На Главную
Обменник
Exdex
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 556
Совершил обмен XMR-USDT bep-20. Статус — заявка на проверке. Ссылаются на службу безопасности, конкретного ответа не дают, за что заморозили средства. По факту, средства не получены. Снимать претензию не имеете права по правилу мониторинга.
Ваша заявка была приостановлена в строгом соответствии с Правилами обмена (Пользовательским соглашением), размещёнными на https://exdex.ae. Согласно пунктам 3.3, 8.1–8.3 и 2.7 Правил, Платформа вправе в любой момент запросить прохождение процедуры KYC и подтверждение законности происхождения средств, а также приостанавливать или отказывать в обработке транзакций при выявлении подозрительных операций либо активов с повышенным риском. Monero (XMR) относится к анонимным цифровым активам с высоким уровнем AML-риска. До завершения обязательной проверки по международным стандартам AML (FATF, 5AMLD) проведение операции невозможно. Вы не переходили на обмен через BestChange и не являетесь нашим партнёрским рефералом. Просим направить запрошенные документы (KYC и подтверждение происхождения средств) на адрес [email] в течение 24 часов. В противном случае заявка будет отклонена в соответствии с пунктом 8.4 Правил. Полный текст Правил: https://exdex.ae/user-agreement/
Какой мой актив имеет повышенный риск? Прошу дать полное подтверждение! Повторюсь! По факту, средства не получены. Снимать претензию не имеете права по правилу мониторинга.
Заявка №23109 (XMR->USDT BEP-20) приостановлена в строгом соответствии с Правилами обмена Exdex (пп. 2.7, 3.3, 8.1–8.4). Платформа вправе запрашивать KYC/подтверждение происхождения средств и приостанавливать обработку при повышенном AML-риске. Вы не переходили через BestChange (реферального перехода по вашей заявке нет), следовательно, вы не являетесь клиентом мониторинга. Просим соблюдать правила BestChange. Основание приостановки — повышенный AML-риск анонимного актива (Monero/XMR) и задействованной цепочки. Методологию скоринга публично не раскрываем; все подтверждения готовы предоставить администрации BestChange по их запросу. Для возобновления обработки направьте на [email]: — документ, удостоверяющий личность (KYC); — подтверждение происхождения средств (чек/скрин/выписка с платформы вывода XMR с указанием хэша). До получения и проверки документов заявка остаётся на проверке; выплата/возврат невозможны (п. 8.4).
Какой мой актив имеет повышенный риск? Прошу дать полное подтверждение! Повторюсь! По факту, средства не получены. Снимать претензию не имеете права по правилу мониторинга. Администрация Bestchange, прошу вмешаться в данную ситуацию! Обменный сервис не дает никаких подтверждений, что моя транзакция имеет риск.
Просьба внимательно ознакомиться с предыдущими ответами и Правилами обменного пункта, с которыми вы согласились при создании заявки. Вся необходимая информация, включая основания приостановки операции и порядок её возобновления, уже изложена выше и дублирована в правилах
Вы даже не можете дать мне подтверждения. Больше похоже на самовольное решение удержать мои средства, плюс и оператор в чате общается нагло и неуважительно. Я сниму претензию сам после получения МОИХ СРЕДСТВ!
Врать здесь не нужно — вся переписка фиксируется и сохранена. Заявка приостановлена строго по Правилам обменного пункта (пп. 2.7, 3.3, 8.1–8.4), с которыми вы согласились при оформлении.
Вы мне не предоставили никакие подтверждения ни здесь, ни на почте, ни в чате! Прошу их предоставить! Повторюсь! По факту, средства не получены. Снимать претензию не имеете права!
Кирилл, Вы не переходили на обмен через BestChange и не являетесь клиентом или рефералом мониторинга. Обсуждение деталей AML-проверки в публичных комментариях BestChange правилами не допускается. Просим направить запрошенные документы и вопросы на наш официальный e-mail [ваш email]. До получения и проверки документов заявка остаётся приостановленной (пп. 2.7, 3.3, 8.1–8.4 Правил).
Вы там адекватные? Рассмешили. Я нашел вас на этом мониторинге, меня устроил курс обмена и зашел на ваш сайт. Странно, что прошлый мой обмен не вызвал у вас подозрений)))) И для информации Вам и всем присутствующим: транзакция по прошлому обмену поступила с метками высокого риска: Sanctions 1.47% // Gambling 0.37%. Жду от Вас объяснений! Можете это сделать публично, можете отправить ответ на мою почту. Повторюсь! По факту, средства не получены. Снимать претензию не имеете права!
Причины приостановки заявки: • Использование анонимного актива Monero (XMR) с повышенным AML-риск-профилем; • Несоответствие поведенческих данных: разные IP, e-mail и адреса кошельков при оформлении заявок; • Наличие признаков, требующих дополнительной проверки по п. 2.7, 3.3, 8.1–8.4 Правил. Просим направить запрошенные документы (KYC и подтверждение происхождения средств) на наш e-mail [ваш email] для возобновления обработки. До выполнения этих условий заявка остаётся приостановленной.
Вы там адекватные? Рассмешили. Я нашел вас на этом мониторинге, меня устроил курс обмена и зашел на ваш сайт. Странно, что прошлый мой обмен не вызвал у вас подозрений)))) И для информации Вам и всем присутствующим: транзакция по прошлому обмену поступила с метками высокого риска: Sanctions 1.47% // Gambling 0.37%. Жду от Вас объяснений! Можете это сделать публично, можете отправить ответ на мою почту. Повторюсь! По факту, средства не получены. Снимать претензию не имеете права!
Добрый день, Оформляя заявку, Вы согласились с регламентом обменного пункта. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Согласно правилам информационной безопасности Вам необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидать окончания проверки. Мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Прошу обменный сервис предоставить доказательства того, что моя транзакция относится к вашим формулировкам "повышенный AML-риск анонимного актива (Monero/XMR)" и "транзакций при выявлении подозрительных операций"
Провел сегодня уже несколько обменов monero на usdt, сейчас приостановили заявку и требуют непонятное. Адрес для вывода чистый, непонятно почему приостановили. Не объясняют причину приостановки заявки. Требую Администрацию Bestchange вмешаться и вернуть средства!
Семенов Евгений, Ваша заявка была приостановлена в строгом соответствии с Правилами обмена (Пользовательским соглашением), размещёнными на https://exdex.ae. Согласно пунктам 3.3, 8.1–8.3 и 2.7 Правил, Платформа вправе в любой момент запросить прохождение процедуры KYC и подтверждение законности происхождения средств, а также приостанавливать или отказывать в обработке транзакций при выявлении подозрительных операций либо активов с повышенным риском. Monero (XMR) относится к анонимным цифровым активам с высоким уровнем AML-риска. До завершения обязательной проверки по международным стандартам AML (FATF, 5AMLD) проведение операции невозможно. Вы не переходили на обмен через BestChange и не являетесь нашим партнёрским рефералом. Просим направить запрошенные документы (KYC и подтверждение происхождения средств) на адрес [email] в течение 24 часов. В противном случае заявка будет отклонена в соответствии с пунктом 8.4 Правил. Полный текст Правил: https://exdex.ae/user-agreement/
Предоставьте подтверждение, что мой адрес имеет высокие риски.
Семенов Евгений, Заявка №23109 (XMR->USDT BEP-20) приостановлена в строгом соответствии с Правилами обмена Exdex (пп. 2.7, 3.3, 8.1–8.4). Платформа вправе запрашивать KYC/подтверждение происхождения средств и приостанавливать обработку при повышенном AML-риске. Вы не переходили через BestChange (реферального перехода по вашей заявке нет), следовательно, вы не являетесь клиентом мониторинга. Просим соблюдать правила BestChange. Основание приостановки — повышенный AML-риск анонимного актива (Monero/XMR) и задействованной цепочки. Методологию скоринга публично не раскрываем; все подтверждения готовы предоставить администрации BestChange по их запросу. Для возобновления обработки направьте на [email]: — документ, удостоверяющий личность (KYC); — подтверждение происхождения средств (чек/скрин/выписка с платформы вывода XMR с указанием хэша). До получения и проверки документов заявка остаётся на проверке; выплата/возврат невозможны (п. 8.4).
Так Вы можете предоставить подтверждение, что адрес хоть что то имеет? Вы просто скидываете свои правила и все. Покажите мне, что имеет повышенный AML-риск анонимного актива!
Семенов Евгений, Просьба внимательно ознакомиться с предыдущими ответами и Правилами обменного пункта, с которыми вы согласились при создании заявки. Вся необходимая информация, включая основания приостановки операции и порядок её возобновления, уже изложена выше и дублирована в правилах
Зачем Вы дублируете одно и тоже? Вас о чем просят? Доказать, показать, что у меня имеются риски. Вы просто говорите опять и опять о своих правилах. Вы не выплатили мои средства, почему Вы снимаете претензию?
Вся необходимая информация, включая основания приостановки операции, уже была изложена в предыдущих сообщениях и дублирована в Правилах обменного пункта, с которыми вы согласились при оформлении заявки. Основания: пп. 2.7, 3.3, 8.1–8.4 — право Платформы приостанавливать операции при повышенном AML-риске и запрашивать KYC/подтверждение происхождения средств. До предоставления запрошенных документов выплата невозможна.
Покажите мне эти AML-риски! Вы ничего не показали, а заявка ушла на обработку.
Семенов Евгений, Вы не переходили на обмен через BestChange и не являетесь клиентом или рефералом мониторинга. Обсуждение деталей AML-проверки в публичных комментариях BestChange правилами не допускается. Просим направить запрошенные документы и вопросы на наш официальный e-mail [ваш email]. До получения и проверки документов заявка остаётся приостановленной (пп. 2.7, 3.3, 8.1–8.4 Правил).
Но я зашел к Вам через сайт BestChange, меня устроил курс и я решил сделать обмен. Почему обсуждение проверки не допускается в публичных комментариях? Я уверен, что мой адрес не имеет никаких меток, но Вы не можете ничего предоставить, ни на почту, ни в комментариях.
Семенов Евгений, Здравствуйте, меня зовут Виктория, я непосредственно занимаюсь вашим вопросом по заявки в скором времени вам напишу email который был указан в заявки Compliance
Почему сняли претензию? Средства я не получил!
Семенов Евгений, Вам направили письмо. Ожидаем ответа для решения вашего вопроса С уважением Виктория
Добрый день, Оформляя заявку, Вы согласились с регламентом обменного пункта. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Согласно правилам информационной безопасности Вам необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидать окончания проверки. Мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Заблокировали средства, не возвращают. Документы, которые мог предоставил. Хамят..
На вопрос про офис, ответили, что мне ничего не поможет!
Во-первых, хамского отношения с нашей стороны не было – вся переписка фиксируется и при необходимости может быть предоставлена модерации. Во-вторых, ваш адрес и транзакция имеют высокий уровень риска (до 94–95%), что подтверждено несколькими AML-отчётами: • Dark Market, Illegal Services, Gambling, Mixers, Sanctions, Unlicensed Exchange. Вы предоставили только паспорт с листком, но этого недостаточно. Для разблокировки и возврата средств требуется полный пакет документов: 1 Селфи с паспортом и листком с номером заявки и датой (это уже предоставлено). 2 Подтверждение происхождения средств – где и как был куплен криптоактив (чек, скриншот обмена или биржи с указанием хэша). Пока вы не предоставите подтверждение происхождения средств, обработка заявки невозможна. После получения полного пакета документов средства будут возвращены в соответствии с правилами.Претензия снята
После перевода перестала отвечать тех поддержка, сайт не переводит средства, а везде показывает что проект вообще закрыт!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Https://www.blockchain.com/explorer/addresses/btc/bc1qtzsrm6nc2tflc2nx9xsnlv7738unc6659e48g4 Вот тут стоят мои деньги, отзывы у них накрученные так как они покупают их так же проект и сайт 2024 года.
Здравствуйте, Андрей, Платёж по вашей заявке был заблокирован биржей, в рамках процедуры AML (Anti-Money Laundering). По результатам проверки транзакции выявлен высокий уровень риска (100%) с источниками средств, связанными с запрещёнными категориями а именно Dark Market и другими. В соответствии с правилами обменного пункта для разблокировки средств требуется пройти KYC-проверку и предоставить документы, подтверждающие происхождение средств. Мы направили вам инструкции на email, указанный в заявке. С уважением ВикторияПретензия снята
Заявка не прошла. Тех поддержка молчит.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Александр, Ваша заявка имеет статус aml проверка не пройдена ответьте сотруднику на email который вы указали в заявкиПретензия снята
Не рекомендую пользоваться данным обменником, этот обменник скам, случилось тоже самое что и у людей ниже. Валюта была отправлена с личного кошелька, никогда в жизни не проверяла, а зачем? Я что какая то преступница? Тут оказывается что транзакция заблокирована биржей, якобы средства были украдены и не понятно почему вообще было принято такое решение, на мои просьбы, в таком случи написать в поддержку и вернуть криптовалюту обратно сервис просто проигнорировал меня. И как у других людей ниже запросили какую то кучу документов, которые я не смогла бы собрать ни как, думаю понятно на что это направленно. Украли у меня большую сумму денег, очень расстроена и не советую пользоваться данным обменным сервисом, думаю и положительные отзывы накручены, так как не первая кто сталкивается с обманом со стороны данного сервиса.
Здравствуйте, Ксения, Ваша заявка была автоматически заблокирована биржей-партнёром по причине крайне высокого уровня риска транзакции. ? Согласно официальному отчёту GetBlock AML, транзакция была признана: • 100% — высокий уровень риска • 82.1% средств поступили через миксеры (анонимизаторы) — это один из основных признаков отмывания средств • Ещё 0.07% связаны с азартными сервисами Ссылка на публичный отчёт: https://getblock.net/report-preview/67ba5ca9-fb8f-caa7-c1c7-0ba461e41216 На основании этих данных биржа, предоставляющая ликвидность, заблокировала вашу транзакцию . Мы, как сервис, обязаны соблюдать международные правила AML и не имеем права проводить такие транзакции до окончания внутреннего расследования. Мы предоставили вам: • Официальный AML-отчёт; • Подтверждение блокировки со стороны биржи; • Список необходимых документов (KYC и происхождение средств). Вы отказались выполнять эти разумные требования, тем самым заблокировав возможность дальнейшего рассмотрения. ? Для всех клиентов: Если вы сомневаетесь в «чистоте» ваших активов, мы предоставляем бесплатную AML-проверку перед обменом через наш сайт. Также вы можете заказать отчёт на стороне, например, на BestChange — и узнать заранее, можно ли совершать транзакцию без риска блокировки. Мы строго соблюдаем законы и нормы. Клиенты, предоставляющие документы — получают возвраты. Оскорбительные обвинения в «скаме» со стороны тех, кто отказывается следовать правилам, — не соответствуют реальности. С уважением AML Department
Коротко расскажу о своей проблеме в данном сервисе Ночью создал заявку на обмен, из-за очень долгого ожидания, ушел спать. Проснулся и что я вижу, обмен заморозили бог знает почему. Надеюсь поддержка увидит это и поможет. Деньги ушли с личного кошелька. Прошу вернуть средства на тот же адрес с которого они были отправлены!
Здравствуйте, Oleg, По вашей заявке была зафиксирована транзакция с высоким уровнем риска, что нарушает AML правила сервиса. В связи с этим средства были заморожены сторонней биржей, а не нами. На вашу почту уже направлено письмо с инструкциями и списком документов, необходимых для рассмотрения заявки и возможного возврата средств. Пожалуйста, проверьте почту, включая папку «Спам». Дополнительно сообщаем, что все пользователи нашего сервиса автоматически соглашаются с правилами AML/KYC, размещёнными на нашем сайте https://exdex.ae/aml-kyc/ Проверки в рамках этих правил являются обязательной частью работы с цифровыми активами. С уважением, Служба поддержки
Oleg, Также обращаем внимание, что вы оставили отзыв с другого email, не совпадающего с тем, который был указан в заявке. Это нарушает правила обмена и затрудняет идентификацию заявки. Письмо с инструкциями и перечнем необходимых документов было отправлено на почту, указанную вами при создании заявки. Ожидаем ваше пояснение и необходимые документы для дальнейшего рассмотрения. С уважением, Служба поддержки
Другую почту я указал по причине отказа сайтом бесчендж. Было написано что нельзя использовать такой email. По поводу AML/KYC. Здесь на сайте Bestchange, на вашем обменники не стоит упоминание что вы можете запросить документы для подтверждения личности. Т.е это попытка ввести в заблуждение изначально. И ещё момент что вы обмениваете через какую-то биржу, и якобы уже она отклонила мой запрос(кошелек посчитала грязным) хотя на деле он личный и я уже пользовался обменом на данной платформе, только не на вашем сайте, и проблем не возникало. Я считаю правильным, потребовать возврат средств, а именно вернуть на тот же адрес btc, с которого был совершен перевод. И урегулировать данную ситуацию.
Доступ к почте есть, кошелек личный, как и где вы увидили что он является грязным, я не совсем понимаю, в любой момент могу предоставить скрины. А вот личные данные которые вы запросили в письме email. я считаю что могу не отправлять, по причине что я писал выше, у вас не было указано на сайте Bestchange что вы имеете право запросить проверку документов Администрацию Bestchange, прошу повлиять на решение Exdex и обязать их сделать возврат. Если такое возможно, Спасибо.
Oleg, На почту вам отправили письмо какие данные нужно предоставить биржи для возврата средств. С правилами aml вы можете ознакомится на сайте так же на самом bestchange и понять что это и как работает и откуда мы узнали что крипта у вас грязная и почему он в блоке на бирже. Ожидаем запрошенные документы для возврата средств. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки С уважением Служба поддержки .
Откуда я знаю почему она грязная, до этого не было проблем, личный кошелек, а то что вы используете какую-то биржу, которой не понравилась моя якобы "грязная крипта" как вы выразились, это уже не мои проблемы, вам не кажется? У вас обменник или вы посредник на сторонней бирже. Почему я должен что-то доказывать, какой-то сторонней неизвестной мне бирже. Глупость. Сделайте возврат на кошек и проблема решена.
Oleg, Напоминаем, что ваша претензия не подлежит удовлетворению по следующим причинам: – В рамках обработки вашей заявки были проведены внутренние проверки, включая процедуру AML-мониторинга. – По результатам анализа транзакции были зафиксированы признаки высокого уровня риска и потенциальные нарушения соответствующих правил. – Данная информация передана партнёрской платформе, предоставляющей ликвидность, в связи с чем средства были временно заблокированы. – С правилами работы вы ознакомились и согласились с ними в момент оформления заявки. Обсуждение ситуации на сторонних ресурсах (например, BestChange) не является конструктивным и нарушает принятый порядок рассмотрения обращений. Просим использовать исключительно официальный канал связи — email, указанный вами при подаче заявки. После получения запрошенных документов (в том числе подтверждения происхождения средств) рассмотрение будет продолжено. Просим воздерживаться от дублирования сообщений и соблюдать правила платформы, Bestchange.
Ничего подобного.я ещё раз повторюсь, при выборе обменного пункта, т.е тут, у всех обменников должная стоять соответсвующая пометка о проверке документов AML. Она не была указала в вашем обменном пунтке. По какой причине её нет, а вы запрашиваете проверку, я не могу предположить. Учтите тот факт, что я специально не стал создавать негативный отзыв чтобы решить вопрос мирно. Ваши действия которые привели к заморозке считаю неправильным, и ещё раз требую вернуть средства на тот же адрес с которого они были отравлены. Речь идёт о небольшой сумме, а если вот кто-то заведёт вот так несколько мл руб. Я предостерегаю людей обращаясь именно тут, а не лично вам на email, т.к считаю что там просто бесполезно что-то доказывать. Где я возьму кучу документов которые вы запросили и как я смогу доказать чистоту своих средств, для бижри которую вы даже не называете(вашего партнёра). Это просто нераельно на мой взгялд. Буду писать негативный отзыв если этого не решим вопрос тут. И пусть уже администрация Bestchange решит, кто прав.
Уважаемы модераторы BestChange, данный обменник заблокировал мои средства якобы из-за AML проверки, хотя если все проверить, то все чисто. Все что обменник просил, мы со своей стороны предоставили, но при этом обменник все равно находит какие-то странные отговорки. Я очень часто обмениваю криптовалюту, но такое произошло в первый раз, хотя были знакомые которые предупреждали что такие ситуации на просторах BestChange не редкость, но я думала что здесь все чисто и честно, но теперь и у меня произошла данная ситуация и я вынуждена писать вот такой отзыв чтобы вы помогли решить данный вопрос. Ведь с нашей стороны не было нечего нарушено, при этом обменник написал что средства связаны якобы с dark market, и после этого я точно поняла что это просто *** . Очень прошу помочь разобраться с данным вопросом!
Здравствуйте, Ольга. По вашей заявке сообщаем следующее: В рамках проверки AML ваша транзакция Bitcoin была выявлена с высоким уровнем риска — 100%. В частности, в блокчейн-отчете зафиксировано прямое попадание средств из Dark Market, что является критическим риском согласно нашей политике AML/KYC. Мы направляли вам запрос на предоставление документов, подтверждающих происхождение средств и источник перевода. Вместо этого вы предоставили лишь переписку с неизвестным лицом и фото перевода с холодного кошелька. К сожалению, эти материалы не могут быть признаны достаточным подтверждением легальности происхождения средств. На текущий момент ваши средства заблокированы на стороне биржи-партнера, предоставляющего нам услуги ликвидности. Мы не можем разблокировать средства до получения полного комплекта запрашиваемых документов, включая: • Подтверждение происхождения средств (например, скриншот транзакции с биржи, чек из ATM, история пополнений и т.д.). • Сведения об источнике средств, откуда они были переведены. Обращаем ваше внимание: Переписка в мессенджерах с третьими лицами не является подтверждением происхождения криптовалюты. Как только вы предоставите необходимые документы, мы продолжим обработку вашей заявки. Спасибо за понимание.
Вы можете пожалуйста предоставить доказательства что средства были заблокированы на стороне биржи, на почту? Средства были переведены на ваш кошелек с холодного кошелька, как мы можем вам предоставить информацию о том что они были переведены с биржи?
Ольга, Мы уже подробно объяснили вам ситуацию, но повторю еще раз, чтобы было понятно: Ваши средства заблокированы не нами, а на стороне биржи-партнера, через которую проходит ликвидность. Причина блокировки — высокий риск по AML: в отчете указано, что ваши средства связаны с Dark Market. AML 100% красным горит. Если бы средства были выведены напрямую с лицензированной биржи, никаких проблем бы не возникло. Вы же предоставили только переписку в мессенджере и скриншот с холодного кошелька — это не является подтверждением происхождения средств. Чтобы продолжить обработку заявки, мы ждем от вас четких подтверждений происхождения средств: • Скриншот пополнения кошелька, откуда был сделан вывод; • Чек из ATM, если это был банкомат; • История транзакций с биржи или обменника или платформы , подтверждающая перевод на ваш адрес. Переписка в мессенджерах не является доказательством. Фраза “с холодного кошелька” — это просто слова, а не документ. Пожалуйста, внимательно перечитайте наши предыдущие ответы, чтобы не дублировать вопросы. Как только вы предоставите запрошенные документы, заявка будет рассмотрена. Спасибо за понимание
Что за детская отговорка, 100% красным горит, это просто смешно! Это холодный кошелек на который были выведены средства с биржи давным давно, как они могут быть связаны хоть с чем-то запрещенным, верификация на бирже у меня пройдена. Как я вам скину доказательства что средства отправлены были с биржи, ведь это было давно. И опять же, вы просто утверждаете что средства были заблокированы на стороне какой-то там биржи, но ни разу не подтвердили это со своей стороны, просто написали об этом( ХОТЯ сами пишите что слова это не доказательство). Повторюсь еще раз, мы готовы предоставить все документы которые нужно!
Ольга, Повторно обращаем ваше внимание: • Ваша претензия не актуальна. • Были выявлены нарушения правил обмена, с которыми вы согласились, совершая обмен на нашей платформе. • Вам предоставлены: • Результаты AML-проверки, где указано, что средства связаны с высокорисковыми источниками. • Скриншот блокировки средств на бирже-партнере, предоставляющей ликвидность. Дальнейшее обсуждение на форуме BestChange неуместно. Для урегулирования вопроса используйте официальный канал — email, на который уже велась переписка: Как только вы предоставите запрашиваемые документы (подтверждения происхождения средств), мы продолжим рассмотрение вашей заявки по возврату. . Пожалуйста, не дублируйте сообщения и не нарушайте правила BestChange. Все детали доступны на сайте: https://exdex.ae/aml-kyc/ Спасибо за понимание.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками. С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://getblock.net/en/report-preview/badbd0b8-25c4-0bbb-418b-4fd8ef78fe13 В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Добрый день Уважаемый сервис! Сначала обменяли на 500$, после чего, при обмене на 5000$ сервис сказал, что попал на АМЛ проверку. Вчера, 28.04 предоставил все документы, паспорт Украины и фото. Сегодня, 29.04 сервис придумал новую отмазку — мол паспорт книжечка уже не подходит для проверки, хотя это является официальным документом и по закону Украины — нету обязанности паспорт-книжку менять на ID карту. Прошу помочь решить вопрос Спасибо большое!
Здравствуйте, Евген, Хотим пояснить ситуацию по заявке клиента ***: 1. Клиент ранее успешно совершил обмен на сумму $500 — данная операция была выполнена в полном объёме и без замечаний. Однако при последующем обмене на сумму $5000 система AML-проверки выявила подозрение, и партнёрская биржа заблокировала криптоактивы с пометкой “theft” (подозрение на кражу средств). Это привело к финансовым потерям с нашей стороны, поскольку средства клиента были уже обменены на бирже и недоступны для возврата в полном объёме. 2. В процессе рассмотрения клиент не предоставил: – действительный и соответствующий требованиям международных стандартов AML/KYC документ, удостоверяющий личность (бумажный паспорт без машиночитаемой зоны не принимается для верификации на финансовых площадках); – подтверждение происхождения средств: — предоставленный хэш отсутствует в блокчейне Tron, — переписка с отправителем не может считаться документальным подтверждением происхождения средств согласно требованиям AML/KYC. 3. Все действия нашей платформы полностью соответствуют требованиям международного права и стандартам борьбы с отмыванием средств (AML/KYC). Мы обязаны предотвращать участие в подозрительных транзакциях для защиты клиентов и партнёров. 4. При необходимости мы готовы предоставить BestChange все подтверждающие материалы, включая переписку с биржей о блокировке, доказательства отсутствия транзакции в блокчейне и внутренние акты AML-расследования. При получении от клиента корректных документов мы готовы рассмотреть вопрос об окончательном решении ситуации. Благодарим за понимание.Претензия снята
В рамках обязательной AML/KYC-проверки мы провели тщательный анализ предоставленного вами документа. К сожалению, в нём выявлены несовпадения и признаки подделки, а именно: • Оттиски штампов не соответствуют стандарту документов образца 1994 года, включая их форму и расположение; • Официальная печать размещена в несоответствующем месте, что нарушает требования МВД Украины к оформлению паспортов; • Подписи на разных страницах различаются между собой, что недопустимо — подпись владельца должна быть идентичной и совпадать с личной подписью, указанной при оформлении документа; • На первой странице подпись была одна, а на развороте появилась подпись “Гера”, которая ранее не фигурировала. На основании вышеуказанного документ считается недействительным и не может быть использован для идентификации личности. Просим в течение 24 часов предоставить: – Действительный документ, удостоверяющий личность (ID-карту или заграничный паспорт), – Либо заверенное официальное подтверждение подлинности паспорта (например, справка от ГМС Украины или нотариально заверенная копия). В противном случае заявка будет окончательно отклонена, а документы зафиксированы как потенциально поддельные. Мы оставляем за собой право передать информацию в компетентные органы и регулятора для дальнейшего расследования. Благодарим за понимание и соблюдение правил платформы.
Отправили мне сегодня USDT с метками AML. Судя по активным финансовым претензиям ниже, они ссылаются на политику AML, а сами отправляют его с метками!
Здравствуйте, Дмитриев егор, Предоставьте нам Амл отчет на почту, напишем в процессинг так же можете прислать usdt для замены если вас не устраивает данный актив С уважением Виктория
А зачем Вы работаете? Вы ж обменник, можете сами посмотреть транзакцию.
Здравствуйте. Меня зовут Виктория, я представляю отдел комплаенс и непосредственно занимаюсь вашим вопросом по заявке. В ближайшее время я свяжусь с вами на адрес электронной почты, указанный при оформлении заявки. С уважением, Виктория Отдел комплаенс
Не снимайте претензию, вопрос не решет!
Я вам написала на email. Ожидаю ответа. С уважением Виктория.
Финансовая претензия не является актуальной, так как выплата по вашей заявке уже произведена. Подтверждения блокировки средств с вашей стороны не предоставлено. Если вас не устраивает полученный актив, вы можете обратиться в нашу техническую поддержку по e-mail, указанный в правилах обменного пункта. Мы предоставим реквизиты для возврата и выполним замену. С уважением, Виктория Отдел комплаенс Exdex
Объясните тогда, как Вы придерживаетесь политике AML, если сами отправили USDT с метками высокого риска? Ведь это противоречит правилам мониторинга Bestchange.
Я принял вашу транзакцию на биржу, и хорошо что ее не заблокировали на данный момент. Но! Вы мне сейчас предлагаете вернуть вам данную транзакцию, естественно она будет выведена с биржи и уже без меток риска. И взамен вы мне предлагаете отправить новую транзакцию с неизвестным % амл-проверки. Вы там точно адекватные? Это у вас такой профессиональный юмор?!?!
Добрый день. Пользователь Дмитриев Егор в данной ветке выступает как третье лицо, фактически защищая интересы другого клиента, чьи заявки уже находятся на проверке по AML/KYC. Характер сообщений и деталей, которыми он оперирует, указывает на его прямую связь с этим клиентом. Отмечаем, что его собственная заявка была выполнена в полном объёме, средства получены и, по его же признанию, зачислены на биржу. Финансовая претензия неактуальна.
Добрый день, Оформляя заявку, Вы согласились с регламентом обменного пункта. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Согласно правилам информационной безопасности Вам необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидать окончания проверки. Мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Я создал у вас две заявки с разных почт, насколько я владею правилами обмена и опытом работы с разными сервисами, это не запрещено. Только вы так и не предоставили объяснений тому, что отправили USDT, имеющими метки высокого риска. Прошу обратить внимание на это других пользователей, если хотите получить себе блокировку на бирже!
Отвратительный обменник, крайне не рекомендую пользоваться этим сервисом. Сделал обмен после мнесразу блокнули биржу и попросили предоставить пачку документов в том числе мою связь с их адресами, на что они написали что деньги не они отправляют, мол ща напишут тем кто отправляет. Затем начали разводить руками мол у них амл чистый. Я предоставил им все доказателства о том что по их вине блок, проблему решать они отказались. Сказали сам решай мы денги отправили. Поддержка крайне не компетентная общаться не умеет, работать с возражениямини не умеет, общается на ты, затем заблокировали чат мне и в тг. Избегайте этот не адекватный серивс а бестченж огромный минус что держат на своей площадке подобные обменники.
Здравствуйте, Артем, Средства по вашей заявке Monero -> USDT были отправлены в полном объёме на предоставленный вами адрес на бирже Bybit. Источник средств — 97% биржевой, подтверждено независимым AML-отчётом в соответствии с международными стандартами FATF. Мы предоставили вам полный пакет доказательств: скриншот вывода из личного кабинета, ссылку на блокчейн-транзакцию, данные о платформе-источнике средств, а также показали, что с того же кошелька наш сервис выполняет выводы на свои аккаунты Bybit без блокировок. Вы также прислали нам видео, где видно, что транзакция находится в статусе “апелляция в процессе” и рассматривается службой безопасности Bybit. Блокировка в вашем случае — результат внутренней системы безопасности Bybit; возможно, ваш аккаунт находился под наблюдением заранее, и биржа ожидала поступления средств для запроса их происхождения. Мы не имеем информации о том, в каких целях и для чего вы использовали Bybit, и повлиять на их решение не можем. Мы вели с вами конструктивный диалог и помогали подготовить материалы для подачи в Bybit, однако повторная выплата невозможна, так как перевод уже был выполнен. После перехода на оскорбления в адрес оператора общение было прекращено. С уважением Виктория AML Compliance
Ничего вы не вели, предоставили вы текст скопированный и скрин, а я вам предоставил запись с экрана на что вы развели руками мол проблемы не ваши хотя в моей записи с экрана четко видно и русским языком написанно что блокировака по вашей подозрительной транзакции Все что вы пишите это бред и лож, на которую я смогу предоставить пруфы, в том числе вашего не компетентного саппорта подписанного как матвей.
Артем, По вашей заявке средства были отправлены в полном объёме на адрес на бирже Bybit, что подтверждается блокчейн-транзакцией. Источник средств — 97% биржевой (AML-отчёт по стандартам FATF), отчёт, скриншоты вывода и данные о платформе-источнике мы вам предоставили. Видео, которое вы сами нам прислали, подтверждает, что операция находится на проверке в службе безопасности Bybit — вы просто не хотите ждать завершения этой процедуры. Вся переписка, включая ваши оскорбления и ненормативную лексику в адрес оператора, а также переданные вам документы и доказательства, была направлена администрации BestChange. Просим не вводить читателей в заблуждение — вы начали оскорблять операторов после того, как получили разъяснение, что повторная выплата невозможна до возврата ранее отправленных средств. Блокировка произошла на стороне Bybit в рамках их внутренней проверки вашего аккаунта, и повлиять на это мы не можем Виктория
Долго верифицировали счет, примерно 40 минут, после проверки прошло все быстро.
Не выдает реквизиты, при создании новой заявки ничего не меняется.
Деньги не поступили на счёт, хотя прошло 15 дней со дня исполнения заявки. Мой банк отвечает, что перевод на мой счёт не поступал. Поддержка обменника обещала обратиться к банку отправителю. Но похоже в течение 15 дней так и не обратилась. Т.к. не отправляют мне документы, подтверждающие запрос банка отправителя в банк получателя.
Здравствуйте, Елена, По вашей заявке перевод был успешно выполнен, что подтверждается предоставленным вам SWIFT-документом, содержащим номер транзакции и отметки банка-отправителя. Эти данные позволяют вашему банку инициировать трассировку перевода (trace request) для выяснения причины непоступления средств. Со своей стороны мы также обратились в наш банк с запросом о начале внутреннего расследования. На текущий момент ответ от банка не получен. Обращаем ваше внимание, что за это время вы неоднократно связывались с нами как по email, так и через чат-поддержку. Мы всегда отвечали на ваши запросы и предоставили всю доступную информацию и подтверждающие документы. Со стороны вашего банка, к сожалению, не было представлено официального заключения с печатями, логотипом или подписью уполномоченного сотрудника, подтверждающего факт отсутствия поступления средств. Мы остаёмся на связи и готовы сотрудничать для ускорения процесса расследования. Как только наш банк предоставит дополнительную информацию, мы немедленно сообщим вам. С уважением, ExdexПретензия снята
Сделал обмен. На обмене высить ошибка авто выплаты. В чате полный игнор.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Отбой. Увидел что они на сайте у них что они с до 11 работают.
Снимите претензию.Претензия снята
Здравствуйте, Валерий, Добрый день, вам в чате на сайте ответил оператор. Ваша заявка на выплате имеет статус оплачена
Валерий, Ваша заявка успешно выплачена.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обмен btc на usdt (trc20). Заявку создал, оплатил, прошло 4 подтверждения btc сети. Писал в поддержку с самого начала заявки. Писал в онлайн чат, до сих пор тишина. Через час заявка автоматически удалилась. Есть скриншот заявки когда она еще не была удалена вместе с перепиской по чату. Заявка обрабатывается в автоматическом режиме в пределах 5-30 минут. Но обмен не произошел.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Кирилл, Выплата не произошла так как сумма оплаты от вас пришла меньше чем в заявки. Сделали перерасчет с учетом полученной сумм, выплата успешно произведена. Данная заявка выплачена успешно если нужен хэш перевода обратитесь в чат на сайте указав номер вашей заявки.Претензия снята
Добрый день, Кирилл, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Перевод долетел, претензий к обменнику больше не имею. Учитывайте, что в онлайн чате они отвечают оооочень долго. Написал в 11, ответили через 2 часа после публикации этой претензии.
Добрый день, производил обмен Tether TRC20 USDT на Bitcoin. Выполнил все пункты согласно инструкции по переводу, после отправки денежных средств, получил статус заявки "Ошибка" и просьба обратится в техническую поддержку. Для связи использовался онлайн чат и емайл, к сожалению ответ нигде не получил. Свои обязательства я выполнил, usdt перевел на указаный сервисом адрес, но сервис обмен не произвел. Прошу обратить внимание на деятельность exdex и провести проверку.
Тех поддержка вышла на связь. Выяснили причину неудачного обмена. Обмен провели, все претензии снимаются. Все вежливо без конфликтов, сервис клиентоориентирован, успехов в работе.Претензия снята
Здравствуйте, Ivan, Благодарим вас за обратную связь и понимание. Нам важно, чтобы каждый клиент был доволен качеством обслуживания. Рады, что ситуация была успешно решена. Если возникнут дополнительные вопросы — всегда готовы помочь. Спасибо, что выбрали наш сервис!
Я отправил Ethereum на платформу exdex в рамках обменной операции, однако вскоре после перевода получил уведомление, что транзакция была удалена. Средства с моей стороны были отправлены, но операция не была завершена. Я направил 4 письма на электронную почту поддержки, но не получил ответа. Также невозможно связаться через Telegram и Instagram, так как оба канала неактивны. На данный момент нет признаков, что платформа выполняет свои обязательства или отвечает пользователям. Считаю необходимым обратить внимание на деятельность exdex и провести соответствующую проверку.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Добрый день, Денис. Благодарим за ваше обращение. Сообщаем, что: • Платформа Exdex никогда не использовала Telegram и Instagram для связи с клиентами. • Официальными каналами связи всегда были и остаются только: • Электронная почта, указанная на сайте, • Онлайн-чат на сайте. • Информация об этом открыто размещена на нашем официальном сайте. На данный момент сообщений от вас на нашу электронную почту не поступало. Для проведения внутренней проверки по вашему обращению, пожалуйста, предоставьте: • Хэш транзакции (Transaction Hash), • Адрес кошелька отправителя, • Адрес кошелька получателя. Просим направить эти данные: • Либо на официальную электронную почту, указанную на сайте Exdex, • Либо через онлайн-чат на сайте. После получения указанной информации мы оперативно проведем проверку и свяжемся с вами по результатам. Благодарим за понимание. С уважением, Команда ExdexПретензия снята
Денис, По вашему обращению сообщаем следующее: Мы направили претензию нашим партнёрам, на сторону, ответственную за приём криптовалютных платежей. Мы видим, что ваша оплата была успешно зарегистрирована в сети Ethereum (ETH blockchain), однако по независящим от нас причинам средства не были зачислены нашими партнёрами до сих пор, из-за чего автоматическая выплата в рублях не была проведена. На текущий момент выплата по вашей заявке была успешно произведена вам на карту указанную в заявки ***. Приносим извинения за доставленные неудобства. Благодарим за понимание. С уважением, Виктория Команда Exdex
Денис, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Подтверждаю. Рубли пришли. Спасибо за оперативное разрешение моей претензии.
Хотел поменять на карту евро, но они такую форму требуют заполнить, что налоговый платеж меньшего требует)))
Обманули с источником средств и путают курс на мониторинге и фактический на сайте. Перед обменом USDT TRC20 на Ethereum я искал обменники с надежной биржей, среди которых нашелся Exdex, они в чате написали, что средства придут от биржи Binance. Мне это подходило, несмотря на то, что курс отличался от мониторинга и на сайте (на bestchange 1595 было, а на сайте, с комиссией, 1610 фактический). Только из-за того, что придут средства от Binance, я согласился на этот неприятный курс обмена. В итоге средства пришли от неизвестного источника. Спросил в чате, почему пришло не оттуда, откуда изначально сами заявили — проигнорировали, написал на следующей день — такой же игнор.
Здравствуйте, Виктор, Благодарим за отзыв. Обмен был выполнен успешно, транзакция зачислена вам на биржу, блокировок или задержек не было. Претензия неуместна. Курс на сайте вы подтвердили перед обменом — он отличался от мониторинга, так как включал комиссию и фиксировался на момент оформления заявки с учётом рыночной волатильности. Сообщений от вас мы не получали — переписка проверена. Никто вас не игнорировал. С уважением, Команда Exdex
Вот скриншот переписки: https://i.imgur.com/WvkcN80.png Насчёт курса претензия, что вводите в заблуждение на bestchange, тем самым в топе находитесь. На сайте-то понятно, что я видел комиссию эту, но согласился лишь из-за получения средств от Binance, чего не произошло в итоге.
Виктор, Рынок волатильный, и курс фиксируется на момент поступления вашей оплаты в сеть — эта информация указана в описании на сайте. Вы подтвердили обмен с учётом этих условий, и заявка была успешно выполнена. Средства зачислены вам на биржу без задержек и блокировок, что также подтверждено. Мы не игнорировали ваши сообщения — если где-то произошла техническая накладка, приносим извинения. С уважением, Команда Exdex
Да с курсом я услышал Вас, мнение комментариев ниже тоже увидел. НО! Если Вы утверждаете, что техническая неполадка произошла и не увидели сообщение (хотя видно, что сообщение прочтено в чате), тогда ответьте тут: почему заявили, что придут от Binance, а пришло из неизвестного источника (предполагаю, ваш кошелек)?
Виктор. Выплата не производится с личных кошельков так же мы не используем личные кошельки для принятие и выплат средств. Об этом написана в правилах обмена сервиса. Благодарим за уточнение. Источник средств — как указано в правилах обмена на нашем сайте, выплаты могут производиться через биржи и IPA-платформы. Это стандартная практика, и мы не гарантируем фиксированный адрес отправителя. Самое важное — вы получили средства на свой биржевой кошелёк без задержек и блокировок. Претензия по этому пункту неуместна. Крипта “грязной” не была — транзакция прошла без ограничений, и ваша биржа не выставила никаких требований или блокировок. Правила сервиса — просим внимательно ознакомиться с условиями, указанными на сайте. Они публичны, прозрачны и Благодарим за уточнение. 1. Источник средств — как указано в правилах обмена на нашем сайте, выплаты могут производиться через биржи и IPA-платформы. Это стандартная практика, и мы не гарантируем фиксированный адрес отправителя. Самое важное — вы получили средства на свой биржевой кошелёк без задержек и блокировок. Претензия по этому пункту неуместна. 2. Крипта “грязной” не была — транзакция прошла без ограничений, и ваша биржа не выставила никаких требований или блокировок. 3. Переписка — информация по вашей заявке, в том числе TX и все детали, была направлена вам на e-mail. Никакие сообщения не игнорировались умышленно. Если что-то было просмотрено — сожалеем, но мы всегда остаёмся на связи. 4. Правила сервиса — просим внимательно ознакомиться с условиями, указанными на сайте. Они публичны, прозрачны и применимы ко всем клиентам. Мы всегда готовы к открытому и уважительному диалогу. Ваш обмен был завершён корректно, претензий по факту исполнения быть не может. С уважением, Команда Exdex применимы ко всем клиентам. Мы всегда готовы к открытому и уважительному диалогу. Ваш обмен был завершён корректно, претензий по факту исполнения быть не может. С уважением, Команда Exdex
2 пункт неуместен. Средства получены не на биржу, а на мой кошелек. Я для этого и искал источник средств из надежной биржи, чтобы в будущем не было проблем с АМЛ. Я пытался найти привязку к какому-то сервису адреса отправителя, но не нашел, поэтому для меня большой вопрос, не попадёт ли мой кошелек под АМЛ в будущем из-за Вашего перевода. Если Вас не затруднит, то назовите биржу или IPA-платформу (честно говоря, не знаю, что это, но название какое-то быть должно ведь), которая перевела средства по моему заказу. Думаю, в этой ситуации, это будет честно и справедливо, учитывая всю ситуацию.
Виктор, Вы приняли решение получить средства на личный кошелёк — это ваше право, но также и зона вашей ответственности. Мы осуществляем выплаты исключительно через автоматизированные API-решения, интегрированные с лицензированными биржами и проверенными провайдерами. Криптовалюта поступает с чистых источников и проходит внутренние AML-фильтры до отправки. Наши клиенты регулярно получают переводы как на биржи, так и на личные кошельки — проблем с AML не возникает. Адреса отправителей могут варьироваться в зависимости от технической схемы проведения выплаты, и не всегда возможно указать конкретную платформу или биржу по каждому адресу. Это не является нарушением — главное, что средства поступили от чистого источника. Если у вас остались вопросы — напишите нам в чат на сайте или на e-mail, указанный в разделе “Контакты”. С уважением, Команда Exdex
Неверный курс, ввод в заблуждение. USDT-XMR На мониторинге курс 222 за монеро на сайте после какой-то комиссии 225, размер комиссии ни где не указан.
Здравствуйте, Сем, В направление обмена стоит метка что взымается комиссия она четка видна на мониторинге beschabge, перед переоходом на обмен. В следующий раз обращайте внимание на метки. Так же в комментарий вы указали номер заявки который в принципе у нас нет и обмен вы у нас не совершали не вводите в заблуждение мониторинг С уважением Exdex
В направление обмена стоит метка что взымается комиссия она четка видна на мониторинге beschabge, перед переоходом на обмен. В следующий раз обращайте внимание на метки- Ни каких меток кроме не фиксации курса у вас на бесте нет! Скрины отправлены администрации мониторинга.
Добрый день,я продавец, провел сделку, и уже 16 часов не могу вывести свои деньги за сделку. Теперь пришло сообщение, что операции заблокированы, и что бы разблокировать, нужно еще пополнить на 6 тысяч рублей! Зачем мне нужно пополнять неизвестно куда и за что? И как мне вывести свои деньги????
Заходишь для обмена и видишь, что комиссия, от которой нельзя отказаться — 10 баксов. Таким образом завышая курс и показывая его на бестчейндж, обменник вводит в заблуждение пользователей, т.к. с учетом комиссии (от которой нельзя отказаться), курс будет другой прошу Администрацию Бестчейндж отреагировать.
Приветствуем, Alexandr. Пожалуйста, укажите точное направление обмена. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Alexandr, Можно номер вашей заявки или направления обмена ? Так же сумма обмена С уважение Exdex
Хотел поменять ltc-usdt 52.5$. На бестчейндж и на обменнике было написано, что 0.6 LTC = 52.832 однако ниже в обменнике уже написано, что комиссия 10$. Таким образом выходит, что курс при моей сумме на 20% хуже, чем должно было быть. Менять не стал, пошёл в другой обменник, где честные цифры.
Https://prnt.sc/sHWRRz7TgQ6R.
Alexandr, Мы постоянно ведем работу по улучшению качества предоставляемого сервиса, поэтому Ваше обращение так важно для нас. На основании предоставленной Вами информации будет проведена проверка. Обязательным условием участия обменного пункта в нашем мониторинге является предоставление достоверной и актуальной информации по курсам и резервам. В случае обнаружения нарушений, обменный пункт будет отключен из мониторинга. Обращаем Ваше внимание на то, что для точного подсчета отдаваемой или получаемой суммы, мы рекомендуем использовать функцию "Калькулятор". С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Alexandr, Комиссия была на сделки до 800$ об этом было указано на сайте сумма к получению с комиссий, повысили лимит на обмен и убрали комиссию, теперь она включена в курс обмена. С уважением Exdex
Не отвечают более получаса, средства не приходят.
Общаются хамски, проверки AML выявляют какие то дикие риски, хотя вывод на свой личный кошелек, не биржевой. Обходите этот обменник.
Здравствуйте, Артур, Вся переписка у нас сохранена, в доказательство того кто общается замски и пытается язвить когда вам оказывает оператор помощь при выводите. Так же у вас кошелек дарк 94% на что есть aml проверка с биржи и по aml сервису. Наш обменник не выплачиваете на кошельки дарка. Вам была предоставлен полный отчет по вашему кошельку и просто предложили вам отправит нам замену кошелька для вывода ваших средств на что вы начали умничать и язвить оператору и сразу же тут оставили отзыв.Претензия снята
Ничего плохого в чате я не писал, а ваше общение с клиентом — отдельная похвала. А главное: будущие возможные клиенты этого сервиса — с вам возьмут комиссию, заработают на ваших деньгах, нахамят и скажут, чтобы больше не появлялись у них. Деньги возвращать не хотят, операцию проводить не хотят. Кошелек мой личный, ни одной покупки в даркнете не совершалось. Покупались только автозапчасти. Почта у нас поэтому доменная. Но какая разница, ведь какой то амл сервис у них показал 9999% "грязи", как они говорят, а значит я наркобарон из даркнета.
И претензия не снята.
Артур, Добрый день еще раз, полное общение имеется у нас сохраненное , вы на данный момент общаетесь с оператором и тут парадного пишите что вам не отвечают. Так же еще раз повторяюсь у вас кошелке не прошел aml есть тому доказательство что кошелке у вас 94% грязи. Вывод вам делать не кто не отзывается вы продолжаете нагло врать и тут. Вас любезно попросили отправить замену кошелька для выплаты и общались на вы. В ответ вы просто пошли писать сюда отзывы и видать оператору что вот сюда скинь тут 200% грязи тому есть подтверждения. Оператор с вами на связи так же этому есть подтверждения, а то что вы там угрозами кидаетесь это глупо с вашей стороны.
А что ж вы здесь так хорошо общаетесь? Деньги переводите мне сейчас, и я сниму претензию. Либо буду писать новую претензию по *** каждый день.Претензия возобновлена
Деньги выплатили наконец. Претензия закрыта за 1.5 часа обмена. Осадок остался. Решайте сами идти в этот обменник или нет.Претензия снята
Приветствуем, Артур. Обменный пункт предоставил подтверждение, что предоставленный Вами изначально криптоадрес имеет связи с нелегитимными источниками. На основании регламента сервиса Exdex, а также информационной безопасности у Вас был запрошен другой криптоадрес, на который были отправлены средства. Рекомендуем Вам в будущем осуществлять предварительную проверку криптоадресов в AML-анализаторах. Таким образом Вы будете осведомлены о состоянии Ваших активов. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Спасибо за информацию. Робот не всегда может справиться с проверками, я все понимаю. Вопрос был больше в отношении к клиентам. Отказ пришел сразу, а ответили мне только через час, из-за чего курс мог сильно измениться. После выраженного мной недовольства, сотрудник утверждал, что теперь возврат средств на новый адрес будет произведен от 4 до 7 дней — это не нормально. На почте же мой вопрос нормально был решен другим сотрудником с нормальным отношением.
Ltc>xmr висит в топе. На сайте комиссия оказалась больше 10% Уберите их из топа.
Здравствуйте, Maxwell, Благодарим вас за ваш отзыв и за то, что обратили внимание на комиссию. Хотим вас заверить, что на нашем сайте нет комиссии 10% – у нас действует фиксированный сетевой сбор, который не зависит от суммы обмена. Этот сбор обеспечивает быструю обработку транзакции в течение 10-15 минут и отображается на сайте перед подтверждением обмена. Понимаем, что при небольших суммах, например, менее $100, фиксированная комиссия может показаться высокой в процентном соотношении, но она взимается исключительно для ускоренной обработки в сети. Мы всегда стремимся к прозрачности, и вся информация о комиссиях указана на сайте перед началом обмена. Если у вас возникли дополнительные вопросы, мы будем рады помочь – напишите нам в чат на сайте, и наша команда оперативно вас проконсультирует! С уважением, Команда Exdex
Maxwell, Так же мы провели анализ наша позиция не как не в топе а где то чуть ниже середины при обмене от 0.8 LTC. С уважением Exdex
Отправил бтк вовремя, но платеж на сайте не засчитали и через час заявка удалилась, по причине отсутствия оплаты, подтверждение в сети чейна был еще час назад, ждем разбирательств.
Be careful about the commission, they increased rate from ~2 — 3 % to ~7% within like 10 minutes.
Dear , John Doe, commission is not increasing, ur exchange took more then 1 hours to be confirmed by the network, and if you read description if price changed by Binance it will be re-calculation. Also we check ur order you get the same amount which you should get. If you check the amount you get after commission is the same which we pay to you no changes. 244.62$
По всем признакам данный обменник накручивает положительные отзывы, администраторы мониторинга еще не проверили их?
Здравствуйте, Андрей, Спасибо мы рады что вы за нами наблюдаете и проявили интерес к нашему обменному пункту, если у вас есть сомнения можете воспользоваться нашим сервисом лично, а так же проверить нашу репутацию на различных площадках. Будем рады видеть вас в роли клиента
По статистике такое количество положительных отзывов у нормальных обменников появляется как минимум в течении года, если их не накручивать, а не за месяц)
Андрей, Наш обменник более 1 года успешно работает на всех мониторингах предлагаю ознакомится с каждым, и наконец то попробовать наш сервис, а не быть диванным аналитиком с уважением Exdex
Менял Доги на Биток Доги ушел, заявку удалили Битка нету, как в поддержку написать?
Здравствуйте, Олег, Пришлите в чат на сайте ваш номер заявки и хэш транзакции. Прежде чем оставлять претензию нужно написать в поддержку на сайте.
Не вижу у вас чат на сайте. В телеграмме только новости. Отправил на почту письмо.
Вы оплатили 10.79 Doge а заявка была на 1530 doge, доказательства были предоставлены bestchange, теперь понятно по чему вы не писали в поддержку.Претензия снята
Https://sochain.com/tx/DOGE/aa26fa1f216e4557cbbfb165958aa82036db499d9bf44ef279a5bf476a23d6b4.
Вот хеш операции — перевод на ваш кошелек, я перевел 1530 доги коинов!
У вас на кошельке сейчас баланс моей суммы! https://sochain.com/address/DOGE/DGetuT74AsRXpukDeDH8UxEABmRk7LWLTA.Претензия возобновлена
Олег, Написали на биржу кто принимает doge ждем разъяснения от них так как у нас 10.97 doge вот хэш aa26fa1f216e4557cbbfb165958aa82036db499d9bf44ef279a5bf476a23d6b4
Https://blockchair.com/ru/dogecoin/address/DGetuT74AsRXpukDeDH8UxEABmRk7LWLTA Вот видно что сумма почему то зашла вам разбитая на 3 — но баланс сейчас вашего кошелька 1530 доги.
Олег, я вижу что doge в сети написали еще раз принимающий бирже разъяснить по чему они не увидели ваши doge и не обработали заявку в автоматическом режиме. Ожидаете скоро будет выплата как биржа обработает вашу заявкуПретензия снята
Мне ожидать выполнения обмена на бой биткоин, верно?
Олег, Верно. Заявке статус поменяли, со своей стороны я вижу что ваши doge находятся на кошельке у наших партнеров. Почему они не выплатили вам btc это уже я написал им претензию и вопрос. С уважением Exdex
Спасибо. Претензию снята.
Олег, Выплату произвели можете написать в чат на сайте вам предоставят хэш на трансакцию btc. Причина задержки и все этой неразберихи было, Дело в том, что одна транзакция разделилась в сети на мульти транзакцию с одним хэшем. Поэтому из четырех транзакций зачислились только 2. Выплата произведена. Спасибо за ожидание. Рад был вам помочь в кратчайшие время решить вашу проблему.
Перевод dash-btc. Дошло, но сразу не заметил, что коммиссия большая. Внимательно смотрите сколько сервис берет с комиссией. Из 95 баксов в деш = в итоге в битке 72 получил. Дорого!
Здравствуйте, Майкл, Доп комиссия за обмен 10 usdt она указана на сайт, когда идет обмен маленьких сумм, когда вводите валюту отдаю сразу же выходит сумма получаю и ниже сумма получаю с комиссией. Так же курс во время отправки и получения подтверждения сети может меняться это все есть при открытии сделки если вы читали правила. Хорошего Дня
Да я это уже понял, но решил доверится отзывам. Но даже если так и я в раз 10 увеличу сумму, то комиссия очень большая. Там уже в зависимости от обмена. Где то 1,5, Где то 3%. В общем дорого! Например при отпрвки 30 деш (960$) в битке должно быть 0.00932839 бтс, но с учетом комиссии 0.00905843 бтс. Т.е. 2,9% за такой перевод. Ну и тд. Просто предупредил, что эти нюасны должны быть в бестченж учтены. Ведь по сути стоимость не объективна и кроется в деталях. О которых человек узнает или на сайте или уже пост фактум. И вам хорошего дня.
Майкл, Благодарим вас за ваше обращение. Мы понимаем, что при обмене небольших сумм, таких как от 50$ до 1000$, комиссия в размере 10$ может показаться ощутимой. Однако при обменах более крупных сумм от 10000$ и выше комиссия становится менее заметной и в основном не влияет на общую стоимость сделки, учитывая наш курсы обмена и так же скорость обмена сделки у нас выполняются в автоматическом режиме а комиссия идет для вашего комфорта и оплаты сети что бы средства были быстро зачислены к вам на кошелек а не шли часами по этому мы оплачиваем высокую комиссию сети Биткоин.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram