Обменник

Kingex

Выплаченные Kingex деньги на данный момент утеряны без возможности разблокировать счета, что произошло из-за их операции. Одновременно с этим Kingex убрал на своем сайте возможность совершать обмены в тайские баты (THB). Ожидаю помощи в решении данной проблемы.

Здравствуйте, Tom, Мы уже обращались к Вам с запросом подтверждающих материалов по поводу блокировки средств — в частности, 24.04.2025 мы просили Вас предоставить доказательства. Однако до сих пор Вы не предоставили никаких данных, которые могли бы подтвердить сам факт блокировки, её причины, а также связь с конкретной транзакцией от нашего сервиса. И лишь сегодня Вы решили оставить отзыв. На данный момент у нас отсутствует подтверждённая причина блокировки средств, а без такой информации мы не можем понять, какие действия требуются от нас. Чтобы мы могли помочь, просим Вас предоставить скриншоты переписки со службой поддержки Вашего банка, на которых будет зафиксирован Ваш запрос о статусе входящего платежа, а также их ответ. Также уточните, пожалуйста, каким образом Вы предполагаете наше участие в данной ситуации. Что конкретно требуется от нашего сервиса? Если существует перечень необходимых действий или требований, пожалуйста, предоставьте его, чтобы мы могли лучше понять, чем можем быть полезны. Также хотим отметить, что временное отсутствие направления обмена на THB на сайте никак не связано с Вашей заявкой и было вызвано внутренними техническими причинами, не связанными с конкретными клиентами. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Здравствуйте, Oleg, Мы выполнили свои обязательства в полном объёме: средства были отправлены на указанные Вами реквизиты, что подтверждается как внутренней системой, так и банковской выпиской. К сожалению, по причинам, которые не зависят от нас, Ваш банк отклонил транзакцию и вернул средства. Однако, что важно — возврат был произведён не как отмена платежа, а как зачисление средств на счёт ФОП, с которого ранее и производилась отправка. Если Вы внимательно ознакомитесь с предоставленным нами скриншотом банковской выписки, Вы увидите, что в назначении платежа указано «Поповнення рахунку», а не «Повернення». Именно поэтому сумма поступила как новое зачисление, и автоматически была обложена налогами — единым налогом и военным сбором в размере 6%. Соответственно, мы не можем нести налоговые издержки, вызванные действиями Вашего банка или Вашими личными. Возникают также обоснованные сомнения, кем именно был инициирован возврат — банком или Вами. Мы предоставили всю доступную документацию, подтверждающую факт и перевода и возврата. Отметим также, что отправка средств с реквизитов ФОП не нарушает законодательства Украины, и подобных требований о предварительном уведомлении о форме отправителя не существует. Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление, но настоятельно просим быть корректными в оценках. Наш сервис всегда действует в рамках закона и взятых на себя обязательств. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Перестаньте вводить в заблуждение людей, какие ваши обязательства выполнены в полном обьеме?! Кроме того что вы приняли мои деньги будут еще какие либо действия? По вашему чеку что вы отправили мне — никаких таких переводов не поступало на шлюз моего банка, поэтому мои умозаключения о вашей непорядочности имеют место быть И с каких это пор и какого нового законодательства в Украине фопы имеют право вести деятельность по принятию/отправки средств? То что вы подвергаете определенному налоговому риску клиентов вас не волнует, но почему еще и клиент должен покрывать все риски вашего бизнеса?! Не слишком ли нагло? Юзайте товки тогда с 40% налогом для клиента.Претензия возобновлена

Oleg, Пожалуйста, адресуйте вопрос, как так получилось, что платеж, успешный с точки зрения банка-отправителя и государственного сервиса по проверке платежей, «не поступал на шлюз». Ваши домыслы о нашей работе не соответствуют действительно, но мы не намерены Вас переубеждать, так как вся предыдущая коммуникация подтверждает, что Вы абсолютно не воспринимаете входящую информацию и не анализируете наши факты. Клиент не должен покрывать налоги, связанные с ОТПРАВКОЙ платежей с определенных счетов. Но мы не обязаны нести убытки и платить налоги дважды: сначала за отправку Вам платежа, а потом за то, что Вы или Ваш банк решил отправить нам платеж. Именно отправить платеж с назначением «Пополнение счета», а не вернуть с назначением «Возврат платежа». Вы также отказываетесь обратить внимание на то, что мы занимаемся Вашим инцидентом уже вторую неделю, и все упускаем комиссию сервиса, несмотря на то, что задействован целый ряд людей разных специальностей, и мы несем другие дополнительные расходы, кроме налогов, на то, чтобы вообще вернуть Вам деньги по давно и успешно исполненной с нашей стороны заявке. Пожалуйста, ожидайте возврат средств в регламентное время. Дальнейшее продолжение диалога не приведет ни к какому развитию. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

А то что мои средства в течении двух недель вы использовали для своих целей мы упускаем? Заплатите в мою сторону издержки, мои деньги не бесплатные, а не рассказывайте как вся ваша команда упорно не видя сна ни отдыха оббивала пороги банка и отправляли письма голубями им.Претензия возобновлена

Oleg, мы не удивлены, что Вы переходите на откровенное хамство, но также не обязаны продолжать коммуникацию в подобном тоне. Поверьте, для наших целей не нужны Ваши средства. Все ответы на Ваши вопросы общего характера Вы можете найти Налоговом кодексе и официальных разъяснениях Налоговой службы. Пожалуйста, ожидайте возврат средств в регламентное время. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Когда аргументов не осталось — сьезжайте на тон.Претензия возобновлена

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Валентин, Мы действительно произвели ошибочную выплату по реквизитам Вашей прошлой заявки и готовы исполнить Вашу текущую или осуществить возврат после возврата Вами ошибочного платежа. Согласно наших правил, мы не несем ответственность за указание в заявке реквизитов третьих лиц, и бенефициаром по обеим заявкам является пользователь, создавший заявки. Пункты правил, регламентирующие данную ситуацию: 8.3. Сервис не несет ответственность за финансовые потери пользователя, полученные в результате действий третьих лиц. 8.5. Сервис не несет ответственность за получение пользователем товаров и услуг при указании в заявке реквизитов третьих лиц и в случае оформления заявки на вывод средств на реквизиты третьих лиц или любой ответственности, связанной с третьими сторонами. Мы готовы осуществить Вам возврат средств сразу же после возврата Вами ошибочного платежа. Ожидаем от Вас информации о взаиморасчете между Вашими счетами или о возможности возврата ошибочного платежа. Спасибо. С уважением, Команда Kingex.

Так я не понёс потери в результате действий третьих лиц. Это вы отправили не на те реквизиты деньги. Я не могу найти контакты кто владелец того счёта куда вы отправили деньги. Это ваша ошибка, а не третьих лиц. Если готовы осуществить возврат, так осуществляйте.

Валентин, к сожалению, ситуация такова, что Вы являетесь нашим клиентом, соответственно, для нас — Вы получатель средств по обеим заявкам, и выплата была осуществлена. Конечно же, мы осуществим возврат, если Вы осуществите возврат ошибочного платежа. Ожидаем от Вас обновления по решению данного вопроса. Спасибо. С уважением, Администратор Kingex.

Я не могу осуществить возврат ошибочного платежа, потому что я не могу найти контакты и понять по каким реквизитам вы оплатили. Ошибочный платёж совершили вы а не я, и я теперь не должен страдать и ждать неделю или две пока он вернётся вам. Свяжитесь с вашим банком и верните платеж. Я создал заявку, указал реквизиты, оплатил, вы сделали ошибочный платёж. Почему я теперь должен ждать из-за вашей ошибки?

Валентин, мы предоставили Вам квитанцию, и Вы наверняка знаете, какие реквизиты Вы указали в предыдущей заявке. Уважаемый клиент, мы осуществили платеж по указанным Вами реквизитам. Вами, а не кем-либо еще. Создавая заявку и указывая реквизиты, Вы подразумеваете, что имеете к ним доступ и можете оперировать ними: уточнять, получать средства, осуществлять платежи. Иное регламентируется нашими правилами: мы не несем за это ответственности. Ваш отказ осуществить возврат интерпретируется как незаконное обогащение, и мы не можем продолжить разрешение ситуации до возврата ошибочного платежа. С уважением, Администратор Kingex.

Мне интересно как работает здесь система претензия и вернут ли мне деньги. Можно ли как-то получить решение от администрации bestchange?

Валентин, в данной ситуации претензия не является обоснованной, так как мы осуществили выплату по реквизитам, которые предоставили нам ранее именно Вы — соответственно, заявка фактически является исполненной на Ваши реквизиты. Мы обязательно вернем Вам криптовалюту, в случае если Вы вернете наш платеж в RON. Конечно, мы со своей стороны предоставили всю информацию Администрации мониторинга и будем благодарны за их дополнительное разъяснение. Ожидаем. С уважением, Администратор Kingex.

Да вы просто не хотите признавать своей ошибки да и всё. Я понимаю что вы боитесь потерять средства и пытаетесь максимально закрыться от возможных потерять. Ошибка ваша, вы ошиблись. У меня уже был подобный опыт, когда-то обменник отправил мне двойную сумму платежа, и я улыбнулся и вернул половину обратно на карту. В чате тогда писали много хорошего операторы:) Но тут ситуация другая. У меня правда нет доступа к тому счёту. Я даже не знаю чей он. Ищу контакты, но пока безнадежно. Мне нужен мой платеж срочно по правильным реквизитам. А вы закрылись. Сейчас вся эта претензия на две недели затянется. И так будет с каждой транзакцией любого человека, который будет оформлять заявки, и вы ошибку сделаете. Вы не признаёте ошибку, и любой может потерять деньги. И все эти видят, в этом чате, по вашей реакции как вы закрываете свои ошибки, которые ваши сотрудники совершают.

Валентин, мы предоставили Вам все разъяснения и действуем, согласно нашему регламенту. К сожалению, возобновление претензии не даст другого результата: выплата осуществлена по Вашим реквизитам, и мы ожидаем либо Вашего самостоятельного взаиморасчета либо возврата ошибочного платежа. Спасибо. С уважением, Администратор Kingex.

Я ожидаю администрацию bestchange.

Валентин, спасибо, также ожидаем комментарий Администрации и Вашего обновления по ситуации. С уважением, Администратор Kingex.

Валентин, оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. К сожалению, Вами были нарушены условия обмена и были указаны реквизиты третьих лиц. В данной ситуации возврат средств возможен только после возврата ошибочного платежа. Для скорейшего урегулирования ситуации администратору обменного пункта советуем вести диалог с пользователем посредством почты, сообщив реквизиты, на которые средства были отправлены, что поможет пользователю быстрее идентифицировать третью сторону. Претензия переводится в нейтральный статус. Ситуация на контроле.

Минутку. А какое отношение моя предыдущая заявка имеет к текущей заявке на обмен, могу я узнать? То что предыдущая заявка была создана на перевод средств третьих лиц, никакого отношения к данной заявке не имеет. То что они отправили деньги хоть третьим лицам, хоть четвертым, это их ошибка а не моя. Какой пункт правил и регламентов обменного пункта я нарушил в текущей заявке, по которой я создал претензию, если обменный пункт отправил деньги не туда?

Здравствуйте, Bbain, Благодарим за Ваше сообщение. Хотим отметить, что мы не ограничиваем доступ без обоснованных причин. Для проведения более детальной проверки просим Вас отправить Ваш IP-адрес на нашу почту support@kingex.io. Мы обязательно изучим ситуацию и постараемся помочь как можно скорее. С уважением, Администратор Kingex

Bestchange палит все айпи комментаторов же. по нему и посмотрите.

Здравствуйте, Артем, Ваш обмен был проведен в полном соответствии с установленными правилами сервиса, с которыми Вы заранее ознакомились и подтвердили своё согласие собственноручно. Дополнительная проверка была обусловлена стандартными требованиями безопасности и проведена в рамках регламента. Никакого «выкручивания рук» не было – Вы добровольно предоставили запрашиваемую информацию и подтвердили свою личность. Если Вы не понимаете смысла проверки, это не делает её бессмысленной. Процедуры безопасности направлены на защиту всех сторон обмена, и их соблюдение обязательно. С уважением, Администратор Kingex

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей, Мы понимаем Ваше беспокойство и хотим прояснить ситуацию. Требование предоставить видео является стандартной процедурой дополнительной верификации в рамках обеспечения безопасности транзакций. Если Вы уже предоставили все запрашиваемые материалы, пожалуйста, ожидайте либо зачисления средств, либо дополнительного уведомления от наших коллег в случае необходимости. Благодарим за понимание. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Видео снято и отправлено. уведомлений от Ваших коллег не поступало.Претензия возобновлена

Сергей, Мы уже направили вам ответ, пожалуйста, проверьте ваш почтовый клиент, включая папку «Спам». На данный момент мы ожидаем от вас исправленные материалы. Также обращаем ваше внимание, что повторное обновление негативной претензии никоим образом не повлияет на скорость и результат проверки, так как мы уже прилагаем все возможные усилия для оперативного решения ситуации. Использование отзыва как рычага воздействия на обменный пункт не приведет к желаемому результату. Мы действуем строго в соответствии с регламентом и готовы продолжить обработку после получения необходимых данных. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Материал вам отправлен повторно.Претензия возобновлена

Сергей, Вы вновь отправили нам ссылку на файлообменник, доступ к которому ограничен в большинстве стран из-за санкционных ограничений. Мы физически не можем открыть загруженные Вами материалы. Пожалуйста, прикрепите видео и текст заметки непосредственно к письму. Если видео имеет большой размер, загрузите его на Google Drive и предоставьте ссылку. Также убедитесь, что доступ на просмотр открыт, либо предоставьте доступ на почту support@kingex.io. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Проблема все еще не решена. Видео предоставленно.Претензия возобновлена

Сергей, Благодарим Вас за предоставленные материалы. Мы приняли их в работу и просим Вас ожидать либо зачисления средств, либо дополнительного ответа от наших коллег. Пожалуйста, обратите внимание, что обработка предоставленных данных требует времени, и мы делаем все возможное, чтобы решить ситуацию в кратчайшие сроки. Если потребуется дополнительная информация, мы обязательно сообщим Вам. Спасибо за понимание. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Спасибо за ваш ответ. Проблема на данный момент не решена, поэтому претензию, пожалуйста, не снимайте. средства на ваш счет переведены, необходимые данные от меня предоставленны. Считаю себя потерпевшей стороной — претензия в силе.Претензия возобновлена

Сергей, Вы имеете полное право обновлять претензию, так же как и мы – своевременно на нее реагировать. Однако хотим отметить, что статус «потерпевшей стороны» предполагает наличие фактических убытков, чего в данном случае не наблюдается. Напоминаем, что при создании заявки Вы ознакомились с правилами обмена и подтвердили свое согласие с ними. Исходя из этого, Ваша претензия не имеет обоснования. Мы работаем строго в рамках регламентированных условий и делаем все возможное для оперативного решения вопросов. Просим ожидать дальнейшего ответа от коллег или зачисления средств. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

В правилах обмена Вами обозначено время исполнения заявки в течении 5 -60 мин. От Вас пришло превое письмо с требованием проверки более чем через 1 час. В правилах bestchange обозначено, что если заявка не выполнена или проблема не решена, претензия остается. Пожалуйста, не снимайте претензию до окончания решения по данной заявке. Заранее спасибо.Претензия возобновлена

Заявка выполнена, претензия снята.Претензия снята

Сергей, Благодарим Вас за обновление информации. Мы рады, что вопрос успешно решен. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь – мы всегда готовы помочь. С уважением, Администратор Kingex

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр, В нашей системе не зарегистрировано ни одной заявки на адрес электронной почты, который Вы указали в отзыве. Если бы Вы предоставили валидный адрес, Вы могли бы войти в личный кабинет на сайте и самостоятельно проверить статус заявки, реквизиты и её номер, а также ответить на письмо коллег, если такое Вам поступило. Единственным идентификатором Вас как клиента выступает адрес электронной почты, который Вы указываете при создании заявки. Кроме того, согласно пункту 2.4 правил обмена: “Пользователь обязан предоставлять только актуальные и валидные контактные данные, такие как адрес электронной почты и номер телефона. В случае изменения пользователь должен уведомить сервис о необходимости смены данных в аккаунте.” Мы тщательно проанализировали Ваш диалог с поддержкой. В ходе общения сотрудники вели себя корректно, несмотря на Вашу манеру общения и использование оскорблений. Вами не было предоставлено ни ФИО, ни текстовый хеш транзакции, а по номеру карты последняя заявка была зарегистрирована 02.03.2025 и она успешно выполнена. Скриншоты Вашего общения прилагаем: https://prnt.sc/qg2x0m8xIlZM https://prnt.sc/kxKUiLUa96K0 https://prnt.sc/FuyppoTCi1tY https://prnt.sc/lcmLxxxc6FXb Вы регулярно хамите, оскорбляете наших сотрудников и позволяете себе использовать обсценную лексику – подобный стиль коммуникации совершенно недопустим и никто из наших сотрудников не обязан коммуницировать с клиентом (кем бы они ни был) в подобном тоне. Если у Вас действительно возникла проблема с заявкой, пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой по адресу support@kingex.io или в чат на сайте, указав корректные данные. Однако просим соблюдать деловую этику и конструктивный тон общения. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Уважаемые BestChange! Возобновите заявку, пожалуйста. Ответ обменнику: При чем тут адрес электронной почты, который я указывал здесь? Вы взяли данный электронный адрес, который является моим личным, проверили его и сказали, что ничего нет, но этот адрес я и не использовал на вашем сайте, это сугубо мой личный адрес и я его не предоставлял вам. Что за глупость очередная с вашей стороны? По поводу пункта 2.4, почему вы не запросили сразу электронную почту, а запросили ее через 10 часов, если я четко написал, что она временная. Получается очень удобно, не дать номер заявки клиенту, не запросить почту сразу, а по прошествии 10 часов сделать это, это не подходит под понятие ***? Я предоставил им данные в диалоге, но так как я использую монеро, я не могу здесь выставить это на всеобщее обозрение, это же логично, когда используешь анонимную ериптовалюту или мне здесь нужно пойти на поводу и раскрыть свою личность, вы сами понимаете что пишите? При чем тут заявка от 02.03.2025? Это моя прошлая заявка, зачем вы постоянно говорите про нее, она была исполнена и там нет претензий, вот так и в диалоге с ними — говоришь одно, они тебе другое, как можно с ними выстраивать диалог, если Юлия не является профессионалом и переходит на личности? Мы с вами общались 2 раза, вы в такой ситуации должны извиняться, вежливо общаться и решить вопрос, я понимаю, что *** так, но для уровня обменника такого уровня — это недопустимо. Бестчендж, на каком основании обменник хамит, блокирует клиента, доводит его до нервного срыва, не дает возможности выплатить деньги, никак не объясняет сбой сайта? "Что значит кем бы он не был?" Прошу обратить внимание на лексион и общение, провокации с их стороны — это ***. Что значит действительно возникла проблема с заявкой? Мы уже 12 часов ее решаем, проснитесь. Как я могу написать в чат на сайте — если я заблокирован? Бестчендж я требую публичного извинения здесь от данного обменника, вынесения с вашей стороны предупреждение им за такую коммуникацию с клиентом и чтобы они разблокировали чат на сайте, что это за ***, захотели заблокировали, захотели кинули? Какой с вами может быть конструктив? Я даже скрины не могу отправить с чата, потому что вы отправили только то, что вам было выгодно, а у меня его нет теперь. Это вы — Юлия, думайте головой и соблюдайте общение*** и занимаемой *** должностив в обменнике, учитесь общаться с клиентами после того, как накосячили, а не рассказывайте кто и что должен. На данный момент — должны вы*** и решить проблему, или вам репутация ваша не нужна и пусть скатывается вниз?Претензия возобновлена

Вы не решили в чате вопрос, заблокировали, почему я должен это терпеть и куда-то дальше писать? Разблокируйте чат, клиент сам должен выбирать куда ему писать, тем более, вы на почте отвечаете 1 раз в 12 часов, я не буду столько ждать.

Александр, Ваши обвинения абсолютно беспочвенны, и мы не намерены участвовать в обсуждениях, которые базируются на эмоциях, а не на фактах. По поводу электронной почты: Вы сами признаёте, что использовали временный email, но теперь обвиняете нас в том, что не можете подтвердить свою заявку. Согласно пункту 2.4 наших правил, ответственность за предоставление актуальных контактных данных лежит исключительно на клиенте. Это стандартная практика безопасности, и если Вы осознанно выбираете временные адреса, то должны учитывать возможные последствия и как минимум – запомнить временный адрес, который указываете. Мы по-прежнему не получили от Вас никаких данных, которые могли бы помочь нам идентифицировать заявку. Вы не предоставили номер заявки, не отправили текстовый хеш транзакции, не подтвердили почту. Единственная информация – номер карты, по которому последняя заявка была 02.03.2025 и, повторяем, она успешно выполнена, и как Вы сами обозначили – у Вас по ней нет претензий. Мы внимательно изучили переписку, и она полностью подтверждает, что сотрудники вели себя корректно, несмотря на Ваши регулярные оскорбления, угрозы и грубость. Мы не обязаны терпеть подобное отношение. Именно Ваша манера общения стала причиной блокировки чата и разблокирован он не будет. Мы не ведём переговоров в ультимативном тоне. Мы не видим причин для извинений перед человеком, который не предоставил никаких доказательств существования своей заявки, нарушает правила площадки и позволяет себе унизительное отношение к сотрудникам. Если Вы действительно хотите решить вопрос, а не устраивать цирковое шоу, напишите письмо на адрес электронной почты support@kingex.io, предоставьте валидные данные для идентификации заявки, корректно изложите проблему – и мы обязательно проверим информацию. Обращаем внимание, что конструктивное взаимодействие возможно только в рамках делового общения. Мы не намерены продолжать обсуждение в таком формате, который Вы сейчас навязываете. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Ваш обменный пункт блокирует два устройства клиента и не дает возможности получить деньги — это вы называете абсолютно беспочвенным? Вы чем болеете? Вас никто не спрашивает намерены вы или нет, ваше дело — выполнять свою работу, а эмоции — это когда ваш обменник совершит ошибку и не извиняется, не дает конструктивную информацию, переходит в хамство — то вы какой результат ожидали? Если бы вы в банке работали так повели себя, как думаете что бы с вами было? Еще раз говорю, учитесь общаться и не позорьтесь. Вы как дятлы уже? При чем тут заявка от 02.03.2025? Сто раз ее обсудили уже. Если вы внимательно посмотрели наше общение, то вы или слепые, или вы не понимаете, что такое работа с клиентами, профессионализма у вас 0. Регулярные оскорбления, угрозы и грубость — если у вас украсть 500 долларов, заблокировать и нахамить, как вы себя будете вести? Вы вообще понимаете, что вы пишите за ахинею? Вам были предоставлены данные в чате с моей стороны сразу после проблемы с выплатой, да, я использовал временную почту, это мое дело, вы обязаны были ее запросить сразу, а не после 10 часов — это ваш косяк, который преобразуется в мошенническую схему с вашей стороны, почта обновилась, все, хватит мусолить это, если вы с чатом уже заблокировали и накосячили, то решайте этот вопрос, а не ставьте мне условия, условия тут я буду ставить, потому что я клиент, а вы — выполнять. Моя манера общения была изначально очень вежливой, но когда столько времени идет разбирательство и вы это разбирательство намеренно блокируете, тем что закрыли мне доступ к чату и сейчас заявляете, что он не будет открыт, вы себя показываете отчетливо уже как мошенники. Это не переговоры — это требование с моей стороны, и да, оно в ультимативном тоне, где мои деньги? Я вижу, что цирк уже уехал, а вот клоуны остались — и они работают в вашей компании, по-крайней мере, это 2 сотрудника, с которыми я общался, потому что если бы вы работали в моей компании и до меня дошло бы такое "общение" с нашими клиентами — вы бы имели бледный вид у меня — операторы. Да можете в принципе не извиняться, мне от неадекватных людей не нужны извинения, вас не вылечить уже. Еще раз, просьба к BestChange: Принудить данный обменник к открытию чата, который они закрыли, что за беспредел они устроили?

Они не хотят решать вопрос по возврату денег.Претензия возобновлена

Александр, Ваши заявления абсолютно не соответствуют действительности. Мы видим, что прямо сейчас Вы ведёте переписку с нашей поддержкой на сайте, и Вам была предоставлена чёткая пошаговая инструкция по возврату средств. Тем не менее, вместо конструктивного диалога Вы продолжаете публиковать дезинформацию и откровенно лгать. Вы утверждаете, что у Вас закрыт доступ к чату – это ложь. Вы в данный момент общаетесь с нашим оператором службы поддержки. Вы сначала писали, что не можете подтвердить заявку, но теперь одновременно указываете и email, и номер заявки. Если у Вас есть все необходимые данные, почему Вы сначала заявляете, что они отсутствуют, а потом используете их в переписке? Для чего это шоу? Вам дали конкретный алгоритм действий, Вы получили инструкцию по возврату денег, но вместо её выполнения продолжаете писать необоснованные обвинения. Вам уже предложено решение. Если у Вас есть реальное желание урегулировать ситуацию – следуйте предоставленной инструкции. В ином случае мы расцениваем Ваши действия исключительно как попытку манипуляции с неизвестной нам целью. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Мои заявления не соответствуют действительности и я ввожу в заблуждение? давайте я вас сейчас разнесу по пунктам! я вам даю расклад уже готовый, который показывает, что вы — обманываете всех участников сейчас рынка попытками выкрутиться, но я уже вас поймал за ваш хвост. Поехали: - после того, как я с 3 часов ночи пытался добиться результата, мы началами с вами вести переписку в 13:31, после того, как ваш главный специалист проснулся и начал работу, вы не могли ничего найти в чате, и вели себя как кучка придурков обвиняя меня и рассказывая как нужно с вами общаться вместо того, чтобы решать вопрос! ваши оператоы — никто и фамилия у них никак, но они пытаются что-то из себя строить. Это вы думайте и подстраивайтесь под клиента, под меня, и любезно общайтесь или вас с базара взяли на работу? — я потратил 6 часов для того, чтобы найти почту, найти номер заявки, потому что вы бездействовали и только блокировали мне чаты, препятствуя работе, после того как я потратил на вас весь день, мне пришлось установить новый браузер, купить прокси, чтобы донести до вас информацию о моей заявке, которую вы не смогли найти — у вас там, кто сидит, безмозглые кретины? - вы весь день блокировали возможность общения в чате, и я всеми способами искал и все же смог найти заявку и почту, это чья работа? получается, вы делали все, чтобы не выплатить деньги. Это называется мошенничество! - ложь, что у меня не было доступа? вы почитайте, что вы написали мне сообщением выше тут, что ни при каких обстоятельствах вы не откроете мне чаты, так кто врет? вы врете уже настолько внаглую, что уже все понимают, что к чему, сами в показаниях запутались. - Я весь день потратил на то, чтобы это найти информацию, потому что так бы вы просто "кинули" меня! - вы утверждали в нашей тут переписке, что никакой транзакции не было, а тут — раз и она появилась:) не ожидали? кидок не получился? — так как же появилась траназкция, который не было? получается, что вы врали все это время! - мне нужно было просто собрать доказательства, которые я собрал и предоставил вашему третьему оператору вечером с которым мы уже общаемя около 5 часов! - я получил инструкцию и ее сделал все, что вы запросили на что получил подтверждение от вашего оператора, но потом начинается — там не видно кошелька, там не вижно цифры, когда уже все от фио, почты, новой почты, номера заявки, банка, номера карты, id траназкции вы получили, где все отчетливо видно! - что вы делаете сейчас? 5 часов подряд я получаю сообщение в чате, что главный специалист ее рассматривает, что там рассматривать, он слепоглухонемой? там уже ребенок 3-х летний разберется. - Я за эти 5 часов не написал вам ни разу здесь, где вы видите необоснованные обвинения, вы под "чем" там? - шоу зачем? это к вам вопрос, зачем шоу? почему я до сих пор не получил выплату? - какое решение? ждать главного специалиста? какого черта я кого-то должен опять ждать? если я все предоставил давно! - что значит реальное желание урегулировать ситуацию? т.Е. Вы взяли 500 долларов и морочите голову не одавая их, и получается, что вы прямо заявили только что, что вы способны кинуть. Вы в какой юрисдикции находитесь? - в каком ином случае? в случае, если я не продолжу бороться за свои деньги? - манипуляция с неизвестной вам целью? т.Е. Я хочу получить свои деньги, это манипуляция? - а цель неизвестная совсем вам? хватит позориться, вы не умеете вести диалог, решать вопросы, какие-то школьники общаются со мной. - Цель я вам назову и называется она верните мои деньги, клоуны! уважаемые bestchange! просьба подключиться к данному вопросу! почему на вашем сайте есть обменник, который занимается обманом и не возращает деньги?Претензия возобновлена

Александр, Факты. Вы весь день предоставляли нам карту «Приватбанка», утверждая, что создали заявку с ней и требовали на нее выплату. В последствии оказалось, что Вы имеете в виду заявку, в которой указана карта банка «Тинькофф», с которым мы вообще не работаем. Доступа к почте у Вас нет. Ни номера заявки, ни адреса почты, ни адреса кошелька получателя — ничего не было. Потом по частям начало появляться. Все остальное — Ваши оскорбления и неукротимое желание обучать нас работе, с которой мы прекрасно справляемся. Спасибо. Наши специалисты обязаны тщательно проверить запрос, чтобы средства получил их реальный владелец. Ожидайте ответа старшего администратора, пожалуйста. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Здравствуйте, Игорь, Мы не совсем понимаем, как комментарий ускорит зачисление средств на наш счет. Мы обмениваем полученные средства на криптовалюту и не несем ответственность за скорость операций в банке. На какие реквизиты Вы отправляете, Вы видели ДО отправки, а не после, и добровольно без какого-либо принуждения с нашей стороны отправили средства по реквизитам. Если реквизиты Вас не устраивали, Вы могли не отправлять платеж. Пожалуйста, ожидайте. Когда средства поступят на наш баланс, Ваша заявка будет обработана. Спасибо. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Иван, Служба поддержки онлайн-чата на нашем сайте предоставила Вам полное разъяснение всех вопросов, которые Вас беспокоили. Мы также пояснили, что не раскрываем методы верификации во избежание их обхода злоумышленниками. Действительно, после определения метода верификации мы его не изменяем. Исключением может быть только расширение или углубление процедуры проверки. Ваш отзыв не отражает реального положения дел и вводит в заблуждение, так как подобные ситуации крайне редки – единичные случаи на десятки тысяч обменов. В настоящий момент Вы пытаетесь оказать давление на обменный пункт, используя негативный отзыв в качестве рычага влияния. Кроме того, насколько нам стало известно из общения с плательщиком, заявка была создана одним человеком, а оплата произведена другим. Имена также разняться. Просим Вас определиться с позицией, поскольку на данный момент Вы сами себе противоречите. Пожалуйста, ожидайте дополнительного сообщения от наших коллег или зачисления средств. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

В диалоге я сказал, что мне помогали, так как я не все нюансы понимаю, я отправил документы свои, со своего банка отправлял деньги. Отзыв я написал, потому что хочу, чтоб решили мою проблему.

Иван, Негативная финансовая претензия никак не влияет на скорость рассмотрения подобных кейсов, поскольку наша команда и без того всегда делает все возможное для максимально оперативного их рассмотрения. Повторяем, пожалуйста, ожидайте дополнительного сообщения на адрес электронной почты, указанный при создании заявки, или непосредственного зачисления средств. С уважением, Администратор Kingex

Если обмен совершится как Вы обещаете, я никаких претензий иметь не буду.

Иван, На данный момент заявка выполнена в полном объеме. Пожалуйста, проверьте и подтвердите зачисление средств. Также будем благодарны за удаление Вашего отзыва, так как он не отображает реального положения дел, а ситуация уже полностью решена. С уважением, Администратор Kingex

Прошло еще полчаса. Деньги со слов оператора отправлены. На счету отсутствуют.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Анон, Оплата по указанной заявке поступила в 22:16. Платеж отправлен в 23:44. Отправка платежей по реквизитам с комментарием в ночные часы может происходить с задержкой, в том числе с переносом на утренние часы банковского дня, о чем четко написано в наших правилах, с которыми пользователи обязаны ознакомиться и согласиться, чтобы создать заявку. Заявка исполнена в полной мере. Пользователь использует комментарии на странице сервиса в мониторинге в качестве рычага давления, о чем прямо заявил в онлайн-чате службы поддержки, с неизвестной нам целью: мы не можем повлиять на сроки зачисления средств его банком и не поддаемся давлению путем шантажа отзывами. Рекомендуем пользователю ожидать зачисления средств, когда его банк обработает входящую транзакцию. Спасибо. С уважением, Команда Kingex.

Каждый раз когда я обращался в чат за очередной порцией "ожидайте", я начинал с извинений, что тревожу. Да, действительно комментарий оставлен был здесь с целью чтобы подтолкнуть вас и/или операторов к ответственности за свои слова о 5ти минутах — 1 часе, которые к тому времени истекли. Более того, Вам потребовалось еще полчаса для закрытия заявки, но не зачисления, — деньги на текущий момент по-прежнему не зачислены и никаких подтверждений у меня о совершенном Вами переводе нет. Предоставите? Своим комметарием я экономлю время клиентам, желающим обменяться, как и я, оперативно. О каком шантаже идет речь? В чем его суть? Я просто оповестил Вас в в чате о том, что оставил здесь нейтральный комментарий о сервисе, абсолютно справедливый.

Попросил оператора в чате предоставить доказательства совершенного перевода. Ответ цитирую: "К сожалению, оператор, который занимался выполнением Вашей заявки, уже завершил свой рабочий день. Мы сможем дать Вам ответ завтра с 9:00 (UTC+2)."

Деньги зашли. Итого = 3.5 часа на обмен.

Здравствуйте, Илья, Средства были отправлены в полном объеме, поэтому заявка была закрыта. Если Вы не получили перевод, пожалуйста, предоставьте выписку с Вашего счета в формате PDF за период 03.02.2025 – 04.02.2025 на нашу электронную почту support@kingex.io для дальнейшего рассмотрения ситуации. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Мне сотрудник Вашей компании, в чате написал, что Вы не смогли зачислить сумму на мой счет. Какие квитанции Вам предоставить?

Илья, Мы не запрашиваем у Вас квитанции, мы запрашиваем выписку со счёта в формате PDF за период 03.02.2025 – 04.02.2025 на нашу электронную почту support@kingex.io. С уважением, Администратор Kingex

Выписку на почту отправил.

Илья, Благодарим за предоставленные материалы, мы передали их специалистам в работу. Пожалуйста, ожидайте дополнительного уведомления от коллег в кратчайшие сроки. С уважением, Администратор Kingex

Илья, Пожалуйста, подтвердите получение средств в полном объеме. С уважением, Администратор Kingex

Здравствуйте, Андрей, Хотим уточнить, что на нашем сайте указан СРЕДНИЙ регламентный срок выполнения заявок, который может варьироваться как в меньшую, так и в большую сторону в зависимости от ряда факторов (загруженности сети, банка-отправителя или получателя и т.д.). Обращаем внимание, что, согласно нашей статистике, Вы имеете в активе 5 обменов, что вряд ли можно назвать частым использованием сервиса. При этом наш регламент не изменялся с момента начала работы платформы. Мы приносим извинения за возможные доставленные неудобства, пожалуйста, ожидайте зачисления средств. Если у вас есть дополнительные вопросы или предложения, мы всегда готовы помочь. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Если в среднем, тогда нужно писать на странице что «в среднем» и может занять больше времени. Я тоже на что то ориентируюсь. По сколько на странице оформления заявки информации о том что срок может дать больше, претензию активирую вновь. Теперь по поводу частоты использования. 1. Очень много заявок было на старом домене. 2. Использую несколько электронных почт. Постоянных клиентов можно уже и запомнить. А даже если и 5 заявок, это не означает что нужно заводить клиентов в заблуждение.Претензия возобновлена

Андрей, 1. На странице оформления заявки и в правилах чётко указано, что регламентный срок выполнения заявки является средним и может варьироваться в зависимости от внешних факторов. Для наглядности предоставляем ссылку на подтверждение: https://prnt.sc/QSX_EGhPU5hC – Ваша информация не является правдивой. 2. Что касается Вашей активности, заявка номер которой указан в отзыве зарегистрирована с другого адреса электронной почты. Мы понимаем, что Вы могли использовать разные почты или делать заявки на старом домене, но постоянные клиенты, как правило, используют постоянный адрес электронной почты, что позволяет учитывать их историю операций. Другая почта – другой клиент. Мы никого не вводим в заблуждение — вся информация размещена на сайте. Если возникают вопросы или трудности с её интерпретацией, мы всегда готовы разъяснить и помочь. Обращаем Ваше внимание, что правила сервиса одинаковы для всех пользователей, независимо от используемой электронной почты или количества заявок. Мы ценим обратную связь от наших клиентов, но просим учитывать, что работа сервиса организована прозрачно, и все необходимые уточнения находятся в открытом доступе. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Онлайн-обмены производятся в полуавтоматическом режиме и занимают, в среднем, до 60 минут после получения 20 подтверждения сети. Как понимать Ваше в среднем? Где объяснение того что может занять дольше? Я же не экстрасенс. И не могу читать ваши мысли или смыслы которые Вы залаживаете в данный текст. Откорректируйте текст. Не вводите людей в заблуждение.

Андрей, Хотим напомнить, что наши правила написаны максимально чётко, именно потому, что подавляющее большинство наших клиентов, как и Вы, не являются экстрасенсами. На странице оформления заявки указано, что регламентный срок составляет в среднем до 60 минут. Формулировка «в среднем» чётко указывает на то, что время выполнения заявки может варьироваться в зависимости от множества факторов, таких как скорость обработки сети или банковские процедуры, которые нам неподвластны. Корректировать текст мы не видим необходимости, так как он полностью отражает суть работы нашего сервиса. Мы не вводим никого в заблуждение, но правильное восприятие текста зависит исключительно от внимательности читателя. Если у Вас есть дополнительные вопросы, мы всегда готовы ответить. С уважением, Администратор Kingex

«Четко указывает»? Кому? Вам? Мне лично она вообще не указывает на то что выполнение заявки может занять больше времени. Я что, догадываться должен? Если на странице нет текста что выполнение заявки может занять больше 60 минут, значит и информации об этом нет. Это же и тупому понятно, но вам почему то не понятно, что ваще «четко» оно четко только для вас. Если написано до 60 минут. Значит ДО 60 минут. А не 70-80-90 итд. Так что не нужно ответственность отсутствия информации на странице переносить на клиента, якобы я что то не так понял.

Андрей, На странице оформления заявки указано, что выполнение происходит в среднем до 60 минут – мы уже предоставили Вам скриншот того, что информация действительно есть, хотя Вы продолжаете отрицать очевидное. Формулировка «в среднем» означает, что время выполнения может варьироваться как в меньшую, так и в большую сторону. Этот текст понятен абсолютному большинству наших клиентов, так как значение слова «средний» очевидно. При выборе формулировок мы вынуждены ориентироваться на общее понимание, а не на единичные случаи их трактовки. Информация на сайте изложена максимально прозрачно, и мы уверены, что она не вводит в заблуждение. Если у Вас есть еще какие-либо вопросы о наших правилах, мы будем рады помочь разобраться. Но рекомендуем в дальнейшем делать это до создания заявки, а не после таким методом. С уважением, Администратор Kingex

Ой, короче, если надо объяснять то не надо объяснять. Последний раз у вас. Удачи.

Андрей, Нам жаль, что Вы остались разочарованы нашим сервисом. Мы всегда готовы предложить помощь и разъяснения, если у Вас возникнут дополнительные вопросы в будущем. Желаем Вам всего наилучшего. С уважением, Администратор Kingex

Здравствуйте, Step, Ваша заявка была исполнена в регламентное время — за 43 минуты с момента поступления средств на Ваш баланс. В своей заявке Вы предоставили полные реквизиты счета, срок зачисления по которым зависит от банка получателя и может составлять от 1 до 3 дней. Точную информацию Вы можете получить в службе поддержки Вашего банка. Платеж по Вашей заявке отправлен с monobank, и никакой задержки с нашей стороны быть не может. Операция успешна, что подтверждает квитанция, верифицированная государственным сервисом проверки квитанций. Мы можем предоставить Вам квитанцию, если Вы предоставите нам выписку, в которой будет отображено, что средства Вами не были получены. Онлайн-банкинги работают 24/7, если у Вашего банка «выходной», Вы также можете обратиться в их службу поддержки за помощью. Уточните, пожалуйста, с какой целью «кому-то» держать у себя Ваши деньги? Также обращаем Ваше внимание: создание необоснованных и нечестных отзывов может привести к полной блокировке Вашего аккаунта, как и некорректное и нецензурное общение, которое Вы ведете в чате с нашим специалистом. С уважением, Администратор Kingex.

Администрация BestChange прошу выйти на связь.

Со своей стороны, также просим администрацию BestChange запросить у пользователя выписку, чтобы мы могли продвинуться в ситуации без нецензурной лексики и оскорблений наших сотрудников. Спасибо.

Выписки в выходные дни ни кто не предоставляет и это все прекрасно знают. И условия мне не нужно делать, если вы то мы это и то. Вы не перевели мне мои деньги.

В первую очередь вы должны мне доказать а не я вам. Я могу предоставить скрины переводов и заявки.

Step, мы исполнили Вашу заявку в полном объеме и в регламентное время. Возможно, Вы хотите получить вторую выплату, поэтому отказываетесь предоставлять выписку и манипулируете необоснованной финансовой претензией, а также оказываете психологическое давление на наших сотрудников? Выписка загружается в онлайн-банкинге за несколько секунд, и это все прекрасно знают. Наши условия четко прописаны в наших правилах, с которыми Вы согласились перед созданием заявки, например: 3.4. [...] Сервис не несет ответственности за сроки зачисления средств принимающей стороной. 8.2. Сервис предоставляет услуги покупки, продажи и обмена криптовалют. Подтверждением предоставленной услуги является письмо, полученное с официальной почты сервиса, с уведомлением об успешном исполнении заявки. Сервис не предоставляет квитанции и платежные скриншоты. Получение такого подтверждения возможно только при дополнительном согласовании и не гарантируется. Уточните, пожалуйста, Вы внимательно ознакомились с правилами работы сервиса перед тем, как с ними согласиться? С уважением, Администратор Kingex.

В данное время нету проблем с банковскими системами. Прошу дать скрин перевода, это не так сложно в отличии от выписки в выходной день.

Администарцию BestChange прошу подключиться к претензии.

Выписка незагружается в любом банкинге. Если не вкурсе то не нужно говорить.

Step, к сожалению, выписка является единственным подтверждением неполучения Вами средств. До момента ее предоставления мы считаем, что все обязательства перед Вами выполнены в полном объеме и в регламентный срок. Как и выписку, мы также не получили от Вас подтверждений об обращении в службу поддержки Вашего банка с уточнением о сроках зачисления, просьбе выгрузить выписку и так далее. С уважением, Администратор Kingex.

Почему должен что то я доказывать? Я могу все скрины и доказательства скинуть сюда. В отличии от вас.

Я уверен на все 100 процентов что от вас перевода ни какого и небыло.на ибан перевод приходит быстро и он должен был пройти в любом случае. Если нету перевода значит его и не переводили.

Step, Подскажите, пожалуйста, Вы уточнили сроки зачисления переводов по полным реквизитам на Ваш счет в службе поддержки Вашего банка?

Я не вижу проблем чтобы предоставить мне скрин что с вашей стороны был перевод.

Step, мы предоставили Вам пункт наших правил, согласно которому мы не предоставляем квитанции.

Значит с вашей стороны небыло перевода. Это не секретная информация.

Step, Вы так и не ответили на наши вопросы: Уточните, пожалуйста, с какой целью «кому-то» держать у себя Ваши деньги? Уточните, пожалуйста, Вы внимательно ознакомились с правилами работы сервиса перед тем, как с ними согласиться? Подскажите, пожалуйста, Вы уточнили сроки зачисления переводов по полным реквизитам на Ваш счет в службе поддержки Вашего банка?

Я буду целый день поднимать претензию пока администрация не подключится и не разберется в данной проблеме.

Step, это Ваше право, но обратите внимание, что необоснованные претензии без каких-либо подтверждений вредят Вашей репутации, а не нашей.

Обоснованные. Тем что вы не можите доказать что был перевод на мой счет. По тем реквизитам что выдали вы мне я перевод осуществил. А по тем что я выдал я не наблюдаю у себя денег.

Step, мы можем. Но Вы не предоставляете никаких оснований для этого. Уважаемый клиент, Вы можете возобновлять претензию сколько угодно раз: результат не изменится. Мы выполнили свои обязательства перед Вами, а сроки зачисления средств Вы можете уточнить только в службе поддержки своего банка. Мы подали соответственный запрос и получили ответ: https://prnt.sc/o3RLRO9sdavL Пожалуйста, ожидайте зачисления средств.

Отправка была осуществлена с банка Monobank, статус транзакции — "успешно". Осмелюсь предположить, что задержка в зачислении вызвана обработкой платежа банком-получателем.

Step, так и есть, спасибо.

Это ваш оператор сказал. Это первое. Второе ваш крин не информативен. Не известно когда был запрос.

Step, Вы можете подать такой же запрос прямо сейчас. Также Вы можете задать такой же вопрос о выписке, как задали мы. Уверенны, Вы получите такой же ответ: «Для того, щоб сформувати виписку, Вам необхідно в TAS2U в розділі «Карти» під необхідної картою в історії платежів, з лівого боку натиснути на значок «pdf» / вибрати необхідний період для формування виписки / натиснути «Завантажити». Виписку можна зберегти на Ваш пристрій, або вислати на свою електронну адресу. У виписці Ви зможете побачити: - повні реквізити карти; - всі платежі за Вашим рахунком – MCC, за яким пройшов платіж; - нарахований кешбек за кожний платіж, у разі його наявності; - залишок коштів після кожного платежу; - загальну суму витрат та надходжень за обраний період».

Как видите, Ваши заявления необоснованы и не подкреплены никакими аргументами. К сожалению, для Вас, это очень легко проверить.

Жду администрацию.

Мой банк не работает в выходной день.

Step, пожалуйста, ожидайте. Претензия будет снята, так как является необоснованной.

Онлайн-банкинг работает в любой день. Мы только что проверили это, направив запрос в службу поддержки.

Если же Вы утверждаете, что Ваш банк не работает в выходной день, то почему Вы считаете, что он зачислит Ваш платеж в воскресенье? Вы дважды противоречите себе.

Добрый день, Уважаемый пользователь, обменный пункт предоставил нам доказательство, что платеж был отправлен на реквизиты, указанные Вами в заявке. Можем предположить, что Вы не видите средства на балансе в связи с задержкой в межбанковской обработке платежа. К сожалению, подобные ситуации изредка случаются, особенно по выходным. Просим Вас воздержаться от возобновления претензии и дождаться зачисления средств. Ориентировочно подобные переводы могут быть зачислены в течение 1-3 рабочих дней. Также данная информация учтена в регламенте обменного пункта Kingex, с которым Вы согласились, создавая заявку: https://new.kingex.io/ru/rules/exchange-rules В случае если Вы не получите средства в указанный период времени, пожалуйста, повторно обратитесь в обменный пункт, либо в клиентскую поддержку мониторинга на почту support@bestchange.com, мы постараемся помочь. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так предоставьте мне эти доказательства чтобы я отстал от обменника.

Step, Вы можете получить информацию в службе поддержки Вашего банка, от чего старательно отказываетесь. Пожалуйста, ожидайте зачисления средств.

А таскомбанк это что монобанк?

Step, пожалуйста, читайте внимательно. Отправка осуществлялась с monobank, и операция успешна. Ваша карта принадлежит «ТАСКОМБАНК».

Мой банк RWS а не таскомбанк.

Step, сервис проверки карт по номеру предоставляет информацию о том, что Ваша карта принадлежит «ТАСКОМБАНК». Банковские карты идентифицируются с помощью первых 6–8 цифр номера карты, известных как Bank Identification Number (BIN). Эти номера назначаются банкам-эмитентам и используются для определения учреждения, выпустившего карту. Поскольку RwS bank ранее был частью «ТАСКОМБАНКА», возможно, некоторые карты RwS bank имеют BIN, ранее принадлежавший «ТАСКОМБАНКУ». Поэтому некоторые онлайн-сервисы могут отображать карты RwS bank как выпущенные «ТАСКОМБАНК». Если у Вас будут дополнительные вопросы, мы с радостью разъясним Вам любые тонкости.

Не знаю куда вы там переводили но по карте показывает что это банк RWS а не таскомбанк.

Прошу отреагировать Администрацию что у меня не таскомбанк а рвс и по номеру карты можно прекрасно увидеть какой банк.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, предоставьте на почтовый адрес обменного пункта банковскую выписку, которая подтвердит, что Вы не получили средства. Обменный пункт отправил транзакцию на реквизиты, указанные Вами в заявке. Повторно просим Вас воздержаться от возобновления претензии, так как информация о том, что Вы не получили средства, не подтверждена. В противном случае будем вынуждены рассмотреть перевод претензии в нейтральный статус с возможностью комментирования. Надеемся на понимание. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Банк не работает в выходной день. А то что ребята там что. то напутали это ни чего? По номеру карты показывает что это банк рвс.

Могу скинуть скрин шот заявки в которой есть реквизиты.

Step, служба поддержки Вашего банка работает 24/7: https://prnt.sc/-ThUuAlQTzYb Мы начинаем расценивать Ваш отзыв и полный отказ от предоставления доказательств неполучения средств или обращения в службу поддержки банка как попытку дискредитации нашего обменного сервиса. Также предоставляем скриншот, согласно которому Ваша карта имеет BIN, принадлежащий (или принадлежавший ранее) «ТАСКОМБАНКу»: https://prnt.sc/O-ZK3Kpn3odm Рекомендуем Вам перестать выдвигать необоснованные обвинения и ожидать зачисления средств, согласно регламенту работы ВАШЕГО банка. Спасибо. С уважением, Администратор Kingex.

По факту я не получил свои деньги и начинаю расценивать что вы ни чего не переводили. Администраци я скинул скриншот заявки где указаны мои реквизиты-это первое. Второе-почему вы не отправили на почту заявку с реквизитами и суммуй которые я указывал. У вас просто номер заявки и все. И третье банк не работает и я расцениваю это как вранье, на горячей линии сказали что они не работают в выходной день и не могут предоставить выписку.

Step, Вы не предоставили никаких доказательств неполучения Вами средств. Как администрация сервиса, так и администрация мониторинга предоставили Вам предельно четкий ответ: зачисление средств на Ваш счет может занимать до 3 рабочих дней. Если средства не будут зачислены по истечении этого срока, а именно, после завершения банковского дня среды, 29.01.2025 года, пожалуйста, пришлите письмо с выпиской на адрес электронной почты: support@kingex.io — только тогда и только при наличии выписки в формате PDF без элементов редактирования мы начнем разбирательство. Вы ждали рассмотрения администрацией ситуации. Администрация рассмотрела и предоставила исчерпывающий ответ, основанный на предоставленных нами доказательствах, в том числе скриншоте Вашей заявки с указанным сроком исполнения и всеми деталями. Что Вы пытаетесь доказать, учитывая все разумные и релевантные аргументы, нам неизвестно. Подскажите, пожалуйста, Вы задали вопрос о сроках зачисления средств по Вашим реквизитам службе поддержки Вашего банка? Рекомендуем ожидать зачисления средств. С уважением, Администратор Kingex.

Просим администрацию BestChange ввиду наличия всех доказательств исполнения заявки перевести претензию в нейтральный статус и установить плашку о потенциальной намеренной дискредитации сервиса, так как клиент имеет полную информацию о сроках зачисления средств на свой счет, не предоставил ни единого доказательства незачисления, но продолжает возобновлять претензию после двух комментариев со стороны мониторинга. Спасибо.

С вашей стороны это давление на администрацию. Претензию прошу не снимать до тех пор пока средства не будут зачисленны.

Step, возможно, давление — с Вашей стороны? С нашей стороны средства отправлены, доказательства предоставлены. С Вашей стороны — никаких доказательств, неправдивые данные и необоснованные обвинения. Администрация BestChange предоставила Вам ответы и попросила не возобновлять претензию до истечения ориентировочного срока зачисления. Вы же ожидали их решения. Почему Вас теперь это не устраивает? Так же, как и наши правила, с которыми Вы согласились, — в месте, где четко указано, что мы не несем ответственности за сроки зачисления, а только за сроки отправки, которая была осуществлена за 43 минуты после поступления средств на наш баланс. Ожидаем реакции администрации на Ваши продолжающиеся действия по фиктивной претензии.

Я верю в доказательства только когда сам увижу, я их не увидел. Я вам отправил на ваш счет монеты, в ответ у себя ни чего не увидел. А вот это уже клевета, вы меня обвиняете в неправдивых данных?это какие я данные предоставил неправдивые?

Step, например, что банк не работает в выходной день. Онлайн-банкинг работает 24/7, как и служба поддержки. За годы своей работы и десятки тысяч транзакций ежедневно, Вы первый, кто не может предоставить выписку из онлайн-банкинга в воскресенье. Клевета — это когда Вы говорите, что мы не отправили деньги, не имея никаких подтверждений. Мы около 4 разу задаем Вам вопрос: Вы ознакомились с правилами работы сервиса? Вы видели пункты о сроках зачисления и о том, что мы не предоставляем квитанции? В чем Ваша претензия? Ожидайте зачисление средств, согласно графику своего банка.

Для начала чтобы обвинять меня разберитесь с банкингом этого банка и птолько после этого вы имеете право хоть что то говорить. А то что сейчас ***

Step, выбор банка — это Ваша зона ответственности, а использование приложения, не разобравшись в его функциях, довольно много говорит. Может быть, Вы получили средства, просто не разобрались, как проверить? В любом случае, мы имеем право говорить факты: очевидный обман с Вашей стороны о том, что НЕВОЗМОЖНО выгрузить квитанцию завершился тем, что Вы просто не понимаете, как, и отказываетесь связаться и запросить помощи у службы поддержки, которая работаетт 24/7 в WhatsApp, Telegram, Viber, а не «выходная». В дальнейшем диалог не имеет смысла, так как Вы наконец вернули диалог в русло, в котором вели его с нами с самого начала. Прикрепляем скриншот для наших клиентов и администрации BestChange для полного понимания ситуации: https://prnt.sc/OyaDZgvuS472 Ожидайте зачисление средств в течение 1–3 рабочих дней. С уважением, Администратор Kingex.

Здравствуйте, Сергей, Благодарим за предоставленные материалы. На данный момент мы проводим их проверку. Пожалуйста, ожидайте, мы свяжемся с Вами сразу после завершения проверки. Спасибо за понимание! С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Все средства поступили, претензий не имею.

Здравствуйте, Александр, Пожалуйста, пришлите запрос на нашу электронную почту support@kingex.io со всеми подтверждающими неполучение средств материалами. До получения такого запроса мы не можем приступить к проверке ситуации. Спасибо. С уважением, Команда Kingex.Претензия снята

Уже все прислал, ответа нет.Претензия возобновлена

Александр, Вы прислали письмо 7 минут назад и уже получили на него ответ. Обратите внимание, мы не несем ответственность за сроки зачисления средств банками и платежными системами. Платеж был Вам отправлен. Рекомендуем обратиться в службу поддержки Alipay с уточнением причины долгого зачисления. Спасибо. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Александр, в нашем распоряжении есть платежное подтверждение со статусом «Транзакция успешна». Не хотите ли Вы подтвердить получение средств?

Вітаємо, Mykhailo, Середній час виконання заявок, згідно з регламентом нашого сервісу, становить від 5 до 60 хвилин з моменту надходження оплати на баланс сервісу або уточнення, заміни Вами реквізитів чи будь-яких інших оновлень заявки. Звертаємо Вашу увагу, що середній час означає, що термін виконання може коливатися у ту чи іншу сторону. Просимо Вас очікувати на надходження коштів. Дякуємо за розуміння та терпіння! З повагою, Адміністратор KingexПретензия снята

До чого ви це пишете якщо ви знаєте що пройшло майже три години?Претензия возобновлена

Mykhailo, 2 години 12 хвилин – це аж ніяк не 3 години. Наразі Ваша заявка вже виконана. Будь ласка, очікуйте, поки Ваш банк опрацює транзакцію. З повагою, Адміністратор KingexПретензия снята

Однак дві години це більше вашого регламенту. Грошей на разі досі немає. А час іде…Претензия возобновлена

Mykhailo, Інформуємо, що Ваша заявка була виконана у повному обсязі. Будь ласка, зверніть увагу, що зарахування по номеру IBAN може зайняти трошки більше часу ніж звичайна карткова транзакція. Будь ласка, зверніться до служби підтримки Вашого банку з питанням про зарахування вхідного платежу. З повагою, Адміністратор KingexПретензия снята

Надішліть квитанцію переказу щоб можна було звернутися до служби підтримки банку.Претензия возобновлена

Mykhailo, Згідно з регламентом нашого сервісу: 8.2. Сервіс надає послуги купівлі, продажу та обміну криптовалют. Підтвердженням наданої послуги є лист, отриманий з офіційної пошти сервісу, з повідомленням про успішне виконання заявки. Сервіс не надає квитанції та платіжні скріншоти. Отримання такого підтвердження можливе тільки при додатковому погодженні і не гарантується. Також звертаємо Вашу увагу, що час обробки вхідної транзакції не залежить від відправника. Будь ласка, підтвердьте надходження коштів у повному обсязі. З повагою, Адміністратор KingexПретензия снята

Гроші отримав. Обмін займає три години.Претензия возобновлена

Mykhailo, Час виконання Вашої заявки склав 2 години 12 хвилин, що не відповідає зазначеним Вами 3 годинам. Просимо звернутися з претензіями до Вашого банку, якщо обробка вхідного платежу викликала затримку. Якщо кошти вже отримані, просимо не поновлювати претензію. Всі фінансові зобов’язання перед Вами виконані в повному обсязі. Адміністратор KingexПретензия снята

Здравствуйте, Денис, Мы получили указанный Вами адрес кошелька. Пожалуйста, обратите внимание на сроки и условия возврата, указанные в правилах нашего сервиса. Кроме того, хотим отметить, что у нас есть основания подозревать Вас в попытке мошенничества с использованием аномальных курсов. Мы оставляем за собой право передать информацию о таких случаях в системы мониторинга обменных сервисов. Просим Вас терпеливо ожидать выполнения возврата в установленные регламентом сроки. Благодарим за понимание и сотрудничество. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Какой регламент про возврату?Претензия возобновлена

Денис, Согласно пункта правил обмена 6.1., с которым Вы подтвердили согласие собственноручно "Возврат средств осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней. Под рабочими днями подразумеваются будние дни с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников и выходных, установленных законодательством Украины." С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Денис, пожалуйста, подтвердите зачисление средств на Ваш баланс.

Возврат получил!

Денис, благодарим за подтверждение. Возврат был осуществлен более чем полтора часа назад, претензия неактуальна. Информация об исчерпанном инциденте крайне важна для объективного отображения опыта взаимодействия с обменным сервисом. Спасибо. Всего хорошего.

Здравствуйте, Геннадий, Обращаем Ваше внимание, что в случае возникновения вопросов или задержек всегда можно воспользоваться чатом службы поддержки онлайн — наши специалисты оперативно отвечают и помогают решить любые трудности. Если бы Вы обратились, мы бы сразу предоставили всю необходимую информацию и проконсультировали. Но Вы, к сожалению, предпочли более трудозатратный процесс – написать и подтвердить комментарий сложнее, чем нажать кнопочку чата, мы понимаем :( С уважением, Администратор Kingex

Здравствуйте, Andrew, Судя по предоставленным Вами скриншотам, служба поддержки банка изначально запрашивала у Вас источник происхождения средств. Однако, вместо того чтобы предоставить информацию об обмене и запросить у нас квитанцию по проведенной операции, Вы по какой-то причине рассказали неправдивую и абсолютно вымышленную историю о подарках, сотрудниках и начислениях и предоставили нам обрезанные скриншоты общения со службой поддержки. Несмотря на вышеизложенное, мы согласились помочь Вам разрешить ситуацию и начали расследование инцидента с нашей стороны. Уверяем, что мы не подавали никаких жалоб, и служба поддержки банка-отправителя также не видит в системе сообщений о жалобе. Обращаем внимание, что мы могли вообще отказаться от рассмотрения данной заявки, так как получателем средств является третье лицо, которое, кроме прочего, обмануло сотрудников банка. Вы, в свою очередь, ведете максимально некорректное общение в чате службы поддержки, используете обсценную лексику, оскорбляете наших сотрудников и угрожаете, вместо того, чтобы ожидать решения ситуации. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Служба поддержки сразу чётко и ясно объяснила, что требуется возврат средств, остальная информация могла идти как дополнительная. Вы не соблюдайте свои же регламенты, как я должен реагировать, повторяя чтобы я ожидал вы оскорбляете меня не менее, в той же переписке на почте меня отчитывают как идиота. Я провел обмен на вашем сервисе, соизвольте пожалуйста провести его корректно. По вашей вине возникла данная проблема, это никак не связанно с банком. Вы лили серый траффик, вот вам и результат. Единственное чего я хочу, так это получить свои средства. А не ждать у море погоды месяц, по вашей же вине.Претензия возобновлена

Andrew, мы не несем никакой ответственности за откровенную ложь о платеже со стороны Вашего получателя перед сотрудниками банка, из-за которой ему заблокировали карту. Можете составить столь же развернутый, но правдивый комментарий для службы поддержка банка, где объясните, почему Ваш получатель солгал, и рассказать им правду о средствах, которые никакого отношения не имеют к «серому трафику» или еще каким-либо Вашим выдумкам, а получены в результате обмена криптовалюты.. Или, пожалуйста, ожидайте информации ответным письмом на Ваш запрос и не занимайтесь дискредитацией сервиса. С уважением, Команда Kingex.Претензия снята

Никакой лжи там нету, я воспользовался вашим сервисом и отправил сотруднице средства. Которые заблокированы вашим отправителем, теперь вы еще смеете мне заявлять, что я вру и вообще это все получатель виноват. Удобную вы заняли линию, дальше вы начнете говорить что я вообще может никакого обмена и не совершал?) Прекрасный сервис.Претензия возобновлена

Andrew, перечитайте, пожалуйста, внимательно наш комментарий перед тем, как отвечать. Средства заблокированы сотрудниками банка, а не нашим отправителем, после того, как Ваша «сотрудница» выдумала несколько абсолютно фейковых историй, запуталась в собственных показаниях в чате с банком и не смогла внятно объяснить происхождение. Также обратите внимание, что правилами мониторинга запрещено дублировать претензии на что просим обратить внимание Администрацию мониторинга. Спасибо. С уважением, Команда Kingex.Претензия снята

Тогда прошу перечитать и вас то что я выше написал. В видео и скринах которые вы потребовали, чётко и ясно видно что первоначальный запрос от поддержки был о том что средства заблокированы отправителем и подлежат возврату, а потом начали задавать уточняющие вопросы. Отлично придумано, постоянно провожу обмены, но это что-то действительно новенькое. Совершаешь обмен, средства возвращают себе, остаются при мной отправленных USDT, еще и меня делают виноватым, чтобы ничего не выплачивать. П. С. для администрации bestchange объясню почему запрос был составлен повторно. Вместо возобновления петиции случайно удалил. Прошу отнестись с пониманием. С уважением Andrew.Претензия возобновлена

Здравствуйте, Дима, Позвольте уточнить некоторые моменты, которые Вы скрыли, видимо, с целью дискредитации обменного сервиса: 1. После создания заявки Вам автоматически было отправлено письмо с суммой обмена. 2. Адрес криптокошелька для зачисления средств Ви подтверждаете самостоятельно, о чём мы чётко указываем в процессе оформления заявки на сайте, а также продублировали эту информацию в письме. 3. Дополнительно по Вашему запросу мы направили Вам реквизиты письмом. Все указанные данные были Вам предоставлены в полном объёме в соответствии с регламентом работы нашего сервиса. Ваш отзыв не отражает реального положения вещей и вводит в заблуждение других пользователей. На будущее, рекомендуем Вам внимательнее читать текст с информацией, которую до Вас пытаются донести, возможно, этот совет принесёт Вам пользу. Если у Вас остаются вопросы и правдивые замечания о работе нашего сервиса, мы готовы их обсудить. С уважением, Команда Kingex

1. нет, автоматического письма не было 2. мне не нравится что адреса кошелька нет в письме, т.к. потом в случае проблем я не смогу доказать куда просил отправить 3. в письме которое вы направили не было сумм и реквизитов кошелька. Раньше был вашим клиентом (можете проверить сколько платежей прошло по моему email), жаль что не могу им снова быть из-за вашего нового регламента ((

Дима, 1. Если Вы были авторизованы на сайте, автоматическое письмо с суммой обмена и данными заявки отправляется сразу после её создания. Если авторизация не была выполнена, то письмо Вы не получаете, о чем на сайте размещён баннер с соответствующей информацией. Вот скриншот: https://prnt.sc/mkn_lyfE2bmV. Но мы уже выяснили, что Вы с трудом воспринимаете информацию. 2. Указание адреса кошелька для зачисления средств является ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО Вашей зоной ответственности, как клиента. Вы самостоятельно и собственноручно указываете его при создании заявки на сайте и дополнительно подтверждаете письмом. Дополнительно мы уточнили эту информацию в письме, которое было отправлено по Вашему запросу. 3. Мы не можем указывать Ваш кошелёк вместо Вас, иначе это нарушает абсолютно все принципы безопасности и противоречит индивидуальным платёжным реквизитам каждого клиента. Мы сожалеем, что наши правила вызвали у Вас неудобства. Если у Вас есть предложения по улучшению сервиса, будем рады их рассмотреть. С уважением, Администратор Kingex

Здравствуйте, Виталий, Обратите внимание, что исполнение заявки начинается с момента поступления средств на НАШ баланс. Ваша заявка была исполнена через 38 минут после поступления. С нашей стороны заявка действительно была успешно выполнена и поэтому закрыта как завершенная. Вы обратились в чат, уведомив, что не получили средства, платеж по которым мы отправили. Поэтому специалист службы поддержки запросила у Вас подтверждение неполучения средств. В этом нет абсолютно ничего удивительного, так как pdf-выписка со счета является единственным валидным подтверждением, что средства Вам не поступили. К сожалению, для такого подтверждения недостаточно просто неидентифицированному пользователю написать в чат службы поддержки. И просим Вас не искажать факты: «потребовала» и «запросила» в формате «предоставьте, пожалуйста» — абсолютно разные вещи. Изучив чат с Вами, мы видим, что именно Вы прибегали к некорректной манере общения, шантажу и угрозам. К сожалению, это не действует таким образом. Мы получили Вашу выписку и приступили к проверке. Этот процесс занимает время, так как обращение в банковскую службу поддержки — не всегда быстрый и предсказуемый процесс. Иногда специалистам достаточно выписки в pdf, иногда они запрашивают дополнительные материалы. Мы оперативно свяжемся с Вами, если нам понадобится дополнительная информация. В любом случае рассмотрение вопроса, где застрял платеж требует времени. Пока мы не получим 100% информации о том, куда делись отправленные Вам средства, мы не можем ни отправить их повторно, ни изменить статус заявки. Также нам не до конца понятно, о каких мерах идет речь. Вы прислали запрос — регламент ответа на запрос, согласно нашим правилам, составляет 10 рабочих дней. Мы взяли Ваш запрос в работу в воскресенье, чтобы поскорее разрешить сложившуюся ситуацию. Пожалуйста, дайте нам немного времени, и мы сообщим Вам о результатах проверки. Дополнительно обращаем Ваше внимание на то, что создание и возобновление финансовых претензий не влияет ни на скорость процесса, учитывая, что задействованы третьи лица, ни на результат. Но, конечно, Вы имеет право распоряжаться своим временем, как пожелаете. Спасибо. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Виталий, информируем Вас о том, что в результате проверки мы выяснили, что платеж отменился. Как только средства были возвращены на наш баланс, мы выполнили отправку повторно. Средства по Вашей заявке уже должны быть зачислены на Ваш баланс. Пожалуйста, проверьте зачисление средств. Мы приносим извинения за сложившуюся ситуация и надеемся, что в дальнейшем Вы не будете сталкиваться с такими вопросами. С уважением, Команда Kingex.

Добрый день! Подтверждаю зачисление активов и выполнение заявки. Приношу извинения за небезоснованную грубость в общении и благодарен за оперативное разбирательство в сложившейся ситуации. Обменом остался доволен. Всего наилучшего команде Kingex. С уважением, Виталий.

Здравствуйте, Roksolana, Вы абсолютно точно указали, что мы отправили по одной из прошлых Ваших заявок сумму большую, чем должна была быть в заявке. Однако Вы упустили момент, что Вы были сразу же оповещены, но сочли возможным «не заметить» наше оповещение, при этом прекрасно замечая наши другие письма с уточнением по заявкам, созданным позднее, но до того, как Ваши реквизиты были внесены в список должников. Настоятельно просим Вас не вводить в заблуждение наших пользователей и администрацию мониторинга, прибегая к неэтичной клевете. Специалист по коммуникации предоставила Вам ответы на все Ваши вопросы в рамках своих полномочий. Однако Вы абсолютно не хотите принять к сведению, что такое безопасность и информационная гигиена, требуя предоставить детали неидентифицированному посетителю чата. Кроме того, Вы совершенно не упоминаете Вашу манеру общения с сотрудниками в повелительном тоне и с плохо скрытыми оскорблениями. Наши сотрудники не обязаны вести коммуникацию в таком тоне, более того, им это запрещено, так как их достоинство для нас так же ценно, как и отношения с клиентами. Вам было направлено письмо на электронную почту со всеми запрошенными деталями. Ожидаем возврата переплаты с Вашей стороны, после чего Вам будет направлено письмо с уточнением дальнейшей судьбы Вашей заявки, а именно обмен или возврат остатка. С уважением, Администратор Kingex.

Моя манера общения была очень корректной, ваш сотрудник не смог назвать мне правильные номера заявок в ЛК, потом сказал, что мне нужно зарегистрироваться на новой версии сайта, после чего я не нашел там нужных заявок, на что она мне ответила, что более конкретной информации мы вам не дадим. Что интересно, после этого, как я запросила информацию в другой форме, на почту пришли все интересующие меня ответы. Вопрос зачем этот балаган устаивать?

Также я задала вопрос, почему я ранее обращалась в чат, но мне никто не сказал, что по одной из моей заявок есть проблема. На что сотрудник ответил "Не вижу на Вашем скриншоте информации по проблемной заявке)".

Roksolana, наш сотрудник назвал Вам правильные номера заявок, которые Вы не видите, так как были не авторизованы при их создании, соответственно, система их не закрепила за Вашим личным кабинетом. Это Вам также было разъяснено в чате. Причина, по которой Вам не указали на переплату при обращении в чат по другим заявкам, названа Вам в комментарии выше: Ваши данные еще не были внесены в список должников, так как мы всегда надеемся на порядочность клиента до последнего и даем ему как можно больше времени, чтобы разобраться в ситуации. Однако таких намерений с Вашей стороны мы не обнаружили. Обратите внимание на то, что никакого «балагана» бы не было, если бы Вы сразу вернули переплату. Благодарим за сотрудничество.

В том-то и проблема, что вы совершили ошибку и пытаетесь свалить ее на меня, и коллега сделала то же самое в чате, несколько раз указывая, что это все моя вина! Если бы вы не совершили ошибку, если бы вы сказали мне об этом в чате, когда я к вам обращался ранее, ничего бы этого не произошло! Еще и по неясным для меня причинам, отказывайтесь отвечать в чате. Что вы пытаетесь доказать этим "Уважаемый клиент, повторюсь, диалог в чате далее продолжаться не будет. Дальнейшая коммуникация возможна только через электронную почту."

Выполните возврат на реквизиты которые я указала в чате!

Roksolana, уточните, пожалуйста, Вы все же Roksolana или «обращался»? Так как сейчас снова возникает впечатление, что мы общаемся с неидентифицированным пользователем. Мы абсолютно признаем свою ошибку и не перекладываем вину на Вас. Ваша вина состоит только в том, что Вы не вернули долг, пока мы не заморозили Ваши средства. Такие действия называются незаконным обогащением. Вы были проинформированы о переплате 24 сентября 2024 года, о чем свидетельствует отправленное Вам письмо. Мы отказываемся отвечать Вам в чате, так как наши сотрудники не обязаны вести коммуникацию в некорректном тоне, о чем Вам было неоднократно сообщено. Ожидаем Ваш ответ на наше письмо, в данный момент Вы искусственно затягиваете решение ситуации. С уважением, Администратор Kingex.

Вы опять придираетесь к словам? к чему этот странные вопрос "Roksolana, уточните, пожалуйста, Вы все же Roksolana или «обращался»? Так как сейчас снова возникает впечатление, что мы общаемся с неидентифицированным пользователем." — это с вашей стороны корректное поведение? Я не отвечала потому что не видела вашего письма, мне приходит от 50-100 писем в день в том, я просто не видела среди них ваше. Также вы можете заметить, что после заморозки средств, я ответила вам спустя 5 дней. Это говорит о том, что я не всегда успеваю следить за почтой.

Добрый день, Сожалеем, что сложилась такая ситуация. Действительно, присвоение средств, полученных по ошибке, является неосновательным обогащением, и может быть расценено как мошенничество. Так как Вы не ответили на сообщение администрации обменного пункта о сверхвыплате, Ваш текущий обмен был приостановлен. Для возврата средств, пожалуйста, напишите с почты, которая была указана при создании заявки, и укажите реквизиты. Обратите, пожалуйста, внимание, что изменение реквизитов с другой почты или через онлайн-чат невозможно ввиду соображений безопасности. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Roksolana, наш вопрос об идентификации абсолютно логичен, так как при обращении в чат Вы также указывали номера заявок, зарегистрированные на другую почту. Эти факты, наряду с отказом ответить на письмо с почты, адрес которой указан в заявке, вызывают серьезное недоумение касательно, являетесь ли Вы создателем заявок и владельцем средств. Ожидаем Ваше ответное письмо на почте. Спасибо.

Номера заявок вы прислали мне на почту, я их с головы не придумала.

Roksolana, мы говорим о скриншоте, который Вы предоставили в чат. На нем указаны заявки, созданные с совершенно другой почты и настоятельно рекомендуем завершить данный бессмысленный диалог. Ожидаем Ваше ответное письмо на почте. Спасибо.

Я вам написала в чем проблема, также отправила скриншот, что все номера заявок, письма я получила от вас. Ничего не придумала!

Roksolana, Вы технически не могли получить письма о заявках другого клиента. Мы не несем ответственность за указание адреса почты, к которому Вы не имеете доступа. Ожидаем Ваше ответное письмо, как только доступ будет восстановлен. Правилами как обменного сервиса, так и мониторинга запрещено принимать реквизиты в чате от неидентифицированных клиентов.

Я не могла получать письма, касающиеся заявок другого клиента. Все номера заявок, которые я передавала вам, были указаны верно с моей стороны и ранее отправлены вашим сервисом. Возврат суммы в размере 804 долларов я получила, однако мне непонятно, почему ситуация доведена до такого абсурда. Кратко о ситуации: месяц назад по одной из моих заявок произошла переплата на сумму 69 долларов, о чём меня уведомили по электронной почте, указав только номер заявки (который, как утверждает представитель обменника, был некорректным). Это письмо затерялось среди прочих. Спустя месяц мою заявку на сумму 804 доллара заморозили, сообщив об этом также по почте и указав лишь номер заявки (который снова оказался "некорректным" по словам представителя обменника). Пять дней спустя я обнаружила, что деньги не поступили, и только тогда обратила внимание на странные письма. Однако, что вызывает ещё больше вопросов — незадолго до замороженного перевода я общалась с представителем обменника в чате по другой заявке, которая была успешно проведена без каких-либо уведомлений о долге. Когда сегодня я начала разбираться с проблемой, я попросила предоставить информацию о заявке с переплатой, так как с момента ошибки прошёл месяц, и мне нужно было проверить карту, на которую поступила переплата. Вместо этого представитель прислал мне инструкцию для авторизации в личном кабинете. Я выполнила все шаги, но нужной информации не нашла. Мне также порекомендовали зарегистрироваться в новой версии сайта, но и там информация о заявке отсутствовала. После этого представитель отказался предоставлять какую-либо информацию. Лишь после того, как я оставила негативный отзыв, мне всё же выслали данные и начали обвинять меня в возникновении этой ситуации. Позднее сервис перестал отвечать на мои сообщения в чате. Я сообщила, что не могу оперативно отвечать на письма, так как Яндекс 360 временно ограничил мою почту из-за неоплаты тарифа. При этом я передала все необходимые данные и скриншоты писем от вашего сервиса, однако мои обращения продолжили игнорировать. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ С ЭТИМ ОБМЕННИКОМ!

Из-за вас мне пришлось пополнять баланс сервиса страны ***, за что вам отдельное спасибо!

Roksolana, нам несложно еще раз написать правду в ответ на Вашу путаницу и клевету. Мы говорим о заявках другого клиента, номера которых были указаны на скрине, который Вы нам прислали. Мы не говорим о заявках, номера которых были указаны в письме — ни о той, которая была с переплатой; ни о той, которая была заморожена. Мы фактически Вам говорим, что белая стена белая, хоть Вы ее и называете черной, но Вы продолжаете ее называть черной, даже не попытавшись на нее еще раз посмотреть. Нам также совершенно непонятно, для чего Вам был необходим такой скандал вместо адекватного поведения и человеческого общения, что было предложено Вам как основополагающие принципы нашего сервиса. В третий раз напоминаем Вам, что сотрудники не предоставляли Вам информацию о переплате при общении по другим заявкам, так как эти заявки принадлежат другому пользователю, который никак не относится к Вашей электронной почте. Но стена, по-Вашему, по-прежнему черная, Вы отказываетесь воспринимать и эту информацию. Обратите внимание, стена белая! Наши сотрудники, как и сотрудники мониторинга, несколько раз сообщили Вам, что: «Изменение реквизитов с другой почты или через онлайн-чат невозможно ввиду соображений безопасности»; «Правилами как обменного сервиса, так и мониторинга запрещено принимать реквизиты в чате от неидентифицированных клиентов». Однако Вас не интересуют наши ответы и сообщения, ведь для Вас стена черная. Обратите внимание, что данные Вам были высланы не в связи с тем, что Вы оставили отзыв, а высланы владельцу почты, указанной в заявке, — идентифицированному пользователю. Данные в чате мы все равно не предоставляем, где и какой бы отзыв Вы ни оставили. Также обратите внимание, что мы не предоставили Вам данные в чате, даже когда Вы использовали скрин с еще неподтвержденным отзывом в качестве шантажа. А подтвердили же Вы отзыв уже после того, как были уведомлены о том, что данные будут высланы Вам на почту, а диалог в онлайн-чате продолжаться не будет. Смотрите же, после того, как мы уведомили Вас о дальнейшей коммуникации исключительно по почте, мы все равно продолжили отвечать на Ваши сообщения просьбами вести коммуникацию по почте. Но Вы опять же говорите, что мы перестали отвечать в чате. Ведь для Вас стена черная. Очевидно, мы также виноваты в том, что Вы не оплатили тариф почтового сервиса, а также виноваты в том, что Вы его выбрали и указали в качестве АКТУАЛЬНОГО КОНТАКТНОГО АДРЕСА, единственного идентификатора клиента, создавая заявку. В итоге, мы получаем прекрасное описание ситуации с Вашей стороны, однако есть фактическая правда: ————————————— Вы получили переплату. Получили письмо о ней. Проигнорировали. Продолжили совершать обмены. Мы подождали. Внесли Вас в список должников. Заморозили Вашу заявку. Отправили Вам письмо. Вы пришли в чат как неидентифицированный пользователь. Заявили, что знать ничего не знаете о своих собственных заявках. Предоставили зачем-то номера заявок других пользователей. Оставили отзыв и прислали его скриншот в качестве шантажа. Потребовали предоставить неидентифицированному пользователю детали по заявкам нашего клиента. После получения ответа о том, что данные будут отправлены на почту, подтвердили отзыв. Через время заявили, что у Вас нет доступа к почте. Вернули переплату. Требовали принять реквизиты от неидентифицированного пользователя. Получили подтверждение о нерелевантности претензии со стороны администрации мониторинга. Восстановили доступ к почте. Получили возврат. Через несколько часов решили еще раз самоутвердиться через тот же отзыв. ————————————— Все это сопровождалась хамством, коммуникацией в повелительном склонении и требованиям нарушить регламенты, политику конфиденциальности и основы безопасности в интернете. Тем не менее стена осталась белой. Обменный сервис не имеет перед Вами никаких обязательств. Спасибо за сотрудничество. Всего хорошего.

Вы переворачиваете ситуацию, называя белое чёрным. Все скриншоты с номерами заявок, которые я вам направила, были получены непосредственно от вашего обменника на мою электронную почту. Я не придумывала никаких номеров, как вы это утверждаете. Кроме того, номера заявок, которые я направляла вам со скриншотами, полностью совпадают с теми, что мне предоставил ваш представитель в чате: yuliia: "номера заявок у вас есть, они указаны в письмах, но я для вас продублирую текущая заявка, выполнение которой приостановлено: *** заявка, по которой произошла переплата: ***" (жаль что тут нельзя прикреплять скрины для подтверждения своих слов) я также прикрепляла в чате скриншоты других заявок, видимых при авторизации как в старой версии личного кабинета, так и в новой версии сайта, но там не было двух написаных выше, которые меня интересовали (vgu016 и inc009)! обвинения в клевете с вашей стороны недопустимы. В частности, когда вы заявляете: "мы говорим о заявках другого клиента, номера которых указаны на скрине, который вы нам прислали." Я запрашивала у вас ссылки на заявки *** и ***, подкрепляя запрос скриншотами писем, полученных от support@kingex.Io. Эти скриншоты я отправила в чат, и ваш представитель незамедлительно подтвердил мою задолженность. Обвинять меня в предоставлении "поддельных" номеров заявок — абсолютно необоснованно. Когда я запросила дополнительную информацию, так как с момента переплаты прошёл месяц и я не помню сколько и на какую карту отправляла, в предоставлении данных мне отказали. Однако после моего негативного отзыва вы внезапно нашли способ предоставить эту информацию. Это указывает на то, что вы изначально не проявили желания разобраться в ситуации и тем более вернуть замороженный платёж.

Roksolana, Ваш отзыв был размещен в 13:54. Информация о том, что мы направим данные письмом была сообщена в 13:49. В принципе, это все, что нужно сказать о Ваших комментариях и степени их правдивости. Весьма говоряще.

Здравствуйте, Yuliya, Обращаем Ваше внимание, что это уже вторая претензия по одной и той же заявке. В чем заключается суть Вашей текущей претензии? В том, что мы не выплатили Вам больше, чем полагалось по заявке? Вы должны понимать, что мы исполнили заявку по фиксированному курсу, который был установлен на момент создания заявки. Кроме того, мы пошли Вам навстречу и Ваша транзакция была проверена в ускоренном режиме, несмотря на высокие риски, связанные с отправленными Вами активами. Кроме того, обращаем Ваше внимание на следующие пункты наших правил: 6.1. Возврат средств осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней. Под рабочими днями подразумеваются будние дни с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников и выходных, установленных законодательством Украины. 6.2. Если возврат средств осуществляется по инициативе пользователя, комиссия сервиса составляет 3% от суммы оплаты. Комиссия сети или платежной системы автоматически вычитается из суммы отправки транзакции. После исполнения заявки возврат средств не осуществляется ввиду отсутствия технической возможности. За время проведения расследования или же за регламентное время возврата средств по Вашей заявке курс мог измениться десятки тысяч раз. Надеемся на Ваше понимание и напоминаем, что финансовые потери, связанные с высоким риском отправленных Вами активов – зона ответственности исключительно клиента. Если у Вас есть дальнейшие вопросы, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами обмена, с которыми Вы согласились при создании заявки. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Спасибо, за ваше мнение. Мне оно не близко. Прошу не снимать притензию до ответа администрации мониторинга.Претензия возобновлена

Yuliya, Позвольте уточнить: это не “мнение”, а Правила обмена, с которыми Вы, напомним, подтвердили свою согласие при создании заявки. Возможно, стоит также отметить, что, исходя из нашей переписки в чате службы поддержки, вероятно, с нами общался мужчина. В любом случае, мы уже поняли, что Вам трудно разобраться в ситуации и в том, с чем Вы подтверждаете своё согласие собственноручно. Тем не менее, хотим обратить Ваше внимание, что мы имеем полное право снимать финансовую претензию, так как абсолютно все финансовые обязательства перед Вами мы выполнили в полном объеме. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Я давала согласия на перерасчет и выплату по актуальному курсу вам, но как видим у вас не работают правила, по этому давайте подождем администрацию мониторинга, так как я считаю у вас есть финансовые обязательства.Претензия возобновлена

Yuliya, Ваше заявление о перерасчете не основано на фактах и не подтверждено правилами. Напоминаем, что Вами собственноручно было подтверждено согласие с фиксированным курсом при создании заявки, и любые дальнейшие разговоры о перерасчете — это искажение информации с целью обогащения. Мы неоднократно отмечали, что выплаты происходят строго по правилам, с которыми Вы сами ознакомились и согласились. Ваши попытки перекрутить факты и выставить ситуацию иначе для получения выгоды неуместны. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

"Расследование по Вашей заявке завершено. Подскажите, пожалуйста, исполняем заявку или осуществляем возврат? В случае исполнения заявки, сумма к выплате будет пересчитана по актуальному курсу. В случае возврата, комиссия сети за отправку будет списана из суммы возврата." Мне просто нужна справедливасть, вы ввели меня в заблуждение, где этим сообщениям дали выбор, а потом его забрали. Если бы вы сами не написали это, а написали по старому курсу, выбор был бы другой от меня. А так вы ссылаетесь на правила, а в письмах вы пытаетесь обмамнуть людей? По этому ваше мнения что вы правы, мое мнение что вы меня обманули. По этому мы можем вечность спорить, у каждого своя правда. Давайте дождемся администрацию мониторинга и он скажет кто прав.Претензия возобновлена

Yuliya, Никто не пытался Вас обмануть. Мы многократно отвечали на Ваши вопросы и объясняли ситуацию, исходя из фактов и правил, с которыми Вы ознакомились и подтвердили своё согласие. Что касается Ваших претензий относительно выбора, который был предложен: если бы Вы действительно выбрали возврат, Вы бы получили средства в установленный регламентом срок с вычетом комиссии 3%, а также комисии сети. Были ли бы Вы довольны таким исходом? Это, конечно, риторический вопрос. Исходя из Вашей манеры общения, манипуляций, перекручивания фактов, уже второго отзыва по одной и той же заявке, и очевидного желания извлечь выгоду — мы уверены, что финансовая претензия возникла бы в любом случае. Тем более, что Вы открыто угрожали нам ее созданием в случае, если расследование будет идти не так, как Вам хочется. Мы готовы дождаться ответа мониторинга, но наша позиция остаётся прежней: все обязательства по заявке были выполнены корректно и в соответствии с правилами. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Финансовая притензия не решена.Претензия возобновлена

Yuliya, Все наши финансовые обязательства перед Вами выполнены в полном объеме. Мы подтвердили это многократно в предыдущих сообщениях и, кроме того, Вы сами подтвердили факт получения средств. Если у вас возникли дополнительные вопросы, мы готовы их рассмотреть в рамках уже завершенной заявки. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Финансовая притензия не решена. Давайте дождемся администрацию мониторинга.Претензия возобновлена

Yuliya, Вы в очередной раз игнорируете все логические доводы, факты и правила, с которыми сами же подтвердили своё согласие ранее, стремясь к наживе и собственной выгоде. Повторяем, что мы готовы дождаться ответа мониторинга, но наша позиция остаётся прежней и неизменной: все обязательства по заявке были выполнены корректно и в соответствии с правилами. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Давайте дождемся администрацию мониторинга.Претензия возобновлена

Yuliya, Повторно информируем, мы готовы дождаться ответа администрации мониторинга. Однако, как мы уже неоднократно отмечали, все обязательства по Вашей заявке были выполнены корректно и в соответствии с правилами. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Хорошо. Ждем администрацию мониторинга.Претензия возобновлена

Yuliya, пожалуйста, ждите. Однако наши обязательства перед Вами выполнены в полном объеме. Финансовая претензия не имеет никакого отношения к реальности, так как открыта на основании того, что Вы решили, что мы должны Вам «доплатить» больше, чем в заявке. Причем неизвестно на сколько больше, так как в письме не указана сумма, что еще раз подтверждает, что письмо — это шаблон, отправленный по ошибке. Если Вы ожидаете администратора BestChange, то, пожалуйста, предоставьте ему и нам доказательства, отображающие четкую сумму, которую мы должны были, по-Вашему, выплатить. Ведь сумма должна быть как-то зафиксирована: криптовалюты — это высоковолатильный актив, курс меняется каждую секунду.Претензия снята

Я понимаю, что вы отвечаете текстом, что бы снимать притензию, но давайте она подождет ответа администрации. Я все четко уже описала, вы спросили меня выполнять заявку по актуальному курсу или возращать средства, я выбрала по актуальному курсу, вы выплатили не по актуальному курсу, других притинзий или что-то нет, вы сами предложили и не исполнили, то что вы предложили. По этому фин притензия есть. Еще раз вы мне написали что заплатите по актуальному курсу, подчеркиваю, именно вы это написали и потом говорите что все сделали согласна правилам, по этому говорить что у вы все выполнили, вы не можете, доказательство, откройте вашу почту и увидите текст "Перерасчет по актуальному курсу" и поймете что вы не правы. Далее вам отвечать не буду. Ждем решения администрации мониторинга. После снятия притензии, просто буду ее возобновлять, так как считаю что вы не правы.Претензия возобновлена

Yuliya, к сожалению, Ваше мнение не соответствует обстоятельствам. Есть четко зафиксированная сумма к выплате по заявке. Другой суммы не было зафиксировано ни в письме, ни где-либо еще. Задержка возникла по Вашей вине. Сервис не обязан и не будет нести убытки из-за отправки Вами высокорисковых активов. Все финансовые обязательства перед Вами выполнены.Претензия снята

Финансовая притензия не решена. Давайте дождемся администрацию мониторинга.Претензия возобновлена

Yuliya, финансовая претензия основана на Ваших домыслах и не имеет никакого отношения к заявке.Претензия снята

Где домысел? https://prnt.sc/DOM-up8iyZzD ну где домысел? где?Претензия возобновлена

Yuliya, домысел — в Вашей претензии. На скриншоте — шаблон письма, в котором не зафиксирована никакая сумма. Таким образом, Вы, в принципе, можете создать третью претензию, в которой заявите, что мы должны были выплатить Вам дважды и еще сделать возврат Bitcoin Cash. Оснований для этого будет ровно столько же.Претензия снята

В чате я вам писала сумму текущего курса, вы с ней не спорили, можете ее и зафиксировать. Она указана в 1 сообщении данной притензии. Я устала с вами спорить, я говорю вот стол, вы мне это стул. Притензия обоснова с моей стороны, так как при вопросе про перерасчет я сверила курсы и дала добро на перерасчет, его не было. По этому вот сейчас точно все. Ждем администрацию мониторинга.Претензия возобновлена

Yuliya, Вы можете сколько угодно возобновлять претензию: от Вашего шантажа результат не изменится. Обязательства по заявке перед Вами выполнены. Вы можете указывать абсолютно любую сумму, которую хотели бы от нас получить, ведь она абсолютно нигде не зафиксирована. А зафиксирована в заявке именно та сумма, которую Вы получили. Очень странно, что Вас этот факт не смутил, когда Вы получили шаблонное письмо, и Вы даже не стали уточнять, какая сумма будет. То есть Вы в любом случае рассчитывали открыть претензию и требовать большего. Однако есть регламент, Вы с ним согласились при создании заявки, и согласно нему, наши обязательства перед Вами выполнены.Претензия снята

1. Как у вас в шаблоне оказалось про перерасчет по актуальному курсу, если в правилах у вас нет перерасчета? 2. Зачем уточнять сумму, если можно посмотреть у вас на сайте и дать ответ, так как после моего ответа вы фиксируете актуальный курс? 3. Вы писали мне что сделаете перерасчет по актуальному курсу? 4. вы сделали перерасчет? Можете просто ответить на 4 пункта коротко?Претензия возобновлена

Здравствуйте, Георгий, Мы внимательно изучили историю Вашего взаимодействия с нашей службой поддержки и хотим внести несколько важных разъяснений. Во-первых, абсолютно недопустимо искажать факты. Никакого хамства или грубости со стороны нашей сотрудницы не было. Все общение происходило в рамках правил и норм делового общения, с соблюдением стандартов, которые мы ставим во главу угла при взаимодействии с клиентами. Вам было разъяснено, что банки не обрабатывают SWIFT-платежи в ночное время, и это стандартная банковская практика. Даже если заявка передана в работу ночью, она будет обработана только в рабочие часы банка. Мы всегда действуем в строгом соответствии с регламентом, а не в зависимости от угроз или ультиматумов. Что касается Ваших высказываний в адрес нашей сотрудницы, выражения, которые Вы позволили себе использовать в чате, выходят за пределы не только профессиональной, но и элементарной человеческой этики: https://prnt.sc/6n4E4ISkC3cn Уровень агрессии и оскорблений в Ваших сообщениях говорит о многом, и поверьте, это характеризует Вас как человека намного ярче, чем любые наши слова. В подобных ситуациях можно только посочувствовать тем, кто вынужден с Вами взаимодействовать в других сферах жизни. Несмотря на все оскорбления, наша сотрудница продолжала поддерживать корректное и уважительное общение, что, к сожалению, явно не является Вашим приоритетом. Хотим напомнить, что угрозы типа обращения в BestChange никак не ускоряют возврат средств. Мы всегда стараемся действовать максимально оперативно в рамках регламентных сроков, вне зависимости от давления со стороны клиента. Исходя из Вашего поведения и откровенно недопустимого уровня общения, мы отказываем Вам в дальнейшем обслуживании и добавляем Вас в черный список клиентов. Это решение окончательное и обжалованию не подлежит. С уважением, Администратор Kingex

Здравствуйте, Vasyl, Причина задержки выплаты состоит в том, что Вы указали невалидную почту, а платеж на номер Вашей карты отправить не удалось. Вы прекрасно осведомлены обо всех причинах и подробно их здесь расписали, благодарим. Проверку предоставленной информации осуществляет старший администратор в свой рабочий график. Вы можете обратиться к нам в понедельник с 10:00 (UTC +3:00). Согласно правил сервиса, ответ на запрос такого рода предоставляется в течение 10 дней. Ниже приводим полный текст пункта правил, регламентирующего ответы на запросы пользователей, касательно проблемных заявок. 9.3. Срок ответа сервиса на запрос пользователя составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения соответствующего запроса с предоставлением всех необходимых данных в полной форме и необходимом формате. Под рабочими днями подразумеваются будние дни с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников и выходных, установленных законодательством Украины. С уважением, Команда Kingex.Претензия снята

Моя почта виновата в том, что вы не можете совершить выплату на указанные реквизиты в заявке?:) Прошу не снимать претензию пока я не получу средства.Претензия возобновлена

Vasyl, Нет, причину, по которой нам не удалось совершить выплату на указанную Вами карту, Вам необходимо уточнить у Вашего банка, как указано в описании ошибки платежа. На скриншоте, предоставленном Вами, причины нет, только рекомендация повторить платеж. Указание невалидной почты является причиной необходимости проведения дополнительных проверок. Это один из основополагающих принципов безопасности нашего сервиса. Обратите внимание, возобновление претензии никак не повлияет ни на скорость, ни на результат проверки. Однако мы будем снимать ее при каждом комментарии, так как действуем полностью в рамках нашего регламента, с которым Вы согласились при создании заявки. Пожалуйста, ожидайте ответ на запрос по адресу электронной почты, с которого он был отправлен. Спасибо. С уважением, Команда Kingex.Претензия снята

Сегодня, я получил на ту же карту, что и в заявке +/- те же 80к грн, никаких проблем в зачислении платежа не было, также я предоставил скриншот моего личного перевода с MonoBank на A-Bank, та же карта, все успешно прошло, я предоставил ответ банка. Что я должен уточнить? Нахождение вашего дропа в блек базе A-Bankа? Не создавайте иллюзии, что только со стороны клиента могут быть проблемы, у Вас счет хуже моего это 110%, его скорее заблокируют/ограничат. Почта валидная, нужно быть очень узколобым чтобы не понять, что я случайно нажал на кнопку «а» и добавл ее к домену гугла… Вы не выполнили свои обязательства, карта рабочая, претензия обоснована.Претензия возобновлена

Может вы уточните у своего банка причину такой ошибки?))

Vasyl, Вы перечите самому себе, оскорбляя нас и при этом рекомендуя уточнить причину ошибки в нашем банке, когда мы предоставили Вам скриншот, на котором четко указано, что причину нужно уточнять получателю. Обратите внимание, валидная почта означает «действующая», «корректная». Если указанная Вами в заявке почта валидна, мы бы смогли с Вами коммуницировать через нее. Если Вы добавили 1 символ, почта невалидна. Мы коммуницируем с клиентами только через валидные адреса почты, так как только они являются идентификатором клиента. Вам же мы пошли на встречу и приняли запросс невалидной почты к рассмотрению. Очевидно, что принципы безопасности Вас не интересуют. Претензия станет обоснована, если выйдет срок рассмотрения запроса, а мы не предоставим Вам никакого ответа и ни исполним заявку, ни осуществим возврат. До этого времени, пожалуйста, ознакомьтесь повторно с правилами нашего сервиса, с которыми Вы, по Вашим же словам, не единожды ознакомились, и ожидайте ответ на Ваш запрос. С уважением, Команда Kingex.Претензия снята

В данный момент мы находимся не на вашем сервисе, а на площадке для отзывов, и мой отзыв относится к категории претензий, а именно — о невыплате средств по заявке. Вы не исполнили свою часть договора, и я имею полное право оставить отзыв данного характера. Ждать 10 дней, пока кто-то «важный» соизволит посмотреть 10-секундное видео… Пойти навстречу клиенту и выплатить по реквизитам из его другой заявки — нет! Пойти навстречу и исправить реквизиты в заявке (приняв факт, что клиент случайно допустил лишний символ) — нет! Заниматься бюрократией и оправдывать это все «безопасностью» — да! Чрезмерно душный обменник. С уважением Васыль.Претензия возобновлена

Vasyl, Ваш отзыв касается претензии о невыплате средств по заявке. Однако важно напомнить, что, пользуясь нашим сервисом, Вы согласились с его правилами, которые включают обязанность предоставления валидных данных. Ответственность за корректное указание электронной почты и реквизитов для выплаты полностью лежит на Вас. Это основа любого взаимодействия с финансовыми сервисами. Что касается вопроса безопасности, Вы действительно не понимаете его важность? Наш сервис придает этому аспекту одно из первостепенных значений, и несоблюдение элементарных правил, таких как правильное указание данных, ставит под угрозу безопасность транзакций. Мы впервые сталкиваемся с таким пренебрежением к базовым требованиям безопасности, и одновременно с этим с подобным количеством негатива в отзывах. Ваши ошибки являются причиной сложившейся ситуации, и перекладывание ответственности на нас в данном случае абсолютно необоснованно и неуместно. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Все еще держат в заложниках, рекомендую!Претензия возобновлена

Vasyl, Вы были неоднократно уведомлены о рассмотрении Вашего вопроса с 10:00 (UTC+3). Ваши средства никто не "держит в заложниках". Обратите внимание, что Ваш шантаж никоим образом не повлияет на срок рассмотрения – мы всегда стараемся решать проблемные ситуации в максимально сжатые сроки. Пожалуйста, ожидайте дополнительного уведомления или зачисления средств. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

“Коллеги передали что Ваша обработка вашей заявки будет произведена после 9:00 (UTC+3). Если не будет снова ошибки во время проведения платежа. В случае повторной ошибки Вас проинформируют через почту.” — ок.Претензия возобновлена

Vasyl, Мы уже четко и ясно указали Вам в отзывах время обработки Вашей заявки и ответы на Ваши запросы. Ваши отзывы и неоднократное обращение в поддержку не ускорят этот процесс и не изменят сроки обработки. Мы уже поняли, что на Вашу внимательность рассчитывать не стоит, но всё же рекомендуем внимательнее заполнять контактные данные, включая адрес электронной почты, и предоставлять корректные реквизиты, которые не находятся в черных списках. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Шантаж — просить выполнить свои обязательства, хорошо так и запишем.Претензия возобновлена

Vasyl, Шантаж — это когда негативный отзыв используется как средство давления на обменный сервис. Выполнение обязательств с нашей стороны всегда напрямую зависит от корректности предоставленных вами данных. Рекомендуем в будущем уделять больше внимания точности введенных реквизитов. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Здравствуйте, Timur, Мы многократно подчеркивали, что частичные возвраты средств не осуществляем, и подтвердили, что первая сумма действительно вернулась на наш аккаунт, но второй платёж пока что не был возвращён. Мы предоставили квитанции в формате PDF, подтверждающие отправку средств в полном объёме. Однако с вашей стороны нам пришлось настойчиво запрашивать выписку, подтверждающую неполучение средств. Кроме того, вы не предоставили скриншоты общения с банком, которые могли бы прояснить статус входящих платежей. Мы всегда готовы к сотрудничеству, но для разрешения подобных ситуаций важна обоюдная работа с обеих сторон. Просим вас воздержаться от необоснованных обвинений и держать свои грубые оценочные суждения при себе. Пожалуйста, обратите внимание, что для успешного завершения ситуации требуется более активное сотрудничество с вашей стороны. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Давайте по пордяку. 1. Я обратился с вопросом, о том, что перевод на карту не прошел. Поддержка ответила, что пошли разбираться. Вернулись с просьбой предоставить выписку из банка за определенный период. 2. Я предоставил запрошенную выписку, поддержка подтвердила, что один из платежей (всего их было 2), действительно вернулся на счет отправителя. 3. Я предложил мне вернуть хотя бы те средства, о которых вы сами подтверждаете возврат. Поддержка отписала, что частичный возврат вы не проводите и попросила предоставить выписку из банка за более расширенный период. 4. Я предоставил запрошенную выписку, поддержка отписала, что ушла разбираться. Пока я в очередной раз не спросил, какой статус моего обращения, никто даже и не думал уведомлять о статусе (клиенсткий сервис отстствует в нестандартных ситуациях). 5. Поддержка запросила переписку с поддержкой банка, на что я сказал, что запрос на выписку был сделан по телефону. Поддержка продолжала настаивать на скриншотах переписки с поддержкой банка (в следующий раз вы, наверное, попросили бы нотариальную доверенности на вас выписать). В этот момент мне надоело тратить на вас время (а прошло более месяца с первого обращения о поблеме) и я попросил вернуть хотя бы те средства, о которых вы сами подтвердили о возврате. На что вы мне опять отказали. 6. Исходя из вышеперечисленного, я решил написать отзыв. Вся переписка с вашей поддержкой в почте, поэтому пруфы предоставить не составит труда. p.s. предлагаю вернуть мне те средства, о которых вы сами подтверждаете возврат (считайте, что я подтверждаю получение части средств) и считать вопрос закрытым.Претензия возобновлена

Timur, Давайте по порядку: Заявка была выполнена 26.07.2024 в полном объёме (квитанции в формате PDF мы Вам предоставляли). 01.08.2024 Вы обратились в наш чат службы поддержки и сообщили, что деньги не поступили. Мы запросили выписку, на что Вы ответили, что банк генерирует выписку в текущем месяце за предыдущий, и мы согласились ожидать. 05.08.2024 Вы предоставили выписку, но с совершенно другого счёта, который не имеет отношения к заявке. Мы запросили выписку с того счёта, на который были отправлены средства. 19.08.2024 Вы смогли её предоставить, но только за период с 20.07.2024 по 05.08.2024. Мы попросили выписку за период до текущей даты (19.08.2024), на что Вы просто попросили вернуть эквивалент 2000 EUR, которые вернулись на наш счёт (скриншот переписки прикреплён). Мы не осуществляем частичных возвратов, о чём Вас уведомляли неоднократно. На тот момент мы проверили оба аккаунта, с которых были отправлены средства: на один счёт деньги вернулись, а на другой до сих пор нет — у нас есть выписка, подтверждающая отсутствие возврата, и видеозапись. Ситуация зашла в тупик: деньги не поступили ни на аккаунт отправителя, ни на аккаунт получателя. Вы отказываетесь сотрудничать и предоставлять запрашиваемую информацию, а также утверждаете, что в Ваш банк можно только позвонить (что не соответствует действительности). Мы поддерживаем с Вами постоянную связь, но вместо конструктивного диалога Вы лишь предъявляете претензии и избегаете предоставления необходимой информации. Наш последний запрос был отправлен Вам 09.09.2024 и остался без ответа – вся переписка с Вами у нас также есть, поэтому пруфы предоставить не составит труда. Очевидно, что на данный момент финансовая претензия используется Вами как рычаг давления на обменный пункт. Без Вашего содействия мы не сможем решить данную ситуацию. Пожалуйста, предоставьте материалы согласно следующей инструкции: — Зайдите в App Store или Google Play, найдите приложение Вашего банка и откройте его; — В приложении необходимо открыть выписку/историю транзакций за период с 26.07.2024 по 20.09.2024 (текущая дата), где будут отображены входящие транзакции за указанный период и полный номер счёта (без отображения чувствительных данных). Видео должно быть записано с другого устройства, например, с другого телефона, а не через запись экрана. Видео должно быть чётким, высокого качества, с разборчивым текстом и читаемыми деталями. Благодарим за сотрудничество. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

1. Очевидное вранье в вашем сообщении: "утверждаете, что в Ваш банк можно только позвонить" — я об этом никогда не утверждал. Я сказал, что запрос о выписке был сделан по телефону, о том, что запрос можно делать только по телефону, я не писал. 2. Цитирую тут вас: "На тот момент мы проверили оба аккаунта, с которых были отправлены средства: на один счёт деньги вернулись". Вы сами утверждаете, что в данный момент вы получили назад часть средств и отказываетесь их вернуть, ссылаясь на ваши внутренние правила, а не на здравый смысл и клиентский сервис. Еще раз я предлагаю вам считать, что один платеж прошел успешно и я получил средства, а по второму оформить мне возврат. С уважением,Претензия возобновлена

Timur, Спасибо за Ваше уточнение. Вы действительно сказали, что запрос на выписку был сделан через телефонный звонок. Мы запросили у Вас скриншоты переписки с поддержкой банка, на что Вы ответили, цитируем: “You’ve requested screenshots of the chat with bank support. How can I provide you screenshot of the phone call? What’s wrong with you?” Логически из этого следует, что Вы указали на невозможность предоставить скриншоты, так как запрос был сделан по телефону. Однако, если у Вас была возможность вести переписку с поддержкой банка, возникает вопрос: почему не были предоставлены необходимые скриншоты? Что касается возврата средств, мы не скрывали, что один из платежей был возвращён, и сразу сообщили Вам об этом. Однако мы не выполняем частичные возвраты, и эта информация была предоставлена Вам несколько раз. Менять правила нашего сервиса по Вашему индивидуальному запросу мы не будем. Мы по-прежнему готовы сотрудничать и решить этот вопрос. Как только Вы предоставите необходимые материалы, мы сможем продолжить процесс. Наша цель — помочь, но для этого необходимо Ваше содействие. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Прочитайте еще раз, что я вам предлагаю: Считайте, что я подтвердил о получении части средств. Верните только те, что не смогли отправить. С уважением,

Добрый день, Тимур. Удаленный по ошибке отзыв был восстановлен, дублирующий удален. Просим вести диалог в рамках первоначально созданной претензии. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор BestChange, благодарю. Продублирую свой запрос к обменнику. Прочитайте еще раз, что я вам предлагаю: Считайте, что я подтвердил о получении части средств. Верните только те, что не смогли отправить. С уважением,Претензия возобновлена

Timur, Вы сейчас вводите в заблуждение администрацию BestChange и наших клиентов: средства были переведены Вам и Вы получили подтверждение перевода, мы предоставили Вам квитанции в формате pdf. Ваше утверждение о том, что мы не смогли отправить средства – ложь и дезинформация. То, что Вы не желаете выяснять статус второй транзакции в службе поддержки своего банка – только Ваша зона ответственности. Мы не выполняем частичные возвраты, и эта информация была предоставлена Вам несколько раз. Изменять правила нашего сервиса по индивидуальным запросам никто не будет. Мы по-прежнему готовы сотрудничать и решить этот вопрос. Как только Вы предоставите необходимые материалы, мы сможем продолжить процесс. Наша цель — помочь, но для этого необходимо Ваше содействие. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Вы — демагоги. "Ваше утверждение о том, что мы не смогли отправить средства – ложь и дезинформация" — вы же сами пишете, что средства были возвращены вам назад, значит перевод осуществлен не был, еще раз: вы отправили средства, они не дошли до адресата и были возвращены вам, и где же ложь в том, что не смогли отправить средства? Ну не смогли и не смогли, бывает, банки в европе — тот еще геморрой. Вы, просто, клиенту (мне) деньги верните и не включайте дурачка про ваши внутренние правила. Включите уже здравый смысл. Не хватает конечно арбитра, который смог бы рассудить.Претензия возобновлена

Timur, Давайте разберёмся ещё раз. Ваше заявление о том, что мы не смогли отправить средства, некорректно. Средства были отправлены, как и полагалось, но один из платежей вернулся по независящим от нас причинам. Этот факт был Вам сразу доведён, и мы неоднократно объясняли, что частичные возвраты нашим сервисом не выполняются. Это не вопрос “включения дурачка” или демагогии — это наши правила работы, о которых Вы были уведомлены. Мы всегда готовы рассмотреть ситуацию объективно и найти решение, для этого лишь нужно предоставить запрашиваемые материалы. Ваша тактика продолжать бесполезные обвинения вместо конструктивного подхода не приведёт к результату. Вам достаточно следовать инструкциям, чтобы вопрос был решён. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Давайте разберемся еще раз. 1. "это наши правила работы, о которых Вы были уведомлены." — пост-фактум, когда не смогли провести платеж и часть средств вам вернули. Вы в правилах своих можете что угодно писать, есть здравый смысл и клиентский сервис, все остальное — демагогия. 2. давайте так: я вас прошу сделать не частичный рефанд, который вы не делаете по своим "правилам", а просто рефанд. почему? потому что я вам подтверждаю считайте, что часть средств дошла (2к евро), часть не дошла (2к евро), верните ту что не дошла, и в которой вы уверены, что они не дошли до меня, тк вы их получили назад, по той части, что дошла (что я подтверждаю), возврат делать не надо. это же уже по вашим "правилам"? 3. перестаньте тратить мое время и придумывать новые требования для проведения возврата. вы уже: 1. попросили выписку за период, когда были операции перевода. она была предоставлена 2. попросили выписку за более длительный период (хотя какие основания казалось бы). она была предоставлена. 3. теперь вы хотите, что бы я видео записывал. в следующий раз я должен буду вашу рекламу у себя в соцсетях размещать? т.е. это все выглядит, как саботаж. т.к. абсолютно не прогнозируемый список требований. так ладно бы еще и деньги были не найдены, так ведь они же найдены (я про 2к евро), что вы сами и подтверждаете, чего тут еще придумывать. С уважением.Претензия возобновлена

Timur, Давайте всё-таки подойдём к вопросу конструктивно. Мы не можем «забыть» о том, что должны клиенту средства, и именно поэтому стремимся детально разобраться в ситуации. Не бывает такого, чтобы деньги просто исчезли «в никуда», и наша цель — найти и вернуть их владельцу. Правила существуют не просто так — они нужны, чтобы избежать хаоса и обеспечить всем клиентам прозрачность и последовательность в работе сервиса. Представьте, если бы каждый случай решался без опоры на правила — это привело бы к непредсказуемым и несправедливым решениям. Мы действуем в рамках установленных процедур, чтобы обеспечить справедливость и безопасность для всех сторон. Теперь по сути: Вы действительно предоставили выписки, и мы их изучили, но выиписки были предоставлены с большой задержкой и без привязки к дате предоставления (что является обязательным условием служб поддержки абсолютно все банков). Следовательно, для полного решения вопроса нам нужны материалы, которые позволят точно подтвердить статус всех транзакций. Это не «придумывание новых требований», а необходимые шаги для завершения проверки. Что касается возврата средств: мы не можем вернуть часть суммы, забыв о другой. Наши правила возврата чётко регламентированы, и мы не можем нарушать их ради индивидуальных запросов. Ваше понимание ситуации, что один платёж дошёл, а другой — нет, требует подтверждения на уровне банковской документации, а не только заявлений. Поэтому мы продолжаем просить предоставить запрашиваемые материалы, чтобы всё было прозрачно и законно. Мы готовы продолжать работу, как только получим от Вас необходимые данные. Всё это делается исключительно для того, чтобы Ваши средства вернулись к Вам в полном объеме. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Hi, Raman, Please do not duplicate the claim – this is prohibited by the monitoring rules. Please wait for a notification to the e-mail address specified in the order. Thank you. Best regards, Kingex Admin.Претензия снята