okeyk

Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация, но Itez никогда не снимает с клиентов средства больше, чем указано в окне обмена. Чаще всего такие комиссии возникают со стороны банка, в зависимости от условий Вашего карточного продукта. Обратитесь пожалуйста в Ваш банк за разъяснениями по этой операции. Ваш, itez.com

Здравствуйте, Zqw, Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Финальные решения по аккаунтам пользователей принимаются отделом верификации, и, к сожалению, в данном случае решение было отрицательным. В отдел поддержки не сообщают детали принятия тех или иных решений, поэтому не сможем подсказать по этому поводу. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш, itez.com

Здравствуйте, Ivan! Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация. В чате поддержки Itez в Telegram регулярно размещаются предупреждения относительно мошенников, нашего правила не писать клиентам в личные сообщения первыми, а также корректные никнеймы всех сотрудников поддержки и отсутствие какого-либо «ручного режима». Все транзакции всегда идут через сайт, без каких-либо исключений. Пожалуйста, обратитесь в Ваш банк и правоохранительные органы для разрешения этой ситуации. Ваш, itez.comПретензия снята

Здравствуйте, Happy Invest, Нам очень жаль, что Вам не подошла система верификации обменного сервиса Itez. Основной принцип работы Itez - безопасность, поэтому правилами сервиса предусмотрено использование карт, оформленных исключительно на владельца аккаунта. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш, itez.com

Уважаемый клиент! При совершении транзакции на itez, Вы всегда видите финальный курс обмена, а также что на обменном сервисе нет никаких скрытых комиссий. Комиссия сервиса сразу включена в итоговую стоимость. При создании каждой заявки на покупку, курс фиксируется на небольшой отрезок времени. И при подтверждении транзакции, вы соглашаетесь с этим курсом, после чего он не меняется для совершенной транзакции. Тщательно изучив ваш вопрос, мы не нашли каких-либо несоответствий. Ваш, itez.com

Также, вы можете обратиться в поддержку вашего банка, для уточнения вопроса комиссий. Чаще всего такие ситуации происходят со стороны банка, выпустившего карту. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком для уточнения данного вопроса. Ваш, itez.comПретензия снята

Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что Вам не подошла система верификации аккаунта на обменном сервисе Itez. Безопасность клиентов и совершаемых транзакций - основная задача команды, и система верификации создана именно для этого. Наша команда постоянно работает над повышением качества сервиса, и мы постараемся стать еще лучше! Будем рады видеть Вас на нашем сервисе! Мы очень сожалеем о потраченном Вами времени и благодарим за обращение. Ваш, itez.com

12 раз я присылала фото паспорта .12 раз при различном освещении,приближении,отдалении.под разными углами и прочими увертюра и. 12 раз ответ от бота что не подходит что то . Проще съэкономить нервы,время и оставить паспорт в покое .обратиться к другим и совершить обмен за 10 минут но на 10 копеек дороже . Такое впечатление что выгодный курс в 0.05% на фоне остальных это просто повод поиздеваться над потенциальными клиентами . Так меня ещё ни один обменник не бесил как этот .

Уважаемый клиент! Пожалуйста предоставьте Ваш адрес почты либо напишите нам на support@itez.com и мы постараемся помочь Вам решить вопрос с верификацией. Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация, но к сожалению любая система не идеальна. Пожалуйста свяжитесь с нашим отделом поддержки и мы приложим все усилия, чтобы помочь Вам! Ваш, itez.com

Уважаемый клиент! На обменном сервисе Itez действует ограничение по суточному количеству операций с одной карты. Пожалуйста свяжитесь с отделом поддержки по почте support@itez.com или в нашем Telegram-канале https://t.me/itezsupport для получения консультации по этому вопросу и его решению. Спасибо, что выбираете обменный сервис Itez! Ваш, itez.comПретензия снята