Обменник

Kingex

Уважаемый клиент! Возникшие задержки в выплате средств вызваны трудностями зачисления на Ваш счет. Возврат средств был осуществлен. С нашей стороны регламентный процесс не был нарушен. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Деньги вернули суст 3 часаПретензия возобновлена

Уважаемый клиент! Возврат был осуществлен в течение 58 минут после получения Вашего запроса. С уважением, Команда Kingex.Претензия снята

Уважаемый Vlad! Создавая заявку, Вы подтвердили, что ознакомились с Правилами обмена нашего сервиса и политиками AML и KYC, установив галочки в соответствующие чекбоксы. Согласно пункту 3.2 наших Правил, мы имеем право проводить дополнительные проверки Вашей информации и запрашивать у Вас любую необходимую документацию и данные связанные с обменом (паспорт, фотографию карты, актуальный номер телефона, видеоверификацию карты, квитанции об отправке средств и другие необходимые данные) по любой причине, связанной с использованием Вами Услуг и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Вы предоставляете. Безопасность сделок — один из основных принципов нашей работы. В данный момент заявка исполнена, благодарим за понимание. С уважением, Администратор Kingex.

Конечно, право вы это спрашивать имеете. Не сомневаюсь что в термсах вы защитились.. С этим не спорю. Я про качество вашего обменника. Я многими обменниками уже воспользовался и ни один не завысил мои ожидания до отправки денег. Везде, сразу в форме заявки или где-то рядом на видном месте, а не где-то глубоко, расписаны все стандартные действия, которые будет необходимо мне совершить для обмена. Про необходимые действия я узнаю ДО отправки денег! А не после того, как отправил деньги и чувствую себя в какой-то степени заложником, когда мне говорят - сделайте теперь то, теперь это, а теперь станцуйте, да-да, это у нас всё в термсах расписано, что ж вы не читали их! За непроработанность UI и клиенториентированности ставлю вашему обменнику большую жирную ДВОЙКУ! Двумя десятками обменниками пользовался уже наверное, ни один из них ещё не заставил меня потратить своё время на оставление негативного "отзывы". А вы умудрились.

Здравствуйте, Vlad! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с негативными эмоциями. Но обязательная установка галочек, подтверждающих ознакомление и согласие с правилами сервиса, подразумевает именно то, что Вы с ними ознакомились и согласились до оформления сделки. Спасибо за понимание. С уважением, Администратор Kingex.

Здравствуйте, Пимчик, Здравствуйте, Пимчик, Ваша заявка была исполнена, и мы предоставили Вам квитанцию об отправке средств от 18.07, которую также можем предоставить администрации BestChange. К сожалению, мы не можем нести ответственность за сроки зачисления средств на стороне Вашего банка, соответственно, рекомендуем обратиться в их службу поддержки. Со своей стороны мы еще раз проверим детали по Вашей заявке и, при наличии новой информации, оперативно свяжемся с Вами. Тем не менее, в данный момент с нашей стороны обязательства выполнены. Мы надеемся на Ваше понимание. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Я прошу обратить внимания, что трое суток нет никаких зачисление на счёт,и физ лица переводы спокойно делали, в Турции переводы осуществляется день в день в течение рабочего дня, тут уже прошло три, и ничего просто тишина, уже перевод которые сделали позднее прекрасно дошел, на что логично можно предположить что квитанция не отображает действительность, и прошу не закрывать претензию до того момента пока деньги не зачислят на счет.Претензия возобновлена

Уважаемый Пимчик, Мы пониманием Вашу обеспокоенность, но с нашей стороны перевод выполнен. Вы имеете на руках квитанцию и можете обратиться в клиентский сервис банка для уточнения причин задержки зачисления средств на Ваш счет. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Господа, вы понимаете что пока они не начислены мне на счёт я не имею права никаких претензий предъявлять банку? Я понимаю если бы они пришли и были заморожены или что-то в этом роде, но их банально нет, как нет никаких дополнительных писем единственный кто имеет право предъявлять претензии о банковских переводах, ровно как и отменять или отзывать - отправитель? Гарантированное время за которое вы обещаете получение средств истекло, и пока я не получил стредства прошу оставить претензию открытой ибо я не вижу со своей стороны юридической силы повлиять на данную ситуацию ...Претензия возобновлена

Уважаемый Пимчик, Вы имеете на руках квитанцию со всеми деталями о переводе. Соответственно, Вы имеете полное право запросить у банка информацию о том, почему средства, которые были перечислены Вам согласно данной квитанции, не были зачислены на Ваш счет. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки банка для получения разъяснений, так как это может значительно ускорить разрешение ситуации, в случае если средства уже поступили в банк, но еще не зачислены на Ваш счет. Со своей стороны, мы уверяем Вас, что следим за нашими счетами и, если будет осуществлен возврат средств банком, оперативно известим Вас об этом. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Отзовите отправление, и осуществите его ещё раз, вы абсолютно точно вправе сделать это, а не я... я со своей стороны за 5 минут перевел вам крипту с вашей стороны я не получил пока перевода, и вы настойчиво требуете от меня отправить банку скриншот перевода который я сам лично не делал и пытался банку что-то доказать, очевидно что такие запросы в банк должен делать отправитель... И я ещё раз настоятельно прошу не снимать претензию с повестки, ибо денег я не получил хотя вы получили мои в полном размереПретензия возобновлена

Уважаемый Пимчик, Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки банка. Также обратите внимание, что нет необходимости возобновлять претензию, так как с нашей стороны заявка исполнена, квитанцию, подтверждающую перевод, мы предоставили. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Уважаемый пользователь, обменный пункт сообщил нам, что средства по Вашей заявке были успешно зачислены на Ваш счет. Пожалуйста, подтвердите получение. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да со своей стороны подтверждаю получение. Из минусов могу отметить что не было оповещения что что-то не так с реквизитами (сослались на тот факт что письмо так и осталось в черновиках)... Конечно же были пропущены все сроки, и да с банком тот подтвердил что до них транзакция дошла только на четвертый день, и они в автоматическом режиме произвели зачисление, виной всему оказался банк отправления... Из плюсов, сделали перерасчёт обмена ибо за 4 дня было существенное изменение курса, и обменник пошел на встречу клиенту. И в целом оперативно получал ответы на все вопросы, кроме самого перевода)

Уважаемий Пимчик, Мы рады, что ситуация разрешилась, и сожалеем о сложностях, возникших из-за нюансов функционирования банковской системы. Криптовалюты спасают финансовый мир. :) Спасибо за понимание и сотрудничество, С уважением, Администратор Kingex.

Все получил)

Уважаемый Макс! Благодарим Вас за отзыв! Мы рады, что вы оценили нашу работу. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой. Мы всегда рады предоставить качественное обслуживание! Спасибо, что Вы с нами!

Здравствуйте, Станислав, Вчера, 06.07.2023, в 23:29 Вам было отправлено письмо с детальной информацией касательно проблемы с реквизитами на стороне Вашего аккаунта Wise. Пожалуйста, ответьте письмом на адрес нашей электронной почты: info@kingex.io. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Я присылал вам в чат СКРИНШОТ, что ваша почта недействительна, куда мне что нужно отправить? Вы двое суток голову морочите

Я со всеми вашими администраторами уже пообщалсяПретензия возобновлена

Уважаемый клиент! Наши почтовые сервисы функционируют корректно. Возможно, возникшие проблемы связаны с работой Вашего почтового клиента. Пожалуйста, свяжитесь с нашим старшим администратором в Telegram, контакт которого Вы можете найти на нашем сайте в разделе «Контакты»: «Telegram (Обмен наличным)». С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Я связывался с телеграм с вашим админом, история не меняется, голову морочите только Я уже по третьему кругу сбрасываю вам информацию, что вы просите, после чего, вы говорите что решаете вопрос, но ничего не меняется, уже 3 ДНЯ!!! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ ОБМЕННИК!!!!Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! Нами был представлен исчерпывающий алгоритм действий для скорейшего разрешения сложившейся ситуации. Ожидаем поступления информации с Вашей стороны. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Добрый день! Администрация обменного пункта сообщила о возврате средств по заявке. Уважаемый пользователь, пожалуйста, сообщите о возврате средств после их получения. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый клиент! Как мы и писали ранее, мы не манипулировали и не манипулируем курсом, так как прозрачность — один из основных принципов нашей работы. В форме оформления заявки есть таймер, который свидетельствует о том, что по истечении 15 секунд будет произведена подстройка курса. Курс фиксируется в момент создания заявки, а не во время ее оформления или калькуляции в форме. Финальную сумму Вы можете увидеть на странице оплаты. С уважением, Администратор Kingex.

Я понял вашу логику, нашел ваш таймер 15 секунд, специально проверил: только что нажимал на кнопку оформления заявки в момент когда он далек от истечения (6-7 секунда), каждый раз курс все равно перестраиваеться не дожидаясь окончания таймера. Вот шаги: USDT TRC20 -> UAH вводим желаемую сумму в UAH, например 20000 смотрим на таймер, и убедившись что до истечения 15 секунд еще есть больше 5 секунд, нажимаем Перейти к оплате через секунду мы на новой странице и сумма получения уже другая

Уважаемый клиент! При создании заявки, пожалуйста, сверяйте всю информацию на странице оплаты. Финальная сумма может отличаться как в минус, так и в плюс. :) Поэтому мы отображаем финальную сумму как один из этапов оформления заявки, чтобы наши клиенты могли увидеть точную цифру уже непосредственно перед приступлением к оплате. С уважением, Администратор Kingex.

Прошу BestChange отреагировать, ув. Администратор Kingex кроме прочего подтвердил что курс оплат заявок может отличаться в минус от того что сайт Kingex показывает пользователю на главной странице и пользователям BestChange в листинге.

Добрый день! Уважаемый пользователь, спасибо за информацию, мы обязательно проведем соответствующую проверку. По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый клиент! На главной странице сайта курс обновляется каждые 15 секунд, данные в режиме реального времени передаются в рейтинг мониторинга BestChange. Возможно, при оформлении заявки Ваш клик как раз пришелся на секунду обновления. Пожалуйста, проверьте еще раз и, если курс снова не обновится, пришлите нам в чат клиентского сервиса видео. В таком случае наша техническая команда обязательно возьмет в работу Ваш вопрос. Мы приносим извинения за то, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и надеемся на ее положительное разрешение. С уважением, Администрация Kingex.

Уважаемый клиент! На главной странице сайта курс обновляется каждые 15 секунд, данные в режиме реального времени передаются в рейтинг мониторинга BestChange. Возможно, при оформлении заявки Ваш клик как раз пришелся на секунду обновления. Пожалуйста, проверьте еще раз и, если курс снова не обновится, пришлите нам в чат клиентского сервиса видео. В таком случае наша техническая команда обязательно возьмет в работу Ваш вопрос. Мы приносим извинения за то, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и надеемся на ее положительное разрешение. С уважением, Администрация Kingex.

Пожалуйста, не просите меня проверять дополнительно еще раз, я уже проверил несколько раз, описал подробно шаги више

Уважаемый клиент, Мы проверили, все наши системы функционируют корректно. Если у Вас есть подтверждение какой-либо проблемы, пожалуйста, пришлите его нам в чат клиентского сервиса. Также, пожалуйста, обратите внимание на комментарий администрации BestChange выше: нет необходимости каждый раз возобновлять претензию. С нашей стороны нет никаких нарушений или невыполненных обязательств. С уважением, Администратор Kingex.

Прошу администрацию BestChange проверить описанные мною шаги

Уважаемый клиент, Пожалуйста, обратите внимание на комментарий администрации BestChange выше. Возможно, Вы его упустили среди других, для Вашего удобства мы продублируем: _____________ «Добрый день! Уважаемый пользователь, спасибо за информацию, мы обязательно проведем соответствующую проверку. По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange». _____________ С уважением, Администратор Kingex.

Уважаемый Андрей, Ваша заявка выполнена: средства были отправлены по реквизитам, указанным при оформлении заявки. Мы не несём ответственность за корректность введенной Вами информации. Если у Вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашим администратором по адресу электронной почты: info@kingex.io. Пожалуйста, в письме укажите номер заявки. С уважением, Администрация Kingex.Претензия снята

Понял! Со мной связались все объяснили жду решения вопроса!!!

Уважаемый Андрей, Мы благодарим Вас за понимание и со своей стороны сделаем все возможное для скорейшего разрешения ситуации! С уважением, Администрация Kingex.

Уважаемый клиент! Мы благодарим Вас за обратную связь! Мнение наших клиентов имеет высокую ценность для нас, и мы обязательно учтем Ваше замечание. Наш департамент по коммуникациям проработает данную ситуацию, чтобы в будущем наши клиенты всегда были нами довольны. Спасибо за понимание! С уважением, Администратор Kingex.

Сейчас 19:19 UTC+3, курс уже 20 минут тот же, на странице оформлении заявки 37.7521, при переходе на процес заявки он без предупреждения незаметно меняется на 37.6726

Уважаемый клиент! Мы видим Ваше обращение, в данный момент происходит разбирательство в сложившейся ситуации. Если недоплата возникла по нашей вине, мы возместим Вам недостающую сумму, Мы приносим извинения за данный инцидент. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Уважаемый клиент! Приносим извинения за технический сбой, недостающая сумма была Вам отправлена. С уважением, Администратор Kingex.

Добрый вечер! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получил. Хотя как я ранее сообщил, дело не в столько в средствах, сколько в дезинформации. Пообещайте пожалуйста пользователям, что впредь сайт не будет манипулировать курсом

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта проверить передаваемые в мониторинг данные на соответствие, а также произвести необходимые действия по устранению несоответствий в случае их выявления. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый клиент! Мы работаем максимально прозрачно и никогда не манипулировали и не будем впредь манимулировать курсом. Мы рады, что Ваш вопрос был урегулирован в кратчайшие сроки. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки. С уважением, Администратор Kingex.

Уважаемый клиент! Приносим извинения за возникшие неудобства в работе с нашим обменным сервисом. Возникшая разница в выплате была вызвана технической ошибкой. Мы выплатим недостающую часть средств на Ваш счет в ближайшее время. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Проблема решена, но почему это не было сделано сразу, когда я обратился в техническую поддержку, а не доведено до негативного отзыва ?

Уважаемый клиент! Мы приносим свои извинения, расследование сложившегося инцидента заняло некоторое время. После чего, была компенсирована возникшая разница. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Администратор Kingex.

Уважаемый клиент! К сожалению, мы не можем осуществить платеж в Wise, т.к Вы указали адрес временной почты, по которой провести перевод Wise просто невозможно. Т.к мы не можем Вам предоставить услугу обмена, пожалуйста, отправьте нам письмо на адрес нашей электронной почты: info@kingex.io с указанием номера заявки и адрес криптокошелька, с которого была оплачена заявка. По получении письма, мы осуществим возврат в ближайшее сроки. Мы приносим извинения за сложившеюся ситуацию, надеемся на ее скорейшее решение. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Вопрос решён.

Уважаемый Mike, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, но мы рады, что смогли найти решение. Благодарим за сотрудничество! С уважением, Администратор Kingex.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый Олег! Сложившаяся ситуация вызвана задержкой платежа на стороне Вашего банка. На протяжении 3 дней мы, совместно с Вами, прикладываем усилия для того, что бы отправленные средства поступили на Ваш счет. С уважением, Администратор Kingex.

Вы писали мне о том, что вы забыли указать ID. И теперь вы говорите, что виноват банк?

Уважаемый Олег! При отправке средств мы использовал всю информацию, которая была указана Вами во время создания заявки. Мы ожидаем результатов запроса со стороны поддержки банка. Вся полученная информация будет предоставлена Вам сразу же после ее поступления. С уважением, Администратор Kingex.

Я указал всю необходимую информацию для перевода денег. Всю ту, которую вы запрашивали. Если бы я указал не всю информацию, вы бы сейчас написали, что я указал не все и поэтому получился косяк с переводом. Так что не надо мне воду мутить тут…

Уважаемый Олег! Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию и делаем все возможное, чтобы разрешить инцидент в кратчайшие сроки. К сожалению, мы не можем повлиять на скорость и качество обслуживания клиентов третьей стороной, а именно банковскими учреждениями или платежными системами. Ваш вопрос находится на контроле старшего администратора нашего криптообменника. Мы надеемся на скорейшее разрешение вопроса. С уважением, Администратор Kingex.

В итоге всё хорошо, банк мой косячил. Мне сделали возврат в полном объеме. Претензий не имею к обменнику.

Уважаемый Олег, Мы рады, что инцидент урегулирован, и благодарны за обратную связь. Будем рады дальнейшему сотрудничеству. С уважением, Администратор Kingex.

Уважаемый Anatoly, Наша команда работает честно, прозрачно и оперативно, ставя в приоритете клиентоориентированность и положительную репутацию, в отличие от многих других сервисов, представленных на рынке. Все наши отзывы честные и оставлены реальными клиентами, что регулярно проверяют модераторы и наши специалисты по коммуникации с клиентами. Мы благодарим Вас за внимание к нашему сервису и будем рады сотрудничеству! С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Приветствуем, уважаемый пользователь! Просим Вас предоставить имеющиеся у Вас доказательства нам на почту support@bestchange.com. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошу администрацию мониторинга обратить внимание и провести проверку!Претензия возобновлена

Уважаемый Anatoly, как Вы видите, выше Администрация BestChange попросила Вас предоставить имеющиеся у Вас доказательства на почту. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Уважаемый клиент! Данные, которые требовались для совершения фактического перевода средств на Ваш счет, изначально были отправлены на указанную Вами при создании заявки почту. Оператор техподдержки запросил их повторно, так как запрос на почте не получил обратную связь. С уважением, Администратор Kingex

Мне уже на почту ответили, что письмо не было мне прислано так как отправитель ошибся и оно осталось в черновиках) Так что вы бы позицию хоть согласовали. Кстати Кэшбэка обещанного так и нет, там должно быть 85 грн на карту

Уважаемая Лоана, Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, если ошибка случилась с нашей стороны, мы обязательно проработаем инцидент для того, чтобы наши клиенты не сталкивались с подобными проблемами в будущем. ??Касательно кэшбека, пожалуйста, ожидайте, обычно начисление происходит в течение суток. С уважением,? Администратор Kingex.

Уважаемый клиент! Мы приносим извинения за сложившийся инцидент. Так как данные в заявке были указаны неверно, она поступила в категорию «Ожидание», соответственно, операторы не брали ее в работу, ожидая, что Вы предоставите корректные реквизиты. Ваша заявка выполнена. Со своей стороны мы сделаем всё возможное, чтобы наши клиенты больше не испытывали подобных трудностей. Спасибо за понимание! С уважением, Администратор Kingex.

Добрый день! Самир, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да, средства получены. Но про изменение регламента мне сказали только после того, как я сам написал почти через 3 часа. Во всех других обмениках хватает информации для перевода моих средств. Если бы я забыл и не написал бы, то деньги оставили бы они себе.

Уважаемый клиент! Мы еще раз приносим свои извинения за сложившийся инцидент. Уверяем Вас, мы сделаем все возможное, чтобы данная ситуация не повторялась в будущем. Благодарны Вам за сотрудничество, Администратор Kingex.

Уважаемые клиент! Мы приносим извинения за сложившийся инцидент! Действительно, сегодня у нас в чате поддержки случилась непредвиденная повышенная активность. Мы постараемся сделать всё возможное, чтобы в будущем наши клиенты не сталкивались с подобными ситуациями. Мы ответили Вам в чате поддержки. Если у Вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Спасибо за понимание, Администратор Kingex.

Здравствуйте, Olga! Производя обмен, мы выплатили сумму, равную указанной в Вашей заявке. К сожалению, некоторые банки удерживают дополнительные комиссии для определенных типов карт. Со своей стороны мы не списываем никаких дополнительных или скрытых комиссий. Пожалуйста, во избежание подобных ситуаций в будущем, проверяйте, списываются ли дополнительные комиссии при зачислении средств на Вашу карту. Спасибо за понимание, Администратор Kingex.

Заявка [Персональные данные удалены администрацией мониторинга] успешно выполнена! а кэшбэк не работает!

Уважаемая Olga! Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Действительно, в нашей системе случился технический сбой в работе программы кэшбэка. В данный момент функционирование восстановлено, мы передали Ваш запрос ответственному специалисту. В ближайшее время мы проверим данные и выплатим все кэшбеки. В случае дополнительных вопросов, мы свяжемся с Вами! Если же Вам нужна дополнительная консультация, пожалуйста, обращайтесь в наш чат! Спасибо за понимание, Администратор Kingex.

Уважаемый Roman! Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы мы имели возможность разобраться в инциденте. Если условия программы были выполнены, мы обязательно выплатим Вам кэшбек, а также сделаем все возможное, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Спасибо за понимание, Администратор Kingex.

Уважаемый Альфред! Мы сожалеем, что вы испытываете негативные эмоции по поводу верификации, однако данный процесс является необходимым для обеспечения безопасности. Мы не имеем намерения удерживать средства клиентов, а строго следуем правилам и нормам, регулирующим операции с криптовалютами, чтобы защитить клиентов и предотвратить возможные мошеннические действия. Касательно комментариев ниже, которые Вы упомянули, для возврата средств или проведения операции нам необходимо удостовериться, что средства принадлежат клиенту. Это стандартная процедура верификации — подтверждение личности владельца карты или счета. Наша главная цель — безопасность данных и средств всех наших клиентов. Мы всегда готовы помочь в процессе верификации и разрешить затруднения. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы ценим ваше мнение и будем рады сотрудничеству в будущем, если вы решите обратиться к нам снова. С уважением, Администратор Kingex.

Уважаемый клиент! Мы очень ценим обратную связь наших клиентов. А наши клиенты справедливо оценивают нашу работу. Мы работаем хорошо. :) Благодарим за комментарий. С уважением, Администратор Kingex.

Уважаемый клиент! Приносим извинения за возникшие технические неполадки в работе сервиса. Операторы внимательно перепроверили Вашу заявку, выплата была успешно отправлена. Если у Вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация, обращайтесь к нашей службе поддержки. Благодарим за понимание, Команда Kingex.Претензия снята

Уважаемый Alexandr! Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Мы проверяем информацию по Вашей заявке и предоставим подробный ответ в ближайшее время. Спасибо за понимание, с уважением, Команда Kingex.Претензия снята

Просто ужас, вот тоже самое мне пишут третий день! вилами по воде, никакой конкретикиПретензия возобновлена

Уважаемый клиент! Задержка произошла в связи с длительным подтверждением данных для возврата. В данный момент Ваша заявка на возврат средств находится в процессе выполнения. Согласно регламенту, возврат средств осуществляется в течение 5 (пяти) банковских дней. Вы предоставили подтверждение сегодня. Мы работаем оперативно, поэтому, пожалуйста, ожидайте возврат средств сегодня же. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Уважаемый клиент! К сожалению, задержка обработки заявки произошла по причине невозможности подтверждения с Вашей стороны данных, использованных для создания заявки. Указанный в заявке адрес электронной почты не соответствует тому, с которого Вы прислали дополнительные данные, технически необходимые для проведения выплаты. Мы крайне внимательно относимся к безопасности операций на нашей платформе, поэтому для проведения транзакции нам необходимо подтверждение того, что получатель соответствует отправителю. В данный момент на доступный Вам адрес электронной почты мы отправили алгоритм следующих действий. После получения необходимых подтверждений Ваша заявка будет выполнена в кратчайшие сроки. Благодарим за понимание, Команда Kingex.Претензия снята

Уважаемый Клиент! Согласно регламента нашего сервиса, срок выполнения заявок операторами составляет 60 минут с момента подтверждения поступления средств. Данные сроки выполнения указаны в форме создания заявки. При создании заявки Вы подтверждаете, что ознакомились с условиями обмена С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Отзыв оставил чтоб люди были к этому готовы. И учитывали, то что деньги они получат не сразу! Вы курс на такое время не фиксируете, сколько выплачиваете деньги. Обещанный кешбэк тоже не вернулся… наверное из-за претензии. Второй час пошел, денег все равно нет…

Как узнать момент подтверждения поступления средств?Претензия возобновлена

Уважаемый Пользователь! Еще раз обращаем Ваше внимание на регламент сервиса. Срок выполнения заявки — 60 минут с момента подтверждения оплаты. Для подтверждения оплаты Вам необходимо отправить на проверку полную квитанцию о переводе в онлайн-чат. Ваша заявка до сих пор находится в процессе выполнения, так как Вы не предоставили квитанцию об оплате и у нас нет возможности проверить ее. Пожалуйста, предоставьте квитанцию об оплате в наш онлайн-чат на сайте, и Ваша заявка будет выполнена, согласно регламента. Также просим обратить внимание, что кэшбек выплачивается в течение 24 часов после формирования заявки и размещения отзыва. С уважением, Администратор Kingex.

Ваш онлаин чат почему-то не работает, могу прислать видео экрана, где сразу закрывается окно чата.

Уважаемый Пользователь! Спасибо, что обратили внимание, мы проверяем работу нашего онлайн-чата. Тем временем, просим Вас отправить квитанцию нашим операторам в Telegram или на электронную почту. Мы приносим извинения за предоставленные неудобства. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Теперь нужна верификация карты для первого обмена! Что на BestChange не было указано! BestChange, прошу это учесть! Третий час идет, денег нет! Чат не работает! В телеграмм отправлена квитанция об оплате!

Возобновите претензию!Претензия возобновлена

Уважаемый Пользователь! Как мы писали ранее, задержка выполнения заявки связана с непредоставлением подтверждения оплаты. Согласно пункту 3.2 Правил сайта, мы можем проводить дополнительные проверки Вашей информации и запрашивать у Вас любую необходимую документацию и данные, связанные с обменом (паспорт, фотографию карты, видеоверификацию карты, квитанцию об оплате и другие необходимые данные), в качестве подтверждающего доказательства. При создании заявки Вы подтвердили, что ознакомились с условиями обмена. Также просим обратить внимание, что наши операторы запросили у Вас не верификацию карты, а голосовое подтверждение по телефону. Сейчас наши операторы общаются с Вами в чате, надеемся, ваш вопрос будет решен в ближайшее время. Нам очень жаль, что Вы попали в подобную ситуацию, и мы стараемся найти оптимальное решение, как можно быстрее. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Выяснили что чат не работает! Квитанцию запросили - отправил, телефон запросили - отправил, теперь хотят позвонить, но у меня нет возможности ответить, т.к. отсутствует покрытие сотовой сети! Третий час уже пытаюсь получить свои деньги, но пока никак! Крайне не рекомендую данный обменный пункт!Претензия возобновлена

Уважаемый клиент! Прежде всего, хотим принести извинения за возникшее недопонимание. После получения информации о состоянии сотовой сети в Вашем регионе наши операторы предложили Вам альтернативу для связи в качестве звонка в месенджере. К сожалению, согласно Политике AML, мы не можем оказывать услуги без необходимых проверок, если возникает подозрение о происхождении средств или утечке персональных данных наших клиентов. В первую очередь, мы заботимся о безопасности данных и средств наших клиентов. Спасибо за понимание, с уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Впервые на БестЧенж с этим столкнулся! Звонки, переписки, переписки в чатах, коментариях, в социальных сетях!!!

Возобновите претензиюПретензия возобновлена

Уважаемый Пользователь! Благодарим Вас за понимание, вопрос урегулирован, Ваша заявка выполняется. С уважением, Администратор Kingex.Претензия снята

Все урегулировано, все хорошо! С небольшой задержечкой. Надеюсь это из-за первого раза…

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Больше суток прошло, оплаты нет. 2 часа назад написали что у них сбой, будут делать в ручном режиме, но так и не выплатили до сих пор.

Добрый день, Игорь! Мы приносим извинения за данный инцидент! В процессе обработки Вашей заявки возникла техническая ошибка, идентификация и решение которой потребовали у наших операторов дополнительного времени. На данный момент причины ошибки найдены и устранены. Ваша заявка уже в процессе выполнения. Спасибо за понимание, мы постараемся учитывать в будущем данную ситуацию, чтобы подобные инциденты никогда не повторялись с нашими клиентами. С уважением, Администратор KingexПретензия снята

Теперь ещё и не понятно какой там пересчёт будет после "финализации" платежей.

Добрый день, Денис! Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, произошла ошибка со стороны банка. Пожалуйста, предоставьте нам информацию о сумме, полученной в результате конвертации, в ответе на письмо, которое мы отправили Вам на email после инцидента. Мы компенсируем разницу. Благодарим за понимание!

Там разница получилась не такой, чтобы терять на это время.

Деньги получил, но только после того, как написал отзыв выше. Ранее не хотели вообще ускоряться, были один отговорки. Не рекомендую данную биржу!

Добрый день, Евгений! Мы искренне приносим извинения за задержку в выводе средств и возможные неудобства. Наши операторы прилагают максимальные усилия для обработки заявок в кратчайшие сроки даже в условиях повышенной загруженности. После Вашего обращения в службу поддержки мы сделали все возможное, чтобы рассмотреть Вашу заявку в приоритетном порядке. Мы ценим Ваше терпение и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Мы обязательно учтем эту ситуацию и постараемся не допустить ее повторения в будущем. С уважением, команда Kingex.Претензия снята

Здравствуйте, Кирилл. Мы приносим свои извинения за неудобства. Ваш обмен выполняется, но из-за воскресного дня возникли небольшие задержки (так как банки обрабатывают платежи только в рабочие дни). В течении сегодняшнего дня Ваш платеж дойдет. Наши операторы всегда на связи и готовы помочь в случае любых вопросов. С уважением, Команда Kingex.Претензия снята

Средства так и не пришли, все запрашиваемое отправил. Обменник молчитПретензия возобновлена

Ребят ну сколько можно морозить уже?

Кирилл, Ваш платеж был сразу отправлен! Возможны задержки со стороны банка. Ожидайте зачисления! С Уважением, Команда KingexПретензия снята

Здравствуйте, Валерий! Мы приносим свои извинения за задержку в обработке Вашей заявки. В последнее время наблюдается большая загруженность нашей компании, но наши операторы делают все возможное, чтобы обеспечить максимально быстрое выполнение операций. Спасибо за Ваше терпение и понимание. С уважением, команда Kingex.

Здравствуйте, Палач, Ваша заявка была обработана менее, чем за 15 минут! Спасибо за обмен! Будем ждать Вас снова:) С Уважением, Команда Kingex

В тичении 48 если быть точным

Могу скриншоты показать от отправки трц ,время когда они перешли вам и время получения денег на карту ..... так что не врите что в течении 15 минут