Обменник

Receive-Money

Здравствуйте, Азраил, Благодарим Вас за обращение в нашу службу поддержки. Сообщаем, что перед оплатой заявки на странице подтверждения была размещена информация о необходимости указания данных в поле «Memo» (или аналогичном идентификаторе, в зависимости от криптовалюты). Данный реквизит является обязательным при переводах на адреса, зарегистрированные на биржах и других кастодиальных платформах. Кастодиальные сервисы ежедневно получают большое количество транзакций на один и тот же адрес, и именно поле «Memo» позволяет системе идентифицировать конкретного получателя внутри платформы. Отсутствие данного поля делает невозможным автоматическое зачисление средств и, как следствие, платеж может быть признан утерянным. Просим Вас внимательно следовать инструкциям при создании заявки. В случае возникновения дополнительных вопросов или необходимости помощи — мы всегда готовы помочь.

Я это уже всё указал. Вы выдумали это правило с грабительским штрафом. Не смейте СНИМАТЬ мою претензию.

Азраил, К сожалению, Ваша претензия не может быть возобновлена, так как фактической оплаты по заявке нами получено не было. Отсутствие обязательного идентификатора (Memo) при переводе на адрес, зарегистрированный на бирже, привело к невозможности обработки транзакции и ее зачисления. Мы готовы продолжить диалог и предоставить необходимую информацию в рамках комментариев. Пожалуйста, при необходимости оставьте сообщение, и мы обязательно рассмотрим его в кратчайшие сроки.

Если вы не способны обрабатывать кучу заявок, тогда как другие сервисы способны — вас справедливо можно и нужно критиковать. Как пользователя сервиса, меня не должно волновать почему это вам сложно. Точно также, как и вас не волнует, что я не получил свои деньги.

Азраил, пожалуйста, ознакомьтесь с ответами выше. Благодарим за понимание!

Я ознакомился. Ещё раз: это ВАША проблема, что "Кастодиальные сервисы ежедневно получают большое количество транзакций на один и тот же адрес, и именно поле «Memo» позволяет системе идентифицировать конкретного получателя внутри платформы". ДРУГИЕ платформы спокойно работают без этого. А то что вы просто берёте и снимаете мою претензию, когда я остаюсь недоволен, создаёт только ещё более худший образ для вашей платформы. Я буду возобновлять претензию столько, сколько могу.

Азраил, При оплате заявки на обмен Вы были ознакомлены с предупреждением о необходимости обязательного указания поля Memo при отправке средств на указанный криптоадрес. Данный адрес зарегистрирован на бирже, а значит, идентификатор (Memo) используется для точной маршрутизации платежей внутри платформы. К сожалению, Вы проигнорировали данное предупреждение и осуществили перевод без обязательного поля. В связи с этим транзакция не была зачислена и средства считаются утерянными. Фактическое поступление средств на нашу сторону не зафиксировано. Претензия не может быть возобновлена, так как условия выполнения заявки нарушены. Мы готовы продолжить общение в рамках комментариев к заявке и, при возможности, предоставить дополнительную информацию.

То, что такое предупреждение вообще есть — это то за что я вас критикую, на то у меня есть моральное право, как пользователя.

Азраил, Мы направили Вам ответ на указанную электронную почту. Пожалуйста, ознакомьтесь с содержимым письма и предоставьте обратную связь. Мы ожидаем Ваш ответ для дальнейшего рассмотрения ситуации. Благодарим за обращение..

Ознакомился. Ваше предложение — это издевательство, а не предложение. Вы предлагаете возмещение в виде 1 доллара. Вы настолько мелочные? Даже если моих денег у вас якобы нет и вам реальго требуется тег в комментариях — это МИНИУС вашей системы, за что вы справедливо должны иметь критику. Вас не волнует, что мои деньги ушли в никуда — тогда меня не волнует, что у вас какая-то такая громоздкая система из-за которой вы вынуждены требовать теги. Негативный отзыв в таком случае справедлив.

Азраил, К сожалению, Ваша претензия не может быть возобновлена, так как фактической оплаты по заявке нами получено не было. Отсутствие обязательного идентификатора (Memo) при переводе на адрес, зарегистрированный на бирже, привело к невозможности обработки транзакции и ее зачисления.

Добрый день. Мы сожалеем, что с Вами произошла данная ситуация. Однако, оповещение о важности заполнения поля Memo присутствует на сайте обменного пункта. Обменный пункт активен в нашем мониторинге. Это означает, что данный ресурс прошел проверку, не является мошенническим, работает в интересах наших клиентов и не нарушает регламент обслуживания, установленный для всех ресурсов мониторинга. Нарушений со стороны обменного пункта не выявлено. Претензия переведена в нейтральный статус. К сожалению, в данном случае мы не можем оказать Вам какую-либо поддержку. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

То, что не даётся оставить негативный отзыв — отвратительно.

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так и есть, я ничего не получил. Компенсация в 1 доллар — это бред.

Вами была допущена ошибка при отправке средств. На сайте обменного пункта имеются необходимые предупреждения, чтобы избежать подобных ситуаций. Вины обменного пункта в произошедшем нет. Выплата какой-либо компенсации это решение исключительно обменного пункта в качестве клиентоориентированности, так как оказать Вам помощь в данной ситуации, к сожалению, не представляется возможным.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, User, Благодарим Вас за обращение. Перед оплатой заявки Вы были проинформированы о необходимости указания данных в поле Memo. Криптовалютный адрес, на который Вы отправили средства, зарегистрирован на бирже, использующей кастодиальные сервисы. Это означает, что на один и тот же адрес поступают средства от множества пользователей. В связи с этим указание поля Memo является обязательным — именно оно позволяет корректно идентифицировать получателя. При отсутствии этого идентификатора платеж может быть не зачислен автоматически и считается утерянным. Тем не менее, большинство бирж предоставляют возможность восстановления таких транзакций на определённых условиях. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время и предоставим подробную инструкцию по дальнейшим действиям. Благодарим за понимание.

То есть вы напрямую переводите на биржу а не на свои кошельки? Это как понять? Ведь никакие обменники не работают по такой логике как у вас, у них есть свои кошельки на которых их же собственные средства, если клиент ошибется он может вернуть свои средства. Клиент имеет право совершить манибек в случае неправильной транзакции в данной ситуации моя проблема заключается в том что я не указал МЕМО при переводе транзакции по факту средства у вас? У вас.

User, К сожалению, поскольку поле Memo не было указано, средства не могут быть автоматически зачислены, и возврат в данном случае невозможен. Это является ошибкой со стороны отправителя, и ответственность за корректность указанных данных лежит на Вас как клиенте. Тем не менее, мы готовы оказать помощь в решении данной ситуации. Инструкция с дальнейшими действиями направлена на Вашу электронную почту.

Ответил вам на почту, посмотрите пожалуйста.

Уважаемый пользователь, при создании заявки на сайте обменного пункта присутствует уведомление о том, что по соответствующему направлению необходимо проверять наличие тега Memo при оплате. Вместе с тем администрация обменного пункта осуществляет поиск вариантов разрешения ситуации. Пожалуйста, будьте на связи с обменным пунктом. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ринат, Благодарим за обращение. Обращаем ваше внимание, что перед оформлением заявки были указаны сроки зачисления средств. Повторно информируем: срок зачисления средств на карту составляет от 0 до 3 рабочих дней.Претензия снята

Здравствуйте, Dima Iskakov, Сообщаем, что, после проведения внутренней проверки, в предоставлении вам дальнейших услуг отказано. Решение принято в соответствии с Правилами использования сервиса, с которыми вы ознакомились и согласились при регистрации. К сожалению, в ходе работы с сервисом с вашей стороны было зафиксировано нарушение указанных правил. В соответствии с пунктом [Пункт 6.2.3] правил, мы оставляем за собой право отказать в обслуживании без дальнейшего разъяснения, если зафиксированы действия, противоречащие установленным условиям использования сервиса.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Erkinuli, Обращаем ваше внимание, что время работы службы поддержки указано на главной странице нашего сайта: с 09:00 до 22:00 по местному времени. Пожалуйста, учитывайте это при планировании обращений. Сообщаем, что ваша заявка на обмен была принята и успешно обработана. В связи с решением вашего вопроса, просим вас удалить ранее оставленную жалобу. Благодарим за понимание и сотрудничество!Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Круто, ошибка выплаты, жду утра.

Администрация, сделайте настройку на сайте, это несложно, кто не предоставляет круглосуточную поддержку просто не выводите в поиске в это время.

Здравствуйте, Dima Iskakov, Проверяем.

Проблема при выплате на карту клиента. Ответили клиенту с просьбой уточнить другой номер карты.Претензия снята

Оператор не отвечает.Претензия возобновлена

Dima Iskakov, мы ожидаем от вас другой номер карты.Претензия снята

Прошу вмешаться Администрацию Bestchage.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Можете что то предпринять, деньги жду 5 часов.

Денис, мы сделали запрос в обменный пункт и ожидаем ответ для разъяснения ситуации.

Здравствуйте, Денис, Благодарим за обращение. Обращаем ваше внимание, что сроки зачисления средств составляют от мгновенного до 3 рабочих дней. Приносим извинения за возможные неудобства и просим ожидать зачисления в рамках установленных сроков, с которыми вы согласились при совершении операции.Претензия снята

У вас четко написано в сделке от 1-го часа до 3-х.Претензия возобновлена

Претензию не снимайте, деньги придут сам сниму!

Денис, вы можете возобновить претензию после указанных сроков зачисления.Претензия снята

Срок зачисления средств на карту зависит от получаемой суммы: от 3 до 48 часов — для обменов от 500 грн, от 1 до 12 часов — для обменов от 2500 грн, от 1 до 3 часов — для обменов от 5000 грн (в дневное время), и от 1 до 12 часов — в ночное время. Где тут написано про 3 рабочих дня?Претензия возобновлена

Денис, Обращаем ваше внимание, что перед оформлением заявки были указаны сроки зачисления средств. Повторно информируем: гарантированный срок зачисления средств на карту составляет от 0 до 3 рабочих дней.Претензия снята

Администрация поиогите поддержка молчить.

Привет, Тату! Сроки зачисления: от мгновенного до 3 рабочих дней.Претензия снята

Здравствуйте, пользователь, обратите внимание на сроки зачисления. Заявка была успешно выполнена.Претензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр, Произошла ошибка выплаты. Мы совершили оплату вручную. Приносим извинения за доставленные неудобства.Претензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Криптовалюта пришла, спасибо за оперативное решение проблемы.

Здравствуйте, Vikky, Сроки зачисления:от мгновенного до 3 рабочих дней.Претензия снята

Отлично, претензия будет висеть 3 рабочих дня.Претензия возобновлена

Деньги пришли.Претензия снята

Vikky, просим удалить жалобу. Приносим извинения за неудобства.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Адиль, Сроки зачисления:от мгновенного до 3 рабочих дней.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ру, обратите внимание на сроки зачисления. В рабочее время оператора Вам предоставят подтверждения.Претензия снята

На что я должен обратить внимание!?) В ночное время до 12ч. Прошло свыше 18ч. Так же статус заявки как «оплаченный», поддержка посмотрела чек и убежала. Ни слуха ни духа уже второй час.Претензия возобновлена

Ру, перед созданием заявки указаны сроки зачисления. Срок зачисления средств на карту зависит от получаемой суммы:от 3 до 48 часов — для обменов от 500 грн.Претензия снята

Для чего тогда заявка была указана как «оплаченная». В тех поддержке сказали, что оплата была отправлена. В чем прикол.Претензия возобновлена

Ру, в рабочее время оператора Вам будет предоставлено подтверждения перевода. Средства будут зачислены согласно срокам с которыми вы ознакомились и согласились.Претензия снята

Здравствуйте, Playwithme, средства будут зачислены согласно срокам зачисления, просим набраться терпения и ожидать. Благодарим за понимание!Претензия снята

У вас указано от 1 до 3 часов в дневное время от 5000 грн.Претензия возобновлена

Playwithme, Гарантированный срок зачисления средств на карту: от 0 до 3 рабочих дней.Претензия снята

Практический срок зачисления средств на карту 12 часов — в ночное время, так как заявка создана в ночное время.

Деньги пришли. Притензию снимаю. Но за их сбои и ошибки осадок остался. Я лично больше с ними работать не буду. А каждому решать с кем работать.Претензия снята

Здравствуйте, Mykola, проблема была устранена с некорректным отображением статуса заявки. Средства зачислены на Вашу карты.

Здравствуйте, Кирилл, ответы предоставляются в рабочее сервиса. Просим ожидать.

Здравствуйте, Aeeoid, средства будут зачислены согласно условиям обмена.Претензия снята

Aeeoid, Funds have been credited to the card. Please remove this comment.

Hello, Without a destination tag, you will simply lose money. Look carefully, in the Tonkeeper wallet there is an option to specify a tag (memo) in the "comment" field. https://preview.redd.it/why-do-i-need-to-include-a-tag-memo-comment-when-v0-swzkkq9jday91.png?width=1000&format=png&auto=webp&s=5f80bdd4927e3bdfd66c30050b6d4694bd2122a6

Здравствуйте, пользователь, проблема заключалась в загрузке сети SOL . Выплата была произведена когда сеть не была такой загруженной. Извините за доставленные неудобства.

Нам искренне жаль, что вам пришлось ждать пока оператор обработает вашу заявку в его рабочее время. Мы делаем все возможное чтобы обеспечить бесперебойную работу всех сервисов нашего сайта, но гарантировать получение прибыли от сделки мы не можем, поэтому рекомендуем заблаговременно проводить сделки, или связываться с службой поддержки чтобы уточнить доступность сервиса для моментальной сделки. Надеемся на ваше понимание.

Здравствуйте, Владислав, ваша заявка будет завершена согласно указанным срокам. За нарушения правил сервиса и не адекватное поведение Вам будет отказано в дальнейшем обслуживании.

Ахаха, это я попросил меня заблокировать! Но не сразу, а после оплаты! Что бы я в дальнейшем не соприкасался с вами. А сапорт меня моментально блокнул, я даже не дописал второе сообщение. И я веду себя Адекватно, просто если вы ***, не можете 8 часов выплатить 3 копейки, значит вы не справляетесь с работой! Иди кондуктором в троллейбус устройся в таком случае, больше пользы будет. А так только нервы и время у людей отнимаете. То есть пользы нет, только вред.

Владислав, за оскорбления работников поддержки и нарушения правил сервиса вам отказано. Если необходима детальная информация о статусе заявки, обратитесь на почту.

Здравствуйте, Никита, Сроки зачисления:от мгновенного до 3 рабочих дней.Претензия снята

Здравствуйте, Виталий, Мы не получили оплату по заявке.Претензия снята

Транзакция прошла, у меня списалась крипта, что вы врёте Обработка транзакции завершена. Сумма 7 TON отправлена на адрес UQDlWNJ8tIuSGPC7CO-5qlI3YFdAbXvNsiv7hmpLOwt29X_A. Комиссия: 0.05 TON.

Обработка транзакции завершена. Сумма 7 TON отправлена на адрес UQDlWNJ8tIuSGPC7CO-5qlI3YFdAbXvNsiv7hmpLOwt29X_A. Комиссия: 0.05 TON.Претензия возобновлена

Https://tonviewer.com/transaction/65b7428779f3916f0395d0b9fd73a72ebd3bb3391f8965b81256c5ce4ca26f42.

Виталий, В транзакции не указан МЕМО - о важности его указания мы писали в шаблоне направления обмена при оплате заявки. К сожалению платежный шлюз не сможет привязать данный платеж к нашему счету автоматически.. Для того, чтобы служба поддержки это сделала нужно снять короткое видео-захват экрана как вы переходите в своей кошелек и открываете данную транзакцию (в кошельке) на полный экран, и прислать данное видео на нашу почту, однако, запрос не бесплатный, и стоит 25$. Данная информация была указана на странице оплаты, следует быть внимательнее при отправке средств в криптовалюте.. Просим не возобновлять жалобу, так как проблема возникла не по нашей вине. Пожалуйста, ведите переписку с оператором через почту для урегулирования проблемы.Претензия снята

Вы получили TON, на кошелёк TON, что вы тут сказки рассказываете про шлюзы и 25 дол. Вы просто ***.Претензия возобновлена

Верните деньги.

Виталий, Это не персональный адрес кошелька, об этом было указано на странице оплаты заявки. Вы можете создать заявку и снова перечитать условия на странице оплаты.Претензия снята

Я по хэш транзакции вижу, что вы получили всё, wallet in telegram написанно 7ton!Претензия возобновлена

Виталий, Как мы написали вам выше, адрес кошелька не персональный, для оплаты вам был предоставлен МЕМО не просто так, это обязательное условие зачисления средств, тоже самое что и указание адреса. Пожалуйста, используйте предоставленную вам информацию из этой ветки отзыва для дальнейшего решения проблемы. К сожалению, ничего другого мы предложить не можем.Претензия снята

Заплатить вам ещё 25 баксов чтобы вы отправили мне мои 30? Ваша наглость не знает границ! Верните средства!Претензия возобновлена

Виталий, Это фиксированная оплата за предоставление услуги по ручной проверке ошибочного перевода, взимаемая платежным шлюзом. 25$ будет вычтено от итоговой суммы зачисления на наш счет после проверки. Просим предоставить запрашиваемую информацию для дальнейшего решения проблемы.Претензия снята

Да хватит уже лапши этой, ни в одном шлюзе такой комиссии нет, вы сначала сказали что комиссия оператору за рузную проверку, потом, что это комиссия шлюза, вы врёте и это видно.Претензия возобновлена

Виталий, К сожалению, любой труд должен оцениваться, но мы не берем свою комиссию за подобные проблемы возникшие по вине клиента. Как вам и было сказано, это комиссия шлюза, и она была указана в описании на странице создания заявки. Только после предоставления видео мы сможем создать тикет в поддержку шлюза и уточнить возможность зачисления и итоговую сумму комиссии за это. Мы пытаемся вам помочь.Претензия снята

Вы пытаетесь меня ограбить а не помочь.Претензия возобновлена

Виталий, Просим воздержатся от острых заявлений. Если бы вы указали МЕМО как это и было нужно сделать, выплата бы прошла автоматически, и не было бы проблем. Это исключительно ваша вина. Мы предоставили исчерпывающую информацию, которой владеем. Если вы хотите урегулирования ситуации, пишите на нашу почту, предоставьте видео, далее, мы обратимся в шлюз и узнаем что можно сделать.Претензия снята

Вы грабите людей, вы мне предлагаете отдать вам 75% моих денег за перевод. Вы просто грабите людей! это не стоит 25$Претензия возобновлена

Виталий, Если для вас зачисление транзакции на наш счет не целесообразно - воздержитесь от предоставления видео. Мы не можем зачислить данный перевод через поддержку без оплаты комиссии за услугу и видео доказательства вашего владения кошельком. Повторяем, комиссия списывается не нами а платежным шлюзом, и данная информация была указана на странице оплаты, если бы вы указали мемо как это и полагалось сделать все прошло бы в автоматическом режиме. Нам нет никакой выгоды в том, чтобы тратить свое время за 25$ (как вы высказались грабеж) - но брать на себя оплату этой комиссии мы не можем.Претензия снята

Здравствуйте, Artem, сроки перед созданием заявки были указаны, дублируем. Сроки зачисления:от мгновенного до 3 рабочих дней.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошло два часа, деньги не пришли. Поддержка игнорирует, крайне не рекомендую данный обменник.

Здравствуйте, Pavel, обратите внимание на сроки зачисления которые указаны перед созданием заявки.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Людмила, Перевод на вашу карту не проходит, получаем ошибку. Пробуем отправить еще раз альтернативным каналом.

По полученной информации средства были отправлены на вашу карту. Приносим извинения за неудобства.

Средства поступили спасибо! Прошу по возможности написать причину почему не проходил платёж, открою другую карту.

Здравствуйте, А. Иванович, проверьте транзакции на AML. Они не рисковые , проблема исключительно на вашей стороне.

На моей стороне на бирже? Вы точно понимаете, как работает биржа? Или мне Вам провести консультацию, я так понимаю.

А. Иванович, Ваша проблема не связана с риском транзакций.

Факт — Ваши транзакции биржи заносят в "Подозрительное происхождение активов".

Здравствуйте, Ляля, обновите страницу. Проблемы не видим, выплата происходит.

Здравствуйте, Игорь, Чем? График работы оператора с 9 до 22?Претензия снята

Ответ оператору предоставлен 5 декабря, 19:52. На данный момент ничего не ответили.

После моего отзыва в заявке вышла ошибка API и пишут ожидать модерации оператором в рабочее время. А это через 9-10 часов только. Онлайн опрераторы не отвечают (хотя пишут что операторы онлайн) Просто застопорили мои деньги на сколько времени. Деньги нужны были еще 8 часов назад. Разбираться будут еще в рабочее время почему то а не онлайн операторы.

Здравствуйте, Ляля, На стороне платежного шлюза наблюдаем трудности в прохождении платежей в тенге. Занимаемся решением вопроса, пожалуйста, ожидайте зачисление средств.

Сколько ожидать? Вы сейчас решаете вопрос? Или в рабочее время ваше начнете? Это через 8 часов только.

Ляля, Ваша заявка выполнена, спасибо за ожидание!

Здравствуйте, Артем, нужно ожидать. Средства будут зачислены согласно срокам.Претензия снята