Обменник

ChangeNow

Учитывая прочитанные мной отзывы о данном обменнике — это чистой воды ***! Я обменял порядка 10к USDT с того же кошелька, вопросов не было, а потом когда сумма пошла больше — они заблокировали ее и требуют до бесконечности документы, хотя всё что нужно им предоставил! Администрация bestchange, пожалуйста, отреагируйте на этих ***, которые кидают пунктами своих каких-то правил и их же не выполняют!

Здравствуйте, Gena, Понимаем ваше недовольство ситуацией. Хотим отметить, что прохождение KYC-процедуры — обязательное требование для завершения транзакций, вызывающих вопросы у нашей команды комплаенса. Иногда могут потребоваться дополнительные документы, если предоставленные данные недостаточны для подтверждения источника средств или личности. Мы не занимаемся удержанием средств без оснований и не являемся мошенническим сервисом. Все действия со стороны ChangeNOW направлены на соблюдение международных стандартов AML/KYC. Если вы уже предоставили все документы, просим немного подождать — ваш случай обязательно будет рассмотрен в рамках текущей проверки.

Здравствуйте, Al, благодарим вас за обращение. Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Хотим заверить вас, что мы не блокируем доступ к чату поддержки и технически не имеем возможности сделать это — все пользователи могут обращаться за помощью в любое время. Совсем скоро с вами свяжется наш сотрудник и согласует последующие действия. Просим прощения за предоставленные неудобства.

Al, добрый день. Наш специалист уже связался с вами для уточнения адреса возврата средств. Будем признательны за ваш ответ.

Al, здравствуйте. Просим вас подтвердить адрес для возврата средств в вашем тикете. Благодарим.Претензия снята

Сегодня сотрудник обменника уточнил у меня реквизиты для возврата, на этом пока все. Деньги еще не поступили на мой счет.

Все. Деньги вернули. Благодарю за помощь. Претензия закрыта.

Здравствуйте, Denis, спасибо за ваше обращение. Пожалуйста, проверьте вашу почту, вам ответил наш агент и запросил дополнительную информацию.

3.8.2. The verification time window is 3 days, and the User can refuse to pass the procedure; in that case, the User will be provided with a refund. В правилах обменного пункта ChangeNow написано что я могу отказаться от прохождение KYS и получить возврат средств. Я желаю получить возврат.

Https://getblock.net/en/btc/address/bc1q7xccxmgk99rkwkpfdc986mmfq5n8gh6jetgce4?amlcheckup=a30454bd-0a57-a5a9-8e85-c3988076e29c Также я проверил свой кошелек ) у меня все чисто.

Denis, Мы понимаем ваше разочарование и приносим извинения за причиненные неудобства. Однако в целях ускорения процесса расследования мы вынуждены попросить вас пройти процедуру верификации.

По правилам вашего сайта написано что я могу отказаться от прохождения KYS и получить возврат средств. К тому же я проверил свой кошелек он чистый. Вы собирайтесь противоречить своим же правилам?

Здравствуйте, Aoidas, ваша жалоба повторно передана в отдел комплаенс. Она будет взята в приоритет, и с вами свяжутся при первой возможности. Благодарим за понимание и терпение.

Здравствуйте, Serg, Здравствуйте и благодарим вас за обращение. Сотрудник нашего отдела комплаенс свяжется с вами в ближайшее время. Мы постараемся максимально ускорить этот процесс. Не переживайте, это стандартная процедура проверки, если система остановила обмен по АМЛ. Ожидайте сообщение от агента комплаенса на вашу почту.

Здравствуйте, User, Спасибо за ваше обращение. Наша команда по вопросам комплаенса свяжется с вами в кратчайшие сроки и предоставит доступные варианты решения вашего вопроса. Мы ценим ваше терпение и сделаем всё возможное, чтобы помочь вам в данной ситуации.Претензия снята

Спасибо! Я буду ждать, наверное будет целесообразно если претензия будет открыта.Претензия возобновлена

Здравствуйте, Сергей, Мы понимаем вашу обеспокоенность по поводу ситуации с вашими средствами и приносим извинения за предоставленные неудобства. Мы хотели бы отметить, что мы не преследуем цели удерживать средства без причины, и в данном случае проведение возврата средств возможно на исходный адрес, однако, как Вы и упоминаль выше, проблема в том, что у вас нет доступа к данному адресу. Ввиду того что нашим приоритетом является сохранениее безобасновсти средств, мы рекомендуем вам связаться с полицией, чтобы подтвердить принадлежность отправленных средств именно Вам. Мы будем ждать запроса от полиции для дальнейших действий. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать. Ваше спокойствие и удовлетворение важны для нас.Претензия снята

С первого дня я вел с вами общение с этой почты о всём вас уведомил, вы на почте сказали, что по завершению проверки не проблема сменить адрес, так же были похожие ситуации с WhiteBit и без проблем возвращали на другие адреса, по этому я не понимаю вас, это буквально бред с вашей стороны говорить такое.Претензия возобновлена

Сергей, К содалению, мы не видим обращений с указанной в данном отзыве почты, поэтому просим вас сновь связаться с нами в тикете по данному обмену или предоставить адрес почты, с помощью которого вы обращались к нашей команде поддержки. Заранее благодарим!Претензия снята

А с этой почты я и не общался с вами, номер кейса я указал, его скрыли администраторы данного ресурса. Вот, прошу. mygates354@protonmail.com.Претензия возобновлена

Сергей, благодарим вас за уточнение! Отправили вам электронное письмо для уточнения деталей. Просим проверить указанный адрес электронной почты.

Как я уже говорил ранее, это сабадрес который динамичный, без транзакций и он изменился, потому что он не статичный, а динамичный, я приложил скриншоты на почту, что этот адрес пустой и по нему не было транзакций, скрины я сделал на сайтах где можно отследить монеро, вы меня будто бы не слушаете, я вам писал об этом ранее.

Курс сильно изменился за это время, обмен стал не актуальным и я закрыл тот кошелек, причем уведомил я вас об этом ещё раньше чем попросил сделать возврат на другой адрес, на что попрошу тоже обратить внимание.

Сильно раньше, недели за полторы как сказал, что нужно будет сменить адрес возврата.

Даже спустя пару дней я написал вам это, что адрес не актуальный про монеро, потом 1 числа я просил вернуть деньги на оригинальный адрес откуда отправил, затем 9 числа снова говорил про оригинальный адрес и только 15 числа уведомил, что адрес сменится для возврата. Вы же инициировали возврат спустя 18 дней от 15 числа. Я писал везде в одной своей манере общения с точками, я пишу так всегда, здесь на сайте есть другое моё обращение от лета к другому обменнику, где я так же с точками пишу, по этому понятия не имею с чего вы решили, что ни я владелец, хотя я вас о всем уведомлял.

Сергей, Поскольку у вас нет доступа к первоначальному адресу, а также к адресу назначения, единственный вариант - связаться с полицией, чтобы подтвердить право собственности на отправленный депозит, как мы упоминали ранее. Искренне приносим извинения за причиненные неудобства, но у нас нет возможности просто вернуть депозит на случайный адрес. Надеемся на ваше понимание! Мы будем ждать запроса от полиции о дальнейших действиях.Претензия снята

Прошу администратора Bestchange обратить внимание на данную ситуацию, о всех изменениях я их своевременно оповещал по почте в тикете, а теперь они просто отказывают мне, говоря о случайном адресе, если посмотреть и провести статистику с такими кейсами, делают возвраты на другие кошельки, у меня лично так было, даже с тем запросом который я делал ранее летом с этой же почтой к другому обменнику и там вернули на другой адрес, а тут просто пытаются присвоить мои деньги, отправляя меня в полицию которая не берется за это потому что тут нет состава преступления и это не их юрисдикция. К этому они пришли после внутреннего обсуждения, видимо поняли, что я не смогу доказать обратное. Плюс как главный аргумент, если бы не я был владельцем этих монет, давно бы уже объявился хозяин и написал им и показал пруфы доступа к кошельку и сделал возврат, но это невозможно потому что собственник я. Почти полтора месяца получается по их логике человек чьи это монеты не связался с ними и не запросил возврат, показав, что есть доступ к кошельку и попросил бы вернуть туда монеты, ну это же просто бред и в голове не укладывается, любой человек который может сложить 2+2 уже понял бы это, но здесь почему-то увы, люди меня не слышат и не понимают, а может не хотят слышать и понимать, не знаю.Претензия возобновлена

Сергей, нам необходимо получить действительное подтверждение права собственности на депозит. Указанная информация не подходит для подтверждения, поэтому мы просим вас обратиться непосредственно в полицию. Без этого наши возможности ограничены. Мы рады будем возобновить процесс рассмотрения вашего кейса как только получим запроса от полиции о дальнейших действиях.Претензия снята

Зато есть я который строчит везде им, тут, в их чате, на реддите и тд, я что шутка? А теперь оказывается это просто случайный адрес, случайная почта, да и обмен случайный, может меня вообще не существует, что за ересь вы пишете которая даже элементарной логике не поддается.

Трастваллет знаете, мой. Все кошельки мои, получается. С таким заявлением мне нужно обратиться, если я вышел из кошелька, что я им покажу, даже если бы они отправляли такой запрос. Ну контора просто поняла, что может оставить деньги себе, вот и крутят меня как хотят. Качество сервиса и репутация дает о себе знать, скоро отрицательных отзывов будет больше чем положительных.Претензия возобновлена

Bestchange.ru прошу вас вмешаться, проверка kyc не обоснованна риски были 13% я скидывал отчет по кошельку полностью, так же могу предоставить все пруфы скриншоты или переслать сообщения с почты, где я уведомлял их о смене адресов получения и возврата за долго до самого возврата.

Так же 14 числа у меня есть ответ от них на почте, что они не знают как долго ещё продлиться проверка, так как всё индивидуально, но они смогут отправить на другой мой кошелек. Цитата: "но если срок действия вашего первоначального адреса истек, мы поможем вам отправить средства на нужный вам адрес."

Ваше расследование закончилось, вы ничего не нашли, готовы сделать возврат, грустно признавать свою неправоту, понимаю, а теперь вы мне выносите голову тем, что не готовы вернуть на другой адрес, мои хорошие, я вас уведомил заранее, пока вы делали своё расследование, а больше 2 недель я просил и ждал возврат на кошелек откуда отправил, потом предупредил и вы даже дали ответ, что да, вышлете, и да были такие же моменты с другими биржами, где возвращали на другие адреса, это нормальная практика.

Сергей, пожалуйста свяжитесь с полицией, предоставив сотрудникам все упомянутые доказательства. Это ускорит процесс расследования вашего дела. Как мы и упоминали ранее, ввиду невозможности доказать принадлежность депозита с вашей стороны, наши возможности ограничены до получения официального запроса от полиции.

Я уже связался и я вам сообщал, что они не делают запрос по просьбе физического лица, тут нет состава преступления и это не их юрисдикция. Вас же я просил помочь составить обращение или самостоятельно сделать запрос, раз вы связываете меня с незаконной деятельностью и говорите, что это не мой кошелек, вы сказали это не ваша компетенция, удобно, все перекладывают на других, а страдаю я.

Сергей, к сожалению, мы действительно не можем обратиться в полицию за Вас, так как мы не являемся обладателем средств. Именно поэтому мы просим Вас связаться с полицией вновь и объяснить ситуацию, сказав, что нам требуется официальные реквест. Благодарим за понимание!Претензия снята

Здравствуйте, Андрей, спасибо за ваше обращение. Пожалуйста, проверьте вашу почту, вам ответил наш агент и запросил дополнительную информацию.Претензия снята

Да ответили, ровно после того как я оставил тут жалобу! И ваш агент запросил то что я вам отправлял в самом начале две недели назад! Я вам снова отправил скриншоты где указан вывод на мой кошелек! Вы как будто издеваетесь надомной! Я эти деньги ддолжен был потратил на помощь пострадавшим в украине! Вы мне их заморозили и Я две недели не могу накормить голодных людей! Верните мне мои деньги, можете даже не менять на литкоин а вернуть те самые usdt!Претензия возобновлена

Андрей, благодарим вас за предоставленные данные! Мы внимательно изучим предоставленную информацию и вернемся к вам с обновленной информацией. Просим вас ожидать обновлений в открытом обращении. Благодарим за содействие и понимание!

Hello, John, We apologize for the negative experience you've had with our service. We understand your frustration regarding the blocked transactions and the delay in resolving the issue. We want to assure you that we never withhold funds without a valid reason, and we take such matters seriously. According to our Terms of Use, in limited cases (such as to verify your identity in order to pass the AML/KYC procedure), we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure (https://changenow.io/terms-of-use). Hope for your understanding.

Hello Vladislav, We apologize for the negative experience you've had with our service. We understand your frustration regarding the blocked transactions and the delay in resolving the issue. We want to assure you that we never withhold funds without a valid reason, and we take such matters seriously. According to our Terms of Use, in limited cases (such as to verify your identity in order to pass the AML/KYC procedure), we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure (https://changenow.io/terms-of-use) Also, in your ticket, we have requested information that will help speed up the process of reviewing your case. Thank you in advance for your assistance and hope for a prompt response.

Hello Joseph, We apologize for the negative experience you've had with our service. We understand your frustration regarding the blocked transactions and the delay in resolving the issue. We want to assure you that we never withhold funds without a valid reason, and we take such matters seriously. According to our Terms of Use, in limited cases (such as to verify your identity in order to pass the AML/KYC procedure), we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure (https://changenow.io/terms-of-use) Also, in your ticket, we have requested information that will help speed up the process of reviewing your case. Thank you in advance for your assistance and hope for a prompt response.Претензия снята

I do not wish to reveal my identity according to my criteria and want to use these rules changenow in case a client doesn’t wish to disclose their identity for certain reasons and refuses to provide the documents, the kyc/aml procedure is considered failed and the deposited funds are then refunded to the address (or addresses) the deposit was made from, subtracting the network fees, within 24 hours. Then, changenow reserves the right to blacklist this address (or addresses), thus rendering it (or them) non-eligible for making deposits on the service. I am acting according to the rules of the changenow legislation. I will write a bad review on bestchange. Everything below is written on the aml/kyc change now page — which means they are obligated to do a refund. In case a client doesn’t wish to disclose their identity for certain reasons and refuses to provide the documents, the kyc/aml procedure is considered failed and the deposited funds are then refunded to the address (or addresses) the deposit was made from, subtracting the network fees, within 24 hours. Then, changenow reserves the right to blacklist this address (or addresses), thus rendering it (or them) non-eligible for making deposits on the service. The link you provided says the following: 3.8.2 The verification period is 3 days, and the user may refuse to undergo the procedure, in which case the amount will be refunded. Your points contradict each other — and do not introduce clarity. They can think whatever they want. But that doesn't give them the right to break their own rules. I'll be writing a bad review on bestchange.Претензия возобновлена

I ask the administration of BESTCHANGE — to take a look at this issue and the incompetence of the exchanger.

Здравствуйте, Serg, Приносим извинения за длительное ожидание результатов расследования. Мы хотим вас уверить, что никогда не удерживаем средства без веской причины и относимся к таким ситуациям с полной серьезностью. Согласно нашим Условиям использования, в некоторых случаях (например, при проверке вашей личности в рамках процедур AML/KYC) мы можем временно заморозить вашу обменную транзакцию для завершения необходимых проверок (https://changenow.io/terms-of-use). Пожалуйста, продолжайте общение с нашим Комплаенс Департаментом. Мы ценим ваше сотрудничество и благодарим за терпение!

Когда я пишу вашему Департаменту, мне говорят, чтобы я обращался в суд и тогда дадут какую-либо информацию. Деньги мои уже давно вы распределили по своим кошелькам. Прошу администрацию Bestchange помочь.

Serg, спасибо за ваш ответ! К сожалению, действия с обменом возможны только после завершения процедуры KYC и всех проверок, что указано в наших правилах: https://changenow.io/terms-of-use (пункт 3.8.2): In limited cases (if the transaction is suspected of being connected to illegal activities) we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure. Настоятельно просим вас продолжать взаимодействие с нашим Комплаенс Департаментом через эту почту compliance@changenow.io и следовать их рекомендациям. Это существенно ускорит процесс возврата средств. Благодарим вас за понимание.

Я еще раз повторяю. Ваши сотрудники на почту отправляют просто спам и не ведут никаких диалогов. Никаких KYC и прочего. Говорят обращаться в суд. Что есть *** самый настоящий, ведь деньги мои вы уже перевели по своим кошелькам. Деньги мои чистые и честные. Прошу администрацию bestchange помочь разобраться.

Уважаемый, Serg, Как мы упоминали ранее, возврат средств невозможен до завершения процесса расследования. Также обращаем ваше внимание на то, что в указанном пункте правил использования сервиса (https://changenow.io/terms-of-use, пункт 3.8.2) речь идет о случаях, когда средства потенциально связаны с незаконной деятельностью, в отличие от общих сведений в FAQ. К сожалению, ваш кейс попадает именно под эту категорию, и мы просим предоставить необходимые сведения. Мы передали информацию о вашем кейсе нашему Комплаенс Департаменту, и они сообщают, что не получали новых обращений от вас. Настоятельно рекомендуем вам как можно скорее написать запрос на электронную почту compliance@changenow.io, так как это единственный способ оказать вам необходимую помощь. Приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим за понимание и ждем вашего скорейшего обращения на адрес, указанный выше!

Спасибо. Позже отпишусь. И сниму претензию если все ок.

Спасибо за ваш ответ, Serg! В настоящее время также мы ожидаем обновлений по вашему делу от нашей команды. Мы будем поддерживать с вами связь. Спасибо за сотрудничество и понимание!

Добрый день, Согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://changenow.io/faq/kyc , https://changenow.io/terms-of-use, пункт 3.8.2 ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Асукен, Благодарим вас за то, что поделились своим опытом а также приносим свои искренние извинения за возникшее недопонимание! Мы просим вас учесть, что предоставленное вами видео было невалидным, так как не соответствовало предоставленной инструкции, а именно пункту о запрете использования записи экрана. Наша команда старается максимально оперативно решать проблемы пользователей! Просим вас уточнить где вы получили информацию о том, что процесс смены адреса займет "не более 30 минут". Наша команда отправила вам электронное письмо с уточнением возможности завершения вашего обмена на исходный адрес получения. Пожалуйста, проверьте электронную почту. Надеемся получить Ваш ответ чтобы как можно скорее завершить данный кейс!

Здравствуйте, пользователь, В ограниченном числе случаев мы вынуждены прибегать к мерам KYC. Это подтверждает полную законность сделки и обеспечивает соответствие нормативным стандартам. Подробнее здесь: https://changenow.io/terms-of-use Так мы боремся с мошенничеством и незаконной деятельностью. Это очень важно для обеспечения безопасности криптовалютного пространства вместе с сообществом, и мы очень серьезно относимся к этой обязанности. Мы тщательно изучаем всю предоставленную вами информацию по этому вопросу. Спасибо за понимание.

Я требую возврат средств, вы просто задержали мои деньги, не смотря на амл проверку.

Благодарим за ответ! К сожалению, любые действия с обменом возможны только после прохождения процедуры KYC и проведения всех проверок, Вы также можете видеть это в наших правилах использования сервиса: https://changenow.io/terms-of-use (пункт 3.8.2) In limited cases (if the transaction is suspected of being connected to illegal activities) we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure. ? Также, в тикете с Вами мы запросили уточняющую информацию, которая поможет ускорить процесс рассмотрения вашего кейса. Пожалуйста, проверьте электронную почту. Заранее благодарим вас за содействие и надеемся на скорейший ответ!

Очень интересно, в одном месте вы возвращаете деньги, если пользователь, в другом в одной строчке из тысячи написано, что вы можете заморозить средства. я лично оснований для заморозки не вижу, амл в норме, кис я прошел, а вы просите информацию, которую получить я не могу, что за бред?я жду администратора bestchange и требую возврата на адрес, с которого были отправлены средства.

No name, приносим извинения за неудобства! К сожалению, как мы упоминали ранее, рефанд невозможен до окончания процесса расследовния. Также, мы просим вас обратить внимание, что в предоставленном нами пункте правил использования сервиса (https://changenow.io/terms-of-use (пункт 3.8.2)) идет речь именно о кейсах, в которых средства потенциально связаны с незаконной деятельностью, в отличие от общих сведений в FAQ. К сожалению, ваш кейс попадает именно под эту категорию, в связи с чем мы просим предоставить необходимые сведения. Благодарим за понимание и надеемся на скорейший ответ в тикете!

Здравствуйте, Антон, Приносим извинения за то, что вам так долго приходится ожидать итоги расследования. Мы хотим заверить вас, что мы никогда не удерживаем средства без уважительной причины и серьезно относимся к таким вопросам. Согласно нашим Условиям использования, в ограниченных случаях (например, при проверке вашей личности для прохождения процедуры AML/KYC) мы оставляем за собой право заморозить вашу обменную транзакцию на необходимый период времени для завершения расследования и AML/KYC. Процедура KYC (https://changenow.io/terms-of-use) Убедительно просим Вас продолжать общение с нашим профильным отделом. Это позволит нам тщательно изучить вопрос и предоставить вам точную и своевременную помощь. Мы надеемся на ваше сотрудничество и благодарим Вас за терпение!

Здравствуйте, Фёдор, Приносим извинения за негативный опыт использования нашего сервиса и длительный период ожидания. Мы понимаем ваше недовольство заблокированной транзакцией и задержкой решения проблемы. Мы хотим заверить вас, что мы никогда не удерживаем средства без уважительной причины и серьезно относимся к таким вопросам. Согласно нашим Условиям использования, в ограниченных случаях (например, при проверке вашей личности для прохождения процедуры AML/KYC) мы оставляем за собой право заморозить вашу обменную транзакцию на любой период времени, необходимый для завершения расследования и AML/KYC. Процедура KYC (https://changenow.io/terms-of-use) Мы понимаем, что вы ждали довольно долго. Однако скорость расследования зависит от объема информации, на основании которой компетентные органы проводят расследование. Просим Вас продолжать общение с нашим профильным отделом. Это позволит нам тщательно изучить вопрос и предоставить вам точную и своевременную помощь. Мы надеемся на ваше сотрудничество!

Так а как ускорить прохождение KYC? И с чем связана столь долгая проверка по KYC? Какие проблемы возникают?

Фёдор, если Вы прошли KYC и предоставили все запрашиваемые сведения, остается только дождаться апдейт от нашего Compliance Department. Как правило, ответ поступает в течение 2 рабочих дней, однако Вы всегда можете повторно уточнить, нет ли новостей, в Вашем обращении к нам.

Здравствуйте, пользователь, Ваш обмен был остановлен системой AML для проверки. Приносим искренние извинения за любые неудобства, вызванные задержкой обработки вашей транзакции. Мы понимаем ваше разочарование и хотим заверить вас, что наша команда стремится обеспечить безопасность и законность всех транзакций на нашей платформе. После остановки транзакции все проверки проводится специалистами вручную. К сожалению, так как расследование еще не завершено, нам потребуется больше времени на вынесение решения по вашему обмену. Мы искренне ценим ваше сотрудничество и терпение на протяжении всего этого процесса. Если у вас есть какие-либо дополнительные проблемы или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов. Мы здесь, чтобы помочь вам на каждом этапе пути. Спасибо за Ваше понимание.

Я готов содействовать и ответить на все ваши вопросы, но вы тупо отвечаете скриптом.

Мы благодарны Вам за готовность сотрудничать! На данный момент вам необходимо дождаться апдейта со стороны нашего Комплаенс Департамента. Как правило, команда отвечает в течение 2 рабочих дней.

Здравствуйте, Ilya Vladimirovich, Приносим извинения за негативный опыт использования нашего сервиса и длительный период ожидания. Мы понимаем ваше недовольство заблокированной транзакцией и задержкой решения проблемы. Мы хотим заверить вас, что мы никогда не удерживаем средства без уважительной причины и серьезно относимся к таким вопросам. Согласно нашим Условиям использования, в ограниченных случаях (например, при проверке вашей личности для прохождения процедуры AML/KYC) мы оставляем за собой право заморозить вашу обменную транзакцию на необходимый период времени для завершения расследования и AML/KYC. Процедура KYC (https://changenow.io/terms-of-use) Убедительно просим Вас продолжать общение с нашим профильным отделом. Это позволит нам тщательно изучить вопрос и предоставить вам точную и своевременную помощь. Мы надеемся на ваше сотрудничество!

Проблема решена.Претензия снята

Требую или возврата денег или продолжения обмена.

786bdb4f5a91bb id обмена

Здравствуйте, Сергей, Наша команда работает над вашим случаем. Мы сделаем обновление очень скоро, но перед этим обязательно ответьте на наше последнее электронное письмо, потому что присланная вами документация неполная и представлена в неправильной форме. Как только вы пройдете все проверки, мы будем рады вернуть вашу криптовалюту. Делая все это, мы не нарушаем никакого закона. Пожалуйста, найдите время, чтобы прочитать наши Условия использования и главу о проверках KYC/AML. Условия эксплуатации https://changenow.io/условия использования Политика AML/KYC https://changenow.io/faq/kyc Пожалуйста, поймите, что эти вещи очень деликатные и требуют участия нескольких команд, а также отнимают много времени, что означает, что это не может быть сделано за один день. Спасибо за ваше понимание и терпение.

Я отвечал на ваше последнее сообщение 22 сентября. Далее я спросил, как долго ждать ответа. Вы мне ответили - Hello, We will be back with an answer within 1 business day. Best regards, ChangeNOW Team Этот ответ был получен 23 сентября. И больше я не получал от вас никаких сообщений. В связи с этим и написал сюда.

You can refuse (in that case, please shoot a message to support@changenow.io) and receive a refund. На вопрос о возврате я получил ответ: Hi, Thank you for notifying us. We need a bit more time to go over the details of the issue you described. We will get back to you as soon as possible. Thank you for your patience! Дальше я никаких не увидел.

Дальше я никаких сообщений не увидел.* Извиняюсь. Редактировать нельзя.

Здравствуйте, Сергей, Отдел комплаенса завершил проверку. Не могли бы вы подтвердить, что у вас есть доступ к адресу TCNC6GuAmk9ut2D8yAXKfbzxvg5wvcdtWo, чтобы мы могли вернуть деньги? Заранее спасибо.Претензия снята

Здравствуйте, Сергей, Издали смо повраћај новца. Ево ткхасх-а: хттпс://тронсцан.орг/#/трансацтион/9д506а539а55177б69ф5е89е815да32ебе577ц9354дфб5дца6ц0б90226б9е4б4 Још једном се извињавамо због непријатности.

https://tronscan.org/#/transaction/9d506a539a55177b69f5e89e815da32ebe577c9354dfb5dca6c0b90226b9e4b4

Здравствуйте, Сергей, Мы оформили возврат. Вот тххеш: https://tronscan.org/#/transaction/9d506a539a55177b69f5e89e815da32ebe577c9354dfb5dca6c0b90226b9e4b4 Еще раз приносим извинения за неудобства.

Спасибо, деньги получил, претензий не имею

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте! Нам очень жаль услышать о таком неприятном опыте работы с нашим сервисом. Мы обязательно разберемся в этой ситуации и вернемся к вам с новостями как можно скорее.Претензия снята

Претензию не снимал, обмен не завершен. Средства так и не были полученыПретензия возобновлена

Наша команда поддержки предоставила вам ссылку для прохождения верификации. Пожалуйста, предоставьте необходимые документы и мы с радостью продолжим ваш обмен или вернем ваши средства. Так же наша команда поддержки доступна 24/7 и отвечает в течение нескольких минут, поэтому вы всегда можете связаться с ними и они всегда будут рады вам помочь.Претензия снята

По ссылке, которую вы скинули, невозможно пройти верификацию, система всегда пишет, что верификация не пройдена. У вас на сайте написано: In case a client doesn’t wish to disclose their identity for certain reasons and refuses to provide the documents, the KYC/AML procedure is considered failed and the deposited funds are then refunded to the address (or addresses) the deposit was made from, subtracting the network fees, within 24 hours. Ок, аппелирую к этому пункту. Верните средства обратно на счет,с которого был совершен перевод.Претензия возобновлена

Мы получили информацию о том, что средства в этом обмене могут быть связаны с нелегальной активностью. В таких случаях мы проводим тщательное расследование. Какие-либо дальнейшие действия могут быть осуществлены только после завершения такого расследования. Это отражено в наших Условиях Эксплуатации (changenow.io/terms-of-use), которые вы принимаете, пользуясь нашим сервисом: 3.2. Принимая настоящие Условия, вы соглашаетесь пройти процедуру AML/KYC, которая может быть применена к вам или может быть запрошена ChangeNOW в любое время. В ограниченных случаях (если транзакция подозревается в связи с незаконной деятельностью) мы оставляем за собой право заморозить вашу транзакцию обмена на любой период времени, необходимый для завершения расследования и процедуры AML/KYC. Пункт, который вы привели, является частью нашего раздела FAQ. Это лишь краткое описание основных вопросов, касающихся работы нашего сервиса, и не является эквивалентом Условий Эксплуатации. Мы обязательно свяжемся с вами, как только у нас появятся новости о ходе данного расследования.Претензия снята

Нет никакой нелегальной активности. Средства ко мне пришли после миксера. Вы увидели это и решили под это дело их отжать, так как сумма немаленькая. Ну пусть остальные видят и решают,стоит ли связываться с вами. Нашел кучу негатива на других площадках, жалко что до этого не искал.Претензия возобновлена

Нам очень жаль, что вы так считаете, но мы получили информацию о том, что средства в этом обмене могут быть связаны с нелегальной активностью. В таких случаях мы проводим тщательное расследование. Наша Служба Поддержки в настоящий момент ожидает вашего ответа на почте. Мы сможем вам помочь только когда получим ваш ответ. Надеемся решить вашу проблему как можно скорее!Претензия снята

Как такой обменник может быть размещён на площадке,если они не соблюдают свои же правила?Это вообще детский сад, сейчас они мне пишут что я нашёл ошибку в их правилах и они будут их менять, я конечно извиняюсь но на момент нашего соглашения Я руководствовался именно их правилами работы указанными у них на сайте.

Администрация Best Change подскажите мне , что мне делать с обменником который не соблюдает свои же правила, и как мне вернуть свои кровно заработанные деньги?

Здравствуйте, Павел! Мы стремимся сделать и наш FAQ (https://changenow.io/ru/faq/kyc), и наши Условия Эксплуатации (https://changenow.io/ru/terms-of-use) как можно более прозрачными. Обе страницы весьма однозначно рассказывают (и рассказывали в момент совершения вами обмена) о том, что в некоторых (крайне редких) случаях нам может быть необходимо провести процедуру KYC — приносим извинения, если это было неочевидно. Дело в том, что платформа ChangeNOW не может быть использована лицами, которые участвуют или подозреваются в нелегальной деятельности. Прохождение процедуры KYC позволяет нам убедиться в легитимности обмениваемых средств — таким образом мы и защищаем наших пользователей от мошенников, и продолжаем оставаться законопослушным сервисом. Уверяем вас, мы ни за что бы не стали вводить в заблуждение наших пользователей — тем более намеренно. Надеемся, что нам удалось прояснить ситуацию!Претензия снята

3.8.2. The verification time window is 3 days, and the User can refuse to pass the procedure; in that case, the User will be provided with a refund. Это прописанно у них в правилах, верните мои деньги!

Павел, вы совершенно правы — в наших Условиях Использования действительно есть такой абзац! Правда, вы привели пункт 3.8.2. в неполном виде. Дело в том, что сразу после процитированного вами предложения в Условиях находится очень важное для лучшего понимания текущей ситуации уточнение. Целиком параграф звучит вот так: 3.8.2. The verification time window is 3 days, and the User can refuse to pass the procedure; in that case, the User will be provided with a refund. In limited cases (if the transaction is suspected of being connected to illegal activities) we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure. Надеемся, что контекст процитированной вами фразы внёс ясность в происходящее!

В каких таких отдельных случаях?Вы специально это делаете, прочитайте отзывы ниже ,вы просто воруете деньги и прикрываетесь этой формулировкой,Претензия возобновлена

Объясните мне почему вы мне скидываете на эмэйл свои правила и вырезаете от туда именно ту фразу в пункте 3.8.2 которая подразумевает отказ от проверки и возврат денег? 3.2. By accepting these Terms you agree to pass through the AML/KYC procedure, which may be applied to you or may be requested by ChangeNOW at any time. 3.3. During the AML/KYC procedure, ChangeNOW reserves the right to request additional information and documents, including but not limited to scan of your ID document valid in your country and additional information of the funds' origin. 3.4. In limited cases (such as to verify your identity in order to pass the AML/KYC procedure), we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure. 3.5. If you deny to pass through the AML/KYC procedure or don’t provide ChangeNOW with the requested documents and information, ChangeNOW has the right to refuse to execute your transactions (current and future). 3.8.2. In limited cases (if the transaction is suspected of being connected to illegal activities) we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure

Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление, Павел, но мы с радостью сделаем всё возможное, чтобы внести ясность в происходящее. Примерный перевод фразы "In limited cases (if the transaction is suspected of being connected to illegal activities)" на русский язык будет следующим: "В отдельных случаях (если транзакция подозревается в связях с нелегальной деятельностью)" Пожалуйста, дайте нам знать, если другие части Условий Использования платформы также вызывают у вас трудности при переводе. Будем рады вам помочь!Претензия снята

Отменяют претензии без причины , администрация bestchange , разберитесь , не решают проблемы

Они не хотят возвращать деньги и закрывают претензию. Bestchange , почему вы не реагируете , вы размещаете скам обменники у себя.

Не имеют права закрывать претензию пока не получу возврат.

Здравствуйте, Pavel! Нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с нами. Мы всегда усердно работаем, чтобы обеспечить наших пользователей отличным сервисом и мы готовы сделать все возможное, чтобы разрешить проблемы с вашими обменами как можно скорее. Поэтому, пожалуйста, обратитесь к нашей команде поддержки support@changenow.io, они уже ждут вас и будут рады помочь! Мы будем следить за прогрессом решения этих проблем и будем так же обновлять информацию здесь, как только она будет появляться.

Pavel, приносим извинения за поздний ответ, ваш обмен 2035cd7936ca86 был возвращен вам, хэш рефанда: https://blockchair.com/bitcoin/transaction/7a947a0d8cb994addd11cecf5a865c8d7a2061f224a51f6a82c10ce45e1b8294?from=changenow Если у вас остались еще незавершенные обмены, пожалуйста, обратитесь к нашей команде поддержки по адресу support@changenow.io, они с радостью сделают все возможное, чтобы помочь вам!Претензия снята

Id exchange 1018934a13232c

Hello Daibannkks. We are sincerely sorry to hear about your unsatisfactory experience with our service, but please let us clarify the situation. Our compliance partners have reported, that there is a possibility of your address being tied to illegal activities. Currently we are waiting for their reply, so the investigation can be continued. Our support team will make sure to update you as soon as there are any news. We will also update you here. We really hope for your understanding and that together we can resolve this situation as soon as possible!Претензия снята

Здравствуйте, пользователь! Нам жаль, что ваш опыт с ChangeNOW был неудовлетворительным: пожалуйста, позвольте нам прояснить ситуацию. ChangeNOW стремится защитить своих пользователей от мошенников и один из таких способов - прохождение KYC. Мы всегда предоставляем своим пользователям возможность отказаться от прохождения KYC, если он необходим, и получить рефанд. Единственный случай, когда нам обязательно потребуется подтверждение происхождения средств, это когда к нам поступает информация от сообщества и/или правоохранительных органов о том, что средства имеют нелегальное происхождение или были замешаны в мошеннических операциях. В настоящий момент мы изучаем всю доступную нам информацию по поводу происхождения ваших средств, и вы можете очень нам помочь прояснить ситуацию, предоставив данные, которые мы у вас запрашиваем. Заранее спасибо!Претензия снята

Насчет запрошенных вами данных - я отписал выше. Вывод один: Вы кидалы !

Отдайте мне мои деньги и не занимайтесь скамом.Претензия возобновлена

Снова здравствуйте, пользователь! Нам очень жаль, что вы так считаете. Будьте уверены, что наша Службе Поддержки всегда продолжить с вами диалог: пожалуйста, предоставьте ей любые доказательства приобретения вами средств, которые у вас имеются. Заранее спасибо!Претензия снята

Ваша поддержка не понимает, что документов нет. Покупались они с рук. Отдайте деньги кидалы!Претензия возобновлена

Снова здравствуйте, пользователь! Когда к нам поступает информация от сообщества и/или правоохранительных органов о том, что средства имеют нелегальное происхождение или были замешаны в мошеннических операциях, нам обязательно требуется подтверждение происхождения средств. Любая информация - даже переписка с продавцом - может помочь нам прояснить ситуацию. Заранее спасибо!Претензия снята

Hello! It is true, ChangeNOW has an automated risk prevention system that might mark some transactions as suspicious. In order to proceed with such transactions, a customer has to prove their identity. However, a customer can refuse to do so and get a full refund. The procedure is described in out Terms of Use and FAQ: https://changenow.io/faq https://changenow.io/terms-of-use Could you kindly specify where exactly you received such a message? In the email that we send it's is clear that you can refuse to pass the KYC procedure. We understand your frustration, however, it is really important for us to comply with the laws and do everything possible to prevent money laundering and any other illegal activities on our platform. Thank you for your inderstanding! *** Здравствуйте! Это правда, что ChangeNOW имеет автоматизированную систему предотвращения рисков, которая может отмечать некоторые транзакции как подозрительные. Чтобы выполнить такие транзакции, клиент должен подтвердить свою личность. Тем не менее, клиент может отказаться от этого и получить полный возврат средств. Процедура описана в наших Условиях использования и FAQ: https://changenow.io/faq https://changenow.io/terms-of-use Не могли бы вы указать, где именно вы получили такое сообщение? В письме, которое мы отправляем, ясно, что вы можете отказаться от прохождения процедуры KYC. Мы понимаем ваше разочарование, однако для нас очень важно соблюдать законы и делать все возможное для предотвращения отмывания денег и любых других незаконных действий на нашей платформе. Спасибо за ваше понимание!

Hello! We have thorougly investigated your support ticket and haven't found such a sample of the text. Could you kindly specify how you received such a message? Thank you! *** Здравствуйте! Мы тщательно изучили ваш запрос в службу поддержки и не нашли такой образец текста. Не могли бы вы уточнить, как вы получили такое сообщение? Спасибо! Команда ChangeNOW ChangeNOW Team

Этот текст был скопирован с сайта обменника. Я его получил в процессе обмена уже после того, как переслал им средства для обмена. В статусе обмена. Обмен в конце концов был завершен, но только после пересылки обменнику копии моего паспорта, специального селфи с требованиями обменника, скриншота кошелька.

Приветствуем! Просьба администратору обменного пункта пояснить, процедура верификации является обязательной для пользователей при любом совершении обмена или это, скорее, исключение из правил? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый вечер, уважаемый пользователь! Просим Вас не возобновлять претензию, т.к. средства Вам были выплачены, и никаких финансовых обязательств со стороны обменного пункта перед Вами нет. Надеемся на понимание.

Hello! We would like to apologize for this situation – the text on the website was poorly formulated. If our automated risk prevention system marks a transaction as suspisious and a customer is asked to complete an identity verification process a customer can refuse to do so at any point and we will provide full refund. We do everything we can to prevent money laundering through our service and still provide the best experience for our customers. Once again, we would like to deeply apologize for the wrong info on the wesite, it is a bug that we are already fixing. Kindly contact our support team and we will come up with a way to make it up for you for this inconvenience! Thank you! ChangeNOW Team *** Здравствуйте! Мы хотели бы извиниться за эту ситуацию - текст на сайте был плохо сформулирован. Если наша автоматизированная система предотвращения рисков помечает транзакцию как подозрительную, и клиента просят завершить процесс проверки личности, он может отказаться в любой момент, и мы предоставим полный возврат средств. Мы делаем все возможное, чтобы предотвратить отмывание денег через наш сервис, и по-прежнему предоставляем нашим клиентам наилучший опыт. Еще раз, мы хотели бы глубоко извиниться за неправильную информацию на сайте, это ошибка, которую мы уже исправляем. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы найдем способ исправить это неудобство! Спасибо! Команда ChangeNOW

Уважаемый пользователь, пожалуйста, свяжитесь с технической поддержкой обменного пункта для урегулирования сложившейся ситуации. Администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.