На Главную
Обменник
Pocket-Exchange
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 63876
Обмен выполнять отказываются, сперва ссылались на АМЛ,которого 0%,отчет по амл так и не получил. Теперь требуют доказывать происхождение ЧИСТЫХ средств. Всё проверено, всему есть реальное подтверждение. На ровном месте отказываются проводить обмен.
Здравствуйте, Егор, AML-инцидент возник из-за наличия меток высокого риска, отправленной Вами транзакции. Ваша заявка была приостановлена на проверку службой безопасности. В данном случае, согласно регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Предоставьте необходимую информацию для верификации и дальнейшего возврата средств. Профильный отдел запрашивает всю необходимую информацию для подтверждения источника происхождения средств. Отчет можем предоставить в чате на сайте. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Уважаемый админмстратор, проверьте транзакцию самомтоятельно, и Вы убедитесь, что транзакция нк имеет меток высокого риска. Это чистая ложь. Я всё проверял неоднократно,АМЛ отчёт обменник нк предоставляет. Я готов предоставить. Хеш транзакции ***.
Егор, Напишите к нам в чат на сайте, предоставим отчет по вашей транзакции.
Присылают липовый амл отчёт, тут же проверяю по хешу транзакцию, всё максимально чисто. Разводят.
Егор, По результатам проверки ваша транзакция содержит более 24% средств, поступивших с адресов, связанных с ransomware-активностью. Согласно внутренней AML-политике, такая заявка требует обязательной верификации источника средств. Для возврата средств потребуется прохождение KYC. Это стандартная практика при повышенном уровне риска, о чём вы соглашались при создании заявки. Благодарим за понимание.
Так я вам прислал амл отчёты и по кошельку, и по хешу. Всё чисто. Вы присылаете не понятно откуда якобы 24%,ссылку на отчет даете не корректную, просто какой то скриншот, вызываюший сомнения. Администраторы bestchange, обратите, пожалуйста, внимание на проблему. Амл отчёты по кошельку и хешу транзакции отправил Вам на почту.
Добрый день, Егор. К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Ransom, Scam или маркирована другими метками высокого риска. С результатами проверки Вы можете ознакомиться по ссылке: https://bc.to/7FEomj В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Всех приветствую. Ранее никогда не сталкивался с та им Еще на той неделе производил обмен через эту платформу. Перевел средства, но прошел отсчёт и выдало ошибку, обратился в поддержку и меня отправили в АМЛ отдел "проходить проверку". Отвечает этот отдел раз в сутки, требует скриншоты и разные сведенья доказывающие лигитимность средств. Конечно же я им все отправил без лишних мыслей, меня запросили даже документы подтверждающие личность. Все эти данные я им незамедлительно отравил. После этого мне снова долгое время не отвечали. Но вчера меня и вовсе попросили скинуть хэши платежей и скрины переписки за другие платежи... Мало того что это уже лишняя информация, но у меня ее просто не осталось... Ответ такой: Спасибо за ожидание. Средства будут оставаться заблокированы на кошельке до тех пор, пока не будут получены доказательства их легитимности. Вообщем не знаю что делать в этой ситуации, впечатление что связался с ***.
Здравствуйте, Алексей, AML-инцидент возник из-за наличия меток высокого риска, отправленной Вами транзакции. Ваша заявка была приостановлена на проверку службой безопасности. В данном случае, согласно регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Предоставьте необходимую информацию для верификации и дальнейшего возврата средств. Профильный отдел запрашивает всю необходимую информацию для подтверждения источника происхождения средств. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Я уже вторую неделю отправляю вам всю "нужную" информацию. Вы начали требовать скриншоты переводов и хэши платежей от других людей. Даже если бы у меня оставались такие данные, я бы очень долго думал перед их отправкой. Но я вам уже и так предоставил необходимое. Вы просто по какой то причине тяните время и запрашиваете уже информацию, не относящуюся к тем средствам. Ту информацию которую сейчас просят, просто нереально найти или восстановить, меня требуют скриншоты переписки и хэши платежей от других заказчиков... Как это понимать?Претензия возобновлена
Алексей, наш профильный отдел запрашивает у Вас необходимую информацию для подтверждения источника происхождения средств, без подтверждения этой информации, средства будут оставаться заблокированными.Претензия снята
Я предоставил вам совершенно всю необходимую информацию косательно средств которые вы "заблокировали". Сейчас вы требуете скриншот переписки с другими людьми и хэши транзакцийэто мошенническая схема по моему мнению. Верните пожалуйста мои деньги.Претензия возобновлена
Алексей, При оформлении заявки Вы согласились со всеми условиями сервиса. Вам необходимо предоставить всю запрашиваемую информацию. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Отказываются вернуть деньги по обмену №***. Ссылаясь на проверку AML. Бот AML как я понял агрится на любую крипту, купленные 12 лет назад на почившей бирже btc-e. ******, *****!©
Здравствуйте, Виталий, AML-инцидент возник из-за наличия меток высокого риска, отправленной Вами транзакции. Ваша заявка была приостановлена на проверку службой безопасности. В данном случае, согласно регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Предоставьте необходимую информацию для верификации и дальнейшего возврата средств. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Что предоставить? Вот единственное, что я получил в ответном письме! We have received your message and will examine it in due course. If any further details are required, we will get in touch with you. Heleket. И хватит тупыми сервисами амл проверок пользоваться! Какого черта под риск попадают кошельки с транзакциями с биржи btc-e?
Виталий,
Виталий, ожидайте пожалуйста ответа от службы поддержки.
Мне так никто и не написал на почту, что от меня хотят, какие документы прислать.
Виталий, Ожидайте пожалуйста, заявки с AML инцидентом рассматриваются в порядке очереди. Вам обязательно ответят и запросят необходимую информацию. С Уважением, команда Pocket-exchange!
***, под прикрытием AML воруют деньги своих клиентов, украли больше 33т р при обмене BTC, они действуют по схеме: в начале несколько обменов одобряют и все хорошо а потом в след обменах блокируют сославшись на якобы на какойто АМЛ риск, проверял на АМЛ специально в нескольких сервисах, думал а друг правда и итог процент риска низкий, советую этот обменник вообще обходить стороной.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Enforcement action. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Много раз меняла, было всё отлично, в этот раз *** крупную сумму, под предлогом что заблокировали транзакцию, и просят фото паспорта и мое фото с паспортом. Отвратительно!
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Gambling. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Даже не удивлен что обменник исключен из мониторинга! Перевел btc в обмен на рубли, заявку отменили якобы из-за высокого риска, перевод делал с холодного кошелька, поддержка НЕ возвращает мне мои личные btc, проблему не решает! направили в какой то левый англоговорящий саппорт, хотя я перевод делал через этот обменник, уже неделю мурыжат, удерживают средства. предоставил уже документы, хеши транзакций поступления и скрины. Мошенническая схема-очень удобно воровать чужие биткоины прикрываясь предлогом “высокого риска”, что это за риски и на каком собственно основании? Если вас не устроила какая то ваша проверка-возвращайте средства согласно договора! А не присваивайте их себе.
Здравствуйте, Лев, AML-инцидент возник из-за наличия меток высокого риска, отправленной транзакции. Ваша заявка была приостановлена на проверку службой безопасности, после проверки предоставленных данных, мы совершим возврат средств. Ваша транзакция не прошла aml проверку, мы принимаем средства на платежную систему. При создании заявки вы согласились с политикой aml/kyc обменного пункта https://pocket-exchange.com/aml А так же с правилами обменного пункта https://pocket-exchange.com/rules С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Согласился и согласно вашим правилам, если ВАС что то не устраивает вы обязаны вернуть средства.Претензия возобновлена
Лев, Вы не прошли kyc и не предоставили необходимые для проверки документы службе безопасности. Пожалуйста, предоставьте данные поддержке платежной системы.Претензия снята
KYC я прошел, предоставил свои персональные данные, не обманывайте.Претензия возобновлена
Лев, Служба поддержки запросила дополнительную информацию. На данный момент ожидает ответ от васПретензия снята
Согласно вашему пункту 6.41, 6.4 требую аннулировать сделку и вернуть средства, почему вы не исполняете то что вы сами прописали в договоре, это обман.Претензия возобновлена
Лев, Вы не предоставили необходимую информацию. Для совершение возврата, пожалуйста предоставьте необходимые документы которые ранее были у Вас запрошеныПретензия снята
Пользовался пару раз на суммы до 10 тыщ рублей. Зашел на сумму чуть побольше — сразу проблемы, амл проверки. Предоставил скрин с кошелька откуда отправлялся биток, а им подавай еще дальше по цепочке скрины от отправителя и тд. Может мне еще у Сатоши спросить скрин? Верните биток. Я Вам предоставил скриншот с кошелька отправителя.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, пользователь, AML-инцидент возник из-за наличия меток высокого риска, отправленной Вами транзакции. Ваша заявка была приостановлена на проверку службой безопасности. В данном случае, согласно регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Предоставьте необходимую информацию для верификации и дальнейшего возврата средств. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Вы прикалываетесь? Я Вам предоставил скриншот с кошелька откуда был осуществлён перевод средств. Что ещё нужно? Вы получили биткоин? Получили. Ну не можете завершить обмен — верните назад биткоин. Или куда он делся? Кто его у себя держит? Не можете выполнить свои обязательства — верните деньги. Иначе это просто грабёж. Я Вам предоставил скриншот с кошелька откуда средства были отправлены на обмен. А Вам значит мало и подавай скриншоты от тех людей/сервисов которые отправляли мне? Вы серьёзно? На каком основании я буду требовать у людей скриншоты? Так или иначе — деньги от меня вы получили. И тупо решили меня ограбить? Верните биткоин назад, если не можете осуществить обмен.
Вам нужно представить информацию которая требуется для прохождения верификации и источник происхождения средств которые запрашивает поддержка, для того чтобы получить возврат ваших средств. Такие требования политики AML.
Повторяю ещё раз! Я предоставил Вам скриншот с исходящего кошелька. Не делайте из меня идиота. Биток к вам успешно пришёл. А вы решили его прикарманить. Получили биток — не можете из за проверки осуществить обмен — верните биток обратно. Он ведь у вас и никто у вас его не заблокировал и не может заблокировать. Это нонсенс. Не морочьте голову. Верните биткоин обратно.
Необходимо уточнить SoF - source of funds (происхождение средств). Вам необходимо предоставьте информацию в службу поддержки, за какую услугу или действие были получены средства, отправленные в нашу систему. Также необходимо предоставить доказательства.
Повторяю! Я предоставил Вам требуемый скриншот исходящего перевода. Прекратите издеваться. Не устраивают мои средства — верните обратно! И откуда мне вообще знать что средства попали под какую-то проверку? Где доказательства? Я предоставил Вам доказательство того что отправил деньги с кошелька! А вы свои претензии ничем не подкрепляете кроме слов о якобы блоке каком-то. Вы получили мои битки на свой кошелёк? Получили! Не устраивает что-то — верните обратно. Не надо устраивать спектакль. Вы даже конкретно свои требования не озвучиваете. Какие еще нужны доказательства вам. Я отправил скриншот с кошелька, дальше что? задницу сфоткать еще? Не издевайтесь. Не можете выполнить обязательства — верните биток. В любом другом обменнике мне без проблем поменяют.
Добрый день, Согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk (скриншот проверки: https://bc.to/JYm9O9 ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://pocket-exchange.com/aml ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
В общем всё ясно! Хотите потерять биткоин и потратить нервы — Вам сюда!
Делали 3 обмена, два прошли нормально, на третьем возникла ошибка, оператор сказала, что не прошло из-за проверки AML, но почему-то оператор сайта этот вопрос решить не может, а нам надо писать в бот в телеграме, бот она почему-то дала от сервиса ***, а не от Pocket-Exchange, где был обмен, и она дала почту, и почта тоже почему-то от сервиса ***, а не от Pocket-Exchange, что интересно, обменник ***, и они открыли зеркало Pocket-Exchange, bestchange такое разрешает? в итоге, после многих часов ожидания и напоминания в чате на сайте, бот в телеграме написал, что нужны скриншоты переписки с человеком, от которого приходили деньги на кошелек, эти данные были ему отправлены, и уже идет третий час и никакого ответа нет, нет ответа ни от бота *** в телеграмме, и поддержка в чате Pocket-Exchange тоже перестала отвепчать будьте осторожны, очевидно это сервис *** и они таким образом *** себе деньги! все данные, что они просили были предоставлены и они не отвечают.
Здравствуйте, пользователь, AML-инцидент возник из-за наличия меток высокого риска, отправленной Вами транзакции. Ваша заявка была приостановлена на проверку службой безопасности, после проверки предоставленных Вами данных, мы совершим Вам возврат средств. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Зачем вы принимаете у себя деньги на сайте, если вы не отвечаете за свой сервис? Ваша поддержка, на сайте Pocket-exchange, ничего не может сказать по поводу проверки, и отфутболивает на дургой сервис. "проверку" проводите не вы, а какой-то левый бот в телеграме, который не имеет отношения к сайту Pocket-exchange. Он от другого обменника, название которого тут почему-то удаляют. Когда ждать ответа от этой "проверки"? бот 3 часа не мог написать какие данные нужны, а после предоставления всех данных прошло еще 3 часа, и все еще никакого ответа нету.Претензия возобновлена
Уважаемый клиент, просьба ожидать окончание проверки. После проверки предоставленной информации Вам будет совершен возврат Ваших средств.Претензия снята
Прошло уже 5 часов, как были отправлены все запрошенные данные и скрины, никакого ответа до сих пор нету. Поддержка на их сайте ничего не знает. Как они пишут, они только поддерживают сайт, а за перевод денег они не отвечают, за проверки они не отвечают, деньгами занимается непонятно кто. Их сайт только ширма, а поддержка настоящего обменника (бот в телеграме) тупо молчит. Подумайте 10 раз, прежде чем отправлять им деньги. При любой проблеме с переводом, их поддержка ничем вам не поможет, они за деньги не отвечают. Если они 120 долларов не могут вернуть, то что будет с большими суммами?Претензия возобновлена
Уважаемый клиент, просьба ожидать окончание проверки. После проверки предоставленной информации Вам будет совершен возврат Ваших средств. Ожидайте ответа от поддержки.Претензия снята
Платёж ушёл в ошибочный, служба поддержки написала что не прошёл амл проверку и был заблокирован, для возврата направили к боту который работает с 6 утра. Деньги на кошелёк переводились так же с карты, чистейшие. Жду решения вопроса.
Здравствуйте, Никита, Ваша заявка приостановлена в связи с AML политикой и заблокированы платежной системой. Средства которые Вы отправили содержат метки высокого риска, отправили Вам отчет на почту. Для решение ситуации и оформление возврата Вам необходимо связаться со службой платежной системы. Пожалуйста ожидайте их ответа. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Украли 130 USDT и не возвращают, мурыжат какими-то фактам из воздуха и переводят от одних операторов на других. Ни одного ответа по теме не получил. Не советую работать.
Здравствуйте, пользователь, К сожалению ваша транзакция не прошла aml проверку, пожалуйста предоставьте данные которые у Вас запросила техническая поддержка
Предоставил независимую AML проверку, где указано что мой aml-рейтинг low.
К сожалению метки так же влияют на aml рейтинг.
Как всегда, пропал под ОЧЕРЕДНУЮ АМЛ проверку, просто на ровном месте. Средства не вернули. И опять дракончик условия с съёмкой себя с паспортом на камеру, написания криптоадреса на листочке и так далее. При этом говорят отправлять это всё, каким-то непонятным людям совсем в другом чате. Ужас, вал что превратились обменники. Гайки закрутились полностью.
Здравствуйте, Ан, AML-инцидент возник из-за наличия меток высокого риска, отправленной Вами транзакции. Ваша заявка была приостановлена на проверку службой безопасности, после проверки предоставленных Вами данных, мы совершим Вам возврат средств.Претензия снята
Какой ещё службой безопасности? Вы президент страны или обменник? Что за абсолютный бред. Условия, которые вы предоставили абсолютно абсурдны в контексте криптовалют.
Ан, Отправили Вам на почту aml отчет по Вашей транзакции.
Просто верните средства на кошелек. В чем проблема.
Не рекомендую. выплата 120 мин и выше.
Здравствуйте, Иван, Ваша заявка принята в обработку и находится в статусе “Выплата”. Пожалуйста, ожидайте зачисления средств. Обращаем ваше внимание, что тип отзыва «претензия» применяется только в случае, если средства не были получены в течение 24 часов. В данный момент средства находятся на этапе выплаты, поэтому просим вас дождаться их зачисления.Претензия снята
Вы переминуйте название Обмена Нет! выше же написали.Претензия возобновлена
No money no honey.
Иван, Ваша заявка исполнена, средства переведены.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Спустя 3 часа.
Иван, Уважаемый клиент просьба не вводить в заблуждение наших пользователей, средства к Вам поступили согласно регламенту сервиса
Покупал немного trx за руб с карты. Обмненник пользуется самым ужасным платёжным средством — processinglink, это тот самый, который выдаёт тебе для приёма банк таджикистана. Нигде не было указано про комиссию при переводе в таджикистан, и что я должен её покрыть. Ни на сайте обменника, ни на сайте платёжки. Техподдержка обменника сначала ответила, чтобы я просто доплатил, не разобравшись в вопросе, а после просто отправили разбираться с платёжной системой.
Здравствуйте, Артём, Свяжитесь пожалуйста с нами в чате на сайте, ожидаем от вас обратной связи. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Всё норм. Всё решили.
Их сторонний сайт для оплаты так и не подтвердил мою оплату. Не хочу возрвщаться, только из-за этой истории. Все чеки предоставлены, перевод выполнен. Ожидаю свои средства!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Саша, Свяжитесь пожалуйста с нами в чате на сайте, мы не получали от вас чека перевода. Ожидаем от вас обратной связи. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Отправила 50.000 руб на реквизиты, которые предоставил обменник. Средства успешно переведены, загрузила чек и сразу же заявка была удалена! После этого в поддержке сообщили, что проверяют вручную, ждала пол часа. Сообщили, что средства им якобы не поступили и нужно отправить выписку с банка. Отправила им выписку с банка где видно успешный перевод. Средства на TRC20 не поступили.
Здравствуйте, Татьяна, На данный момент Ваша выписка находится на проверке у платежной системы, ожидайте пожалуйста. Как только получим информацию, мы отпишем Вам в чат. Также отметим, что перед созданием заявки у нас есть уведомление о том, что проверка чеков может занимать до трех суток. Создавая заявку, Вы согласились с условиями обмена. Надеемся на Ваше понимание. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Зачем столько проверять, если средства успешно сразу переведены? Это бред. Пока не поступят средства, претензию не буду снимать.Претензия возобновлена
Татьяна, Оплата подтвердилась, Ваша заявка на исполнении. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Спасибо, ожидаю поступления средств.
Средства поступили. Спасибо оператору за решение этой ситуации.
Татьяна, Вы всегда можете рассчитывать на наш сервис. Благодарим за обмен и еще раз приносим свои извинения за задержку. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Не советую, проверяли перевод несколько часов, автоматизации нет.
Не связывайтесь с этим обменником, каждая заявка стала проблемой, то одно, то другое, не по моей вине. Вот последний обмен оплатила сразу же, сначала заявка в обработке была, потом время истекло на оплату, заявка отменилась.
Здравствуйте, Ольга, Ваша оплата не подтвердилась платежной системой, поэтому она была удалена автоматически системой т.к истекло время ожидания оплаты. Далее у Вас запросили чек перевода для ручной проверки поступлений, в среднем проверка платежа занимает 15-60 минут. На данный момент ваша заявка исполнена, средства переведены согласно регламенту. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Все ужасно долго проходило то обработка не проходила пока вручную сделали ждать пришлось потом работы на сайте пришлось опять ждать пока снова все сделают и займуться моей заявкой, порадовала токо девушка службы поддержки Дамира на протяжении всего длительного времени была на связи на все вопросы отвечала не оставляла и все подробно и понятно обясняла.
Здравствуйте, Оксана, Просим прощения за длительное ожидание, приносим свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Что могу сообщить завел рубли на обмен на битки предоставили реквизиты карты сбер.я перевел сбер на сбер прошло время минут 15 спрашиваю как дела на что получаю ответ 7 мин и они будут прошло 2часа а их нету пишу в чат.где мои средства придоставив чек на что получил ответ что они ждут одтверждение от платежной системы до конца дня. Задаю вопрос когда день закончится они по кругу ждите и все в первые сталкиваюсь за 2 года с таким сервисом всегда 30 мин и готово помогите разобраться в этой проблеме.
Здравствуйте, Денис, По Вашему платежу мы ожидаем подтверждения от платежной системы, к сожалению со стороны пс возникли неполадки из-за чего была запрошена выписка из банка, банк может предоставить выписку только в конце дня. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.Претензия снята
Деньги не пришли, помогите! Платежи все обработаны, но на адрес валюта не поступила! С кем решить данный вопрос?
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, пользователь, Обратитесь пожалуйста в чат поддержки на нашем сайте, Вам предоставят всю необходимую информацию. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Здравствуйте, я отменил заявку в этом обменнике. Заявка была отменена, но в итоге после прошла почему то. Отменил потому что арест наложили в этот момент. Но заявку я успел отменить перед этим, верните 50 USDT мне.
Здравствуйте, Сергей, Проверив историю по Вашей заявке, подтверждаем: средства от Вас были получены, после чего заявка была автоматически исполнена согласно регламенту. Уведомление об отмене заявки с Вашей стороны нами не фиксировалось до момента завершения обмена. К сожалению, возврат средств в таких случаях невозможен, так как операция уже завершена, средства переведены на указанные Вами реквизиты. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Не снята. Отменил заявку прежде, но вы ее довели до конца;;
По вашей вине я потерял крайние деньги. Теперь на что жить, кушать?!
Сергей, Заявка была исполнена автоматически, сразу после поступления оплаты — в полном соответствии с регламентом обмена. Как только средства от Вас поступили, заявка была моментально обработана. Обращаем внимание, что отмена заявки возможна только до момента оплаты. После получения оплаты заявка переходит в исполнение. Сообщений об отмене до момента обработки нами зафиксировано не было. Средства переведены на указанные Вами реквизиты, возврат невозможен.
Совершенно нет, я отменил заявку.
*** у вас сервис выходит, не пользуйтесь им.
Сергей, Понимаем Ваше недовольство, однако, ещё раз поясняем: заявка была обработана автоматически после поступления оплаты, в соответствии с правилами сервиса. На момент исполнения, от Вас не поступало подтверждённого уведомления об отмене, поэтому возврат средств невозможен. Мы со своей стороны действовали строго в рамках регламента. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Еще раз повторяю вам- я совершил отмену, прежде всего! Вышла табличка у вас- отменена заявка. Но далее списали средства! Как это понимать? Списали причем через минут 10 только после моей отмены!
Претензия будет постоянная у вас теперь, это ваша ошибка.
Сергей, Уважаемый клиент, в личном кабинете не предусмотрена функция отмены уже оплаченной заявки — такой кнопки нет. На момент обработки заявки от Вас не поступало ни обращений, ни уведомлений о желании отменить заявку. Скорее всего, ошибка была в Вашем кошельке, так как никаких системных ошибок после оплаты в нашем сервисе нет. Сервис выполнил свои обязательства в полном объёме, возврат средств невозможен. Просим соблюдать деловой стиль общения — мы открыты к конструктивному диалогу. Претензия на данный момент не актуальна, так как финансовых обязательств перед Вами наш сервис не имеет. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Верните средства ***.
Сергей, Претензия на данный момент не актуальна, так как финансовых обязательств перед Вами наш сервис не имеет. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Я отменил заявку, было от вашей системы- заявка отменена! А потом мои средства уходят через 10 минут. Как это понимать?! Ваш сайт видимо глючит сильно, вы не справилась со своей задачей, дак будьте добры вернуть баланс мне.
Сергей, У нас на сайте после оплаты заявки не предусмотрена отмена обмена. Скорее всего, Вы пытались отменить вывод с Вашего кошелька, где произошел сбой, ранее Вы писали нам в чат о том, что у Вас возникли технические трудности при оплате, связанные с кошельком. Также отметим, что мы не списываем средства с Вашего кошелька автоматически, Вы в ручную проводите оплату по заявке, соответственно, если бы Вы приостановили отправку средств в Вашем кошельке, обмен бы не был совершен. К сожалению, Ваша заявка исполнена и вернуть Вам средства мы не можем. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Вы сейчас понимаете что лжете в глаза своим клиентам?! Боже, вы совершенно готовы измарать свою репутацию за 50 USDT?! Я не могу слов найти.
Верните бабки ***.
Сергей, Мы не списываем средства автоматически, Вы совершили перевод на наш адрес, после чего у Вашего кошелька, с Ваших слов, произошла ошибка. Вероятно, отменить выплату в кошельке Вам не удалось. Оплата к нам поступила и мы исполнили обмен, средства были отправлены на реквизиты, которые Вы указали в заявке. Также Вы не уведомили оператора в чате о том, что хотели бы отменить обмен, который уже оплатили. В подобных случаях, если требуется отмена выплаты, можно обращаться в чат и приостановить заявку, пока она находится в обработке. На данный момент, к сожалению, мы ничем помочь не можем, так как средства уже у Вас на счету. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Вы просто не сработали как нужно, я отменил заявку- отменил! Был спокоен! Но через 10 минут у меня уходят средства. Еще раз задам вопрос- как это понимать?! Наипалово одним словом. Только с вашим обменником проблема произошла, а с другими ни одной проблемы!
Выше сообщение.
Сергей, Мы не списываем средства автоматически, у нас нет технической возможности отправлять средства с Вашего кошелька. Вы вручную совершили оплату, отменить вывод средств Вы могли только в своем кошельке. Мы не несем ответственности за то, что в Вашем кошельке произошел сбой. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Выше вся инфа, претензия не будет снята.
Сергей, Претензия на данный момент не актуальна, так как финансовых обязательств перед Вами наш сервис не имеет. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Конечно вы не скажете другого то) иметь вы смешные, подавитесь просто.
Не хотите раз вернуть средства, пусть останется это на вашей совести.
Сергей, Заявка была обработана автоматически после поступления оплаты, в соответствии с правилами сервиса. Сообщений об отмене до момента обработки нами зафиксировано не было. Средства переведены на указанные Вами реквизиты, возврат невозможен. Обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед Вами. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Верните мои средства.
Сергей, Обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед Вами. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Сервис неплохой, но они обрабатывают заявку 3 рабочих дня что не очень удобно.
Здравствуйте, Тамара, По указанным в комментарии данным не видим заявок созданных на нашем сервисе, пожалуйста укажите номер заявки. Обращаем ваше внимание заявка обрабатывается в течении 5-15 минут, после поступлений средств. При создании заявки мы уведомляем клиентов о возможных задержках в проверки чеков до 3 дней. Такие случае редкие и вызваны особенностями банков. Просим не дискредитировать обменный сервис. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Ваши сотрудники ссылаются на разную задержку от 5 мин до 3 дней. Прочитав отзывы я понял что люди ждут по 4 и больше дней своих денег. И ваша фальшивая ***, которая говорит, что люди должны ждать проверки их чеков до 3 дней включительно. Когда я воспользовался этой платформой yoomoney -> Tron TRX, моя заявка вскоре была удалена. Знаю точно что Сбер отправляется молноностно, а крипта отправляется за долю секунды. По моему ужасная платформа и сплошной обман пользователей. Свои обязательства они не выполняют. Фальшивый регламент, который вводит пользователей в заблуждение.
Здравствуйте, Aleksandr, Ваша заявка исполнена средства переведены, приносим свои извинения за доставленные неудобстваПретензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Удаляют плохие комментарии!удалены даже из лизинга! Воорют деньги!обратите внимание.
Здравствуйте, Snezhan, заявка указанная в отзыве успешно исполнена, от Вас поступила сумма меньше чем было указано в заявке мы откорректировали сумму для дальнейшей обработки Вашей заявки. Важно указывать именно ту сумму которую Вы хотите перевести с Вашего кошелька. На данный момент средства уже зачислены на Ваш кошелек.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обманули! Вытащили у меня всю информацию это: квитанция, выписка и видео с банка! И после заявили что я создал еще одну заявку в другом сервисе оплата пришла но зачислена была не мне а по другой заявке в другом сервисе. Короче вытащили у меня всю нужную инфу и сделали свои дела... Оператор сначала разговора после предоставления чека сообщил первая версия 1) что платеж невидят и попросили выписку, после выписки мне сказали вторую версию 2) что личный кабинет их него банка заблокирован и чтоб им убедиться в переводе попросили снять видео с банка, после предоставления видео мне задали вопрос а я точно оплачивал в их сервисе я ответил да и мне сказали третью версию 3) что платеж был найден но по моей заявке не зачислен, а зачислен по другой заявке в другом сервисе. Короче развод чистой воды все доказательства имеющиеся я предоставлю администрации мониторинга, в доказательства будет: 1)видео с перепиской в чате с операторм, 2) скриншот создания заявки, принятие в обработку и удаления заявки с почты куда мне пришли письма, 3) квитанция pdf и скриншоты с банка приложения и видео с банка, 4 ) скриншоты где помечены фразы оператора с 1,2и 3 версии по поиску перевода, 5) скриншот где оператор спрашивает меня точно ли я оплатил нашем сервисе, 6) скриншот где я предоставил после их просьбы: квитанцию, выписку и видео, 7) скриншот самой заявке где выдавались реквизиты, где находилась а обработке и удалена. Если понадобиться ее какая-нибудь информация обращаться ко мне по почте. Даный сервис обманывает и крадёт средства клиентов и на жто у меня есть все доказательства которые я прелоставил ***
Здравствуйте, Артур, Оплата по вашей заявке не поступила. Платежная система сообщила, что было создано несколько заявок с одинаковыми реквизитами в разных сервисах. Согласно предоставленному вами чеку, платеж был проведен, но он не зачислен на вашу заявку у нас. Рекомендуем уточнить статус перевода в обменном пункте в котором Вы изначально совершили оплату.Претензия снята
Уже 4 версия слышу от вас. Предоставте все доказательства созданных заявок в других сервисах администрации мониторинга.Претензия возобновлена
Артур, Мы не запрашивали у вас информацию без необходимости. Проверка платежа проводится стандартно, и по данным платежной системы средства не поступили на вашу заявку у нас.Претензия снята
Я предостасил скриншот переписки администрации, где вы сначала диалога по платежу моему 3 версии выдвенули 1) ждём подверждение платежа, 2) платеж не найдет, 3) личный кабинет вашего Банка заблркиван, 4) платеж поступил но не мне зачислин а в другой сервис по другой заявке. Самое интересное каждый раз когда вы что просили вы успокаивали меня что все нормально будет и мой перевод найдется.Претензия возобновлена
Артур, Мы не запрашивали у вас информацию без необходимости. Проверка платежа проводится стандартно, и по данным платежной системы средства не поступили на вашу заявку у нас.Претензия снята
Все предоставлено администрации где видно последовательность ваших действий, так же рекомендую предоставить мне и администрации и доказательства с вашей версии о создание заявок других.Претензия возобновлена
Артур, По имеющейся на данный момент у нас информации - платеж от вас был совершен в другом сервисе, мы предоставим всю информацию мониторингу по Вашей заявке.Претензия снята
Вот скажите вы получается врете, вы как смогли вообще проверить перевод если у вас был заблокирован личный кабинет банка, и еще если вы говорите что платеж был зачислен для чего вы в начале меня обманули не скащав об жтом. Предоставляйте доказательства алминистрации про другую заявку всю информациию.Претензия возобновлена
Артур, По имеющейся на данный момент у нас информации - платеж от вас был совершен в другом сервисе, мы предоставим всю информацию мониторингу по Вашей заявке.Претензия снята
Прошу администрацию мониторинга присечь такой способ общения на мониторинге, однотипным шаблоным текстом постояным, не имеющи не какого значения в диалоге. Таким образом сервис нарушает этику общения на мониторинге.Претензия возобновлена
Врут и не стесняються, платеж прошел успешно платежная система подтвердила, они не хотят выплачивать, все доказательства по обращению предоставляю.
Здравствуйте, Наталья, К сожалению, от Вас не поступила оплата. Сумма в заявке и фактическая сумма поступления отличается. Вместо 30000 рублей к нам поступили 30 рублей. Мы запросили от Вас выписку в формате pdf из Вашего банка для уточнения Вашего перевода. К сожалению, Вы отказываетесь присылать выписку для идентификации Вашего платежа
*** какие 30000 рублей, а администрации мониторинга, отсутствует материалы говорите, а вы *** что нибудь запрашивали, или вам достаточно то что вам платит обменик.
Наталья, Мы внимательно изучили ваши документы, включая предоставленную выписку. К сожалению, она не подтверждает перевод 30000 рублей. Фактически поступило только 30 рублей, что не соответствует заявленной сумме. Ваши действия вызывают серьезные вопросы, и мы вынуждены рассматривать их как попытку ввести в заблуждение.
Покупал биткоин на 1500, комиссия 20%...сколько мне теперь ждать, пока комиссия окупится?
Здравствуйте, пользователь, При создании заявки вы видите курс обмена и сумму к получению, Ваша заявка исполнена в полном объеме.
Хорошо, как мне тогда купить биткоин с целью диверсификации своего портфеля, чтобы комиссия не было такой большой? Покупал в тг, там комиссия тоже большая — 15%.
К сожалению не можем проконсультировать вас по данному вопросу.
В первые в жизни попал на aml, сам сервис отмахивается сторонними ботами и поддержками куда надо написать, где мне никто не отвечает, просто испарили деньги и не хотят возвращать, поддержка сервиса не говорит ничего кроме того, чтобы написать стороннему боту , и на все мои вопросы просто ссылаются на них. Верните деньги
Если вы решили оплатить товар или услугу в интернете без создания кошелька, то этот сервис не для вас(( 1,5 часа общения с поддержкой, но им не хватило даже 2 часов для перевода денег. В результате, торговая сессия магазина закрылась и деньги зависли где-то в платежной системе...
Здравствуйте, Олег, Ваша заявка исполнена, средства переведены. При создании заявки Вы были уведомлены о том, что возможна проверка чека по платежу, до 24 часов. Мы не несем ответственности за использование Вами сторонних сервисов. С нашей стороны все отправлено. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Жду уже более часа, кормят минутами. Уже не первый раз. Это входит в статмстику.
Прошло более 90мин. Денег нет, заявка до сих пор в обработке.
Прошло 2часа. Меня послали на х.. Б.
Здравствуйте, Павел, Перед созданием заявки есть уведомление где сказано что «Обработка чеков занимает до 24 часов» ожидайте проверки чека. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Павел, Ваша заявка исполнена, средства переведены.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram